乡镇科室测评考核制度

PAGE乡镇科室测评考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇科室管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本测评考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的评价体系，激励各科室积极履行职责，提升工作水平，推动乡镇整体工作的良性发展。（二）适用范围本制度适用于乡镇所属各科室及其工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则：测评考核应基于客观事实，以工作业绩和实际表现为依据，确保评价结果真实、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：涵盖科室工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等，全面评价科室及人员的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的测评考核机制，对表现优秀的科室和个人给予奖励，激发其工作积极性和创造性；对未达要求的进行督促改进，形成有效的约束机制。4.动态调整原则：根据乡镇工作重点的变化、政策法规的调整以及实际工作中出现的新情况、新问题，适时对测评考核制度进行修订和完善，确保制度的科学性和适应性。二、测评考核主体与方式（一）测评考核主体1.乡镇党委、政府：负责对各科室进行整体工作的宏观评价和指导，制定测评考核的总体目标和政策导向。2.上级业务主管部门：根据行业标准和业务要求，对涉及专业性较强的工作进行专项考核和指导，其考核结果作为乡镇科室测评考核的重要参考依据。3.内部互评：各科室之间相互评价，促进科室间的交流与学习，形成良好的工作氛围和协作机制。4.群众满意度测评：通过问卷调查、现场访谈等方式，广泛收集群众对各科室工作的意见和建议，了解群众满意度，作为测评考核的重要组成部分。（二）测评考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，对科室本季度的工作进行总结评价，考核结果作为季度绩效奖金发放和评先评优的重要依据。2.不定期抽查：根据工作需要，由乡镇党委、政府或相关部门对科室工作进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改，抽查结果纳入年度测评考核总分。3.专项考核：针对某项重点工作或临时性任务，组织专项考核小组进行专门考核，确保重点工作和紧急任务的顺利完成。专项考核结果单独记录，并与相关科室的年度测评考核挂钩。三、测评考核内容（一）科室工作任务完成情况1.重点工作完成率：各科室应按照乡镇党委、政府下达的年度重点工作计划，明确工作目标和任务分解，按时、高质量完成各项重点工作任务。重点工作完成率=实际完成的重点工作任务数量/应完成的重点工作任务数量×100%。2.常规工作达标率：对于日常性、基础性的常规工作，设定明确的工作标准和要求，各科室应确保各项常规工作达到规定标准。常规工作达标率=达标完成的常规工作任务数量/常规工作任务总数量×100%。（二）工作质量1.工作准确性：考核科室工作成果的准确程度，包括文件起草、数据统计、政策执行等方面，确保工作无重大失误和差错。2.工作规范性：检查科室工作是否符合相关法律法规、政策文件以及乡镇内部管理制度的要求，工作流程是否规范、有序。3.工作创新性：鼓励科室在工作中积极探索新思路、新方法，推动工作创新发展。对具有创新性且取得良好效果的工作给予加分奖励。（三）工作效率1.任务完成及时性：各科室应按照规定的时间节点完成各项工作任务，不得拖延。考核任务按时完成率=按时完成的工作任务数量/应完成的工作任务数量×100%。2.工作流程优化：评价科室是否注重工作流程的优化，通过合理安排工作环节、减少不必要的审批程序等方式，提高工作效率。对工作流程优化有显著成效的科室给予适当加分。（四）团队协作1.科室内部协作：观察科室成员之间的沟通协作情况，是否相互支持、配合默契，形成良好的工作团队氛围。通过科室成员互评、上级评价等方式进行综合评价。2.跨科室协作：考核科室与其他科室之间的协作配合能力，在涉及多个科室的综合性工作中，是否能够积极主动地与其他科室沟通协调，共同推进工作进展。跨科室协作评价由相关科室共同参与，采取互评和上级评价相结合的方式。（五）服务意识1.群众服务满意度：通过群众满意度测评，了解各科室在为群众提供服务过程中的表现，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。群众服务满意度=群众满意票数/参与测评的群众总票数×100%。2.基层反馈处理：考核科室对基层单位和群众反馈问题的处理能力和效率，是否及时回复、妥善解决基层反映的问题，群众对反馈问题处理结果的满意度。（六）学习与创新1.业务知识学习：鼓励科室成员积极学习业务知识，提高自身素质。通过定期组织业务培训、知识竞赛等方式，考核科室成员的业务知识掌握程度和学习积极性。2.创新工作举措：对科室在工作中提出的创新性想法、举措以及取得的实际成果进行评价，创新工作举措应具有一定的前瞻性、可行性和推广价值。四、测评考核指标及评分标准（一）测评考核指标根据测评考核内容，设定具体的测评考核指标，各项指标应具有明确的定义和可衡量性，确保考核结果的准确性和客观性。具体指标如下：1.重点工作完成率：[X]分2.常规工作达标率：[X]分3.工作准确性：[X]分4.工作规范性：[X]分5.工作创新性：[X]分6.任务完成及时性：[X]分7.工作流程优化：[X]分8.科室内部协作：[X]分9.跨科室协作：[X]分10.群众服务满意度：[X]分11.基层反馈处理：[X]分12.业务知识学习：[X]分13.创新工作举措：[X]分（二）评分标准1.定量指标评分：对于能够直接量化的指标，如重点工作完成率、常规工作达标率、任务完成及时性等，根据实际完成情况按照以下标准评分：完成率达到100%及以上，得该项指标满分；完成率在80%99%之间，得该项指标分值的80%；完成率在60%79%之间，得该项指标分值的60%；完成率低于60%，得该项指标分值的40%。2.定性指标评分：对于工作准确性、工作规范性、工作创新性、团队协作、服务意识、学习与创新等定性指标，采用百分制评分，由测评考核主体根据实际情况进行打分。具体评分标准如下：优秀（90100分）：工作表现突出，完全符合要求，具有显著成效或创新性成果，在各项测评中均表现出色。良好（8089分）：工作完成情况较好，基本符合要求，能够较好地履行职责，无明显失误和问题。合格（6079分）：工作基本达到要求，但存在一些不足之处，需要进一步改进和完善。不合格（60分以下）：工作未能达到基本要求，存在较多问题，对整体工作造成一定影响。五、测评考核程序（一）准备阶段1.制定考核方案：根据本制度要求，结合乡镇工作实际，每季度初由乡镇党委、政府办公室制定详细的测评考核方案，明确考核内容、指标、方式以及时间安排等。2.组建考核小组：成立由乡镇领导、相关部门负责人组成的测评考核小组，负责具体的考核工作实施。考核小组应明确分工，确保考核工作的顺利进行。3.准备考核材料：各科室按照考核要求，提前准备好本季度的工作总结、工作成果、相关数据统计等资料，以便考核小组查阅。（二）实施阶段1.科室自评：各科室在每季度末对本季度工作进行全面总结自评，对照测评考核指标，认真梳理工作完成情况，填写自评表，形成自评报告，并于规定时间内报送乡镇党委、政府办公室。2.考核小组考核：考核小组根据各科室报送的自评材料，结合日常工作了解情况，通过查阅资料、实地检查、现场访谈、问卷调查等方式，对各科室进行全面考核评价。考核过程中，应注重收集各方面的意见和建议，确保考核结果客观公正。3.上级业务主管部门评价：对于涉及专业性较强的工作，及时与上级业务主管部门沟通联系，获取上级部门对相关科室的评价意见，并将其纳入测评考核结果。4.群众满意度测评：通过发放调查问卷、设置意见箱、开展现场访谈等方式，广泛收集群众对各科室工作的满意度评价。群众满意度测评应覆盖乡镇辖区内的各类服务对象，确保测评结果具有代表性。（三）汇总分析阶段1.数据汇总：考核小组对各科室的自评得分、考核小组评分、上级业务主管部门评价得分以及群众满意度测评得分进行汇总整理，形成详细的测评考核数据台账。2.综合分析：对汇总后的测评考核数据进行综合分析，对比各科室各项指标完成情况，找出存在的问题和差距，分析原因，为后续的反馈与整改提供依据。3.结果评定：根据各项指标的权重，计算各科室的测评考核总分，按照得分高低对各科室进行排名，确定测评考核结果等级。测评考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（四）反馈与公示阶段1.结果反馈：考核小组将测评考核结果以书面形式反馈给各科室，详细说明各科室在各项指标上的得分情况、存在的问题以及改进建议，帮助科室明确工作方向，促进工作提升。2.结果公示：在乡镇范围内对测评考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受全体干部职工和群众的监督，如有异议，可向乡镇党委、政府提出申诉，考核小组将进行调查核实，并根据调查结果进行处理。（五）整改阶段1.制定整改计划：各科室针对测评考核中发现的问题，深入分析原因，制定切实可行的整改计划，明确整改措施、责任人和整改期限，并将整改计划报送乡镇党委、政府办公室备案。2.实施整改：各科室按照整改计划认真组织实施整改工作，定期向乡镇党委、政府汇报整改进展情况。考核小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作取得实效。3.整改验收：整改期限结束后，考核小组对各科室的整改情况进行验收。对整改到位、工作有明显提升的科室，给予肯定和表扬；对整改不力、未能达到要求的科室，进行督促指导，直至整改合格。整改验收结果作为下一季度测评考核的重要参考依据。六、测评考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据测评考核结果，确定各科室季度绩效奖金发放额度。测评考核结果为优秀的科室，绩效奖金按照[X]%的比例上浮发放；良好的科室，按照正常标准发放；合格的科室，绩效奖金按照[X]%的比例下浮发放；不合格的科室，扣发当季全部绩效奖金。2.绩效奖金分配应向工作表现突出、贡献较大的个人倾斜，由科室根据成员的工作业绩和考核得分进行合理分配，充分体现激励作用。（二）评先评优1.在年度评先评优活动中，优先推荐测评考核结果优秀的科室和个人。测评考核结果连续两个季度优秀的科室，可直接评为年度先进科室；连续三个季度优秀的科室成员，可直接评为年度先进个人。2.对于测评考核结果不合格的科室和个人，取消当年评先评优资格，并进行诫勉谈话，督促其改进工作。（三）职务晋升与岗位调整1.将测评考核结果作为干部职务晋升的重要参考依据之一。在同等条件下，优先提拔使用测评考核成绩优秀、工作能力强、群众认可度高的干部。2.对于测评考核结果连续多个季度不合格或年度综合测评排名靠后的科室，对其负责人进行岗位调整或诫勉谈话；对于工作