卓越绩效的通俗理解.ppt

1、卓越绩效的通俗理解,北京xxx管理咨询公司 2009-10-13,卓越绩效企业的三大特征,企业的经营结果是卓越的。 企业的经营过程是卓越的。 卓越的经营结果是由卓越的经营过程导致的。,经营结果包括哪些方面？,顾客满意度、顾客忠诚度 市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场 产品和服务的质量水平 业务收入、利润总额、投资收益、资产负债率、流动资产周转率 全员劳动生产率和人均利税率， 员工薪酬和福利增长率、员工培训、员工权益、员工满意程度、员工流失率 产品开发周期、生产周期、快速响应时间、产品产销率、设备利用率、设备维修周期 环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、清洁生产 诚信等级 履行公民

2、义务，支持公益事业 蓝色表示：应将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行细分。,什么叫卓越的经营结果？,经营结果很差，或总体趋势不良；不关注有关竞争对手和/或标杆；对公司关键经营要求重要的方面缺乏关注（ 0% 或5% ） 在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平；对公司少数关键经营要求重要的方面缺乏关注（10% 25%） 在多数方面有改进和/或良好绩效水平；开始取得良好的趋势；开始关注竞争对手和/或标杆（ 30% 45% ） 在大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平；在公司关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平；与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，一些趋势和/或当前

3、绩效显示了良好到优秀的水平；达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求（ 50% 65% ）,在大多数方面达到良好到卓越的水平；大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续；与竞争对手和/或标杆进行对比，多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平；结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求（ 70% 85% ） 在大多数方面达到良好到卓越的水平；在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平；在多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准；结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求（ 90% 100% ）,什么叫卓越的经营结果？,什么叫卓越的过程？,没有系统的方法；已有的

4、改进仅仅是“对问题做出反应”；各个方面或部门的运作都是相互独立的（ 0% 或5% ） 针对基本要求，开始有系统的方法；开始转变到“一般性改进导向”；主要通过联合解决问题，使方法达成一致。 （10% 25%） 针对基本要求，有系统、有效的方法；开始有系统的方法评价和改进关键过程；开始注重各种方法在公司内协调一致（ 30% 45% ） 针对总体要求，有系统、有效的方法；方法得到了很好的展开；有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以改进关键过程的效率和有效性；方法在公司内协调一致（ 50% 65% ）,针对详细要求，有系统、有效的方法；方法得到了很好地展开；基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学

5、习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过公司级的分析和共享，得到了精确、创新的结果；各领域应用的方法之间高度整合 （ 70% 85% ） 针对详细要求，全部有系统、有效的方法；方法得到了充分的展开；以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具；通过公司层的分析和共享，得到了精细的、创新的结果；各领域应用的方法之间高度整合 （ 90% 100% ）,什么叫卓越的过程？,对卓越绩效模式的理解要点1、关注方法,确定公司的使命和愿景,制定和展开长、短期战略，明确行动计划,明确目标顾客群，清晰识别目标顾客的需求,开展市场营销，吸引目标顾客，建立顾客关系,根据识别出的顾客需求，设计和提供产品与服务,售后服务、顾客满意度管理、持续保持目标顾客,取得阶段性的经营结果,如果不注重： 1. 组织的学习； 2.系统方法的有效、协调一致的应用。 就不能称为“推进卓越绩效模式”的企业。,是否显示良好的趋势,对卓越绩效模式的理解要点2、关注结果,确定公司的使命和愿景,制定和展开长、短期战略，明确行动计划,明确目标顾客群，清晰识别目标顾客的需求,开展市场营销，吸引目标顾客，建立顾客关系,根据识