求职礼仪及面试策略.ppt

1、面试 的 那些事,大学生就业指导之三,面试中他们如何能做得更好？,思考,02 熟悉流程,03 落实准备,04 典型分析,提供的内容,01 认清本质,第一章,认清本质,请思考：面试是什么？,1.1 面试的本质,面试是一种经过组织者精心设计， 在特定场景下， 以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段 由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的 一种考试活动。 百度百科,第一章,认清本质,对于应聘者来说，面试按照时间顺序分为三个阶段：面试前、面试进行中及面试后。每个阶段你的准备及表现，都有可能决定你的面试结果。,1.2 面试的三个阶段,第一章,认清本质,企业在面试环节一般会考核应聘学生一下方面的

2、内容：,1.3 应届生面试考核的内容,第一章,认清本质,1.4 面试类型概述,第一章,认清本质,1.3 面试类型概述,2.0 面试流程（单面为例）,寒暄问候（开场白）,面试流程介绍,公司简介职位介绍,围绕简历提问,试探性提问,轻松话题,向面试官提问,应聘者资格审查,引起面试官兴趣,拉近距离,互相认识,应聘者优势回顾,面试收尾结束,关系建立、导入阶段,核心、确认阶段,收尾、结束阶段,第二章,熟悉流程,2.1 关系建立、导入阶段,1.4.7 向面试官提问,2.1 关系建立、导入阶段,（一）互相认识 敲门 无论面试房间的门是否关着，都应轻轻敲门 握手 面试官主动伸手过来，回以坚定温和的握手；如为主动

3、，切勿伸手向前，以免尴尬 入座及坐姿 待面试官示意后坐下；千万不要把随身带的包抱在怀里；坐满椅子三分之二为宜；女生注意双腿并拢,第二章,熟悉流程,2.1 关系建立、导入阶段,1.4.7 向面试官提问,2.1 关系建立、导入阶段,握 手 的 礼 仪,尊者决定原则 女士在先原则 使用右手原则 力度适中原则,尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够,第一章,关于面试,2.1 关系建立、导入阶段,1.4.7 向面试官提问,2.1 关系建立、导入阶段,（二）拉近距离 语言沟通 文雅大方，语言流利，口齿清晰；语言要机智、含蓄、幽默；语气平和； 注意面试官的反应 非语言沟通 表

4、情： 面部表情应做到端庄中有微笑，严肃张有柔和，把微笑贯穿于面试 目光： 停留在面试官的双眉之间或者鼻尖 手势： 不宜过多，不出响，不乱摸，不玩纸笔等,第一章,关于面试,2.1 关系建立、导入阶段,1.4.1 寒暄问候（开场白）,面试官这样做是为了缓和面试的气氛，尤其是对于有些过于紧张或拘束的同学，这种寒暄就能起到放松的作用。 记住，你在前三分钟给面试管留下的印象很可能决定了你整个面试的过程和结果，从言谈举止到穿着打扮讲直接影响你被录用的几率，一定要盖度重视。,第一章,关于面试,2.1 关系建立、导入阶段,1.4.2 公司简介、职位介绍,面试官会简明扼要的介绍一下公司的情况或者招聘职位的情况。

5、,第一章,关于面试,2.1 关系建立、导入阶段,1.4.3 面试流程介绍,经过两步之后，这时面试就已经开始进入正题。面试官或许会把面试的整体程序安排先告诉你，从而消除你的紧张情绪。,第一章,关于面试,2.2 核心、确认阶段,1.4.7 向面试官提问,2.2 核心、确认阶段,（一）引起兴趣 投其所好，提前弄清楚公司招聘的职位要求，对公司所处行业的发展状况和面临的挑战有一定的了解。 （二）应聘者资格审查 与职业相关的专业技术类问题、情景模拟问题、若干压力型问题会在这阶段出现。不要慌张，可以想面试官提出思考一分钟的请求，想好之后再回答。不要不懂装懂、隐意猜测或者拼凑答案。,第一章,关于面试,2.2

6、核心、确认阶段,1.4.4 围绕简历提问,提问方式分为两种：一是粗略地就简历的所有明细及内容诸葛提问，另一种是选择重点部分提问（如实习经历、社会实践经历等） （在准备阶段重点讲） 这阶段应注意的问题： 第一，确认简历中的大环节； 第二，对简历中可以部分的提问隐藏在不经意的小问题中； 第三，小心面试管从你放松的话题中套情报。,第一章,关于面试,2.2 核心、确认阶段,1.4.5 试探性提问,面试官一般会围绕一些敏感、重要或棘手的问题提问，其主要目的是为了了解你对业务难题或一些重大问题的看法。 这类问题一般来说业务性较强，可以充分反映出你的专业水平、敏感度、逻辑思维性、分析问题的能力以及语言的组织

7、能力。,第一章,关于面试,2.3 收尾结束阶段,1.4.7 向面试官提问,2.3 收尾、结束阶段,（一）应聘者优势回顾 为加深印象，可以主动向面试官建议，争取一个简单小结、自我陈述的机会，强调自身优势。 （二）收尾结束 一边向面试官道别，一边整理自己的材料衣着等 怕耽误面试官时间，匆忙抓起材料，慌张出去 从座位上站起来，一不注意，材料掉一地 道别后，以为面试结束，悠然向外踱去 道别时用眼神抽面试官的面试记录,第一章,关于面试,2.3 收尾结束阶段,1.4.6 轻松话题,面试官可能会从你的简历中所列举的细节提取话题，例如聊一聊你的外语水平、兴趣爱好、将来的打算或校园生活等。通过这类话题，了解你对

8、人际关系的处理能力。,第一章,关于面试,2.3 收尾结束阶段,2.3.3 向面试官提问,一般会给应聘者提问的机会，最其码应该问一个问题。否则易造成两种印象：1.对该企业没什么兴趣；2.没有能力提出好的问题。提问注意四要素： 面试官的身份HR（培训、职业发展） 业务经理（工作职责） 高管（行业发展） 个人状态 累，简单问题， 避免尴尬 公司面临的最大挑战是什么？ 敏感问题 工资、待遇、福利、加班、出差等,第三章,落实准备,3.0 有备无患,着装及个人礼仪准备 了解公司及招聘职位、行业状况 复习职位要求的相关知识 了解面试流程、类型及面试技巧 准备面试问题及面试英语 心理准备,第三章,落实准备,3

9、.0 有备无患,男士服饰礼仪,DUT LONGPENGJU,23,男性不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌” A. 穿西装必须打领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,男 士,第三章,落实准备,3.0 有备无患,男士服饰礼仪,发型保持整齐并经常梳理。,面部，每天修面并经常清洗。,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。,衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调。,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。,袜子颜色与

10、皮鞋颜色协调。,皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协调。,必备物品的选择,第三章,落实准备,3.0 有备无患,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,男士着西装七原则,第三章,落实准备,3.0 有备无患,端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。 端正的面容(每日剃胡须) 。 不染发/烫发。,第三章,落实准备,3.0 有备无患,第三章,落实准备,3.0 有备无患,第三章,落实准备,3.0 有备无患,第三章,落实准备,3.0 有备无患,第三章,落实准备,3.0 有备无患,配套、协调、典雅、清新 禁忌： 露、透、瘦、皱

11、、乱 运动鞋、靴子、空前绝后 肉色丝袜、不脱丝、薄黑、薄灰 网眼、不透皮肤、色彩鲜艳 眼镜 墨镜 刘海遮挡眼睛,女士 服饰 礼仪,第三章,落实准备,3.0 有备无患,发型得体，美观大方 （帽子：慎重）,面部着淡妆 （一般只眼和唇）,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部。,饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水、护肤品味道不宜过于浓烈。,鞋跟不宜过高、过细,第二章,面试前准备,2.2.1 根据简历预测面试问题,第二章,面试前准备,2.2.1 根据简历预测面试问题,第二章,面试前准备,2.2.2 常见行为面试问题,第二章

12、,面试前准备,2.2.3 常见的开放性问题,建议：查阅“宝洁八大问”,第二章,面试前准备,2.2.4 心理准备,一、保持良好的心态，避免自备心理，充满自信 心态上要放平和一些，积极一些，成熟一些，不要紧张，只有放松才能将最好的状态发挥出来。相信自己完全能够胜任此项工作。 二、克服紧张情绪 面试前做几次深呼吸，平复心情；主动与面试官进行眼神交流，消除紧张情绪；在心里尽快建立起与面试官的平等交流；说话时尽量放慢自己的语速，也可以家中语尾发音，说的缓慢响亮。,DUT LONGPENGJU,38,模拟面试的准备及技巧,面 试 倒 计 时 工 作 准 备 表,越早 越好,着装准备,面 试 前 一 周,根

13、据简历，预测至少10个面试问题,预测至少5个行为面试问题,预测和职位有关的5个开放性问题,预测5个该职位最注重的工作能力,预测至少10个“实际工作要求”,模拟面试,前三天,DUT LONGPENGJU,39,模拟面试的准备及技巧,面 试 倒 计 时 ： 还 有 1 天,面试 穿什么,找出你的“旧”衣服 穿着上你不像外人 符合申请的职位 宁可太正式，不可太随意,面试 带什么,两三份最新版的简历 * 特别资料：证明能力和经历、特点的 笔和笔记本 你的身体：个人卫生,DUT LONGPENGJU,40,模拟面试的准备及技巧,面 试 倒 计 时 ： 还 有 半 小 时,观察周围环境 翻看公司报纸等资料

14、 回顾下自己的准备的内容,祝同学们能够和家人千里共婵娟！中秋节快乐！,第三章,面试类型,3 面试类型详解,第三章,面试类型,3.1 电话面试,电话面试 在简历筛选之后，正式面对面的面试之前，采取打电话的方式进行首轮面试，了解申请人的实际情况。 应对技巧及注意事项 保持冷静，化解紧张中断技术 注意语速，适时沟通（不要太快，吐字清晰，请求复述） 在电话面试过程中记录下重要信息（笔纸必备） 公司名称、面试官姓名、面试问题要点及进一步安排 打电话的必要礼节（“你好”替代“喂”，结束前感谢面试官） 把握想面试官提问的机会（事先准备参照前课内容）,第三章,面试类型,3.2 小组面试,小组面试（Group

15、Interview） 俗称“群面”，专业表述为“无领导小组讨论” ，5-8人组成小组共同应对一个问题，以讨论的方式，经过观点和思想的碰撞、提炼，共同找出一个合适的方案。 讨论过程中成员地位平等，不指定领导。 面试官在一旁对应聘者的发言内容及左右局势的能力进行评估。 内容可能是实际商业背景中真实案例，也可能是一项集体游戏。,第三章,面试类型,3.2.1 小组面试主要类型,1.案例分析型：以小组为单位讨论实际的商业问题。 2.问题解决型：以小组为单位共同解决一个模拟的难题。例如：公司年底举行员工联欢会，你们是公司市场部小组组员，请开会讨论年底联欢会的各种安排，这类问题需要小组成员之间的密切配合。

16、3.技能考查型：通常是在小组成员共同参与下考查你的演讲能力、分析能力和逻辑推理能力。例如：应聘者三人为一组，每人随机抽取一张纸条，每张纸条上对应一个名词，要求同组的3个组员根据抽到的名词表演一个情景剧，抽到的名词可能是“米老鼠”、“飞机”、“姚明”等；也可能会要求在有限的时间内就某个陌生的主题准备短时间的演讲和辩论。,第三章,面试类型,3.2.2 小组面试评价方式与流程,小组面试一般会有23个面试官，根据面试官在整个面试过程中的考核项，可将小组面试的评分方式分为： 1.各面试官对每个应聘者的每一个考核项评分； 2.不同的面试官对不同应聘者的每一个考核项评分； 3.每个面试官分别对每个应聘者的某

17、几个特定考核项评分,第三章,面试类型,3.2.2 小组面试评价方式与流程,小组面试评分的内容一般包括三个方面： 1.语言方面 通常包括应聘者的语言表达能力、辩论说服能力、组织协调能力、发言主动性、论点的正确性等。每个考核项的权重计分可能因公司不同、职位不同而有所不同。 2.非语言方面 包括应聘者的面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等等。 3.个性特点 通常包括自信心、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等等。,第三章,面试类型,3.2.2 小组面试评价方式与流程,第三章,面试类型,3.2.3 小组面试角色分工,每个角色都有机会胜出！,第三章,面试类型,3.2.3 小组面试角色分工,领导者（

18、Leader） 为什么要做领导者？担负的责任最大，要将整个小组的思维及讨论引导到正确的方向上来，并要协调整个小组，使得小组讨论能高效完成目标、达到正确 的结果。机会比较多，容易引起 HR 的关注。 但并不是说成为领导者就一定能通过小组面试。 必须带领能顺利完成任务目标、获得正确的讨论结果对于领导者的考核通常基于整个小组的表现结果。 是否优先选择领导者也与公司的文化及招聘职位相关。,第三章,面试类型,3.2.3 小组面试角色分工,担任领导者需要注意的事项： 第一，不要强制让其他人推选你做领导者； 第二，讨论过程中适时做总结。 成为小组讨论领导者的实用技巧： 提早来到面试场地，熟悉情况，听听其他同

19、学的聊天，搜集相关信息； 别人在自我介绍的时候，应仔细聆听，将人的信息尽量全面的记录下来； 在陈述自己的观点前，注意复述面试官和其他小组成员的话。 对遇到话说得特别多的同学要持肯定态度，对于那些话不多甚至不说话的同学，要多鼓励，真正照顾到团队每个成员的利益。,第三章,面试类型,3.2.3 小组面试角色分工,时间控制者（Time-Keeper） 由于小组讨论的时间有限，为了能够保障小组讨论能够在规定时间内顺利进行，通常在小组中有一个成员需要做时间控制的工作，这就是小组讨论中另外一个角色时间控制者。 具体任务 时间划分 管理时间、配合领导者推进讨论（中断的技术） 机动时间的处理,第三章,面试类型,

20、3.2.3 小组面试角色分工,建议者 建议者是指在小组讨论过程中，纯粹就讨论问题提出自己的观点和建议，并不直接或间接领导小组，也不做时间控制者、记录员及总结者所作的工作。 注意建议和意见要有逻辑合理性、正确的方向性； 在与小组其他成员讨论、合作的过程中，一定要注意团队精神； 在别人发表完毕之后，自己先做下总结，然后将他人的意见综述一下，然后加上自己的一点补充，这样也能巧妙造成自己也有观点、 意见发表的迹象，从而扭转自己处于被动的局面。,第三章,面试类型,3.2.3 小组面试角色分工,记录员 一个优秀的记录员能及时把讨论过程中关于要点问题解决的发言、 有创意的点子等清晰的记录下来，同时还要在重点

21、问题没有讨论结果或者出现跑题的情况下，适当提醒相关成员。担任这个角色需要较强的笔记能力，笔记速度、对要点的把握、笔记的工整性上都有较高的要求。 重点明确，记录清晰 协助小组领导者解决问题盲点，推进小组讨论 恰当总结发言，争取做小组代表来总结陈述,第三章,面试类型,3.2.3 小组面试角色分工,总结者 实际情况中总结者的角色应该在总结展示阶段才会出现，总结者的职责就是代表整个小组将小组讨论的结果向面试官陈述，或者代表小组上台做方案成果展示、演讲等。 第一时间和其他角色的成员进行沟通交流、 确认自己的理解和想要总结表达的思路、方式准确无误 要注意说话的逻辑性与条理性,第三章,面试类型,3.2.4

22、小组面试常见问题类别,讨论辩论类 比较常见 通常为开放性问题 答案的范围比较宽泛 考察 思维的全面性、针对性、思路清晰性,在工作中，你认为什么样的上司是好上司？ （才能、亲和力、人格魅力） 赚钱和梦想那个重要？ （辩论，考察语言组织、抗压等）,【案例】,第三章,面试类型,3.2.4 小组面试常见问题类别,要素排序类 多种备选答案 选择比较有效的几种 对备选答案进行排序 考察 分析问题实质、能力和人格特点,我们现在要处理的是一个星级饭店所面临的问题。如果你是该酒店的经理的话，你认为做需要解决的问题是什么？为以下选项列一个你认为合适的排序，并给出你的理由。然后将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需

23、要整个小组得出一个同意的答案。 A、酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国的时间均不准确，并有较大出入。 B、大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 C、酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 D、酒店卫生不彻底，有蟑螂。 E、酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。 F、酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 G、酒店娱乐休闲设施档次不够，并且有宰客行为。,【案例】,第三章,面试类型,3.2.4 小组面试常见问题类别,案例分析类 模拟真实商业环境的案例 小组给出解决方案和对策 注意： 案例材料可能拆分 不能互换材料 考察 团队合作、分析能力、推理能力、自信心、商业知识、沟通能力,某财经公司规

24、模不大，面临激烈的市场竞争，所以想通过制作、分发一些宣传册来扩大公司市场宣传的影响力。要求整个小组就宣传册的成本（从设计到选图、打印、包装、邮递等一系列的问题）进行讨论。每个环节可以采用不同的方式和方法，其成本也各有高低，最后要求小组进行讨论后给出统一的最佳方案，使其成本最低，并且要保证宣传册的质量，同时还要打到传播的目的。,【案例】,第三章,面试类型,3.2.4 小组面试常见问题类别,工作问题类 与实际工作的问题相关 例如销售中的回扣问题等 考察 密切配合、团队合作,某公司因业务需要要解散一个团队，然后将成员重新分配到新的团队中，但是这个团队已经合作一年半，并且口碑很好，业绩也很好，小组凝聚

25、力更是屈指可数。但领导的决定已经做出。问：如果你是人力资源部的领导，你该以什么方式告诉这些员工，帮助Team Leader做好工作，让领导的这次安排得以顺利实施。,【案例】,第三章,面试类型,3.2.4 小组面试常见问题类别,活动策划类 给予有限的资源 或资金进行分配 有的是角色扮演性质 完成一个活动策划 或者行程安排的方案 考察 资源整合、逻辑、说服力,某公司有四个德国客人到中国进行访问考察。请小组的成员为公司的这四位客人做一个行程安排，并作出成本预算，不能搞出规定的水平。这四位客人周四中午十一点到北京，周日下午六点半返回德国，在中国停留三天半的时间。 作为小组成员，你会收到不同人发给你的信

26、件。有好几个人给你们写信，要求在什么时间见他们，有人要求带他们到石家庄的工厂去参观，有人建议他们去吃全聚德或者喝咖啡。给出了他们的兴趣爱好，有喜欢足球的、音乐的、摄影的等等，要抽出时间满足他们的爱好和需求。住宾馆的话给出了每日房价，午餐和晚餐的价格，也给出了去石家庄往返车票的价格，也给出了吃全聚德或喝咖啡的价格。 小组要完成的任务就是： 1、根据所给的信息列出一个行程计划。 2、计算出成本预算，不能超出题中所给额度。,【案例】,第三章,面试类型,3.2.4 小组面试常见问题类别,创意制作类 给出必须材料或工具等 要求小组成员共同完成 完成某项动手操作问题 例如共同搭建一个纸塔等 考察 动手操作

27、能力、专业技术水平、团队合作,参加小组面试的人员被分成两组，每组五六个人，两组共同完成一项任务：用150张A4打印纸做成一把椅子。要求椅子高度达到75cm，能承受一个塑料托盘，徐州招聘网外形尽量美观。提供的工具有订书机、直尺、胶水、铅笔、小刀。 分组要求：首先，每个小组都要完成两条椅腿、一条扶手；其次，其中一组做椅背，另外一组做椅面。分开做，不见面，分别完成自己的任务后两组碰面，然后组装椅子。,【案例】,第三章,面试类型,3.3 案例面试,案例面试（Case Interview） 咨询类公司特有的面试方式，考察应聘者解决商业问题的专业素养，属于专业技能面试。 主要考察应变能力、逻辑分析能力及考

28、虑问题的全面性。 特征： 互动性、重过程 问题类型： 市场估算（Marketing Size） 智力题（Brainteaser） 商务案例（Business Issues）,第三章,面试类型,3.4 评价中心,评价中心（Assessment Centers） 通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟的方法，再加上一些传统的测试方法，对知识、能力、个性和动机进行测评。核心技术是情景模拟测试，创造一种逼真的模拟管理情景或工作情境，将应聘者放入其中，要求其完成各种各样的指定的任务。 一般流程： 第一轮：案例学习，单独演讲 第二轮：小组活动，解决案例，回答问题； 第三轮：Face to Face面试，部门经理面试 注意 小组活动只是其中一个环节，AC面试中必定有一个环节是自我展示,第三章,面试类型,3.4 评价中心,评价中心（Assessment Centers） 通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟的方法，再加上一些传统的测试方法，对知识、能力、个性和动机进行测评。核心技术是情景模拟测试，创造一种逼真的模拟管理情景或工作情境，将应聘者放入其中，要求其完成各种各样的指定的任务。 一般流程： 第一轮：案例学习，单独演讲 第二轮：小组活动，解决案例，回答问题； 第三轮