实现双赢-培养社交能力.ppt

1、项目三 实现双赢培养社交能力,礼仪导航 孔子：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”,活动项目,测试题1 假使你走向一个熟睡的婴儿，他忽然睁开眼睛，你认为接着他会有什么反应？ A 哭 B 笑 C 闭上眼睛睡觉 D 咳嗽,测试题2 你最好的朋友，即将要移民到英国去了，过两天刚好是他的生日，你为他办了一场生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的话是什么？ A 你要常常和我联络喔 B 有空要常回来看我 C 有机会我一定会去找你 D 我会想念你的,测试题3 别人不小心得罪或误会了你，你会： A很快忘得一干二净 B当场跟他翻脸，从此不共戴天 C铭记在心，找机会报仇 D对此人有戒心，跟他保持距离,测试2结果分析： 1

2、. 选“你要常常和我联络喔” 你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状况，你都能从容地面对，带给别人无比的信心，和你在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦恼迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。 2. 选“有空要常回来看我” 你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人觉得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总是能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛不已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的帮大家渡过难关。 3. 选“有机会我一定会去找你” 你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会觉得和你相处，就像如沐春风一样的舒服，不但没有压力，心灵受伤时，你又是最好的安慰者，你很受大家的欢迎，人缘超级好。 4. 选

3、“我会想念你的” 你非常的理智，不会因为别人的意见而随波逐流，或是犹豫不决。你的思绪很清楚，无论遇到什么麻烦的问题，都能经由你的抽丝剥茧，得到解决的方法，是大家心目中最佳的领导型人选。,测试3结果分析： 选A： 你的忘性应该很强。事实上，你的忘性起了一种防卫作用，把不愉快的事压到潜意识中，把它忘掉，不再因此而苦恼。很有可能，下次同一个人再得罪你，你还是会觉得这个人只是心情不好，不会和他翻脸。为什么？因为，你可能记得被得罪的事件，但被得罪时不愉快的情绪，早已忘得一干二净，所以，你很少会再翻旧账生气。这实在是你在人际关系上的一大优点。不过，如果是你的敌人故意要害你，你最好铭记在心，否则就很危险了。

4、 选B： 你不分青红皂白，就跟对方翻脸，肯定是你不想要这个朋友了。像你这种敌对意识高涨、心胸狭窄的人，是最容易得罪人的。因为在你的心中已经准备好随时要和别人对抗，所以一旦碰到类似的事件，你就会紧张地发动攻势，先下手为强，要压在对方头上。你的这种反应，不仅为你带来许多敌人，也给你带来了更多的不安。你越是防备，得罪的人也就越多。 选C： 你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就会铭记在心，因为这种对别人来说可能是微不足道的小事，对你来讲却是天大的事。一般情况下，你认为每个人都应该很尊重你，而你也应该不会有被伤害的机会。但是，事与愿违，你总是会被别人误解或伤害，你的心底就会因这种期待受到

5、破坏而怀有挫折感，这种挫折感常会卡在心中，如果不报仇、不发泄出来，就会闷出病来。所以，你的这种性格会导致你的人际关系日趋恶化，所以还是放开心胸吧！ 选D： 虽然你不是很会记仇，也不是一天到晚想着这件事的人，但是你的潜意识曾经受过伤害，为了保护自己，在下次见到对方时，你就会主动地保持着警戒的状态，避免再有第二次的伤害。由此可知，你是属于自我防卫性强的人，也有点神经质，处处提防人。虽然，你这样保护自己，是不过分的，不过，大多数的人可能会感觉到你的不信任，这也会影响到你的人际关系。 心理评析 性格主要是在与他人相处和交往的过程中发展和形成的，也是在与他人相处与交往的过程中得以显现的。 每个人的性格都

6、不是完美的，在人际关系的处理中，每个人都会有缺憾，所以要想通过人际关系来达成自己的目标，就要使你的性格不断完善起来。,任务一 左右逢源服务中人际关系交往能力的重要性,鲁滨孙漂流记 鲁滨逊出身于一个体面的商人家庭，渴望航海，一心想去海外见识一番。他瞒着父亲出海，第一次航行就遇到大风浪，船只沉没，他好不容易才逃出保住性命。第二次出海到非洲经商，赚了一笔钱。第三次又遭不幸，被摩尔人俘获，当了奴隶。后来他划了主人的小船逃跑，途中被一艘葡萄牙货船救起。船到巴西后，他在那里买下一个庄园，做了庄园主。他不甘心于这样的发财致富，又再次出海，到非洲贩卖奴隶。 船在途中遇到风暴触礁，船上水手、乘客全部遇难，唯有鲁

7、滨逊一个人幸存下来，只身飘流到一个杳无人烟的孤岛上。他用沉船的桅杆做了木筏，一次又一次地把船上的食物、衣服、枪支弹药、工具等运到岸上，并在小山边搭起帐篷定居下来。接着他用削尖的木桩在帐篷周围围上栅栏，在帐篷后挖洞居住。他用简单的工具制作桌、椅等家具，猎野味为食，饮溪里的水，度过了最初遇到的困难。 他开始在岛上种植大麦和稻子，自制木臼、木杵、筛子，加工面粉，烘出了粗糙的面包。他捕捉并驯养野山羊，让其繁殖。他还制作陶器等等，保证了自己的生活需要。虽然这样，鲁滨逊一直没有放弃寻找离开孤岛的办法。他砍倒一棵大树，花了五六个月的时间做成了一只独木舟，但船实在太重，无法拖下海去，只好前功尽弃，重新另造一只

8、小的。 鲁滨逊在岛上独自生活了18年后，一天，他发现岛边海岸上都是人骨，生过火，原来外岛的一群野人曾在这里举行过人肉宴。鲁滨孙惊愕万分。此后他便一直保持警惕，更加留心周围的事物。直到第26年，岛上又来了一群野人，带着准备杀死、吃掉的俘虏。鲁滨孙发现后，救出了其中的一个。鲁滨逊把被救的土人取名为“星期五”。此后，“星期五”成了鲁滨孙忠实的仆人和朋友。接着，鲁滨孙带着“星期五”救出了一个西班牙人和“星期五”的父亲。不久有条英国船在岛附近停泊，发现船上的水手发生了叛乱，绑架了船长，把船长、船副等三人抛弃在岛上，鲁滨逊与“星期五”帮助船长制服了那帮水手，夺回了船只。他把那水手留在岛上，船长带着鲁滨孙“

9、星期五”等离开荒岛回到英国。此时鲁滨孙已离家35年。他在英国结了婚，生了三个孩子。妻子死后，鲁滨逊又一次出海经商，路经他住过的荒岛，这时留在岛上的水手和西班牙人都已安家繁衍生息。鲁滨逊又送去新的移民，将岛上的土地分给他们，并留给他们各种日用必需品，满意地离开了小岛。,美国著名企业家乔-富勒曾说过：“知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。” 没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。 案例1：人际关系中的 “蜘蛛” 与 “青蛙” 思考：为什么2个同学在事业发展上会有不同结果？ 德国西门子企业服务部的一位叫乔-山塔那的训练主管指出：面对快速竞争的环境，未来工作者最重要的三大课题是：不断学习

10、新事物，不断学习新技能以及建立新关系。 新关系的建立，依靠的是出色的社交能力。 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基曾提出这样一个公式： 成功=15%的专业技术知识+85%的为人处事。 洛克菲洛也说过，他愿意花费更多的金钱来提高自己与别人打交道的能力，这种能力比天底下任何一种能力都重要。 人际关系是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。,一、人际交往能力的重要性,二、提高人际交往能力的几个因素,人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。 （一）沟通合作1+12 沟通是人与人之间传递感情、态度、事实、信念和想法的过程。 案例2省力的扁担 （二）察言观色读懂言外之意 洞察别人的心理状态是社交能力的

11、重要环节。 案例3察言观色 （三）理解宽容社交的助推器 理解是人际沟通的桥梁。 宽容是人格的香气，表达为豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力，谅解他人的过失。 比尔盖茨：“一个不懂得宽容的人，不仅没有朋友，同时他会失去许多发展的机会。” 温馨贴士将军的私人车厢 （四）真诚谦虚用诚心俘获人心 真诚是社交的纽带 典型案例4里根的照片 真诚实为人之本,三、良好人际关系的相关理论,（一）人际交往中的心理效应 1、首因效应（Primacy effect）与近因效应（recency effect） 首因效应又称第一印象。（良好的开始是成功的一半。） 近因效应即最近印象。 2、光环效应（halo effec

12、t） 光环效应也叫晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。 3、刻板印象（stereotype） 刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。 比如：科学工作者严谨但缺乏情调；西方人一般是直率开朗。,（二）人际交往中的几个法则 1、白金法则 在人际交往中要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 要点：（1）在人际交往中必须必须自觉地知法、懂法、守法，必须行为合法。 （2）交往的成功有赖于凡事以对方为中心。 白金法则对服务的主要启迪有2个： （1）摆正位置善待别人 （2）端正态度（心态问题）善待自己 2、黄金法则 “己所不欲，勿施于人。”想要别人怎么对待你，你就怎样去对待别人。 想得到爱，先付出爱；要得到快乐，先献出快乐；播种终会收获。 温馨贴士对客人服务的10条黄金法则 A干净、整洁； B给予客人直接关注； C显示自豪感； D微笑、热情地招呼客人；E积极聆听； F保持目光接触； G使用客人姓氏； H保护客人的隐私； I永远为客人多做一点； J永远重视客人的询问，或尽可能向其提供帮助