潍坊医院绩效考核制度

PAGE潍坊医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强潍坊医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于潍坊医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励、培训等挂钩，充分发挥激励作用；同时，对考核不合格的员工进行相应的约束。4.动态调整原则：根据医院发展战略、业务变化和管理要求，适时调整绩效考核制度和指标体系。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立潍坊医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人、职工代表等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核绩效考核方案、审定考核结果等重大事项。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施，包括考核方案的制定、培训、数据汇总、结果反馈等工作。2.各临床科室、医技科室：负责对本科室员工进行日常考核，收集考核数据，填写考核表格，提出考核意见。3.职能部门：负责对相关职能部门员工进行考核，提供考核数据，参与考核结果的审定。三、考核内容与指标（一）临床科室医生考核内容与指标1.医疗质量（40分）诊断准确性：考核医生诊断疾病的准确率，通过病历质量检查、诊断符合率等指标进行评估。治疗效果：评价医生治疗方案的合理性和有效性，以治愈率、好转率、死亡率等为考核指标。医疗安全：检查医生是否严格遵守医疗操作规程，有无医疗差错和事故发生。2.工作效率（20分）门诊工作量：统计医生门诊诊疗人次，反映其工作负荷和服务效率。住院床位使用率：考核医生所管床位的使用情况，体现床位周转效率。手术台次：对于具备手术资格的医生，统计手术台次，衡量其手术工作效率。3.患者满意度（20分）通过患者问卷调查、满意度测评等方式，了解患者对医生服务态度、沟通能力、医疗技术等方面的评价。4.科研教学（10分）科研成果：考核医生发表的学术论文、科研项目立项、科研获奖等情况。教学工作：评价医生承担教学任务的完成情况，包括授课质量、带教学生数量及质量等。5.医德医风（10分）考核医生遵守职业道德规范、廉洁行医、团结协作等方面的表现，通过科室评价、患者投诉等渠道获取相关信息。（二）临床科室护士考核内容与指标1.护理质量（40分）基础护理质量：检查护士对患者生活护理、病情观察、基础治疗等工作的落实情况。专科护理质量：针对不同专科疾病，考核护士专科护理操作技能、护理措施的执行效果等。护理安全：评估护士有无护理差错和事故发生，是否严格执行护理查对制度、消毒隔离制度等。2.工作效率（20分）护理工作量：统计护士分管患者数量、护理操作次数等，反映其工作强度和效率。护理文书书写质量：检查护理记录的及时性、准确性、完整性，考核护士书写护理文书的工作效率。3.患者满意度（20分）通过患者问卷调查、满意度测评等方式，了解患者对护士服务态度、护理技术、沟通能力等方面的评价。4.团队协作（10分）评价护士与医生、其他护士之间的协作配合情况，包括信息沟通、工作协调等方面。5.职业素养（10分）考核护士遵守职业道德规范、热爱护理工作、敬业奉献等方面的表现，通过科室评价、患者反馈等渠道获取相关信息。（三）医技科室人员考核内容与指标1.服务质量（40分）检查报告准确性：考核医技人员出具检查报告的准确率，通过内部质量控制、临床反馈等方式进行评估。检查效率：统计医技人员完成各项检查的时间，评价其工作效率。服务态度：通过患者评价、科室反馈等渠道，了解医技人员服务态度是否热情、耐心、周到。2.工作业绩（30分）业务量：统计医技科室的检查、检验人次，反映其工作负荷和业务水平。新技术开展：考核医技人员开展新技术、新项目的情况，以及对科室业务发展的贡献。3.科研教学（15分）科研成果：考核医技人员发表的学术论文、科研项目立项、科研获奖等情况。教学工作：评价医技人员承担教学任务的完成情况，包括授课质量、带教学生数量及质量等。4.设备维护与管理（15分）考核医技人员对本科室设备设施的日常维护、保养情况，以及设备的使用效率和完好率。（四）行政管理人员考核内容与指标1.工作业绩（50分）目标任务完成情况：根据医院年度工作计划和部门职责，考核行政管理人员各项工作任务的完成质量和进度。管理效能提升：评估行政管理人员在优化管理流程、提高工作效率、降低管理成本等方面的工作成效。2.工作能力（30分）组织协调能力：考核行政管理人员在组织会议、活动，协调部门之间工作关系等方面的能力。沟通能力：评价行政管理人员与上级领导、同事、下属及其他部门之间的沟通效果和沟通效率。文字表达能力：检查行政管理人员撰写工作报告、文件、通知等文字材料的质量。3.服务意识（15分）通过临床科室、其他部门及员工的评价，了解行政管理人员为临床一线和员工服务的意识和态度。4.廉洁自律（5分）考核行政管理人员遵守廉洁自律规定，有无违规违纪行为。（五）后勤保障人员考核内容与指标1.服务质量（40分）保障及时性：考核后勤保障人员对临床一线和医院各部门物资供应、设备维修、水电暖供应等服务的及时性。服务态度：通过临床科室、其他部门及员工的评价，了解后勤保障人员服务态度是否热情、主动、周到。服务质量反馈：统计临床科室和其他部门对后勤保障服务的投诉和意见，考核服务质量改进情况。2.工作效率（30分）任务完成时间：统计后勤保障人员完成各项工作任务的时间，评价其工作效率。工作差错率：考核后勤保障人员在物资采购、设备维修、水电暖供应等工作中出现的差错情况。3.成本控制（15分）考核后勤保障人员在物资采购、设备维修等工作中，是否合理控制成本，节约资源。4.安全管理（15分）评估后勤保障人员在医院消防安全、食品安全、设施设备安全等方面的管理工作成效，有无安全事故发生。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月份进行。（二）考核方式1.日常考核：由各临床科室、医技科室、职能部门根据考核指标和日常工作记录，对本科室员工进行日常考核，填写考核表格，记录考核数据。2.定期考核：人力资源部门在月度、季度末收集各部门的考核数据，进行汇总分析，形成月度、季度考核报告。年度考核时，人力资源部门结合月度、季度考核结果，综合评价员工全年工作表现，形成年度考核报告。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、电话随访等方式，收集患者对医院员工服务质量的评价意见。患者满意度调查结果作为绩效考核的重要依据之一。4.科室互评：每半年组织一次科室互评，各临床科室、医技科室、职能部门之间相互评价工作配合情况、服务质量等，评价结果纳入绩效考核体系。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果与员工年度薪酬调整挂钩。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适度的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬。2.月度考核结果与员工当月绩效奖金发放挂钩。考核得分高于一定标准的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分低于一定标准的员工，按比例扣减当月绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在职务晋升、职称评定等方面，优先考虑年度考核结果优秀的员工。2.对在医疗质量、科研教学、医德医风等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核结果优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展平台，支持其进一步成长。（四）岗位调整1.对于连续多次考核结果不合格的员工，医院将视情况进行岗位调整，如调至低级别岗位或待岗培训。2.根据医院发展战略和业务需求，结合员工绩效考核结果，对员工岗位进行合理调整，实现人力资源的优化配置。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可以在考核结果公示期内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门负责受理员工的申诉，并组织相关人员进行调查核实。（二）申诉处理1.