01 管理活动与管理理论

1、管 理 学,主讲教师：范建平,联系方式,Email： 办公室：管理学院北206# 电话教材：管理学(第3版)，周三多，高等教育出版社，2010 参考书：管理学（第9版）,（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著,中国人民大学出版社,2008,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或

2、多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997）,管理的定义,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁（1994）,管理的定义(续),管理活动 管理的定义

3、管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,管理的定义(续),Managerial Concerns Efficiency “Doing things right” Getting the most output for the least inputs Effectiveness “Doing the right things” Attaining organizational goals,S. Robbins和M. Coultar （2007） ： 管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中

4、外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,管理的定义(续),Low Waste,High Attainment,资源利用,管理努力实现: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness),目标达成,Efficiency 效率,Effectiveness 效果,管理的效率和效果,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,管理的定义(续),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理,本质：

5、 合理分配和协调 各种资源的过程,对象： 一切可以调用 的资源,载体： 组织,职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新,目的： 实现既定目标,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,管理的职能,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前

6、提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,管理的职能(续),管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,管理者的角色,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够

7、的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,管理者的角色（续）,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能（technical skills） ：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能（human skills） ：成功地与别人打交道并与别人沟通的能

8、力 概念技能（conceptual skills） ：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,管理者的技能,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,各种层次的管理者管需要的技能比例：,管理者的技能,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： 孙子兵法 周礼 “田忌赛马”的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方法，第五版，复旦大学出版社 中国式管理？,中国早期管理思想,管理活动

9、中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,外国早期管理思想,古巴比伦 古埃及 古罗马 古希腊 文艺复兴 工业革命 ,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,外国早期管理思想,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理

10、理论的形成与发展 思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 横向的管理分工开始出现

11、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,欧文的人事管理 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 巴贝奇作业研究和报酬制度 与科学管理类似 对工作方法的研究 对报酬制度的研究,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亨利汤的收益分享制度 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益 哈尔西的资

12、金方案 指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 提出了按每个工人来设计的奖金方案,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论概述,管理理论的形成与发展,管理活动 中外管理

13、思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,古典管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代

14、管理理论新进展 思考题,古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗（泰勒Taylor） 。 泰罗（18561915），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总工程师，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。1911年，他发表了代表作科学管理原理。 因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。,科学管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,

15、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率； 达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理； 实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。,科学管理理论（续）,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,泰罗的贡献 工作定额时间和动作研究 标准化 能力与工作相适应第一流的工人 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离,科学管理理论（续）,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量

16、管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,（1）贡献 泰罗的管理思想改变了传统的管理方式，将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。并被借鉴到其他非工业组织中。 管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。,科学管理理论（续）,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,（2）局限性 泰罗对工人的的看法是错误的。 仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。 仅解决了个别具

17、体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题 研究的范围比较小、内容比较窄。 而且由于提高了劳动效率，使工人担心工作机会的减少和裁员，加剧了劳资双方的矛盾。,科学管理理论（续）,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制” 福特:流水线,科学管理理论（续）,甘特图,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论

18、 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,法约尔的贡献： 法约尔（18411925），被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 工业管理与一般管理（1916） 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则,组织管理理论（续）,六项基本活动,法约尔认为，经营并不等于管理，管理与经营不同，经营是整个企业活动的全部，而管理只是六种活动中的一种。企业的经营活动可以概括为六大类： 技术活动生产、制造、加工； 商业活动购买、销售、交换； 财务活动资金筹集和运用； 安全活动设备和人员的保护； 会计活

19、动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计； 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。,五项管理职能,计划：预测将来和制订行动计划。 组织：确立企业在物质资源和人力资源方面的结构 指挥：是组织真正运行起来，使企业人员的活动得到保证 协调：让企业人员团结一致，使企业的所有活动和努力得到统一与和谐 控制：保证企业中发生的每一件事情与既定的原则和发布的命令相一致,法约尔的14条管理原则, Prentice Hall, 2002,2-37,1、分工 2、权利和责任 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6、个人利益服从整体利益 7、报酬合理,8、集权与分权 9等级链与跳板 10、秩序 11、公平 12、

20、人员的稳定 13、首创精神 14、集体精神,评价,法约尔的一般管理理论比泰罗的科学管理理论更具有系统性和理论性，他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,英国管理学家厄威克管理备要： “法约尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。” 西方也称他为“现代管理之父”。 美国管理学家孔茨甚至认为法约尔是“现代管理理论的真正创始人”。 法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理学中被普遍地继承和运用

21、。,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。 韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。 他在管理理论上

22、的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了 “理想的行政组织体系” 理论，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。,组织管理理论,理想的行政组织体系,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式 巴纳德的贡献 著有经理人员的职能

23、一书 把组织分为正式组织和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础,组织管理理论（续）,三大古典管理理论的比较,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,梅奥及其领导的霍桑试验 1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。 由哈佛大学教授梅奥（George Elton Myao，18801949）主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂。 霍桑实验历时8年，设计了四个阶段的实验。,

24、行为管理理论,第1阶段：变换照明条件试验（1924-1927）,照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平，试验组的产量才降低。,结论： （1）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素 （2）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,第2阶段：继电器装配室试验（1927.8-1928.4),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响：如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈，产量上升。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平。,督导方法的改变使工人的态度有

25、所变化，因而产量增加。在调动积极性和提高产量方面，人际关系是比福利措施更重要的因素。,第3阶段：大规模的态度调查（访谈）（19281931）,访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。两年多时间里，两万多人次的普查与访问。,结论： 任何一位员工的工作绩效，与其在组织中的身份和地位以及与其他人的关系有密切联系。,第4阶段：接线板接线工作室试验（19311932）,观察社会因素对工人的影响 采取集体计件工资制刺激 大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点 实际60006600个接点 （1）怕标准再度提高 （2）怕失业 （3）保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员

26、中存在着一些小派系,结论： 人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。,人际关系学说,职工是“社会人” 职工还有其他需要，如感情上的慰籍、安全感、归属感和信任等 金钱不是唯一的激励手段 要调动人的积极性，必须从社会、心理各个方面去努力； 工作效率取决于职工的工作态度 满足员工社会欲望，提高员工士气，是提高生产力的关键 积极性取决于职工家庭、社会和组织中的人际关系 正式组织中存在着“非正式组织” 左右着职工行为，影响着生产效率； 管理人员要重视人际关系 关心下属，听取职工意见，通过交流达到感情的上下沟通。,行为科学,在此之后，人际关系运动在企业界蓬

27、勃开展起来，致力于人的因素研究的行为科学家也不断涌现。其中有影响的代表人物及其主张包括马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦克雷戈的X-Y理论、布雷克的管理方格论等诸种学说。 1949年在美国芝加哥的一次跨学科会议上定名为行为科学。 所谓行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的积极性的目的。,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论

28、 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策 决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,数量管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,

29、指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,系统管理理论,作为开放系统的组织,原材料 人力资源 资本 技术 信息,输入,雇员工作活动 管理活动 技术与运营方法,转换,产品和服务 财务结果 信息 人事结果,输出,反馈,环境,环境,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不