销售礼仪与沟通技巧(樊晓曲).ppt

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3、，握手3秒左右。 若戴手套，先脱手套再握手。 握手时面带微笑，注视对方，不要旁顾他人他物。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,言谈举止：敲门,1、进房间：轻轻敲门三下后，耐心等待，得到允许后再入内。敲门的响度要适中，太轻对方听不见，太重不礼貌而且会引起对方反感。 2、进入后：回手关门，不能用力太大。 进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话。 3、出房间：应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。,言谈举止：微笑,微笑：是仪。支撑微笑的动力一定是这个人内心的一种爱，是一种敬，是礼貌的体现，更是自信的象征和

4、对客户友好的表示。,嘴角微笑上扬,露出8颗上齿,眼皮眉毛略向上提,眼睛变大有神,面部肌肉放松,言谈举止：姿态,站姿,行姿,谈姿,坐姿,言谈举止：姿态,站姿端正，不叉腰，不抱胸，不斜倚他物。,抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌，姿态自然平和。 双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。 躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂放在身体前。 双腿立直，保持身体端正。 女士脚后跟要靠紧，前掌分成夹角约60度左右的“V”字型或丁字步；男士两腿分开，但两脚平行宽度不超过肩宽。,言谈举止：姿态,双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。,保持身体各部位协调、平稳，严禁弯

5、腰塌背。 男士应步态稳健，女士应步姿优美。 步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，不可过大和过急； 尽量走成一条直线，严禁奔跑。 禁止将任何物品夹在腋下行走。,言谈举止：姿态,保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。,头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿式，坐时占椅面 2/3 左右的面积。 日常手部姿态：自然放在双膝上。 腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。 与客户谈话时，上身微前倾，用柔和的目光注视对方。 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身。,言谈举止：姿态,面带微笑，正视或平对方的双眼。,在与客户交流的过程中应注视客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务。 在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。 目光柔和亲切。 沟通过程中应保持适当的回应，可点头或微笑示意。 严