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文档简介

1、工作责任说明书JOB DESCRIPTION部门名称：水疗部职位名称：水疗部咨客制 定 人：编号：生效日期： 2006 年 6 月页数： 2直属上司：经理 / 主管审 批 人：直接下属：职能概述：迎接、欢送客人、替客人安排更衣柜锁匙和替客人结帐。工作详述：咨客必须提前 15 分钟签到，换好整洁工服，化淡妆。注意电话接听技巧， 做好电话订房记录。 提前做好各项班前准备工作，包括：仪容及服饰（长发需将头发扎起）；带齐各种备品，搞好环境卫生，准备好客人登记表，对讲机和各区更衣柜钥匙。在指定位置排好队，保持正确、优美的站姿，面带微笑，自然大方的上前迎接客人，发钥匙牌给客人及准确登记入客登记表，幷引领客

2、人进入更衣室。遇到客人发生疑问，有投诉和突发性事件时，做好客人的解释，协调工作，遇到解决不了的事情需及时通知当值主管， 维持好前台的正常秩序。1/2协助收银员买单，如遇结帐客人较多时，要礼貌的请客人稍坐，热情递送茶水，尽快帮客人结帐。遇到客人对账单有异议时，要做好解释工作， 解决不了的问题应及时上报。客人离场时送客要到位， 行礼幷致欢送辞， 然后做好客人消费买单登记要主动向前来咨询的客人做好耐心的介绍 （包括价格及公司的一些优惠推介），在领客人到更衣区途中，要主动地与客人交谈，收集客人资料。服务过程礼仪需要贯彻始终，记住熟客和常客姓氏，习惯，喜好，特别是会员或贵宾，创造宾至如归境界。对于客人存放物品一定要提醒客人带走， 幷主动将物品送到客人手中。营业结束时，做好客人流量登记表，写好交班本，整理好用品收入柜，关好电源。定期总结工作情况， 收集客户意见，作出客源分析，建立客户档案，主动提出合理化建议，提高服务质量。爱护俱乐部财产，遵守俱乐部各项规章制

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