海口中升--lexus雷克萨斯接待八部法-培训教材细章节预约、接待准备

1、海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美培训大纲：一、“八步法”定义； 二、“八步法”步骤；三、“八步法”步骤-前台服务顾问重点实施项； 四、“八步法”步骤分解；五、总结：海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美一、“八步法”定义：什么是-LEXUS雷克萨斯接待“八步法”？海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美一、“八步法”定义：LEXUS雷克萨斯接待“八步法”是？1、是雷克萨斯售后接待作业标准。标准的定义：标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内

2、获得最佳秩序， 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标 准的过程，称为标准化。海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美一、“八步法”定义：LEXUS雷克萨斯接待“八步法”是？2、是雷克萨斯售后接待作业规范。规范的定义：是指按照既定标准、规范的要求进行操作，使某一行为或活动达到或超越规定的标准。海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美一、“八步法”定义：LEXUS雷克萨斯接待“八步法”是？3、是售后服务工序体现与循环作业！注：“八步法”能充分的体现车辆入场维修涉及服务工序，同时也是日后车辆再次入场需要去实施与执行

3、的服务工序。海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美一、“八步法”定义：LEXUS雷克萨斯接待“八步法”是？ 1、是雷克萨斯作业标准。2、是雷克萨斯作业规范。3、是售后服务工作流程的体现与循环作业！海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美二、“八步法”步骤：“八步法”都有哪些步骤？1、？2、？3、？4、？5、？6、？7、？8、？海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美二、“八步法”步骤：“八步法”都有哪些步骤？1、入场提醒及预约2、接待准备3、接待4、填写服务委托书并解释施工内容5、派工与生产6、质量管理7、交车及维修工作

4、说明8、服务后跟踪回访海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美三、“八步法”步骤-前台服务顾问重点实施项：“八步法”服务顾问重点实施项：1、入厂提醒及预约（客服部）2、接待准备（服务顾问）3、接待（服务顾问）4、填写服务委托书并解释施工内容（服务顾问）5、派工与生产（车间）6、质量管控（车间）7、交车及维修工作说明（服务顾问）8、服务后跟踪回访（服务顾问）海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美三、“八步法”步骤-前台服务顾问重点实施项：“八步法”服务顾问重点实施项：2、接待准备（服

5、务顾问）3、填接（服务顾问）4、填写服务委托书并解释施工内容（服务顾问）7、交车及维修工作说明（服务顾问）8、服务后跟踪回访（服务顾问）以上系服务顾问主要涉及事项，重要在接待工作中必须给予高度重视。海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：1、入厂提醒及预约（客服部）2、接待准备（服务顾问）3、接待（服务顾问）4、填写服务委托书并解释施工内容（服务顾问）5、派工与生产（车间）6、质量管控（车间）7、交车及维修工作说明（服务顾问）8、服务后跟踪回访（服务顾问）海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：1、

6、入厂提醒及预约（客服部）1） 、预约的益处？2） 、客户怎么有效预约？3） 、我如何帮客户预约？4） 、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：1、入厂提醒及预约（客服部）1）、预约的益处？A、预约能给客户带来的益处？B、预约能给公司带来的益处？C、预约能给服务顾问带来的益处？海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：1、入厂提醒及预约（客服部）1）、预约的益处？A、预约能给客户带来的益处：a、 合理安排出行时间 b、减少到店等待时间 c、提前了解当次维修内容d

7、、提前提醒客户的保养周期避免过期保养 e、提前了解店内活动信息B、预约能给公司带来的益处：a、入场合理平准化b、提升接待服务质量c、降低非预约客户不满情绪d、提前安排需求零件e、提升售后CSI满意度C、预约能给服务顾问带来的益处：a、提前安排接待准备b、提前安排营销事项c、提前了解客户需求d、提前了解客户信息e、提升自身CSI满意度海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：1、入厂提醒及预约（客服部）2）、客户如何有效预约？ A、提前两天进行预约。 B、联系熟悉的接待人员。C、电话联系客服部预约人员。海口中升雷克萨斯售后服务保养维修预约电话：089

8、8-657846260898-65784631救援电话口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：1、入厂提醒及预约（客服部）3）、我如何帮客户预约？A、有需要做保养维修事项客户将客户有效信息发至客服部（在海口中升售后新群或中升雷克萨斯群里张月琼、陈海灵、叶光伪），客服部人员会立即与客户联系确定具体预约入场时间。B、客服部会提前安排N+2天后（即今天的来电预约只能安排在2天以后的时间）的预约工作，即想安排N+1天的预约是无法满足的！（提前一天：即今天来电想预约明天维修保养是无法保障能安排得上工位的

9、！）C、非客服部人员不能与客户直接确认预约时间，预约具体时间由客服部同事与客户进行确认并安排对应工位！海口中升雷克萨斯保养维修预约热线：65784628、65784626、65784631海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：1、入厂提醒及预约（客服部）2、接待准备（服务顾问）3、接待（服务顾问）4、填写服务委托书并解释施工内容（服务顾问）5、派工与生产（车间）6、质量管控（车间）7、交车及维修工作说明（服务顾问）8、服务后跟踪回访（服务顾问）海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：2、接待准备（

10、服务顾问）1）、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？A、如何做好？ B、如何做好？ C、如何做好？ D、如何做好？海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：2、接待准备（服务顾问）1）、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？A、提前一天确认了解邀约客户信息（预约表上下载）！ a、确认客户姓名、联系电话、性别、地址、爱好b、确认车辆车型、车牌、车架号、本次预约维修保养事项以上尽可能详细！海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法”矢志不渝追求完美A、提前一天确认了解邀约客户信息（预约表上下载）！海口中升雷克萨斯LEXUS雷克萨斯接待“八步法

11、”矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：2、接待准备（服务顾问）1）、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？B、提前一天再次电话提醒邀约客户及再次确认预约时间！LEXUS雷克萨斯接待“八步法”海口中升雷克萨斯矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：2、接待准备（服务顾问）1）、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？C、提前一天在系统上做好维修保养项目录入（DMS系统：预约订单）！D、提前一天了解客户维修履历，并设定营销方案（延保、续保、养护、轮胎？）！LEXUS雷克萨斯接待“八步法”1）、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？海口中升雷克萨斯矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：2、接待准备（服务顾问）LEXUS雷克萨斯接待“八步法”海口中升雷克萨斯矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：2、接待准备（服务顾问）1）、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？LEXUS雷克萨斯接待“八步法”海口中升雷克萨斯矢志不渝追求完美四、“八步法”步骤分解：2、接待准备（服务顾问）1）、前台服务顾问如何做好预约客户的接待工作？A、提前一天确认了解邀约客户信息（预约表上下载）！ B、提前一天再次电话提醒邀约客户及再次确认预约时间！C、提前一天在系统上做好维修保养项目录入（DMS系统：预约订单）！D、提前一天了解客户维修履历，并设定营销方案（延保、续保、养护、轮胎？）！海口中升雷克萨斯