内训师工作职责与流程

内训师工作职责与流程 page 2 课堂须知 page 3 思考讨论 你是如何理解内训师岗位的？ “生 ”而独立 “行 ”有 观 点 目录 内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析 总结 “生 ”而独立 “行 ”有 观 点 目录 内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析 总结 6 内训师岗位概述 为什么要设置内训师岗位？ 1、经销商对内训师岗位缺乏认识 2、内训师对培训流程不了解 3、培训内容无法结合实际工作需要，使培训流于形式，无法达到培训的真正目的 4、经销商内训缺乏培训后考核及资料归档，导致销售大使抗拒培训，所以培训无效果 page 提升提升 员工业务水平、降低人员流失选拔人才员工业务水平、降低人员流失选拔人才 建立建立 内训体系，便于查找并解决问题内训体系，便于查找并解决问题 能够能够 形成完善的内训资料库，形成知识的传承形成完善的内训资料库，形成知识的传承 传递正确知识、政策和理念，确保信息自上而下精传递正确知识、政策和理念，确保信息自上而下精 准统一准统一 执行、记录并反馈经销商内训实况，确保有效转化执行、记录并反馈经销商内训实况，确保有效转化 、互补提升、互补提升 7 内训师岗位概述 内训师岗位设置的目的 厂方角度 经销商角度 page 8 内训师岗位概述 内训师在店内工作中担任的 3种角色 发动机 政委 业务主担 page 9 内训师岗位概述 课程总结回顾 内训师岗位设置的意义 内训 师岗位设置的目的 内训 师在店内工作中担任的 3种角色 “生 ”而独立 “行 ”有 观 点 目录 内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析 总结 page 11 内训师岗位职责解析 思考与讨论 内训师的岗位职责有哪些？ page 12 内训师岗位职责解析 内训师岗位职责的重要性 内 训师岗位作为经销商和厂商培训的维系纽带，应当起着信息传递、实况反馈的沟通作用，确保观 致培训与经销商培训的实际情况结合、经销商培训与观致培训的关键步调一致 。 page 13 内训师岗位职责解析 内训师岗位职责有哪些？ 内部培训 外部转训 技能教练 影响力传播 学习带头人 page 14 内训师岗位职责解析 内部培训 内 训 师需根据店内实际情况，对培训内容进行提前规划，并制定有针对性的培训提升计划。 page 15 内训师岗位职责解析 外部转训 内 训 师应在参与 完成 关于销售各方面的外部培训后，回到店内积极组织转训，确保团队成员可以对各方 面知识有所了解，并有效的运用的实际工作中。 page 16 内训师岗位职责解析 技能教练 内 训 师应在展厅中多走动，随时关注并记录销售大使在接待过程中出现的问题，在销售大使接待完成后 ，现场进行指导。 技能教练职责也是收集培训素材的一个重要部分。 page 17 内训师岗位职责解析 影响力传播 内 训 师应掌握数据分析与成交战败分析，通过客观的分析，为后续的培训计划做铺垫，使每一次培训都 有据可 查。树立内训师在店内的学术权威与 影响力。 page 18 内训师岗位职责解析 学习带头人 内 训 师应成为整个经销商的学习带头人，内训师需要与团队成员一样，定期自检自查，并及时更新学习 课件。 page 19 内训师岗位职责解析 课程总结回顾 5大岗位职责的重要性总结 5大岗位职责的具体应用 5大岗位职责的自检自查 “生 ”而独立 “行 ”有 观 点 目录 内训师岗位概述 内训师岗位职责解析 内训师工作流程解析 总结 page 21 内训 师工作流程解析 思考与讨论 分组 讨论，各店在培训前、培训中、培训后的流程有哪些？ page 22 内训 师工作流程解析 内训师工作流程的意义 经销商培训工作的开展，就是通过科学的流程及方法帮助相关岗位人员在知识、技能以及态度方面 达到甚至超越标准，继而帮助经销商在实际运营过程中解决所遇到的问题、达成所设定的目标！ page 23 内训 师工作流程解析 内训师工作流程 培训前 需求调研 计划 制定 前期准备 培训后培训中 组织实施 评估考核 记录归档 page 24 内训 师工作流程解析 培训需求调研 目的： 培训 需求调研是内训开展的第一个步骤， 内训师须按照不同目的，合理搭配需求调研方法，做到 “ 调研 目的明确、调研内容全面、调研成果真实 ” 的效果。 page 25 内训 师工作流程解析 培训需求调研 流程步骤 主要方法 查找客观原因 数据分析法 查找主观原因 现场观察法 搜集岗位素材 问卷法 /访谈法 /内部调研法 page 26 内训 师工作流程解析 培训 计划制定 目的： 目标循序完成、质量渐进提升。 page 27 内训 师工作流程解析 Plan-计划 DO执行 Check检查 Action行动 培训 计划制定 page 28 内训 师工作流程解析 目的： 结合培训计划，我们将开展各项准备措施，主要包括：课程准备、资源准备、人员准备，为后续培训的 开展打下基础 。 培训前期准备 page 29 内训 师工作流程解析 培训前期准备 课程准备 资源准备 人员准备 收集培训素材梳理课程逻辑制作授课课件编写辅助文件设计授课收集培训素材梳理课程逻辑制作授课课件编写辅助文件设计授课 方式方式 场地设计布置选取辅助教具准备管理表格。场地设计布置选取辅助教具准备管理表格。 学员预习学员预习 +预检讲师备课预检讲师备课 +授课专业人士协调授课专业人士协调 +支持支持 page 30 内训 师工作流程解析 目的： 准备好后，将依次进行：培训组织、培训实施，按项目规划节点按部就班地完成培训项目，精准执行、 传递到位 。 培训组织实施 page 31 内训 师工作流程解析 培训组织实施 组织培训 通 知 协 调 避 免 隐 患 规 避 风 险 实施培训 讲 授 课 程 推 进 知 识 内 容 掌 控 page 32 内训 师工作流程解析 培训组织实施 组织培训 实施培训 协调岗位需求发布培训通知收集培训反馈培训场地布置培训资源就位。协调岗位需求发布培训通知收集培训反馈培训场地布置培训资源就位。 协调岗位需求发布培训通知收集培训反馈培训场地布置培训资源就位。协调岗位需求发布培训通知收集培训反馈培训场地布置培训资源就位。 page 33 内训 师工作流程解析 目的： 完成培训后，需进行两层次的评估：评估培训及评估学员，为后续培训改善及补训提升提供明晰方向。 培训考核评估 page 34 内训 师工作流程解析 培训考核评估 培训后实战跟进 所学应用并应用正确 须介入管理手段解决目标未达成目标未达成培训目标已经达成 所学内容不想应用所学内容不会应用所学应用但应用错误 介入评估查找问题 产生新需求，进行补训提升 学员评估 讲评补训 培训评估 整体提升 page 35 内训 师工作流程解析 培训考核评估 工作内容 主要方法 1、培训评估：填写评估表、审核内训师、课程两层面、提出后续方案 2、评估学员：知识 /技能考核、成绩汇总分析、安排弱项讲评补训 3、更新 观致经销商月度内训计划表 及 观致经销商月度内 训考核记 录表 观致经销商月度内训计划表 观致经销商月度内训考核记录表 page 36 内训 师工作流程解析 目的： 最后，我们需将完整培训过程记录并归档、整理并完善经销商培训资源，打造培训资料库，同时保持沟 通顺畅。 培训记录归档 page 37 内训 师工作流程解析 培训记录归档 新晋员工 资深 员工 信息资料库 内训师 积累知识财富及优秀经验，形成标准课件 包、话术包、产品销售手册等常用工具包 ，打造 4S店运营过程中的培训资料库。 page 38 内训 师工作流程解析 培训记录归档 培训 资料库中保有主要文件： 员工培训档案 培训 教学 文件 培训 管理 文件 培训 考核 文件 page 39 内训 师工作流程解析 内训师工具解读 内 训师在日常工作中需要通过工具表单进行日常工作管控，一名合格的内训师需要对工具表单运 用自如。哪些工具表单是内训师常用的表单？ page 40 内训 师工作流程解析 现场观察记录表 例例 page 41 内训 师工作流程解析 月度培训计划表 例例 page 42 内训 师工作流程解析 内训师工作流程解析 -内训师工具展示 -教学大纲 例例 page 43 内训 师工作流程解析 培训签到表 例例 page 44 内训 师工作流程解析 培训评估表 例例 page 45 内训 师工作流程