管理信息系统复习资料

1、管理信息系统复习资料名词解释：信息 数据 知识 决策 信息系统 管理信息系统 管理 拓朴结构 条形码 信用卡 企业过程电子收款机英文短语翻译：MIS DSS MRP MRP ERP ERP XRP CRM SC SCM VCRP QR ECR EDI EFT VMI B2B B2C C2C B2G G2G G2B G2C G2E CIMS ODBC B/S OSIOCR AIDC POS CCD IC RFID CASE UPC计算：（第五章）一个8位的代码原值为。现在运用算术级数法给它增添一个校验位，使之变为9位代码，写出校验位的计算过程，并简单描述校验的过程。取模为10。解： 1、计算 设

2、模为10. 代码本体为： 3 2 7 6 4 5 8 1 加权因子为算术级数： 8 7 6 5 4 3 2 1 按位求加权因子的积： 24 14 42 30 16 15 16 1 求和：S241442301615161158 求余：SM1581015.8 则:校验码为: 2、校验： 输入代码后，系统按算术级数法的同样方法运算、求解输入内容的校验码，如果校验码相符，可判定代码的输入正确；若校验码不符，可判定代码的输入有错。设计：（第五章）某商业集团中有三个实体集：一是“商店”实体其属性有：商店编号、商店名、地址；二是“商品”实体其属性有：商品号、商品名、规格、单价等；三是“职工”实体其属性有：职

3、工编号、姓名、性别、业绩等。商店与商品之间存在“销售”关系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可在多个商店销售，每个商店销售商品有月销售量；商店与职工存在“聘用”关系，每个商店职工人数在20100之间，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期与月薪。要求：1、画出ER图，并在图中注明相关性属。 2、将商业集的ER概念模型转换成逻辑模型，并注明关键字与外部关字键。 3、反过来根据逻辑模型转换成概念模型。设计：1、概念结构设计：确定实体集、联系集及其属性后，画出ER图则是系统的概念模型；2、逻辑结构设计：将ER模型转换成DBMS的逻辑结构模型，关系数据模型是通过“关系”来反映的。将ER图中的

4、实体的处理：每一个实体集建立一个关系，关系要包含实体的所的属性。关系是一个实体的一条记录。实体集则是一个数据表。3、ER图中的联系的处理规则：1、若实体间是1：N（含1：1）联系则将一端的关键属性放到多端的关系中作为外码；2、实体间是多对多（M：N）的联系则将这个联系也转换成一个关系，只有一个属性则不转换成关系。1、画出ER图，并在图中注明相关性属。2、将键商业集团的ER概念模型转换成逻辑模型，并注明主关键字与外部关键字。商业集团的逻辑模型关系数据库的数据表5个构成。其中实体集3个，联系集2个，共5 个数据表。其结构如下：实体集：商店（商店编号，商店名，地址）职工（职工编号，姓名，性别，业绩，

5、商店编号，聘期，月薪）商品（商品号，商品名，规格，单价）联系集：销售（商店编号，商品号，月销售量）聘用（商店编号，职工编号，聘期，月薪）绘制图形（第四章）根据某工厂成品库管理的业务过程：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。图：参考数据流图一、 名词解释1、 数据：数据是有关事件的一些离散的、独立的客观事实与实物的性质、状态以及相互关系等进行记录的可识别符号，包括数字、文本、图形、图像、声音等。

6、不提供对事件的判断或解释，也不为事件的行为提供决策。2、 信息：信息是一种被加工成特定形式的数据。来源于数据，是对数据加工的产物，只有经过加工处理或解释的数据才能成为有意义的信息。信息作为一种客观存在具有如下特性：真实性、时效性、不完全性、层次性、可共享性、价值性、可存贮性、可传输性。因此信息是资源，也是管理信息系统管理、研究、加工和输出的对象。其本质是：（1）信息是经过加工后的数据，对使用者来说是具有明确意义的，会对使用者行为产生影响，为使用者提供决策价值。（2）信息是关于事物状态与客观事实的有用知识，反映客观世界中事物的本质及其变化组合。（3）信息是数据也是知识。因此，信息是对事实、状态特

7、征的认识和解释，是具有目的性的数据，是能够产生变化和作用于收集人的数据。信息通过软、硬件网络在组织机构中传送而达到共享。3、 知识：知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的组合。4、系统：是为发实现某种目的，由一些相互联系、相互作用、相互依存的元素，按照一定的规则或结构组织起来的集合体。具有整体性、目的性、层次性、相关性、环境适应性等性质。5、 信息系统：信息系统简称IS是对信息进行采集、加工、处理、存贮和传输，并且能向有关人员提供有用信息的系统。由信息源、信息接受者、信息处理器、信息传输通道和信息管理者五部分组成。6、 管理信息系统：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件

8、、网络通信设备以及以其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统：具有人、组织、技术三个要素。7、 管理：是管理者或管理机构在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、 财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。四层含义：第一管理是一个过程，第二管理的核心是达到目标，第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源，第四，管理的本质是协调。8、 拓朴结构：计算机网络的拓朴结构是指一个网络的通信链路和节点的几何排列与物理布局图形，一般分为星型、环型、总线

9、型、树型和网型等。9、 电子收款机：电子收款机简称ECR是用于商品零售企业、饭店餐厅、银行柜台等到部门处理柜台业务的一种多功能计算机设备。10、 决策：决策是对未来的行动方向，目标、方案、原则和方法所做的决定，是论证、分析和抉择的全过程。因此，决策是行为的基础；决策有明确的目标；决策要有可行方案；决策要进行因果分析和综合分析；决策是方案的优化过程。11、 信用卡：信用卡是由银行发行的一种专供消费者购买商品与支付劳务费用的的信用凭证，是现金结算的一种支付工具。12、 条形码条形码（简称条码）是由一组规则排列的“条”、“空”以及对应的字符组成的标记，“条”“空”组成的符号可以表达一定的的信息，并能

10、用特定的识别装置来读取并输入计算机进行处理。“条”是对光线反射率较低的部分，“空”是对光线反射率较高的部分。 二、英文短语翻译：1、MIS： 管理信息系统2、MRP： 物料需求计划3、DSS 决策支持系统4、ODBC： 开放数据库互联标准5、B/S 浏览器/服务器模式6、 AIDC：自动识别和数据采集7、 ECR：电子收款机8、RFID： 无线射频识别9、CASE： 计算机辅助软件工程10、CRM：客户关系管理11、ERP 企业资源计划12、SCM： 供应链管理13、OSI： 开放系统网络互联的七层协议的基本参考模型14、CIMS 计算机集成制造系统15、SC 供应链16、OCR 光学字符识别

11、17、POS 销售点实时处理系统18、IC 集成电路19、UPC 通用商品代码20、CCD光电耦合21、MRP制造资源计划。三、 简答题：第一章思考题：1、 何谓数据?何谓信息?二者有何区别?(1) 数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。(2) 信息是一种被加工成特定形式的数据，这种形式的数据对于信息接受者来说是有意义的，对于当前或将来的行动或决策具有实际的或能领会的价值。(3) 信息来源于数据，数据是信息的原始资料。就本质而言，数据是客观对象的记载，而信息则是数据含义。数据只有经过加工，并赋予语义解释，才能带给接收者信息。2、 一个电话公司每天会产生大量的电话账单，这些账单上的

12、数据是信息吗?不是。数据只有经过加工，并赋予语义解释，才能带给接收者信息，这些账单数据只有被使用，服务于某种目的，有了特定含义才能称为是信息。3、 何谓系统?系统有哪些属性?(1) 系统是为了实现某种目的，由一些相互联系、相互作用、相互依存的元素（elements），按照一定的规则或结构组织起来的一个集合体。(2) 整体性、目的性、层次性、相关性、环境适应性4、 什么是管理?如何理解信息是管理的基础，而信息又是管理的对象?(1) 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过

13、程。(2) 信息是管理的基础，要搞好管理，必须充分利用信息，实现管理的职能；信息是管理的对象，信息也是管理工作的有机组成。信息与管理有着密切的联系。信息是管理的纽带，信息的获取、加工、传输是管理活动的基础，信息活跃在整个管理过程的各个环节;管理就是通过信息进行管理，管理过程就是信息沟通的过程。科学的管理必须建立在良好的信息管理基础上，而信息技术为科学管理提供了重要的技术基础。5、 信息化包括哪些方面？信息化包括政府信息化、企业信息化、领域信息化、区域信息化和社会信息化等第二章思考题：1、 名词解释:管理信息系统、管理信息系统的生命周期、结构化方法、原型法、面向对象方法。 2、 简述管理信息系统

14、的层次类型和职能类型。 3、 简述管理信息系统的功能结构和软件结构。 4、 结构化方法和面向对象方法在思维方式上有何不同?(1) 结构化方法是把信息系统看作是功能模块的集合，这些功能模块通过一定的系统结构联系在一起。整个开发过程分为几个相互独立的阶段，每个阶段都有明确的任务，严格按阶段顺序进行开发。(2) 面向对象方法把信息系统本身看成是一系列离散的对象的集合，这些对象既包括数据结构，又包括在这些数据结构上的操作或行为。面向对象方法把基点放在相对固定的部分即对象上，强调从应用的角度来考虑和解决问题，解决问题的方法在空间和结构上尽可能与实际问题一致。5、 简述管理信息系统的学科性质。管理信息系统

15、学科是建立在管理科学、信息科学、系统科学、运筹学、现代通信技术及计算机技术等多种学科技术基础上的一门综合型、交叉型学科。管理信息系统科学是依赖于系统科学、管理科学和信息技术的发展而形成的，管理信息系统学科的要素是系统的观点、科学的管理思想与方法和信息技术的支持。分析题：1、 如何理解管理信息系统的定义？三个层次：(1)管理信息系统的定义；(2)管理信息系统的基本特征；(3)点明：从本质上讲，管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个管理系统、一个社会系统。2、 如何理解管理信息系统的理论基础?信息技术的普及发展对管理信息系统提供可能，管理应用各种手段、理论解决管理问题。信息技术的发展，推动了社会

16、的变革和进步。企业为了适应经营环境的变化、提高竞争能力，为各种用户提供更快捷、更高质量、更低成本、更具个性化的产品和服务，使用管理信息系统成为最好的解 管理思想和理论推到了一个新的高度。3、 试述管理信息系统几种开发方法的区别和联系。见 第 2.5.5 各种开发方法的比较第三章 思考题：1、 管理信息系统战略规划与组织发展战略之间有怎样的关系？管理信息系统战略规划既可以看成是企业战略规划的一个组成部分，也可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划。不论管理信息系统战略规划是作为企业战略规划的一部分还是一个专门性规划，都应与企业战略规划有机地配合。2、 管理信息系统战略规划的内容、规划的步骤是什么

17、？(1) 规划的内容 信息系统的目标、约束与结构 当前的能力状况 对影响计划的信息技术发展的预测 近期计划(2) 规划的步骤略。（可见 3.2.4 管理信息系统的战略规划步骤）3、 在系统规划阶段应有哪些人参加，为什么？(1) 一名全面负责的信息资源规划负责人，企业中有关部门的主要负责人以及用户分析员。(2) 一方面是为了能够从组织的最高管理层次出发来保证系统规划的重要性及权威性，另一方面也能够协调组织内部各部门对管理信息系统的不同要求，统一使用有限的资源，以保证各部门对信息系统开发工作的有效支持。4、 什么是企业过程？定义企业过程的步骤是什么？(1) 企业过程是企业管理过程中一组逻辑上相关的

18、决策和活动，它们服务于企业的资源管理工作。(2) 定义企业过程的步骤。略。（可见“定义企业过程的步骤 图”）5、 识别企业数据的方法有那几种？识别企业数据的方法有两种:企业实体法和企业过程法。分析题：1、 管理信息系统规划有哪些方法？它们各有哪些特点？(1) 战略目标集转化法、关键成功因素法、企业系统规划法；(2) 实际规划中使用的CSB方法。2、 开发管理信息系统为什么必须首先做好规划?开发管理信息系统，必须首先做好规划。一方面，这是由于管理信息系统的建设是一项耗资大、时间长、技术复杂且涉及面广的庞大的系统工程，在着手开发之前，必须进行充分的规划和论证，将其放到重要的战略地位来考虑，否则后果

19、将难以设想。另一方面，在现代社会中，信息已成为企业的生命线。信息资源是企业的一项重要财富，信息管理是企业管理的重要组成部分，管理信息系统的运行与企业的运营方式息息相关;所以不仅要在资源、经费和时间上给予充分考虑，而且要在观念上给予高度重视，做出全方位的规划。3、 诺兰模型把管理信息系统的成长过程划分为哪几个阶段?它的意义何在？(1) 分为：初装、蔓延、控制、继承、数据管理和信息管理六个阶段(2) 诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律：模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论是在确定开发管理信息系统的策略的时候，还是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个成

20、长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。第四章思考题：1、 系统分析的主要任务是什么?为什么说系统分析是管理信息系统开发过程最重要的一环?(1) 根据前一阶段做出的信息系统规划，调查当前系统的情况，弄清用户对信息的真实需求，完成新系统的逻辑设计;要找出当前系统存在的不足，并且在新系统中解决。简言之，就是要搞清楚新系统应该“做什么”，从而为下一步的系统设计提供依据。(2) 系统分析是系统开发的基础和根据，决定了系统的成败2、 业务流程图的作用是什么？有哪些基本元素？3、 数据流图的作用是什么?有哪些基本成分?(1) 是数据分析的主要工具。是采用自顶向下、逐步求精、逐步分解的结构化分析方

21、法，使用规定的图形符号描述系统的各个处理环节以及各环节之间的数据传递关系，直观地反映系统的各个组成部分和不同组成部分之间的数据处理关系。数据流图可以反映出整个系统中数据的流动、存储、处理、传递与使用的情况。(2) 有外部实体、数据流、处理过程、数据存储4、 数据词典的作用是什么?是对数据流图中各个元素的详细说明。数据流图和数据词典从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。5、 可行性研究主要研究哪些问题?主要从经济、技术、管理及法律等方面研究项目是否有必要开发、是否能够开发、是否值得开发。6、 系统逻辑方案主要包括哪些内容?对当前系统的业务流程分析整理的结果、数据及数据流程分析整理的

22、结果、子系统划分的结果、各个具体业务的处理过程以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。分析题：1、 某工厂成品库管理的业务过程如下:成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。图：（补充：参考数据流图2、 在系统分析时，首先建立原系统的物理模型，再根据物理模型建立原系统的逻辑模型。请问什么是原系统?原系统的物理模型与逻辑模型有什么差别?(1) 即应用项目对象(2) 原系统的物理模型是对原系统调查材

23、料的分析整理结果，包括：组织结构分析、组织与功能关系分析、业务流程分析； 原系统的逻辑模型主要内容是对原系统的数据分析。逻辑模型剥离了原系统的组织结构、业务部门等社会属性，用信息化的形式来表达原系统的人、财、物等情况，从数据流动和处理的角度来观察原系统的真实情况，分析原系统存在的问题。第五章思考题：1、 要注意以下问题：(1) 设计的代码在逻辑上必须能够满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法一致。唯一性，标准化、规范化，实用性、系统性(2) 代码的设计在内容结构上要注意提高其质量，使之便于记忆，不易出错。 尽量不使用易混淆的字符，以免引起误解。 代码较长时分成小段 当字母和数字混用时，应尽量

24、使字母和数字分开2、 要注意系统的吞吐量、可靠性、响应时间、集中式或分布式的选择。3、 数据的校验方法有人工直接校验、计算机程序自动校验等多种方法。具体有以下几种:视觉校验、重复校验、对照校验、平衡校验、控制总数校验、顺序校验、记录计数校验、校验位校验、逻辑界限校验、格式校验等。4、设备介质用途特点显示器屏幕显示数据，文本和图形，主要用来实现人机对话，显示查询结果，预览输出报表等响应快，灵活打印机打印纸打印各种输出报表、书面材料便于保存，多份输出磁盘机磁盘建立、保存和转存磁盘文件便于存取和更新，硬盘容量大，速度快，软盘携带方便。光盘机光盘转存和备份文件容量大，成本低，保存方便。磁带机磁带建立、

25、保存、转存、备份文件适合顺序存取，容量大绘图仪绘图纸绘制图形图形输出，精度高5、 何谓块间耦合？按从强到弱的耦合程度列出各种形式的耦合。(1) 块间耦合是对一个系统内不同模块间互连程度的度量，即不同模块彼此间相互依赖的紧密程度，其强弱取决于模块间的联系形式及接口的复杂程度。(2) 按从强到弱的耦合程度为：内容耦合、公共耦合、控制耦合、数据耦合6、 何谓块内聚合？按从强到弱的聚合程度列出各种形式的聚合。(1) 块内聚合是模块内部各组成元素间的联系方式，标志着一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。(2) 从强到弱的聚合程度为：功能聚合、顺序聚合、通信聚合、过程聚合、时间聚合、逻辑聚合和偶然聚合。

26、7、 对于一个系统来说，为什么模块的独立性是非常重要的？对于一个系统来说，模块的独立性是非常重要的，它是设计一个高质量系统的关键环节，这是因为:（1）具有模块独立性的系统比较容易开发，这是由于这样的系统容易分割功能而且接口可以简化。现在的系统开发工作都是由若干人分工合作完成的，所以模块的独立性尤为重要。（2）模块的独立性越好，模块间的相互影响越小，错误连锁传递的可能性就越小，从而系统的可靠性就越高。（3）独立模块比较容易测试和维护，这是因为错误的传播范围小，比较容易定位。进行修改时，其他模块的内部不会受到影响，避免了波动效应，修改的工作量也大大减少。分析题： 1、 采用模块化方法有什么好处？怎

27、样确定模块化分的最佳数目？(1) 采用模块化方法可以使整个系统的设计简化，结构清晰;可以提高系统的可行性和可维护性，同时也有助于信息系统开发的组织与管理。将一个复杂的大问题分解为若干个小问题后，每个模块的规模将减小，工作量将变少，原来的大问题就变得容易解决了。(2) 合理划分模块，使模块规模（模块数目）处于一个合理的范围，才能使系统开发的总成本最低。，有一个模块划分的最佳数目最小成本区，可见图2、 一个8位的代码原值为。现在运用算术级数法给它增添一个校验位，使之变为9位代码，写出校验位的计算过程，并简单描述校验的过程。(1) 计算源代码为：；各位的权因子为：乘积之和为：27+16+49+36+

28、20+20+24+2=194以11为模求余数：194/11=177，余数是7所以生成的带校验位的代码是：(2) 输入代码后，系统按算术级数法的同样方法运算、求解输入内容的校验码，如果校验码相符，可判定代码的输入正确；若校验码不符，可判定代码的输入有错。第六章思考题：1、 管理信息系统程序的质量要求主要有哪几个方面？其质量要求主要有：可靠性、可维护性、操作的易用性、高效率和数据的安全保密性。2、 简单描述系统测试的步骤？系统测试的步骤：单元测试、组装测试、确认测试和系统测试四个步骤。3、 系统转换时有哪几种方法?画出示意图并简单说明。(1) 系统转换有：直接切换、并行转换和分阶段转换等类型。(2

29、) 示意图及说明直接切换：用新系统直接替换旧系统，在某一确定时刻，老系统停止运行新系统投入运行，中间没有过渡期。如图所示。直接切换：新旧系统有一段并行期。在并行期内，新旧系统并存，各自运行。经过并行期的检验，认为新系统可以完全胜任之后，再终止旧系统的运行。如图所示。分批转换：首先在一部分功能模块进行试点，成功后再推广到其他模块，分几个阶段转换，直到所有功能都转换完为止。如图所示。4、 系统维护的类型有哪几种?系统维护的种类有：纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。5、 简述管理信息系统的安全保护措施?管理信息系统的安全保护措施有：技术性和非技术性两大类。(1) 技术性安全措施有： 用

30、户合法身份的确认与检验 存取控制 数据加密(2) 非技术性安全措施有：. 信息系统实体的安全性保证 法律法规的保证 日常管理的保证 表 各工序预计工期工序名称预计工期a4b2c2d2e3f3g3h4m6n23. 某项工程由a、b、c、d、e、f、g、h、m、n等10道工序组成。它们之间的先后顺序与互相联系的关系是：a、b可以同时开工，a完工后c、d、e可以同时开工，b完工后f可以开工，c完工后g可以开工，d完工后h可以开工，e、f完工后m才可以开工，g、h、m完工后n才可以开工。各工序的预计工期如表所示。（1）请做出该工程的横道图。（2）请做出该工程的PERT图，并找出关键线路。（3）试对该工

31、程的计划进行简单优化。第七章 思考题：1、 简述现代企业的技术特征与分类。(1) 技术特征 大规模地采用机器体系进行生产，并系统地将现代科学技术应用于生产过程中 劳动分工精细，协作关系严密 生产过程具有高度的比例性和连续性 生产社会化程度高，企业与外部的联系日趋广泛、密切(2) 分类 按生产过程的特点分类：合成型、分解型、调剂型、提取型 按接受生产任务的方式分类：订货生产方式、估量生产方式 按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度分类：大量生产型、成批生产型、单件生产型2、 企业管理现代化有哪些具体内容(1) 管理思想现代化(2) 管理组织现代化(3) 管理方法现代化(4) 管理手段现代化(5

32、) 管理人员现代化3、 企业管理基础工作包含哪几个方面?企业管理的基础工作包含六个方面：规章制度、信息工作、标准化工作、定额工作、计量工作、基础教育工作4、 管理信息系统有哪些应用类型?各用来解决什么问题?管理信息系统有以下几种应用类型：(1) 数据处理系统(2) 管理信息系统(3) 决策支持系统(4) 专家系统5、 简述管理信息系统对企业管理的作用。(1) 促进了企业组织的创新(2) 降低成本，提高企业的竞争力(3) 提高产品和服务的差异化(4) 提高企业的整体管理水平6、 企业传统的订货方式怎样确定订货量?存在什么问题?(1) 定期订购方式和定量订购方式。 定期订购方式：订购的时间预先固定

33、，例如每月或每旬订购一次，而每次订购的数量则不固定，随时根据库存的情况来决定；定量订购方式：订购的时间不定，但每次订购的数量固定不变。具体办法是预先规定一个订货点量，当实际库存量降到订货点量时，就按固定的订购数量提出订货或采购。订货点的库存量可用下列公式确定:订货点量=平均每日需用量订购时间+保险储备量(2) 存在问题要求生产需求是均匀的、订货量是固定的。但在实际需求是变化的，是非均匀的。要求每一种物料保持一定的安全库存量，一旦库存消耗低于它，必须要重新补充。但实际上很多需求是间断的。订购时间必须是已知的和固定的。事实上每一种物料的订购时间往往不可能是已知的和固定的。认为各种物料之间的需求是独

34、立的、相互无关的。但产品的物料需求往往不是相互独立的，而是具有相关性的。7、 MRP、MRP、ERP之间有什么联系? MRP与ERP区别的实质是什么?(1) 都以物料需求计划为中心和根据，对企业的生产进行管理。(2) ERP系统与MRP区别的实质在于其系统思想不同：ERP系统是一个立足于整个企业范围的系统，它实际上包含了企业的任务、企业的目标、企业的信念及经营方式，从这个意义上说，它不再仅仅是一个计算机信息系统。具体说ERP系统有以下MRP所不具备的内涵： 面向供应链管理； 以业务流程再造为基础； 系统中信息的共享与系统功能的高度集成。8、 什么是业务流程再造?为什么说业务流程再造不仅涉及到技

35、术，而且涉及到人文因素?(1) 通过对流程的巨大改善，来满足不同用户对质量、速度、新颖、标准和服务等方面的需求。哈默：对企业业务流程进行根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等关键性的指标获得巨大的改进。(2) 企业业务流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理以及新技术的应用与融合等密切相关。所以，业务流程再造是彻底的、全方位的再造，它涉及企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。分析题：1、 怎样看待企业管理基础工作与管理信息系统的关系?企业管理基础工作是各项专业管理的基石。事实证明:企业管理工作的发展、停滞和破坏，都是从企业管理基础工作开始的。企

36、业管理混乱，经济效益低，甚至发生亏损，重要原因之一就是管理基础工作没有搞好。由于信息的共享性、时效性和价值性以及管理信息系统的集成性，企业应用管理信息系统后，企业管理基础数据在企业中的传递速度快，使用的部门多、层次高，影响范围大，这就对企业管理基础数据的真实性、正确性、时效性等方面的要求更高了。所以从管理信息系统的角度来看，企业管理基础工作是一项带有战略意义的建设性工作，需要高度重视。2、 有人说:现在是信息化时代，数据处理系统已经没有什么用处了。你怎么看?目前数据处理系统的应用大致有两种情况，一是作为独立的设备或系统使用，这类应用的主要目的是提高工作效率、降低劳动强度。比如工资系统、仓库管理

37、软件等；再一种是把这类设备或系统作为高一层管理的基础设备或底层系统来使用，作为管理控制的数据接口来使用。上述这两种应用情况说明，数据处理系统还是很有用处的。3、 MRP、闭环MRP等系统订货的基本指导思想是什么?MRP和闭环MRP都是根据主生产计划了解工厂将要生产什么，然后从物料清单上查出所要的物料，给库存状态数据加上时间坐标，按具体的日期或计划时区解决订货以及订货数量的问题。这类系统最主要的目标是确定产品的每种物料在每个时区的需求量，以便为生产和库存管理提供必要的信息。这种根据产品生产的实际需求来预测物料供应和生产计划的方法，可提供物料需求的准确时间和数量，把采购与生产紧密联系在一起。第八章

38、 思考题：1、 一个完整CRM系统有哪三个组成部分？操作层次的CRM系统包括哪些基本模块？(1) 一个完整的CRM系统须包含三个部分：接触中心、操作层次的CRM和分析层次的CRM。(2) CRM系统的业务功能属于操作层次，包括三个基本模块:销售、营销和客户服务。2、 简述供应链管理的优势。(1) 减少物流流通时间(2) 减少库存，降低成本(3) 提高产品的生产和服务质量(4) 简化组织，提高效率(5) 加强企业的竞争优势3、 简述QR成功的五个条件。(1) 改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构(2) 开发和应用现代信息处理技术(3) 与供应链各方建立战略合作伙伴关系(4) 改变传统的对企业商业信息保密的做法(5) 供应商必须缩短生产周期，降低商品库存4、 ECR的四大要素是