浅析房地产业信息化管理

1、房地产业信息化治理摘要：知识经济时代,企业的信息化治理水平直接决定了企业猎取、掌握和处理信息的能力,并最终阻碍企业的综合实力和核心竞争力.房地产企业与其他企业相比,具有信息重复性高,交叉性强,信息量大等特点,而且近年来房地产市场行情瞬息万变。2009 年金融危机以来的房地产业更是让人心惊胆战。2010 年新出台的打压房地产行业的政策出台更是使房地产陷入低谷，万科开始降价。结合中国房地产的这些具体特点，信息化治理建设就显得尤为迫切也更加复杂。本文通过对国内房地产业的信息化进行收集，对其进行分析，组织，给出了在房地产行业的信息治理方案、策略和趋势。关键字：房地产，信息治理，信息分析，信息系统引言：

2、现代企业差不多上开放型的企业，企业竞争力的高低完 全取决于对信息的猎取和处理能力。房地产行业是我国经济领 域的一个特不重要的行业，也是我国国民经济的支柱产业。由 于政府积极鼓舞和倡导计算机技术和网络技术的应用，房地产 企业信息化近几年进展专门快，取得了专门大的进步，但也必 须认识到，房地产企业信息化治理还存在许多问题。只有高度 重视企业信息化在房地产这种传统产业中的突出作用推动信 息技术在生产、治理和营销中的应用才能真正实现后发优势， 切实提高房地产的整体技术水平和竞争力。 1房地产行业总体概述和房地产信息化治理房地产业是指从事房地产开发、经营、治理、服务等行业与企业的总称。房地产业是一个巨大

3、的产业体系。具体来讲， 房地产业包括土地使用权的有偿转让、土地开发、房屋建设、房屋的维修与治理、房屋所有权的买卖、租赁、房地产抵押、房地产中介等行为，以及对经济活动进行操纵和治理的行为。那个行业里涉及到房地产开发建设、流通和消费服务、调控治理等领域的各类经济组织的活动。这些组织和部门之间相互联系、相互依存、相互制约，从而形成一个有机的产业整体。房地产信息化治理是指房地产企业利用现代信息技术，通过对资源的深化开发和广泛利用，不断提高发地产企业决策、开发、经营、物业治理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和市场竞争力的过程。2. 房地产企业信息化现状分析由于政府积极鼓舞和倡导计算机技术和网络

4、技术的应用房地产企业信息化近几年进展专门快，取得了一定成绩，但也必须认识到房地产企业信息化还存在专门多问题。我们只有高度重视企业信息化在房地产这种传统产业中的提升作用，推动信息技术在生产、治理和客户关系治理中的应用，才能真正实现后发优势，切实提高房地产的整体治理水平和国际竞争力。对我国企业的信息化历程，我国闻名的信息经济学专家乌家培教授曾给出三种概括：第一时期是从生产自动化与治理信息化的关系的角度划分为 20 世纪 5060 年代生产自动化时期，70-80 年代的治理信息化时期及 90 年代以来出现的生产自化与治理信息化相融合的网络一体化时期。第二时期是从信息技术应用的角度划分为用电子计算机替

5、代手工操作进行辅助设计和辅助制造以及单项治理等的替代时期，用电子计算机进行集成制造和集成治理等的强化时期，在电子计算机与电信结合形成信息网络后对企业的业务和治理的流程进行重组、创新的变革时期。第三时期是从信息资源治理的角度划分为数据治理、信息治理、知识治理三个时期。尽管就目前的整体水平来看，我国企业信息化大约还停留在进展的第二时期，仍落后于发达国家10-20 年左右，且存在进展不平衡的问题。信息化在欧美房地产业中应用已专门普及，而我国商业房地产业起步较晚，尽管我国信息技术的普及己取得了卓有成效的成果，但房地产业仍然是信息化的初学者。据一项抽样调查表明，房地产业的整体信息化水平屈居其他行业之下，

6、处于全面应用时期的只占所调查企业的 21。整体水平仍然较低，地区差异较大。要紧表现在：（1）各种针对房地产企业的计算机软件，如售楼治理系统、成本治理软件、物业治理软件、租赁软件、房地产可行性分析软件、房地产开发治理软件等，已得到广泛的开发和应用。（2）为适应我国房地产业进展的内在要求，针对市场信息零散、盲目投资行为大量存在等状况，我国已建立了包括中房预警系统、中房指数、国房景气指数等在内的房地产宏观监测系统。但从总体来看，中国房地产企业的信息化程度和企业本身实力相比却还有专门大的差距。单纯的部门级应用差不多不能满足房地产企业的需求。如何保障企业战略的落实与执行，如何实现企业高层及时、快捷地把控

7、集团整体运营状况，如何实现企业全面掌控跨区域项目的运作与监督，如何实现成本支出、销售收入、财务资金的一体化治理，如何实现客观全面的绩效治理等，成为了房地产企业领导们特不关注的问题。一体化解决方案风生水起，房地产信息化应用进入“系统整合”时期。然而，我国房地产企业数量达 5 万多家，信息化水平普遍不高，而且大多数企业还处在项目企业模式，同时局限在地区进展，企业要想转变到公司企业和走出去的战略，没有一定的信息化水平是远远不够的。每个企业信息系统不完善，只是单单的一种和几种系统在孤立的运行。 3房地产企业信息化特点及不足目前国内的房地产业大差不多上按项目方式运作，其信息表现要紧有以下特点：（1）没有

8、集中协同工作治理平台，就好比缺了大脑中枢一样，相关业务数据及财务数据形成了多个信息孤岛，随着公司规模的逐渐壮大和进军不同的省份，使得集团猎取内部数据的成本特不高，对下属项目公司经营治理状况的集中管控力度远远不够。然而市场的变化是瞬息万变的，公司高层在掌握分析最新数据存在极大的困难。因此完整的信息系统架构就显得尤其重要。（2）缺乏科学、高效的人力资源信息化治理体系，具体的企业依照自己的特点，应该有完整的人类资源治理体系，以至于根号的对工作人员进行治理导。致各环节工作效率不高，治理混乱，治理成本专门大，从而企业人力资源治理六大核心要素无法平衡推进。（3）没有统一的房地产营销信息统计标准，专门难为公

9、司决策提供有效的决策分析数据由于数据分散，对客户资源的规范化、网络化治理不能实现， 在项目销售前对市场、客户的调研与分析不够充分，对客户资源的治理与开发利用不够全面，收集和调取客户信息的全面性存在一定的困难，使得个公司的治理水平大打折扣。（4）由因此项目是治理方式，财务信息与业务信息脱节， 财务所反映的项目信息滞后，不能适时反映项目的经营状况， 营销市场状况和为集团领导提供高效的决策信息。由于我国房地产行业信息化还处在初级时期，随着房地产企业的逐步壮大，对房地产进行从新定位和改造就显得尤其重要了。4. 房地产信息化实施问题及软件系统构架5. 4.1 房地产信息化实施问题基于上述情况，对房地产信

10、息化进行再定位和改造就显得特不重要，同时也面临专门多问题。以下是房地产信息化实施过程中面临的要紧问题:4.1.1 观念问题房地产企业对信息化的观念决定了其相应的一系列后期行为，是直接阻碍其信息化成败的关键是贪大求全。一些房地产企业老总开口就谈，希望一次性打造其企业信息化整体解决方案，个不企业甚至一开始就要求考察国内所有与房地产企业相关的软件，包括售楼、CRM、成本治理、项目治理、OA、EIP、 财务、HR 等等。而另一类企业误信个不软件商所谓全面解决方案的宣传，只从售楼、项目治理到 OA 等来了个整体解决方案， 结果也是事与愿违。以上两种结果导致对业务和企业人员信心 的强大冲击，致使他们往往谈

11、软件色变。实际上，作为中国信 息化进展相对较晚的行业，房地产业的治理软件解决方案的研 究相对其他行业有所滞后。一方面是因为房地产行业在早期是 一个相对暴利的行业，其对治理规范化、科学化的迫切程度在 前些年比较弱；另一方面，即使有完整的解决方案，以中国绝 大多数房地产企业的治理现状来讲，也无法一揽子地成功消化 从财务、销售到 OA、项目治理等涉及众多复杂环节的信息化治理，因此出现了一些企业从国外高价购入特不优秀的治理软件， 却最终不得不束之高阁的现象。4.1.2 选择问题在考虑好了信息化的差不多动身点后，选择产品与供应商就成为特不重要的一件工作，它直接关系到企业的信息化的成败。首先，“信息化”并

12、不等同于“购买软件”。（1）它的同质化程度较低，一套解决方案的优劣，绝对不是仅仅通过对软件的界面和一些功能按钮的简单对比就能够认定的， 一套优秀的软件往往只有通过供应商的深入实施应用之后才能 够体现其优秀之处，因此供应商是否拥有广泛的客户应用基础、是否具备丰富的行业实施能力等因素是用户应该考虑的重中之 重。最好是房地产行业通过信息治理系统开发行业对其进行量身订做。（2） 企业的信息化建设是一项持续进行的工作，而信息化的前后连贯性要求特不高，如在信息化初期选择一套低端版本的售楼业务解决方案时，就必须考虑供应商今后是否能够提供更高端的售楼治理解决方案，以及周边其他业务，如客服、租赁甚至成本治理等解

13、决方案。（3）房地产信息化易受纯技术论的误导。技术实现只是解决方案的一部分，各类技术都在其相对应的应用领域内拥有优势， 用户要在充分考量解决方案本身优劣的前提下，依照自身情况选择技术实现方式，而不能被一些仅拥有一种技术模式的软件供应商所误导。纯技术的软件价值不大，应该与治理结合。并不代表技术越好久越先进，要看其对企业的贡献程度与企业的兼容程度。4.1.3 实施问题（1）缺乏组织保证。信息化工程是“一把手工程”，但我 国的房地产企业普遍没有专门的信息化负责人，现在许多企业 也只是临时在办公室等非信息化部门下面任命了电脑治理人员 来负责此类工作，企业的高层一般对信息化的重视程度都相对 较低。由于信

14、息化过程中通常都会涉及企业流程整合甚至重组， 关乎岗位、部门之间的一些工作方式甚至利益的调整，假如没 有一个强有力的组织保证，专门可能会中途夭折。2）凡事追求完美，导致实施周期过长，信心下降。有的企业关于信息化期望值太高，认为信息化能够包医百病，希望信息化能够一次性地解决所有问题，因此在实施过程中将目标定得过高，什么都要实现，导致各业务部门的需求没完没了，系 统实施周期一拖再拖，而核心业务功能反而迟迟发挥不了效益。导致了企业有进退两难的情况。4.2 房地产信息化治理软件系统 通过对房地产公司的调查和资料收集，认真分析了当前中国房地产行业的现状，当前中国房地产行业应该从组织结构和各组织结构所具备

15、的相应治理信息系统及职能进行整体建设。完整的房地产公司应该具有以下几种职能的信息化治理系统。再结合公司的具体情况，对房地产软件进行治理和安装，实现系统化。表 1.房地产信息化系统构成序号系统名称各系统包含的子系统1核心支持系统财务治理系统项目成本治理系统项目治理系统人力资源治理系统档案治理系统知识治理系统2职职员作平台办公自动化系统电子邮件系统3供应链治理系统采购系统招标系统4客户关系治理系统售楼治理客户服务物业治理网上社区5领导决策支持系统决策中支持系统4.3 房地产信息流程结构一般的企业，信息流程是依照公司规模和公司业务的不同进行系统和信息人员的安排，通过对市场的业务需要和收集信息的需要而

16、进行治理的，能够分为核心支持系统，决策支持系统，客户关系系统，供应链治理系统，职职员作平台等系统。其结构流程图如下：职职员作平台办公自电子邮件内部治理、工作图 1.房地产信息系统架构其中核心支撑系统应包括：财务系统、项目治理系统、成本治理系统、人力资源治理系统、档案及知识治理系统等；职职员作平台应包括 OA 系统、电子邮件系统等；客户关系系统应包括销售系统、客服系统、物业治理系统、网站、网络社区、会员治理系统等；供应链治理应包括招投标平台、供应(承建) 商治理等；此外，当信息化系统达到一定的程度后，要建立一套依靠项目运营、资金等各方面的信息为领导的决策提供支持的系统。在这种规划方案下而建立的系

17、统是一种核心的服务子系统，各个系统之间实现资源共享，协同工作，使企业各项业务工作规整、优化，为企业的经营治理和决策提供集中式的信息治理，全面提升企业的治理竞争力。依照分析能够看出房地产信息化应用系统差不多上能够分为三类，第一是财务类的应用系统，这一类产品是比较成熟的，国内多家软件厂商都有产品，比如讲金蝶，用友等等都具备相当强的实力；第二类是治理类的，比如讲 OA、人力资源治理、电予邮件系统、网站等， 这些系统应该讲是一个企业当中不可缺少的；第三类是业务类的，诸如经营决策支持系统、营销治理、客户服务治理、物业治理、成本治理等等这一系列的核心的业务系统，一般由房地产专业软件开发商提供。上述的三类应

18、用系统，关于企业信息化的进展都有相当的作用，关于房地产企业提高治理水平都自专门大的好处。然而具体来讲，为房地产企业起作用更大依旧业务类的信息化系统，业务类的系统能够最大程度的支撑房地产企业的进展和提升房地企业的核心竞争力。房地产行业在确定了信息结构后，就能够更准确的去把握市场的方向。参与更激烈的竞争。5.房地产信息化进展策略及方向房地产企业在信息化程度达到一定的水平过后，对市场将会更加敏感，把握会更加的准确，市场细分更加精细。就目前中国房地产的市场进展趋势和前景来看，进展前景在以下几个方面：（1）住宅进展智能化。这事现代住宅的一个热点和卖点， 也是房地产行业的一个重要的进展方向。网络时代人们对

19、家居的要求是高度智能化，在 21 世纪进展智能化住宅具有极大的市场潜力。住宅的智能化功能将被列为评价楼盘综合性能的不可缺少的一个重要指标。社区提供与外界进行数据交换的软硬件设施和服务是家居功能向外拓展的必要条件。智能化的物业治理深入到各单位住宅，真正实现建筑智能化到社区治理的智能化。 前景巨大。（2）大力进展房地产行业的电子商务。随着治理信息化建设的推进，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国 家都把进展电子商务作为拓展全球市场的有效手段。在这种良 好的外部环境下，房地产电子商务将成为 21 世纪整个产业进展的一大亮点和推动产业进展的巨大动力。房地产电子商务在目 前可从企业与企业间的电子商务方式、企业对客户的服务方式、网上信息公布、建立虚拟企业及虚拟政府等方面的业务展开，随房地产估摸和范围的扩大，房地产行业的电子信息化不可逆转。（3）进一步完善房地产网站功能。随着网络的普及，互联网将成为房地产信息公布的要紧渠道，也是过客猎取信息的要紧渠道，这将完全改变传统的购房方式。房地产网站建设将为购房者提供全天候、全方位的市场服务新模式，将会扩大房地产信息服务的内容，建立房地产在线咨询服务系统，引入都市电子地图，实现网上售楼。在今后相当长的时刻内，互补性的房地产专业网站之间开始合作，网站在市场、技术、内容上获得进展机会；作为工作平台和交易平台，与传统