员工质量意识与管理培训.ppt

1、质量意识再造及质量管理工具内训,主讲人：,讲师介绍：,专注于： 培育心态健康的员工； 强化高执行力的人才； 训练技能造就管理专才； 可复制人才的阳光型领导,-培养阳光心态，成就企业人才；,化学工程学士、工商管理硕士（MBA）； 10年如一日：董老师专注于源自人本意识的管理技能、企业人才梯队建设、企业内部培训师的咨询和培训（部门主管管理实战，班组长流程化管理技能，沟通、激励、执行力，全员职业素养及从技术走向管理等领域）； 5年日资企业生产、质量、技术主管，销售团队领导的职业经历，累积大量结合企业员工实际的实操经验，为日后的企业咨询、培训工作打好坚实的基础。,10年企业质量体系（ISO9001，T

2、S16949等）建设、现场管理、企业内训师咨询工作，接触了数百家企业，涵盖医药化工、石油矿产、汽车、摩托车、电子机械、材料、能源、物流运输、餐饮、烟酒食品、建筑、装饰、金融投资、科技、文化、教育等数十个行业，梳理了一套切实可行，并能与企业员工“接气”的管理思路。并将之作为培训素材加以运用，使二者能水乳交融，相得益彰。 8年的管理培训历程，把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。经与数千名学员分享，面对面的交流，获得了绝大多数学员的认同，成功的指导并激励着学员将所学知识运用于生产、生活实际，提高自身管理技能，修炼职业化素养，成为一名从优秀迈步卓越

3、的领导者。,部分客户对董老师的评价,感谢董老师这三天精彩的培训。董老师详述了班组建设的人和事的重点培养方向，及相关组织的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。董老师的培训让公司总高层、中层到基层的领导转换了思路，令人耳目一新。特别是领导责任一节，我们的六个副总，竟有三位热泪盈眶。 河北东华冀衡化工有限公司总经理 李玉槐 这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。董老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的员工坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的职业管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位

4、。 SKILL重庆斯凯力科技有限公司生产部 杨卫东 培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被董老师“折磨”了两天，两天以后，董老师让我们明确了职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。 惠州大亚湾华德石化有限公司人力资源部 周志萌,在过去的一百年，全球制造业经历了由割切到构建的动荡，而今当世界经济格局基本形成之际，人类又将不得不面对全球资源危机和经济调整带来的冲击，全球制造业在纷乱中寻找突破，一场以占有资源、掠夺市场为主题的制造业布局战争已经在全世界范围内掀开。 中国人比较自信，中国的企业也很自信。在企业发展的过程中，特别是高速发展中难免会遇到管理的瓶颈，但是企业往往并不自知，多数

5、生活在只要功夫深，铁杵磨成针、没有想不到，只有做不到的神话中。,而对长期发展和近期盈利协调能力的迷茫，很多企业家，特别是企业的管理人员更多的把目光集中在近期的效益上。因为一部分管理者本身也是打工者，对老板的利润要求的回复显得十分重要；一部分老板是为了尽快的出名，成为名牌企业，在去获得上市的资本，或者改行干别的，特别在此前几乎所有的企业都会把目标聚焦在房地产，生物制药等等高利润的行业，本企业更多的成为自己赚取利润的手段。而没有专注于自己企业的产品，往往因为交付的压力而损失质量的要求。 当企业发展到一定的规模，各种问题暴露时，企业根本没有储备足够的人力资源和管理资源去解决这些问题。 质量问题，就是

6、其中重要的一环。,一、课程目的,本培训的目的就在于转变企业管理者与员工的质量意识，促使他们明白企业必须以质量求生存，必须以满足顾客要求来作为质量管理的标准。 同时，本次培训还可以帮助企业按照“过程方法”的思路建立质量管理的流程，将现今制造行业企业流行的、实用的质量管理工具介绍给企业，以应用于企业质量管理，规范质量管理部门的工作。 跨过艰难，您将站在一个全新的高度！,二、培训目标：,使学员全面了解质量管理的具体内容和实施步骤； 掌握建立质量管理的原则和方法，提高实施质量管理的有效性； 使学员全面了解质量管理，掌握制定行之有效的质量管理的技能。,三、培训对象,质量管理、采购管理、产品设计、工艺开发

7、、设备工装、计量检验、生产车间、设备管理、班组长等人员。,01,管理思维的突破,02,八大质量管理原则,03,质量意识再造,04,现场管理与质量的关系,05,质量管理的工具,四、培训大纲,1、管理思维的突破,你的企业是干什么的？ 你在企业是干什么的？ 学而不思则罔，死而不学则殆 你如何定位？你如何成长 定心、定位、定江山 改变的时代 是改变的时候了 游戏：连点 本节培训的目的在于促使企业管理者和员工明白管理的含义，企业以及个人于企业的发展方向是什么，在企业内部营造一个学习、竞争的大环境。,2、八大质量管理原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的

8、决策方法 与供方互利的关系,ISO9001:2008质量管理体系要求通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。 该体系流程化包括质量管理在内的所有企业生产、服务的活动，使企业强化品质管理，提高了企业效益。推行ISO9001对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。 ISO90012008的核心思想：写我所想，做我所写，记我所做，持续改进！,3、质量意识再造,古典及现代管理理论 管理定义的多样化

9、 计划、组织、领导和控制的管理定义 管理职能的分解 从专家、顾客的角度看待质量 质量的演进史 案例：张小泉的剪刀的演变和发展 质量意识是指从业人员在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对从业人员工作过程的质量行为起引导、说励和规范的作用。,4、现场管理与质量的关系,企业为什么做不好现场管理 现场管理的实际意义是什么 整理、整顿、清扫、清洁和素养该如何做 我们的盲区在那里 现场管理究竟要干什么 现场管理的阶段方法论 现场造人还是人造现场 现场就是市场，市场就在现场 质量，是企业的生命线；现场，是孕育质量的场所。产品质量80%孕育在现场，现场的管理是质量管理的核

10、心保障。生产成本80%取决于现场，现场是绩效之源、管理之纲、竞争之本、文明之窗。,5、质量管理的工具,APQP产品质量先期策划及控制计划,FMEA潜在失效模式及后果分析,QC七大手法,CP控制计划,SPC统计过程控制,8D方法,APQP产品质量先期策划及控制计划,产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。,CP控制计划,指落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现目标进应承担的工作任务、责任、时

11、间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。,FMEA潜在失效模式及后果分析,通过实行FMEA，可在产品设计或生产工艺真正实现之前发现产品的弱点，可在原形样机阶段或在大批量生产之前确定产品缺陷。 FMEA最早是由美国国家宇航局(NASA)形成的一套分析模式，FMEA是一种实用的解决问题的方法，可适用于许多工业领域。 FMEA以最严密的方式总结了在产品或过程设计时小组的设计思想。这种系统化的方法体现了一个工程师在任何设计过程中正常经历的思维过程，并使之规范化和文件化。,SPC统计过程控制,是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及

12、时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。,QC七大手法,日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。 QC七大手法是极为有效的管理方法，从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。QC七大手法提供了七种重要的质量管理应用工具，质量管理人员应熟练掌握QC七大手法，应用QC七大手法进行科学的质量管理。,8D方法,G8D方法是早期美国福特公司建立的。目前8D被广泛应用于航空，宇宙飞行，汽车，电子等工业。它是一种处理问题的工具与方法，例如：当生产中突然发生异常品质问题，接到客户投诉等类异常问题，使用这8个原则，逐步对问题进行了解，分析，处理与预防。 使用8D步骤，会使企业质量工程师与工程人员能清晰有条理地将问题发生的发生源与问题找出,并快速的找出解决方法与预防方案。在将问题解决的同时，对问题进步预防，使公