营销业务应用总体培训讲稿(电力营销).ppt

1、内容大纲,一、项目背景 “SG186”工程出台背景 “SG186”工程 二、标准化设计总体 项目背景和组织范围 标准化设计目标及过程 标准化设计成果介绍 三、营销业务总体 电力营销总体 营销业务范围 营销业务基本概念名词,电力营销总体,电力营销在电力系统中的位置 电力行业组织机构,电力营销在电力系统中的位置,电力营销总体,电力营销在电力系统中的位置 电力行业组织机构,国家电网公司,管理5家区域电网公司，24家省、自治区、直辖市电力公司,国家电网公司总部组织结构,国家电网公司总部,发展策划部,财务部,安全监察部,生产部,营销部,农电工作部,基建部,科技部,信息工作办公室,调度通讯中心,人力资源部

2、,资金管理中心,招投标管理中心,网省电力公司营销组织结构,地市电力公司,县电力公司,生技,调度,生产,用电,财务,物资,其他,生技,调度,生产,用电,财务,物资,其他,供电所,地市电力公司组织结构,营销主管领导,客户服务中心,市场营销部,计量检测中心,用电检查大队,地市营销组织机构图,市场 开发处,营业 管理处,用电 管理处,反窃 电处,内部 稽查处,综合 管理处,大用户 管理处,技术 支持处,服务管理,服务监督,系统维护,市场调查,宣传策划,需求侧管理,用电检查管理,法律专责,综合管理,用电检查,内部稽查,业务管理,法律事务,会计,出纳,计量技术室,资产管理班,修理班,校验班,互感器班,外试

3、班,负控系统中心站,新技术开发与应用,系统维护,负控系统管理,呼叫中心,计量专工,主要部门职责,发展策划部 研究制定公司发展战略和投资经营策略 编制公司中长期发展规划并组织实施 受委托协助制定全国电网发展规划，提出全国电力发展规划建议 公司投资项目的可行性研究工作和设计任务的协调落实 公司中长期电力需求预测分析 城市电网规划 组织编制公司年度生产经营计划、投资计划、年度电量计划和小型基建计划 公司投资项目年度资金计划的编制和季度资金使用计划的安排 组织公司经济活动分析 公司综合统计 归口管理公司软课题研究和援藏工作,主要部门职责,财务部 研究制定公司资产经营和财务目标并组织实施； 编制公司财务

4、预算、决算和利润分配方案并组织实施； 制定公司财务和会计方面的规章制度和办法； 公司资产产权管理、资产重组及资本运营工作； 公司财务评价与稽核管理； 公司电（热）价和电（热）费管理及公司跨大区输电电量交易的电费结算； 纳税、保险和融资预算等业务管理； 公司股权投资管理； 对直属单位重大项目安排、大额度资金使用以及经营业绩指标的管理,主要部门职责,安全监察部 负责制定公司安全监察方面的规章制度和办法； 负责公司生产、基建和农电安全的监督、检查与评价； 负责公司重大及以上事故的调查、分析和处理；负责公司电力设施保护、消防和防灾减灾的监督检查； 负责公司安全方面重大问题的协调和处理。 生产部 负责制

5、定公司生产管理方面的标准、规程、制度和办法； 负责公司电力生产安全管理； 负责公司电力设施保护、消防和防灾减灾管理； 负责公司技术改造、技术监督管理； 负责公司系统可靠性管理和指导企业管理工作； 负责公司生产管理方面重大问题的协调和处理。,主要部门职责,营销部 负责研究制定公司营销战略； 负责编制公司营销规划和计划并组织实施； 负责制定电力营销方面的标准、规程、制度和办法； 负责公司市场开拓和用电需求侧管理； 负责电力市场合约交易管理； 负责公司用电营业、电（热）能计量、电费回收、优质服务等管理； 负责公司电力营销方面重大问题的协调和处理。 农电工作部 负责公司系统农网发展规划、农电企业管理和

6、农电体制改革； 负责公司系统农村电网的安全质量管理； 负责组织制定农电管理方面的标准、规程、制度和办法； 负责指导和协调公司系统农村电网的生产、技术和建设。,主要部门职责,国家电力调度通信中心 负责制定公司电力调度方面的标准、规程、制度和办法； 负责公司所辖电网的调度运行，直接调度跨区电网及有关电厂； 负责公司所属及直调大型水电厂的水库调度； 负责各区域间电力电量的短期交易； 负责编制电网运行方式； 依法对全国电网实施统一调度管理，协调各局部电网的调度关系； 负责公司所辖电网的电力调度、运行方式、水库调度、市场交易、继电保护、自动化和电力通信等专业管理； 参与制定电网二次系统规划。,南方电网公

7、司,公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和海南五省（区） 负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程 从事电力购销业务，负责电力交易与调度 从事国内外投融资业务 自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务 公司总部设有11个部局，以及南方电网电力调度通信中心、电力交易中心、技术研究中心、信息中心。 公司下设超高压输电公司分公司，广东、广西、云南、贵州、海南电网公司五个全资子公司，控股南方电网财务公司。,电力营销业务范围,八大模块业务功能描述 电费 计量 客户服务 新四 其它内容,营销业务分类依据,八大功能模

8、块是从营销管理的层次角度来进行划分,1电力营销管理模块,日常营销业务处理的关键模块，是其它模块实施的基础，主要功能有新装、增容与变更用电业务处理，合同管理，电费抄核收管理，电费账务管理，电能计量管理，用电检查管理等。,2电能信息实时采集与监控模块,该模块是对电能购售电信息的实时采集与管理模块，实时信息包括电量、负荷、计量异常等信息。该模块由电源侧购电关口信息采集、省对地供电侧关口信息采集、用户侧销售关口信息采集三部分组成。 电源侧购电关口信息采集省、市调度已经建立SCADA，营销系统未来需要扩展对这部分数据的集成功能； 省对地供电侧关口信息采集调度已经全部建设完成，营销系统未来需要扩展对这部分

9、数据的集成功能； 用户侧销售关口信息采集315以上大工业全省已经 建成用电负荷控制系统，部分地市已经覆盖到100KVA以上。2007年能实现所有100KVA以上。2010年实现50KVA以上客户。 此外，购电侧、供电侧和用户销售侧的电能量信息的采集，应考虑建设统一的数据采集和集成平台 。,3客户缴费模块,该模块是供电企业面向客户收取电费的专门模块。该模块通过电力方与银行方的网络专线连接和专门的交易中间件，实现电费及违约金的实时缴纳和定期划拨，包括营销业务有关费用。对内与电力营销管理模块紧密结合，完成所有电费帐务的管理功能，达到加快电费资金回笼，减少欠费余额，方便客户缴费，确保电费资金安全的目的

10、。,495598客户服务模块,该模块是电力对外服务的重要窗口，以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块以及配网自动化、办公自动化等相关系统等为依托，通过全省统一的特服号码“95598”电话接入，并辅助传真、移动短信、因特网站等手段，为电力客户提供业务咨询与查询、业务受理、故障报修、投诉申告等服务。,5市场管理模块,该模块是国家电网公司、网省公司、地市供电企业进行购售电管理的业务模块，具有购电计划管理、售电计划管理、购售电平衡分析、网（线）损分析、购电价格与合同管理等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统和电力市场交易系统、电力需求侧管理模块等为依托

11、，在网省公司建立相应的平台，为市场分析、预测和平衡，协助制定购电方案，落实降低购电成本措施提供依据和管理手段。 此应用模块的建设属于营销信息化建设的长期计划，在2007年之前完成。 目前主要工作重点可放在基础数据的收集和整理上，在“电力营销数据挖掘系统”中，有计划地包含一些相关的售电分析，线损分析功能。 其他相关应用功能的开展将需要与电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统和电力市场交易系统等系统共同协调建设。,6电力需求侧管理模块,该模块是网省、地市供电企业进行市场分析、预测和用户需求侧管理的业务模块，具有有序用电管理、负荷预测、市场状况分析、DSM综合管理等功能。该模块以电力营销管理

12、模块、电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统为依托，在网省公司和地市局建立相应的平台，实现市场需求分析和预测，协助制定有序用电方案，为落实DSM措施提供依据和管理手段。 负荷预测目前在各地市电力公司的应用模块比较分散，营销部门主要集中在用户侧负荷分析预测及短期负荷预测，未来集成更多的负荷基础数据，加强此部分的功能，能针对用户用电的季节性规律和特点，各行业/大客户的用电特点进行分析，提高营销针对性和负荷预测的准确性。 市场状况分析、DSM综合管理等功能的全面开展是一个系统工程，在近2到3年内，与国民经济发展水平，电力改革进度，区域电力市场的建设都有着复杂的关系，这些高级应用模块将与其他相

13、关应用共同规划。,7客户关系管理模块,该模块是营销信息化的高级应用模块，具有客户信用等级评估、客户价值评价、客户个性化服务等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、95598客户服务模块为依托，在网省公司和地市局建立相应的平台，为营销管理层提供客户各方面的需求的收集、归类、分析的手段，实现客户价值挖掘、电费风险防范、大客户个性化增值服务的目标。 客户信用等级评估、客户价值评价的应用功能，在中国垄断的电力市场环境下，属于较超前应用领域，没有太多的可借鉴经验，有条件的地市可设立专门的软课题，研究“本地区客户价值评估体系和评估方法”。 此外在“电力营销辅助决策功能”中，有针对性地

14、开展一些客户价值、客户服务质量的分析。 客户个性化服务应用功能也是一个系统工程，除了在电力营销系统及“95598”客户服务系统中针对大客户开展的个性化服务手段，未来的主要目标是与需求侧管理关联，设计更加灵活多变，现有电网状况能承受，并且适合客户实际需求的资费用套餐服务。,8营销辅助分析决策模块,该模块是营销信息化的高级应用，具有营销综合分析、报表自动生成、营销指标监控等功能。该模块以上述七个模块为依托，建立一个以国家电网公司为核心，覆盖各网省公司的营销管理智能化统计、分析、查询、监督的高级应用系统平台，对营销基础数据进行纵横向挖掘、分析、提炼，并充分共享其他相关系统（FMIS、GIS、EMS）

15、的信息，使管理层能够及时全面地了解各基层供电企业营销各项业务发展情况、营销指标完成情况，为公司经营管理提供强大的分析、决策依据。 随着电力营销系统的建设，省公司本部和各地市公司要进一步加强电力营销系统的辅助决策平台建设，开发相关的营销管理智能化统计、分析、查询、监督应用功能。 此功能模块的建设与基础数据的质量有很大的关系。,电力营销业务范围,八大模块业务功能描述 老三新四业务功能描述 电费 计量 客户服务 新四 其它内容,营销业务总体-营销业务分类,新装增容及变更用电,新装增容及变更用电业务类与其它业务类存在如下关联关系： 1）为客户关系管理业务类提供客户信息。 2）从客户联络业务类获取客户申

16、请信息，进行受理确认。 3）从95598业务处理业务类获取客户服务历史纪录。 4）从电费收缴及账务管理业务类获取客户及其集团客户的欠费信息。 5）向电费收缴及账务管理业务类传递业务费用信息。 6）向用电检查业务类运行管理传递竣工报验资料信息。 7）向核算管理业务类电量电费计算传递计费信息，作为电费计算的依据。 8）为供用电合同管理业务类提供客户申请信息供电方案及其它相关信息。 9）为计量点管理业务类提供客户申请信息,计量装拆信息，同时从计量点管理业务类返回计量装置安装信息。 新装增容及变更用电业务类和“SG186”工程的安全生产业务应用存在如下关联关系： 1）从安全生产管理业务应用获取地理信息

17、及供电点的线路负载信息，辅助拟定供电方案。,供用电合同管,供用电合同管理在业务处理中与其它业务类和“SG186”工程中的其它业务应用存在关联关系 从协同办公业务中获取国网公司下发的供用电合同范本，进行供用电合同范本的管理； 从综合管理业务中的经济法律事务业务中获取法律、法规及国家相关政策，作为审核、审批供用电合同的依据；并根据需要将供用电合同提交法律部门进行审批； 从新装增容及变更用电业务类获取客户业务信息，进行合同新签、合同变更、合同终止等管理；为新装增容变更业务类提供合同签订信息； 从客户档案管理业务类获取客户相关档案信息，进行合同补签管理；合同归档后，为客户档案管理业务类提供合同档案信息

18、。 从客户关系管理业务类获取风险防范措施，并将合同签订情况反馈给客户关系管理业务类。,用电检查,用电检查在业务处理中与其他营销业务类存在关联关系： 新装增容及变更用电：向新装增容及变更用电业务类的计量装置故障提供计量异常信息。 线损管理：从线损管理业务类获取线损异常信息。 抄表管理：从抄表管理业务类获取抄表异常等异常信息。 电能信息采集：从电能信息采集业务类里数据采集管理获取用电异常信息。 95598业务处理：从95598业务处理业务类里的举报获取客户窃电、用电异常信息。 向电费收缴及帐务管理类营销帐务管理业务项及【应收管理】、【实收管理】提供违约用电、窃电客户的补收电费及违约费用信息。并从电

19、费收缴及帐务管理类营销帐务管理及【应收管理】、【实收管理】获取违约用电、窃电客户的补收电费及违约费用情况。 向核算管理业务类的电量电费计算提供补收电费。 向客户关系管理业务类提供客户违约用电、窃电信息。 3、用电检查和其他外部系统的司法机关存在关联关系 司法机关：向司法机关提供窃电客户的窃电证据，并获取司法机关结案的信息。,95598客户服务,95598业务处理业务类在业务处理中其他业务类存在如下关联关系： 1）从客户联络业务类获取客户关于业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等业务的服务请求信息； 2）受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬

20、、意见、订阅服务等业务，如果客户基本信息需要变更，将此类信息提交给客户档案资料管理业务类，客户档案资料管理业务类返回变更结果信息； 3）受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅服务等业务，如果进行客户满意度调查，需要从客户关系管理业务类获取客户满意度调查内容，满意度调查结束后将满意度调查结果返回给客户关系管理业务类。 4）受理客户举报，涉及违约用电的，需要将客户举报单传给用电检查管理业务类。用电检查管理业务类在完成相关业务处理后，应反馈处理结果。 5）受理客户故障报修，涉及表计故障需要将相关信息发送给新装增容及变更用电的计量装置故障进行计量装置故障处理。 6）停

21、限电方案信息发布，从有序用电管理业务类获取停限电方案向客户发布。 7）通过业务咨询业务项了解市场类的咨询信息，市场管理要从95598业务处理业务类中获取关于市场类的咨询信息 95598业务处理业务类在业务处理中与“SG186”工程的协同办公和安全生产应用存在如下关联关系： 1）受理客户业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见等业务时，需要通过协同办公传递工单或进行督办。相关部门在处理结束后，需反馈回处理结果。 2）受理客户故障报修时，需要向安全生产传递故障信息。,客户联络,客户联络与其它业务类存在的关联关系： 1）为95598业务处理提供服务请求信息。 2）为新装增容及变更用电业务提供

22、服务请求信息。,客户档案资料管理,抄表管理,抄表管理在业务处理中与其它业务类存在关联关系： 1）从客户档案管理业务类获取新装增容及变更用电的客户信息，进行抄表段管理（维护抄表段，新客户调整抄表段、调整抄表段信息等）； 2）领用抄表机时，从资产管理业务类的出库管理获取抄表机型号，抄表机编号，购入人，购入时间，领用部门，领用时间等抄表机信息 ；抄表机报废时传送抄表机报废申请到资产业务类的入库管理； 3）提交抄表异常信息到核算管理业务类、新装增容及变更用电业务类、用电检查管理业务类； 4）抄表数据复核完成后，进入电费计算。,核算管理,核算管理在业务处理中与其它业务类和营销分析与辅助决策模块存在关联关

23、系： 1) 电量电费审核后，根据审核结果向客户档案管理业务类、抄表管理业务类、用电检查管理业务类发出异常工作单； 2) 核算管理向营销分析与辅助决策模块传送电价政策版本、电量电费、差错笔数、发行笔数、退补电量电费等信息； 3) 客户档案信息错误、计量装置故障、用电检查、抄表错误等引发电费退补管理流程； 4) 电费发行后形成应收信息，提供给电费收缴及账务管理业务类。,电费收缴及营销账务,电费收缴及营销账务管理在业务处理中与其它业务类和营销分析与辅助决策模块存在关联关系： 1）电费收缴及营销账务管理与银行、非金融机构交换缴费信息、账户对账数据。 2）电费收缴及营销账务管理与财务资金管理交换电费账务

24、信息。 3）电费收缴及营销账务管理向营销分析与辅助决策模块传送分次划拨实收信息、电费回收情况明细信息、业务费用收取信息、核销坏账信息、财务口径应收用户电费余额。 4）核算管理在电费发行时引用或向营销账务管理中有关应收管理的记账凭证管理传送信息。 5）新装增容及变更用电等产生各类业务费引用或向营销账务管理的记账凭证管理或业务费缴费管理传送信息。 6）电费收缴及营销账务管理向电能信息采集传送需要负控停（限）电的欠费客户的停复电计划信息，电能信息采集向电费收缴及营销账务管理传送客户的停电或复电信息。 7）电费收缴及营销账务管理向用电检查管理传送欠费客户的停复电计划信息，用电检查管理向电费收缴及营销账

25、务管理传送客户的停电或复电信息 3、电费收缴及营销账务管理在业务处理中与“SG186”工程的其他业务应用存在关联关系： 1）电费收缴及营销账务管理向安全生产管理传送因欠费停电的专线客户的停复电计划信息，安全生产管理向电费收缴及营销账务管理传送客户的停电或复电信息。,线损管理,线损管理在业务处理中与其它业务类及营销分析与辅助决策模块存在如下关联关系： 1）从核算管理获取考核单元的供电量和售电量。 2）从安全生产管理获取配网拓扑关系资料和配网变更资料。 3）从理论线损管理系统获线损计划指标值。 4）从用电客户档案管理和计量点管理获取考核表和用电客户供电电源信息。 5）为用电检查、经济责任考核、经济

26、分析及辅助决策提供数据。,资产管理,资产管理在业务处理中与其它业务类及营销分析与辅助决策模块存在如下关联关系： 1）从计量点管理业务类获取设备的安装、更换、拆除信息、封印使用信息，提供设备的领出与退回信息、封印领用信息。 2）提供计量标准器、标准装置、测试设备的验收任务信息给计量体系；从计量体系获取计量标准器、标准装置、测试设备的验收结果。 3）为营销分析与辅助决策模块提供资产信息以及检定、校准与检验信息。 3、资产管理在业务处理中和其他部门存在如下关联关系： 1）向招标中心提供选型试验结果，从招标中心获取招标信息和招标结果数据。 2）将设备订货清单提供给采购部门。 3）接收供应商或采购部门到

27、货信息，反馈不合格品退换信息。,计量点管理,计量点管理在业务处理中与新装增容与变更用电、核算管理、资产管理等业务类存在关联关系，具体描述为： 从新装增容变更业务类获取设计方案审查任务、装拆任务、竣工验收任务，反馈设计方案审查意见、装拆结果、竣工验收结果信息、故障处理申请信息。 接受安装或更换任务后，去现场之前，从资产管理业务类中领出计量器具和封印，现场作业结束后反馈安装信息、封印使用信息，退回拆除或未装计量器具。 3、计量点管理在业务处理中和“SG186”工程中的安全生产管理、项目管理存在关联关系，具体描述为： 与“SG186”工程中的安全生产管理、项目管理的数据交互：获取关口计量点设计方案审

28、查任务、装拆任务、竣工验收任务、电能计量装置故障处理任务，反馈设计方案审查意见、装拆结果、竣工验收结果信息、故障差错处理结果。,计量体系管理,计量体系管理在业务处理中与营销其它业务类存在关联关系： 1）、从资产管理获取计量标准器、计量标准、测试设备的验收任务，返回计量标准器、计量标准装置、测试设备的验收结果。 2）、为营销分析与辅助决策模块提供计量标准器信息、计量标准装置信息、测试设备信息、计量人员信息、计量考核信息。 3）、计量体系管理在业务处理中与“SG186”工程中的人力资源管理业务应用存在关联关系： 4）、从人力资源管理应用中获取人员档案基本信息；向人力资源管理应用提供培训信息和考核结

29、果。 3、计量体系管理在业务处理中与外部存在关联关系： 向计量行政部门提交计量标准考核或法定计量检定机构考核的申请资料，考核合格从计量行政部门获取考核证书或授权证书。 4、向CNAS提交实验室认可申请资料，认可获准从CNAS获取认可证书。,电能信息采集,电能信息采集在业务处理中与营销管理其它业务类存在关联关系： 为营销分析与辅助决策提供电能信息、运行信息等。 为抄表管理提供抄表数据。 为用电检查管理提供用电异常信息。 为市场管理提供负荷数据。 从新装增容及变更用电获取终端装拆信息和控制信息。 为资产管理提供终端领用申请信息。 为有序用电管理提供负荷数据，执行有序用电管理的控制信息。 执行电费收

30、缴及账务管理控制信息。 为计量点管理提供计量异常信息。 3、电能信息采集在业务处理中与“SG186”工程中的安全生产管理业务应用存在关联关系： 从安全生产管理获取电能信息。,市场管理,市场管理在业务处理中与其他业务类存在关联联系： 1）核算管理业务类中获取售电量、分时电量、直供售电量、趸售售电量、分类售电量、高耗能行业的售电量、大客户售电量、执行差别电价客户的售电量等。 2）从新装增容及变更用电业务类获取新装、增容、减容、暂停等客户明细信息。 3）从客户档案资料管理业务类获取客户编号、用电地址、用电容量、电压等级、电价类别、行业类别、是否安装负控装置、是否有自备电厂、是否可中断负荷等基础信息；

31、向客户档案资料管理业务类反馈客户拓展项目名称信息。 4）从客户关系管理业务类获取客户细分结果、信用信息等。 5）从电能信息采集业务类中获取客户电量、负荷信息等。 6）从95598业务处理业务类中获取关于市场类的咨询信息，包括客户名称、联系方式、联系人、咨询内容等。 7）从能效管理获取能效项目信息，向能效管理业务类提供市场信息。 8）从有序用电管理获取有序用电执行信息，向有序用电提供电力供需平衡信息。 9）向营销分析与辅助决策提供市场信息，包括GDP、一产、二产、三产增加值、工业增加值、全社会固定资产投资、全社会消费品总额、进（出）口额、人口、重点项目情况、节能规划、高耗能行业规划、投资、产品产

32、量、单位电耗、最高气温、最低气温、降雨量、家用电器拥有量、居民人数、全社会用电量、产业用电量、行业用电量、发电装机容量、发电量、厂用电量、自备电厂装机容量、自发自用电量、小水电装机容量、小水电发电量、地方小火电装机容量、地方小火电发电量、控股县公司售电量、最大用电负荷、平均负荷、售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值、控股县公司售电量计划值、完成值。 市场管理和“SG186”工程中的安全生产管理、综合管理、人力资源管理业务应用存在关联关系。 1）从SG186中的综合管理中获取全社会用电量、产业用电量、行业用电量、发电装机容量、发电量、厂用电量、自备电厂装机容量、上网电量、自发自用电量、

33、小水电装机容量、小水电发电量、地方小水电上网电量、地方小火电装机容量、地方小火电发电量、地方小火电上网电量、控股县公司售电量、全社会最大用电负荷、全社会平均负荷。向SG186中的综合管理传递售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值、控股县公司售电量计划值、完成值。 2）从SG186中的安全生产管理中获取检修容量、受阻电力与电量、受入（出）电力与电量、统调电量、统调最大负荷、统调平均负荷、统调最小负荷、公司线损电量。 3）向SG186中的人力资源管理传递售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值。 4、政府部门、行业协会、气象部门等存在关联关系。 1）从政府规划部门、统计部门、经济运行

34、管理部门获取国民经济规划、计划与运行数据，包括GDP、一产、二产、三产增加值、工业增加值、全社会固定资产投资、全社会消费品总额、进（出）口额、人口、人均居住面积、每百户电器拥有量、家庭年均收入、电能占终端能源消费比重、重点项目情况、节能规划等。 2）从行业协会获取高耗能行业规划、投资、产品产量、行业单位产值电耗等。 3）从气象部门获取气象和水情数据，包括最高气温、最低气温、降雨量等。,能效管理,能效管理在业务处理中与营销其他业务类存在以下关联： 1）从新装增容及变更用电业务类获取新装且属于能效措施适用领域中的客户信息（含意向等能效信息）；为新装增容及变更用电业务类提供建议推广的能效措施及其适用

35、领域。 2）从客户档案管理业务类获取执行差别电价的客户信息和能效管理目标客户的信息。 3）从95598业务处理业务类获取客户对能效方面的咨询、投诉、举报等信息；为95598业务处理业务类提供能效信息的咨询服务（具体包含适用能效措施等）。 4）从客户关系管理业务类获取客户评价信息，作为目标客户的确定提供参考；为客户关系管理业务类提供能效示范项目信息，为客户评价等级提供参考。 5）从用电检查管理业务类获取目标客户的相关信息（例如能效措施停止、暂停等）；为用电检查管理业务类提供目标客户的能效检查工单（包含适用能效措施、措施运行状态、意向性等）。 6）从市场管理业务类获取电厂、市场开拓示范项目、目标客

36、户用电特性等市场信息；为市场管理业务类提供能效指标计划及其完成情况、能效项目信息（例如节电量等）。 7）从有序用电管理业务类获取有序用电执行情况，具体包含高耗能客户有序用电执行情况、有序用电统计数据（方便于对电耗统计提供修正依据）等；为有序用电管理业务类提供高耗能客户名单、能效示范项目信息作为有序用电执行的依据。 8）为稽查及工作质量业务类提供能效示范项目信息，作为稽查的主要内容。 3、能效管理在业务处理中和政府相关部门存在以下关联： 从政府相关部门获取能耗及相关政策信息；为政府相关部门提供政策建议。,老三新四业务总体-有序用电,有序用电管理在业务处理中与其它业务类存在以下关联关系： 1）从市

37、场管理业务类中获取供需形势分析信息，【有序用电信息发布】将该信息传送给95598业务处理业务类。 2）从市场管理业务类获取预测的电力缺口信息，【有序用电指标管理】根据获取到的电力缺口信息进行有序用电指标制定、指标审批、指标下达、指标分解等业务。 3）从电能信息采集业务类中获取参与有序用电客户的电能信息，包括负荷信息、电量信息、采取的有序用电措施、措施执行时间等内容，作为有序用电方案调整与有序用电统计的依据。 4）有序用电方案制定时，可以从客户关系管理业务类中获取客户评价信息、客户细分信息，从客户档案资料管理业务类中获取客户档案资料信息，供有序用电方案编审业务参考。 5）传送供需平衡形势信息、有

38、序用电预警信息、有序用电执行结果信息至95598业务处理业务类。 3、有序用电管理在业务处理中与“SG186”工程中的安全生产管理存在以下关联关系： 1）从安全生产管理中获取电网96点统调用电负荷、统调用电量、日用电负荷限额、日用电量限额以及拉电信息等，作为有序用电方案调整与有序用电统计的依据。 2）从安全生产管理中获取次日电力缺口信息，为形成用电预警信息和编制有序用电执行方案提供依据。 4、有序用电管理在业务处理中与政府相关部门存在以下关联关系： 1）报送年度有序用电方案至政府相关部门。,客户关系,客户关系管理在业务处理中与其它业务类存在关联关系： 1)从客户档案管理获取客户档案信息，作为客

39、户细分和信用评价、价值评价、风险评估、VIP认定、重要客户认定、失信客户认定的数据依据，为客户档案提供评估和认定结果； 2)从电费收缴与账务管理业务类获取客户的欠费信息、催收信息，参与客户信用评价、风险评估、VIP认定和失信客户认定；获取客户账单信息，作为个性化账单的内容；获取充值卡信息，作为代理商的评价依据；当风险防范措施为付费售电时，触发电费收缴与账务管理业务类执行措施； 3)从新装增容及变更用电业务类获取客户申请信息和风险信息收集结果，进行新装增容及变更用电客户的风险评估，为新装增容及变更用电业务类提供评估结果和建议应对措施； 4)从核算管理业务类获取客户的电量电费信息，参与客户价值评价

40、、风险评估、VIP认定； 5)从用电检查管理业务类获取客户的违约用电、窃电信息，参与客户信用评价、风险评估、VIP认定和失信客户认定 6)当风险防范措施为签订相关合同协议时，触发供用电合同管理业务类执行措施； 7)从计量点管理业务类获取电能计量装置评价信息，作为设备供应商的评价依据； 8)从资产管理业务类获取设备验收信息和设备供应商的资信信息，作为设备供应商的评价依据； 9)从有序用电管理业务类获取有序用电信息，作为主动服务的服务内容；为有序用电管理提供客户细分结果； 10)从能效管理业务类获取客户的节能信息，作为客户价值评价的依据； 11)从市场管理业务类获取市场需求信息，作为客户细分的特征

41、；为市场管理业务类提供客户细分结果； 12)为95598业务处理业务类提供满意度调查内容；从95598业务处理业务类获取满意度调查结果；,稽查与工作质量管理,稽查与工作质量管理在业务处理中与其它业务类存在关联关系： 1）向新装增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴与账务管理、用电检查管理、线损管理、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、电能信息采集、计量体系管理、计量点管理、资产管理、市场管理、能效管理、有序用电管理及客户档案资料管理业务类提供发现的异常情况和整改要求信息，并接收整改结果信息。 2）向用电检查管理业务类提供违约用电、窃电信息，用电检查管理业务类将处理

42、结果反馈给稽查与工作质量管理业务类。,电力营销基础概念介绍,客户模型 基本概念名词 营销业务应用系统总体介绍,客户模型,客户模型概念,客户的划分： 客户：是进行电力消费、支付的客户实体，包括企业、个人等。 用电客户：与供电企业建立供用电关系，签定供用电合同的最小单位 结算户：与供电企业进行结算的单位，一般与自然客户对应，也可以对应多个不同用电客户的营业户，如租用写字楼的集团客户 营业户：供电企业向用电客户售电的单位，对应一套计量装置（包括无表计量）和一套电价 转供户：向其他用电客户进行供电的用电客户 被转供户：接受其他用电客户供电的用电客户 趸售用户：相当于电力分销商，执行“批发电价”，负责向

43、其他客户进行销售,受电点：客户接受电能的位置，相关概念为电能交付点、产权分解点 计量点：每套计量装置的安装地点。 计量装置：对可以用电情况进行计量的设备。包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压、电流互感器及二次连接线导线。 计量方式：是客户计费用电能表在电能计量时与供电变压器的安装关系，划分为三类：高供高计、高供低计、低供低计，计量方式直接影响到客户变损、线损的计算，其中高供低计的客户一般进行变损和线损的计算、分摊。 变线损：由变压器和线路引起的电量损失 功率因素（力率）：际负载所消耗的功率（及实功率）与在负载端所量测到的视在功率之比值。所以功率因素越高(趋近于1)，代表电力利用

44、率越高，电力在传输过程中即可减少无谓的损失。 两部制电价：将电价分为基本电价和电度电价两个部分计算的电价制度。基本电价，又称固定电价或需用电价。以用户变压器容量或最大需量作为依据计算的电价，代表供电成本的固定费用部分与每月实际使用的电量无关。电度电价，又称变动电价。以用户耗电度数作为依据计算的电价，代表售电成本中的可变费用部分 目录电价：指在销售中电价中供电企业的实际供电电价，包括基本电价、电度电价 代收电价：指销售电价中，供电企业代征收的其他电价，如三峡基金、市政附加等 电度电价：指与电量相关的电价部分。包含分时电价类别：峰、谷、平电价 供电电压等级：为客户进行供电的电压等级。低压供电：22

45、0V，380V；高压供电：为10、35（63）、110、220千伏。,客户模型概念,电力营销基础概念介绍,客户模型 基本概念名词 营销业务应用系统介绍,营销业务概念业务扩充,营销业务概念电量电费统计,营销业务概念电量电费统计,营销业务概念用电检查及安全,营销传统概念用电检查及安全,营销业务概念计量,营销业务概念客户服务95598,营销业务概念市场与需求侧,营销业务概念市场与需求侧,营销业务概念市场与需求侧,电能和电功率,电气设备与电源连接形成回路，当电流通过电气设备时，电源输出电能，电气设备消耗电能。电能是指一段时间内电源力所做的功。电能的单位是千瓦小时。 单位时间内电源力所做的功叫做电功率，

46、常用单位为千瓦或瓦(1千瓦=1000瓦)。家用电器的使用说明书中都标注有该电器的电功率。 家用电器的电功率是指在规定使用条件下家用电器消耗的电功率。某些家用电器电源电压一定时，消耗的电功率也是固定的。比如:一个100瓦的白炽灯接在220伏电源上，它的电功率就是100瓦，若接在110伏电源上，它的电功率便不是100瓦了。 电能与电功率之间的关系是:电能=电功率x时间。人们经常说电表走了一个“字”，是指电能表的指示数码增加了1个基本单位，也就是消耗了1千瓦小时的电能。而100瓦的白炽灯是指白炽灯的电功率是100瓦，而不是指电能。应该注意，电功率和电能的概念或瓦(千瓦)和千瓦小时的概念是不同的。,电

47、压,电位是表征电场特性的物理量。电场力把单位正电荷从某一点移动到无穷远(或大地)时所作的功，就是电场中该点的电位，用符号“V表示。电位的单位是“伏特”。 由电场中两点之间的电位差称为“电压”。如甲、乙两点之间的电位差，就是甲、乙两点之间的电压。如果乙点的电位是零，则甲点的电位就是甲、乙两点之间的电压。电压有方向性，电压的正方向是从高电位指向低电位。电压的单位是“伏特”，用符号“V，表示。交流电电压的大小和方向是不断在变化的，常用“”符号表示，如“220V”，即表示交流电压220伏。 电路就是导电体的回路，由电源、负载(即用电设备)、联接导线和控制设备等组成，用来传输和分配电能及把电能转换成其他

48、形式的能量或处理电气信号。 供电企业供电的额定电压 1、低压供电：单相为220伏，三相为380伏； 2、高压供电：为10、35（63）、110、220千伏。 除发电厂直配电压可采用3千伏或6千伏外，其他等级的电压应逐步过渡到上列额定电压。,负荷、电量,在电力系统中，电气设备所需用的电功率称为负荷或电力。由于电功率分为视在功率、有功功率和无功功率， 一般用电流表示的负荷，实际上是对应视在功率而言。 目前供电部门所分配的负荷指标，主要是指小时平均的有功负荷指标， 而不是视在功率和无功功率。 电量是指用电设备所需用电能的数量， 电量的单位是千瓦时(kWh)。电量也分为有功电量和无功电量。无功电量的单位是千乏时(kvrh)。 电力负荷在某个时间间隔内必然出现一个最大值，称为最高负荷。在某一段时间范围内电力负荷的平均值， 称为平均负荷。平均有功负荷与