(2009)第一章 管理活动与管理理论.ppt

1、欢迎学习管理学,王丽娜 联系电话Email: ,课堂要求和成绩评定,上课期间，遵守课堂纪律,不要迟到早退。 期末成绩=作业（20）课堂表现（10）期末考试（70）,推荐教材和参考书,管理学，周三多主编，高等教育出版社，2010年版。 管理学（第7版），罗宾斯等著，人民大学出版社，2004年版。,这是一门什么样的课程？,为什么学习管理学？,第一，管理学广泛应用于学习工作生活； 第二，掌握管理的基本知识； 第三，成为有效的管理者。,第一章,管理活动与管理理论,第一章结构框图,管理概述,管理定义,管理职能,管理者的角色与技能,管理理论的发展,第一节 管理活动,管理: 中文：

2、管辖、治理 英文：Management工商管理 Administration行政管理,一、管理的定义,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,管理定义的进一步解释：,管理的载体-组织 管理的本质合理分配和协调各种资 源活动或过程 管理的对象-一切可以调用的资源 管理的职能-信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的-为了实现既定的目标,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的

3、技巧性,二、管理职能,决策与计划 Planning,组织 Organizing,控制 Controlling,领导 Leading,各种职能的相互关系： （1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。 （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； （3）创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。,决策与计划,组织、领导、控制,创 新,管理人员的分类,高层管理人员 （对整个组织的管理负有全面责任的人） 中层管理人员 （贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作） 基层管理人员 （给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动）

4、,三、管理者的角色与技能,管理者的角色: 人际方面的角色 信息传递方面的角色 决策制定方面的角色 管理者的技能: 技术技能 人际技能 概念技能,管理者的角色,人际角色： 代表人、领导者、联络者 代表人：礼仪性质，参加社会活动。 领导者：确保目标的实现。 联络者：与组织内外联系。,管理者的角色,信息角色： 监督者、传播者、发言人 监督者：通过各种方式获取有用信息。 传播者：向员工分配信息，隐藏特定信息。 发言人：向外界传递信息，如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，向消费者保证组织在切实履行社会义务。,你是否善于发现细节呢？,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，

5、收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择。,管理者的角色,决策角色： 企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 企业家：发现机会，开发新产品提供新服务 冲突管理者：平息顾客的怒气调解员工争端 资源分配者：选择值得投资的项目。 谈判者：与员工、供应商、客户和其他组织 谈判。,管理者的技能,技术技能： 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能： 成功与别人打交道和沟通的能力。 概念技能： 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的能力。,管理层次与管理技能,高层管理人员 中

6、层管理人员 基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,管理者的职责,管理者拥有指挥下属的权力，但也要对下属的工作承担责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的

7、人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。,鹦鹉,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，怎会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,浅谈兔子是怎样吃掉狼的,一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问

8、：“什么题目？”答曰：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。 过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答：“文章。”问：“题目是什么？”答：“浅谈兔子是如何把野猪吃掉的。”野猪不信，于是同样的事情发生。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：“一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁。,想要做好老板先要懂得怎样留住员工,一只年轻的老虎在听说了这个故事后，被激发了灵感。 于是他抓住了一只羚羊，对羚羊说，如果你可以象以前的兔子那样为我带来食物那我就不吃你。于是，羚羊无奈的答应了老虎，而

9、老虎也悠然自得的进了山洞。可是三天过去了，也没有见羚羊领一只动物进洞。 他实在憋不住了，想出来看看情况。羚羊早已不在了，他异常愤怒。正在他暴跳如雷的时候突然发现了羚羊写的一篇文章题目是：想要做好老板先要懂得怎样留住员工,工业革命之后,第二节 管理理论的形成与发展,一、管理理论的形成过程 二、古典管理理论 三、行为管理理论 四、数量管理理论 五、系统管理理论 六、权变管理理论 七、全面质量管理 八、20世纪90年代的管理理论新发展,一、管理理论的形成过程,二、古典管理理论,科学管理理论 组织管理理论,搬动生铁实验,实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12.5T 实验后每个工人每天搬运量:47-4

10、8T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 57%的时间休息,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高,铁锹的效率曲线,每锹重量,效率,组织管理理论,管理过程之父法约尔:法国人 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。 1916年发表工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。,法约尔一般管理理论的主要内容有：,法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：(1)技术活动生产、制造、加工

11、；(2)商业活动购买、销售、交换；(3)财务活动资金筹集和运用；(4)安全活动设备和人员的保护；(5)会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；(6)管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。,只有理性合法的权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束,古典管理理论的共同特征,1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的组织”； 2、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭

12、系统”的管理。,工作场所照明试验 试验组、对照组 照明对工人生产率的影响是微不足道的。 继电器装配室试验 监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。（态度亲切和蔼） 大规模访谈 影响生产率的最重要的因素是人际关系。 接线板接线工作室试验 自行限制产量、不同级别上级持不同态度、小派系,四、数量管理理论,始于二战期间，以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 特点：力求减少决策中个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策的科学化。 运筹学、系统分析、决策科学化,五、系统管理

13、理论,系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析，从而提高组织的整体效率。 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。（企业由若干个相互联系的要素构成局部最优不等于整体最优） 。 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。,六、权变管理理论,组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。 在经济衰退时期，由于企业面临的市场环境是供给大于需求，集权的组织结构可能更为合适；在经济繁荣时期，由于企业面临的市场环境是供不应求，分

14、权的组织结构更为适合。,七、全面质量管理,戴明、朱兰 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 包括以下几个要点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工。,八、20世纪90年代的管理理论新发展,信息化、网络化、知识化和全球化是新经济时代的显著特征。 学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，是要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品生产，不断完善，达到尽善尽美。 业务流程再造：重新设计传统的组织流程，激发企业的竞争力。做最好的，公司规模缩小，外包业务增多。 核心

15、能力理论：核心资源是指有价值稀缺不完全模仿和替代的资源，企业持续竞争优势的源泉。 核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多用技术流的能力。,思考与讨论题,有两人在树林里过夜。早上，一阵响声将他们惊醒，看见从树林里跑出一只大黑熊来。他们中的一人忙着穿球鞋；另一人对他说： “ 你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊。 ” 忙着穿球鞋的人说： “ 我不是要跑得过熊，我是要跑得比你快。 ” 根据案例回答问题： （ 1 ）此案例可以用何种管理理论解释？ （ 2 ）它给我们的启示是什么？,1、对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于

16、高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列： A、 概念技能、技术技能、人际技能 B、 技术技能、概念技能、人际技能 C、 概念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、概念技能,2. _职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新,4、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任

17、时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ A、 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 B、 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D、公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任,5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于_ A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标,6、泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）A.第一流的干部 B.第一流的工人C.第一流的设备

18、D.第一流的原料,7、 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题？ A、 组织层次太多 B、 总经理越级指挥 C、 各部门职责不清 D、员工缺乏工作主动性,8、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ ） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性,9.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领