软件系统运维方案-模板

1、.文档编号： xxxxxxxxxx版 本 号： xxxxxxxxxxxxx 项目系统运维方案编制单位 :xxx 公司编制日期： 2016 年 7 月 2 日.目 录1项目概况 .12运维服务方案 .12.1运维服务的原则 .12.2运维服务的范围及内容 .22.2.1运维服务范围 .22.2.2运维服务的内容 .22.3运维的流程及方法 .32.3.1运维服务的流程 .32.3.2运维服务的方法 .42.4保障措施 .42.5运维人员 .52.6管理制度 .52.7文档清单 .63应急预案 .63.1等级规定 .63.2运行服务应急流程 .73.3灾难应急措施 .83.4应急结束 .8.1 项

2、目概况阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。示例：项目名称： xxx 项目建设单位： xxx 学校承建单位： xxx 公司监理单位： xxx 公司运维时间： xxxx年 xx月 xx日至 xxxx年 xx月 xx日2 运维服务方案2.1运维服务的原则阐述项目运维时需遵守的原则。示例：1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素， 充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等

3、多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节， 是一项复杂的系统工程， 相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。.2.2运维服务的范围及内容2.2.1运维服务范围描述运维服务的范围。示例：用 信息系 的 成主要可分 两 ：硬件 和 件系 。 硬件 包括网 、安全 、主机 、存 等； 件 可分 操作系 件、典型 用 件（如：数据 件、中 件 件等）、 用 件等。通 运行 服 的有效管理来提升用 信息系 的服 效率， 各 用系 的内部运作，改善网 信息系 部 与 部 的沟通，提高服 量2

4、.2.2运维服务的内容描述运维服务的内容。示例：1、大屏幕 示子系 合大屏幕 示子系 运行 服 合同， 大屏幕 示子系 行日常运行 ， 主要包括网站日常运行 、 故障 理及重大活 保障等工作。具体内容如下：（ 1）日常系 巡 ；（ 2）日常运行 服 ；.（ 3）运行 境安全保障服 以及 急响 服 ；2.3运维的流程及方法2.3.1运维服务的流程描述运维的工作流程。示例：图 2-1 xx运 服 人 后 出 行登 ，分析 型后 操作、 理， 理 束后反 使用 位 理 果，并在 表做 。.2.3.2运维服务的方法描述运维的工作方法。示例：1. 提供系 服 器巡 （1） 看各 用服 器状 （2）在 m

5、ain 菜 中 statistics， 入 statistics types下拉菜 中 pools 菜 ， 看当前 用服 器的运行状 （ 色代表正常运行、 色代表宕机） 。2. 日常运 系 日常巡 是 系 行 ，及 包括硬件 、通信网 、系 件出 的 患，以减少系 生故障的概率，保 系 的 定运行。因此本投 人在系 方面 有 人 ，主要 一般故障排除、日常 巡 等工作。2.4保障措施描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施， 如：充足的计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、杀毒等。示例：.1、硬件配 巡 机房已按 定配 防静 地板、ups、温湿度感 器、消防 等相关基

6、施， 同 运 公司技 人 定期 机房硬件 施 行巡 ，以保 正常运行并且建立相关的出入登 、 巡 、重大故障等 。2、机房出入管理 禁非机房工作人 入机房，特殊情况需 信息中心批准，并 真填写登 表后方可 入。 入机房人 遵守机房管理制度，不得携 任何易燃、易爆、 磁、 射性等 正常运行构成威 的物品。2.5运维人员描述运维项目中的人员安排。示例：表 2-1 xx姓名职责xxx主要 机房巡 2.6管理制度描述本项目运维人员管理的相关制度。示例： 加 目后期的系 运 管理，确保系 能 平 、 可靠地运行，更好地 客 提供管理服 ，运 人 行如下制度：1、工作 要求.遵照国家有关 定 行双休日及法

7、定 假日制度, 其中法定 假日的具体安排 , 依照国家当年的相关 定 行。常 运 人 的上下班 按照区政府 定的网站 上下班 行。如不能按 到达 ， 必 在 定到 前主 系客 或通 已到达人 系客 ，解 原因、 求 解，并通知公司部 。2、 分制度根据考勤管理制度的 定，公司有 反 定的 工 行 。2.7文档清单描述运维过程中所涉及到的文档清单。示例：巡 ； 服 ；故障分析 告；3 应急预案3.1等级规定列出本项目应急预案级别的确定。示例：根据网 信息安全事件等 的不同，相关部 启 相 案， 并.负责应急处理工作。表 3-1 xx信息系 名称安全保 等 信息安全等 系 服 安全等 xxx系 第

8、 x 级第 x 级第 x 级3.2运行服务应急流程描述启动应急各阶段的工作内容。示例：1、事件发现阶段事件发生单位和现场我公司会尽快配合现场工作人员尽最大可能收集事件相关信息，确定事件类别，确定事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。2、事件分析阶段配合用户方网络维护人员， 检查威胁造成的结果， 评估事件带来的影响和损害： 如检查系统、服务、数据的完整性、 保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统， 以后是否能再次随意进入， 损失的程度，确定暴露出的主要危险等。抑制事件的影响进一步扩大， 限制潜在的损失与破坏。 可能的抑制策略一般包括： 关闭服务或关闭所有的系统， 从网络上断开相关系统，修改

9、防火墙和路由器的过滤规则， 封锁或删除被攻破的登录账号，阻断可疑用户得以进入网络的通路，提高系统或网络行为的监控级别，设置陷阱，启用紧急事件下的接管系统，实行特殊“防卫状态”安全警戒，反击攻击者的系统等。.3.3灾难应急措施描述相关解决方案，其中包括供电故障、系统宕机、硬件故障、软件故障、网络故障等带来的解决方案。示例：任何系 都可能因 故障、系 缺陷、病毒破坏、黑客攻 、人 或停 、 雷 等意外灾害 致速度下降甚至系 崩 ，造成重大灾 事件。系 运 服 小 可从以下途径得知故障的 生：1、运 服 中心通 网管告警 故障2、 站点通 巡 故障3、用 故障， 呼叫中心如需启 急 案， 立刻通知系 突 故障 急 小 ， 由 小 启 急 案， 系 突 故障 急事件 行全面管控 理。3.3.1供电故障3.3.2系统宕机3.4应急结束描述应急结束后需要整理的相关文档信息，及防范工作等。示例：.各部 要 落 人收集、 整理 案 行中存在的 ， 及 告 小 ， 小 根据