最全的薪酬管理自学手册(10章365页ppt)-hr猫猫

1 薪酬管理薪酬管理 2 第一章：薪酬管理总论 第二章：战略性薪酬管理 第三章：职位薪资体系与职务评价 第四章：技能与能力薪资体系 第五章：薪酬水平及其外部竞争性 第六章：薪资结构设计 第七章：绩效奖励与认可计划 第八章：员工福利管理 第九章：特殊员工群体的薪酬管理 第十章 : 薪酬预算、控制与沟通 课程大纲 3 第一章 薪酬管理总论 4 开篇案例（ 1-1） 某连锁超市培训主任张先生： “ 薪酬固然是重要的，尤其是对于已经在职场上拼了近 10年 的人来说，但也许并不是唯一重要的，如果企业给予你充分的发 展空间，成就感，就可以连同薪酬综合来考虑。在单纯因为薪酬 的原因想离开企业之前，一定自问一下，什么对你是最重要的。 ” 5 开篇案例（ 1-2） 北京某空调公司副总经理周先生： “ 作为公司的创始人之一，发工资时， 总在想什么时候，才能把这个钱多发一些给 大家。因为我觉得，这个企业所有利润不是 老板个人创造的，而是所有人创造的，是团 队创造的，只是这里面不同的角色起的作用 不一样。快乐与大家分享，何乐而不为。 6 开篇案例（ 1-3） 某通讯公司总裁夏先生： “ 企业发展到一定阶段后，很多老总会觉得可能 薪酬不是最重要的，最重要的是给员工发展空间， 但前提应该还是要在拿到充足的薪水下再给他空间 ，毕竟，薪酬是留人很重要的一方面，这是永远无 法回避的，一定要意识到这一点。 上海赵先生： “ 1997年我的第一份工，是在一家国企。定位很明确， 就是为了多学点东西。虽然一个月只有 1000多块 (后来变成 2000左右 )，也不觉得怎样。能多见识些东西，多和各个方 面接触就会觉得很兴奋，感到自己的成长。 7 开篇案例（ 1-4） 第一次换工作的时候，可以说没怎么考虑薪酬的因素。当 时是一家国内知名的软件公司。在面试结束的时候就特意观察 了一下公司。我看到的是一张张年轻的踌躇满志的面孔，公司 的氛围、工作方式以及节奏等等都让我有一种 “ 相见恨晚 ” 的 感觉，所以义无返顾地投身进去。那时薪水是 2500元左右。尽 管一年以后离开了那地方，但还是觉得那是一家很不错公司。 这些年又陆续换了几家公司，薪水维持在 5000-6000左右。 但是却不像以前那么满足了，必须承认，现在再换工作的时候 ，除了公司的发展前景、规模、文化以外，薪酬水平也是一个 无法回避的因素。 8 第一节 薪酬的相关概念及主要功能 9 什么是报酬？ 报酬 （ Reward）： 通常情况下，我们 将一位员工因为为某一个组织工作而 获得的所有各种他认为有价值的东西 统统称之为报酬 。 10 什么是薪酬？ 薪酬（ Compensation） ： 指员工因雇 用关系的存在而从 企业 那里获得的所 有各种形式的 货币 收入 ，其中包括固 定薪酬和浮动薪酬两大部分 。 11 总报酬的构成 总报酬 基本薪酬 可变薪酬 间接报酬或福利与服务 其它报酬形式 12 薪酬的功能 薪酬功能 对员工 对企业 经济保障功能 激励功能 社会信号功能 实现战略，改善绩效 支持企业变革 塑造和强化企业文化 控制经营成本 对社会 13 薪酬的演变过程 基本薪资 浮动薪资 奖金 高层股权 基本薪资 职位描述 职位评价 基本薪资和浮 动薪资 股权 奖金 福利 薪资 (含股权 ) 福利 工作体验 构成构成 全面报酬全面报酬 Total reward全面薪酬全面薪酬 Total compensation 薪酬 薪酬 Compensation 薪资薪资 Pay 14 Worldatwork的全面报酬体系 15 第二节 薪酬管理及其面临挑战 16 薪酬管理与其它人力资源管理职能之间的关系 培训开发 /职业规划 /晋升 /流动 /解雇 薪酬管理 使命 /价值观 /愿景 组织战略 /经营目标 人力资源战略 组织结构设计与调整 员工绩效目标 /标准职位分析（职位设计） 绩效评价与反馈 部门 /单位绩效目标 职位评价（技能评价） 人力资源规划 胜任能力 模型 招募 /甄选 现代人力资源管理体系与薪酬管理 17 薪酬管理的重要内容及其决策 薪酬管理过程 的公平性 绩效报酬 的公平性 内部公平性 外部竞争性 薪酬管理达到 的四个要求 18 薪酬管理中的若干重要决策 G薪酬体系决策。薪酬体系决策的主要任务是确定企业确定员工基本 薪酬的基础是什么。国际上通行的薪酬体系主要有三种，即职位（或 称岗位）薪酬体系、技能薪酬体系以及能力薪酬体系。 G薪酬水平决策 。 薪酬水平是指企业中各职位、各部门以及整个企业 的平均薪酬水平 ,薪酬水平决定了企业薪酬的外部竞争性。 G薪酬结构决策。薪酬结构指的是同一组织内部的薪酬等级数量以及 不同薪酬等级之间的薪酬差距大小。 G薪酬管理政策决策。所谓薪酬管理政策主要涉及到企业的薪酬成本 与预算控制方式以及企业的薪酬制度、薪酬规定和员工的薪酬水平是 否保密的问题。 19 薪酬管理的基本流程 经营战略 /人力资源战略 组织结构 职位分析 职位评价 薪酬战略 薪酬调查 绩效评价 绩效管理战略 薪酬水平 薪酬管理政策薪酬体系 薪酬结构 市场经济体制下的企业薪酬管理流程 20 第二章 薪酬的战略性管理 21 开篇案例 -中国电信的薪酬体制改革 (4-1) 问：中国电信为什么要进行薪酬制度改革？ 答：近年来，中国电信一直处在电信体制改革的调整中，企业虽然在 三项制度改革上进行了积极的尝试，但企业内部目前仍存在岗位设置不够 合理、管理和业务流程不畅、员工缺乏竞争意识、分配存在不同程度的平 均主义、企业的激励约束机制还没有形成等问题。 因此，中国电信必须以薪酬制度改革为突破口，建立既符合现代企业 制度要求，又切合中国电信实际的科学合理的薪酬激励机制，充分发挥薪 酬的激励和约束作用，进一步调动和激发员工的积极性和创造性，真正体 现企业对人才使用的价值取向，最大限度地激励员工为企业作贡献，努力 开创人才脱颖而出的局面。 22 开篇案例 -中国电信的薪酬体制改革 (4-2) 问：此次薪酬制度改革的主要特点是什么？ 答：新的薪酬制度是中国电信第一个含工资、保险、福利、 其他收入分配相对完整的分配体系，它实行以岗位工资为主的基 本工资制度，以岗定薪，岗变薪变，为中国电信建立科学合理的 激励和约束机制打下了良好的基础。 新薪酬制度贯彻收入向贡献倾斜，向高级管理、高新技术、 高级营销人才倾斜；体现劳动力价格市场化的原则；与绩效考核 挂钩，收入能增能减的原则。对营业、话务和线路看守岗位以及 非通信等技术含量低、业务单一的岗位工资参照当地社会劳动力 价格确定。薪酬制度基本上具备了对内的公平性和对外竞争性。 23 开篇案例 -中国电信的薪酬体制改革 (4-3) 问：薪酬主要由哪几部分组成？ 答：中国电信集团薪酬制度的构成主要包括岗位工资、绩效 工资、津贴补贴、保险和福利、其他激励等。岗位工资是在考虑 岗位责任、贡献、技能要求、工作强度、工作环境、社会劳动力 价格等因素基础上设置，它作为员工的档案工资，实行动态管 理，易岗易薪，岗变薪变；绩效工资是根据企业效益情况与员工 本人工作业绩挂钩的工资收入部分；各类津贴补贴简化归并发 放，原按国家和省政府规定执行的按基本工资一定比例发放的地 区生活费补贴、特区工资等不再随岗位工资变动相应调整，原有 各类岗位性津贴补贴已在岗位工资中体现，不再执行，取消服务 年限奖，执行年功津贴。 24 开篇案例 -中国电信的薪酬体制改革 (4-4) 问：实施薪酬制度改革应注意和把握哪些问题？ 答： 1.薪酬制度改革关系到中国电信的持续发展，关系到广 大员工切身利益，电信企业必须切实处理好改革、发展和稳定 的关系。一方面要坚持改革的方向，积极稳妥地推进改革；另一 方面要做好广泛的宣传工作和深入细致的思想政治工作，引导员 工转变观念，让大家理解改革、支持改革，积极投身到改革中。 2.此次薪酬制度改革，实质是与用人用工制度相配套的薪酬 制度改革，是工资结构上的调整，不是简单的普遍涨工资。 3.薪酬制度改革需要人力资源管理相关工作的整体推进，企 业必须围绕此次薪酬制度改革，按照集团公司和省公司的有关工 作要求，踏踏实实做好薪酬制度改革的各项基础工作。 25 第一节 战略性薪酬管理与企业战略 26 战略性薪酬决策的内容 在人力资源战略中的地位 ：经营战略与文化 竞争性 ：市场定位 内部结构 ：技能、 职位 员工的贡献 ：加薪依据 管理 ：透明？保密？ 27 战略性薪酬管理与企业竞争力 经营单位战略 我们应当到哪些领 域去？ 人力资源 战略 战略性薪酬决策 在这些领域中如何才能获胜 （获得竞争优势）？ 公司目标 /战略规划 /远景 /价值观 薪酬系统 社会 /竞争 / 规制环境 员工态度与行为 竞争优势 人力资源如何帮助我们获胜？ 薪酬如何帮助我们 获胜？ 28 战略性薪酬管理对人力资源管理职能的新要求 1、使薪酬战略和薪酬体系与企业的使命、战略以及价值观 紧密联系在一起。 2、减少事务性活动在薪酬管理中所占的比重降低。 3、实现日常薪酬管理活动的自动化。 4、积极承担新的人力资源管理角色。 5、在薪酬体系管理的战略上，应当是力求简单、明了，向员工传递非常 明确的战略导向或行为和价值观信号 29 薪酬战略与公司战略的匹配 公司战略 稳定战略 成长战略 风险分担 （浮动薪酬） 时间导向 薪资水平（短期） 薪资水平（长期） 福利水平 薪酬决策的方式 薪酬决策的分析单位 低 短期 高于市场水平 低于市场水平 高于市场水平 集中的 职位 高 长期 低于市场水平 高于市场水平 低于市场水平 分散的 技能 薪酬的战略维度 30 创新者的经营战略与薪酬战略 人力资源对策人力资源对策 薪酬系统薪酬系统 o产品领袖 o向集中的客户化和 创新性产品转移 o缩短产品生命周期 奖励在产品以及生产方法 方面的创新 以市场为基准的薪酬 弹性 /宽泛性的工作描述 偏好机敏、愿意承担 风险以及勇于创新的 人 创新者创新者 提高产品复杂性，缩短产品生命周期 经营策略经营策略 31 成本领袖的经营战略与薪酬战略 人力资源对策人力资源对策 薪酬系统薪酬系统 一流的操作水平 追求成本有效性 的问题解决方式 H 重点放在与竞争对 手的成本比较上 H 提高薪酬体系中浮 动薪酬部分的比重 H 强调生产率 H 强调制度的控制性 以及具体化的 职位描述 8 用较低的成本做较 多的事情 成本领袖成本领袖 以效率为中心 经营策略经营策略 32 以客户为中心者的经营战略与薪酬战略 人力资源对策人力资源对策 薪酬系统薪酬系统 q紧紧靠近客户 q为客户提供解决 问题的办法 q加快营销速度 g 以顾客满意为奖励 的基础 g 由员工接触到的顾 客进行 绩效 或技能评价 8 取悦顾客，超越他 们的期望 经营策略经营策略 以客户为中心以客户为中心 提高客户的期望 33 第二节 从传统薪酬战略到全面报酬战略 34 传统薪酬存在的一些问题 1、传统薪酬战略往往将目标界定在 “吸引、激励和保留 ”员工方 面，所采取的 “战略 ”通常是支付市场化薪酬工资这种竞争性目标。 2、基本薪酬加上绩效加薪的战略对于强调稳定性和一致性的职 能组织来说是非常适用的，但是这种将基本薪酬与特定的、单个的职 位紧紧地联系在一起做法，对于强调流程和速度组织来说却不适用。 3、 90年代以后的一个重大变化就是企业的组织结构开始从原来 的金字塔状 职能型结构向扁平型结构转移。 4、新的竞争环境要求企业不断改善绩效和生产率，改善产品或 服务的质量，同时改善员工的工作和生活质量，从而谋取竞争优势。 35 全面薪酬管理战略的基本理念 以外部市场敏感性为基础的薪酬，而不是内部一致性； 以绩效为基础的浮动薪酬，而不是年度定期调薪； 风险分担的伙伴关系而不是既得权力； 弹性的贡献机会而不是工作； 横向晋升而不是纵向的职业发展通道； 就业能力而不是就业保障性； 团队贡献而不是个人贡献。 36 全面薪酬的构成：基本薪酬 基本薪酬是可变薪酬的平台，与其相 比，可变薪酬更容易通过调整来反映组 织目标的变化，从而不仅将员工与组织 联系在一起，同时还能起到鼓励团队合 作的效果。 在企业支付能力一定的情况下，尽量将基本薪酬水平紧 密地与竞争性劳动力市场保持一致，以保证组织能够获得 高质量的人才利用基本薪酬来强调那些对企业具有战 略重要性的工作和技能。 37 全面薪酬的构成：可变薪酬 它具有针对动态环境的变化作出反映的灵活性，尤其是面向 较大员工群体实行的可变薪酬能够针对员工和组织所面临的变 革和较为复杂的挑战作出灵活反应。 它包括群体可变薪酬、经营计划利润分享、一次性奖励、个 人可变薪酬等多种方式。 能够对员工所达成的有利企业成功的绩效提供灵活奖励。 在企业经营不利时有利于控制企业的成本。 以一种积极的方式将员工和企业联系在一起，从而为在双方 之间建立起伙伴关系提供了便利。 38 全面薪酬的构成：福利 弹性福利计划。 福利计划是针对绩效和强调目标的，而并非是单纯地为了 追随其他组织。 为迎接未来的挑战而创新性地使用福利计划。 必须对间接薪酬成本进行管理以及实行成本分担，因为间 接薪酬只是全面薪酬管理的核心要素 基本薪酬和可变薪 酬的一种补充，而不是其替代者。 受益基准制养老金计划（ DB）可能会被利润分享计划（或 缴费基准制的养老金计划， DC）所代替。 39 全面薪酬战略的内涵或特征 e 战略性： 鼓励组织建立作为经营战略和财务战略以及组织文化延 伸的全面薪酬战略。传统的注重内部的点要素工作评价系统以及绩 效薪酬系统无法帮助组织为生存而战。 e 激励性： 全面薪酬管理关注企业的经营，是组织价值观、绩效期 望以及绩效标准的一种很好传播者，它会对与组织目标保持一致的 结果和行为给予报酬（重点是只让那些绩效足以让组织满意以及绩 效优异的人得到经济回报，对于绩效不足者，则会诱导他们离开组 织）。 e 灵活性： 全面薪酬战略强调薪酬系统的灵活性，这是因为尽管有 效的全面薪酬战略将注意力集中在组织希望达到的目标上，但是它 还必须保持一定的弹性，以便当组织在遇到未能预见到的困难，从 而不得不进行变革或者出现需要强调的新重点时，能够快速地作出 反应。 40 全面薪酬战略的内涵或特征 e 创新性： 与旧有薪酬制度类似，全面薪酬管理也沿袭了譬如收益 分享这样一些传统的管理举措；但在具体使用时，管理者却采取了 不同与以往的方式，以使其应用于不同的环境，并因时因地加以改 进，从而使它们重新焕发出生机，更好地支持企业的战略和各项管 理措施。 e 沟通性： 作为一种理想的全面薪酬战略，就必须能够将组织的价 值观、使命、战略、规划以及组织的未来前景传递给员工，界定好 员工在上述每一种要素中将要扮演的角色，从而实现企业和员工之 间的价值观共享和目标认同。此外，全面薪酬战略非常重视制订和 实施全面薪酬管理战略的过程，这是因为它把制订计划的过程本身 看成是一种沟通的过程，企业必须通过这样一个过程使员工能够理 解，组织为什么要在薪酬领域采取某些特定的行动。 41 IBM的 薪酬 战略 支持其新战略（ 3.1） 改革前经营环境 大型计算机主机市场的主导者，利润丰厚，强调薪酬的内部一 致性：精心设计的职位评价计划清晰的决策层级不解雇政策 原有薪酬体系的特点 （ 1）与外部竞争性相比，更为强调内部一致性。为避免内部 关系紧张，可以将市场营销总裁的薪酬与生产总裁的薪酬订在同 一档次上，而不考虑外部市场的情况； （ 2）原有薪酬系统严重官僚化，系统中一共包括 5000多种职 位和 24个薪资等级； （ 3）管理人员给手下员工增加薪酬的自主权非常小； （ 4）单个员工的薪酬收入大部分都来源于基本薪酬，只有很 少的部分是与利润和股票绩效等此类风险性因素联系在一起的。 42 IBM的战略与文化转型及其 薪酬制度改革（ 3.2） 改革后的薪酬制度 20世纪 80年代末 ,原有的薪酬管理战略已经因缺乏弹性无法适应 快速变革的市场需要：新的薪酬制度强调成本控制（激励性薪酬） 、更大的风险承担以及对顾客的更加关注（产品和服务的市场领袖 ）。因而公司的薪酬制度在上述所有四个方面都发生了根本性的改 变。 （ 1）市场规则。改变了自己过去实行的那种单一的薪资结构，对 不同的职位族建立不同的薪资结构，然后分别为他们制定绩效加薪 预算。 43 IBM的战略与文化转型及其 薪酬制度改革（ 3.3） （）少数职位 +差别评价 +薪资宽带。 IBM放弃了点要素评价系 统和传统的薪资等级。新的薪资系统中根本就没有点值。在公司 过去的薪资系统中一共包括 10个不同的报酬要素。而新的薪资系 统中，只需要根据 3个要素（技能、领导力要求以及影响范围）将 职位插入 10个薪资宽带当中即可。 在美国本土， IBM公司的职位名称数量从 5000种减少到 1200种 ， 原来的 24个薪资等级让位于现在的 10个薪资宽带。 IBM正在努 力使自己变成一个能够 “以更快的速度向市场提供产品和服务 ”的 扁平化组织。 44 IBM的战略与文化转型及其 薪酬制度改革（ 3.） （）管理者实施管理。 IBM过去的薪资计划将加薪建立在复 杂的比较基础之上，它将绩效评价分数与加薪联系在一起，加薪 幅度在百分之零点几的水平。新的加薪制度则大大简化。管理人 员会得到一笔预算和一些关于如何实施加薪方面的指导，这种做 法的实质就是告诉管理者们：如果不将绩效优秀者和绩效平平者 的薪资拉开差距，那么，这些绩效明星就不会呆着很久。 （ 4） 关注利益相关群体 。在新的薪酬系统中，只存在三种绩 效评价等级。 “绩效水平位于最高级的员工所获得绩效奖励相当于 最低员工的 2.5倍。 45 面向 21世纪的全面报酬战略 进入 21世纪以来，世界各国企业都已经越来越清醒地意识到， 企业能否赢得竞争优势并且保持这种优势，关键在于能否形成一支 胜任、敬业、忠诚的员工团队。然而，要想打造一支胜任、敬业 而且忠诚的员工团队，仅仅从薪酬和福利两个方面去下功夫是不够 的。企业必须重新考虑如何在提高资本价值的同时为优秀员工提供 报酬，强化和引导他们的行为，提高经营业绩，实现组织战略目标。 46 Towers Perrin公司 的全面报酬体系 薪酬 福利 基本薪酬 健康保 险 可 变 薪酬 退休福利 认 可 赏识 储 蓄 计 划 股票期 权 非工作 时间 付薪 学 习 与 发 展 工作 环 境 职业 管理 组织 文化 学 习 机会 同事关系 绩 效管理 工作本身 继 任 计 划 工作与生活的平衡 培 训 工作地点 47 合益公司（ ay Group）的全面报酬体系 成长机会 愉悦的 工作环境 工作质量 工作与生活 的平衡 员工价值 可视化报酬 合益公司的全 面报酬体系 48 2000年美国与加拿大薪酬协会的全面报酬模型 该全面报酬模型包括了薪酬、福利和工作体验三大部分内 容，其中工作体验主要包括认可与赏识、工作与生活的平衡、 组织文化、发展机会以及环境等五个方面的内容。 49 美国全面报酬学会的全面报酬体系模型（ 2006） 组织文化 经营战略 人力资源战略 全面报酬战略 薪酬 福利 工作 -生活平衡 绩效管理与认可 开发与职业发展机会 吸引 激励 保留 员工 满意度和敬 业度 经营绩效 与 经营结果 50 第三章 职位薪资体系 51 开篇案例 人才价格到底谁说了算 (1.1) 引进洋设备花了 2000万元，而能够维修此设备的惟一一名 技术人才的全年月平均工资才 436元，比当地的最低工资标准仅 仅高出 26元。当地媒体将此事引发的现象称为 “周国灿现象 ”。 事情的经过到底怎样，人才的价值该如何判断？为此，记者将 电话打到了上虞市劳动局的劳动争议仲裁部门，该部门负责人 朱文龙向记者介绍了事情的前后经过。 据介绍，该企业是上虞市的一家大企业，为了加快企业技术 改造，该企业从美国进口了一条折合人民币价值 2000余万元的 生产流水线，又特地从美国公司驻上海办事处请来了 3位专家调 试。该企业仅调试和培训费就花去了 70多万元。但是负责这 52 开篇案例 人才价格到底谁说了算 (1.2) 么高价值流水线技术人员周国灿工资仅和普通工人工资相当。 周国灿对此深表不满，他认为作为一个既有理论知识又有 实践经验的技术人才，这样的薪酬不能体现自身的价值。故 而，周国灿与单位就此进行协商，希望能够提高工资水平，但 未果，在此情况下，周国灿向上虞市劳动争议仲裁部门提请了 劳动仲裁，要求解除与单位的劳动合同。 据上虞市劳动争议部门负责人朱文龙介绍，周国灿的工资 水平，确实没有能够体现出人才的价值。而周国灿所在的企业 则认为，只要不低于当地的最低工资标准，维修岗位上的职工 能拿到这样的工资已经算是不错了。 53 第一节 职位薪资体系与职位分析 54 职位薪酬的特点 优 点 缺点 1、 实现 了真正意 义 上的同工同 酬，因此可以 说 是一种真正的按 劳 分配体制。 2、减 轻 了 组织 在固定成本开支 方面的一些 压 力 。 3、晋升和基本薪酬增加之 间 的 连 带 性加大了 员 工提高自身技能和 能力的 动 力。 1、由于薪 资 与 职 位直接挂 钩 ，当 员 工晋升无 望 时 ，也就没有机会 获 得 较 大幅度的加薪， 其工作 积 极性必然会受挫，甚至会出 现 消极 怠工或者离 职 的 现 象。 2、由于 职 位相 对稳 定，与 职 位 联 系在一起 的 员 工薪 资 也就相 对稳 定， 这 不利于企 业对 于多 变 的外部 经营环 境做出迅速的反 应 ，也 不利于及 时 地激励 员 工。 55 实施职位薪资体系的前提条件 职位的内容是否已经明确化、规范化和标准化 。 职位的内容是否基本稳定，在短期内不会有大的变动。 是否具有按个人能力安排职位或工作岗位的机制 。 企业中是否存在相对较多的职级。 企业的薪酬水平是否足够高。 56 职位薪资体系设计的基本流程 组织组织 结构分析结构分析 职位分析职位分析 职位描述职位描述 职位评价职位评价 职位等级职位等级 57 职位分析的含义 含义： 职位分析（ job analysis）就是指了解一个职位并以一种格 式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这个职位的过程。它 所要回答的主要是这样两个大问题：第一， “某个职位上的任职者应 该做些什么？怎样做？为什么要做？ ” 第二， “什么样的人来承担这 个职位上的工作才是最合适的？ ” 组织通过职位分析可以得到两类信息：第一类信息被称为职位 描述（ job description），第二类信息被称为职位规范（ job specification） 。 58 职位说明书的编写 职 位 说 明 书 构成要素 构成要素的具体内容 1.职 位 标识 包括 职 位名称、任 职 者、上 级职 位名称、下 级职 位名称等。 2.职 位概要 用一句 话说 明 为 什么需要 设 置 这 一 职 位， 设 置 这 一 职 位目的或者意 义 何在。 3.主要 应负责 任 职 位所要承担的每一 项 工作 责 任的内容以及要达到的目的是什么。 4.业绩 衡量 标 准 应 当用哪些指 标 以及 标 准来衡量每一 项 工作 责 任的完成情况。 5.工作范 围 本 职 位 对财务 数据、 预 算以及人 员 等的影响范 围 多大。 6.工作 联 系 职 位的工作 报 告 对 象； 监 督 对 象；合作 对 象；外部交往等等。 7.工作条件 工作的 时间 ；地点；噪音；危 险 等等。 8.任 职资 格要求 具 备 何种知 识 、技能、能力、 经验 条件的人能 够 承担 这 一 职 位的工作。 9.其他有关信息 该职 位所面 临 的主要挑 战 、所要做出的重要决策或 规 划等等。 59 第二节 职位评价技术 60 职位评价的定义及其作用 定义： 职位评价是指系统地确定职位之间的相对价值从而为组织 建立一个职位等级结构的过程。职位评价是以职位的工作内容、技 能要求、对组织的价值、组织文化以及外部市场为综合依据的。 作用： 职位评价计划实际上是一个有力的沟通和管理工具，它向员 工传递了关于组织是如何被治理的，以及员工对于组织的成功应当扮 演何种角色这方面的规则性信息。它说明了什么样的行为和结果会得 到加薪，而什么样的行为和结果会受到薪资方面的惩罚（如果管理职 责、资历要求被赋予的点数较多）。 61 职位评价的基本方法 4非量化方法 : 试图确定整体职位之间的相对价值次序。 排序法 （ Ranking Methods） ： 评价者对 职位 说明书进行审查 ，然后根据它们对于公司的 相对 价值对它们进行排队。 分类法 （ Classification）： 通过界定 职位 等级来对一组职位进 行描述。 4量化方法 : 试图通过一套等级尺度系统来确定一种 职位 的价值比另 外一种 职位 高多少。 要素计点法（ Point-Factor Method）：对职位的每一构成要 素赋予量化的价值，将这些价值加起来能够对职位的价值进行量 化评价。 要素比较法（ Factor Comparison Method ）：评价者对职 位的各个不同方面分别进行决策，试图估计出每一方面的货币价 值。 62 职位评价方法分类 所使用的比较方法 所使用的分析方法 考虑职位要素 考虑整体职位 要素比较法 计点法 排序法 分类法 职位与职位比较 职位与尺度比较 63 排序法的定义及其类型 定 义 排序法是一种最简单的职位评价方法，它根据总体上界 定的职位的相对价值或者职位对于组织成功所做出的贡献来 将职位进行从高到低的排列。 类 型 1、直接排序法（从最高到最低排列） 2、交替排序法（最高最低最低 ） 3、配对比较法（矩阵对比循环赛） 64 直接排序法举例 价值高 价值低 总裁 首席建筑师 设计师 高级技师 技师 秘书 /接待员 清洁工 65 交替排序法举例 价值高 价值低 总裁 首席建筑师 秘书 /接待员 清洁工 最高 次高 最低 次低 66 配对比较法 职位 A 职位 B 职位 C 职位 D 职位 E 职位 F 职位 G 总计 职位名称 职位 A 6 总 裁 职位 B 5 副总裁 /首席建筑师 职位 C 3 高级技师 职位 D 1 技师 职位 E 0 秘书 /接待员 职位 F 1 评估师 职位 G 4 设计师 67 排序法的评价 优点 1、快速、简单； 2、费用低； 3、容易解释。 缺点 1、在排序方面各方可能难以达成共识； 2、评价的一致性难以保证； 3、职位之间的差距大小无法得到解释； 4、可能夹杂个人偏见； 5、职位数量太多时难以使用（ 15种可能是一个界限）。 68 分类法：定义 分类法是一种将各种职位放入事先确定好的不同 职位或职位等级（类别）之中的职位评价方法。 分类法最初是由美国联邦政府发明的，其主要特 征是能够快速地对大量的职位进行评价。 目前在公共部门以及私营部门中仍然有着广泛的 运用，尤其是在存在技术类职位的组织中。 69 分类法举例：某工程公司 等级分类定义举例 1级：办公室一般支持职位 一般情况下，办公室一般支持职位向一线主 管人员或者是部门管理人员汇报工作。这些 职位通过完成以下任务对其他职位提供综合 性支持服务：操纵办公室中的一些常规设备 （如传真机、复印机、装订机等）；文件存 档以及邮件的归类和传递。这些职位通常要 遵守标准的办事程序，同时处理一些日常的 事务。一些非常规性的事件以及问题往往交 给主管人员或者相关人员来处理。要求从事 这些职位的人具备基本的办事设备知识，并 且了解一般性的办事程序。这些职位包括邮 件处理职员以及传真操作员。 职位 等级 职位类型 70 分类法：优点与缺点 优点 n 简单，容易解释，执行起来速度较快，对评价者的培训要求少。 一旦定义明确，管理起来较为容易。 n 当在组织中存在大量比较类似的职位时尤其有用。 n 可以将各种职位容纳到一个系统之下。 缺点 在职位多样化的复杂组织中，很难建立起通用的职位等级定义。 职位等级描述留下的自由发挥空间太大，可能范围太宽或太窄，一 些新职位或调整后的职位只能硬性塞入这种职位评价系统之中去。 可能会有人试图通过修改或歪曲职位描述来操纵职位评价结果。 对职位要求的说明可能会比较复杂。 对组织变革的反应不太敏感。 71 计点法 计点法 是一种复杂的量化职位评价技术（自 20世纪 40年代 开始被运用）。它通常包括三个组成要素 ： f报酬要素： 一个组织认为在职位中所包括的一些对其有价值 的特征，这些特征有助于组织战略的实现以及组织目标的达成。 计点法实际上是对排序法和分类法的一种重大改进，因为它将这 两种方法评价职位的标准显性化了。这种标准就是报酬要素 。 f数量化的报酬要素衡量尺度； f反映每一种报酬要素的相对重要程度的权重。 72 计点方案的设计步骤 步骤一：选取通用报酬要素并加以定义。 步骤二：对每一种报酬要素的各种不同程度、水平或层次加以区分和 等级界定。 步骤三：确定不同报酬要素在职位评价体系中的 “权重 ”或相对价值。 步骤四：确定每一种报酬要素的不同等级所对应的点值。 步骤五：运用这些报酬要素来分析和评价每一个职位。 步骤六：根据点数高低将所有被评价职位进行排序，然后根据划分出 来的点值范围，确定职位的等级结构。 73 报酬要素定义及其重要意义 G 报酬要素 （ Compensable Factors） 指在多种不同职位中都存在的 组织愿意为之支付报酬的一些具有可衡量性质的质量、特征、要 求或结构性因素。 G 报酬要素是职位所内含的定性因素，如果要想使得职位能被令 人满意地完成，则在这些要素方面必须达到可以接受的水平。 G 必须仔细选择报酬要素，因为这些要素具有强化组织战略和哲 学的重要作用。在对员工进行沟通时，这些报酬要素能够清晰向 员工传递关于组织价值观的重要信息。 74 报酬要素举例 技能要求 工作知识；教育程度；经验；分 析能力；创造力；灵活性等。 努力程度 体力和脑力的发挥程度。 承担责任 决策的影响；对人力资源、财务 资源以及物力资源的控制情况。 职位条件 完成工作时的环境状况。 75 报酬子要素定义（ 2.1） 1、 知识 （ Knowledge）： 可以通过正规教育、生活经验、工作经验以及 在职培训等获得的关于事实或规则的各种信息。知识能够使任职者在无需向 主管人员求助的情况下，就能解决特定领域中所出现一些非常规性问题。 2、 身体能力 （ Physical Ability）： 身体灵活性、手眼协调性以及攀登、伸 臂、弯曲等身体运动的平衡性与协调性。 3、 体力耗费 （ Physical Effort）： 除了包括有力量要求的活动之外，还包 括对感官注意力（如看、听、嗅、触摸等）之类的能力以及在一个固定职位 上工作的能力（如电路板技工、飞机技师以及控制板操作员等）的要求。 4、 沟通 （ Contacts）： 包括内部沟通和外部沟通，它所关注的是沟通的 频率、方法及其目的。 76 报酬子要素定义（ 2.2） 5、 对他人的责任 （ Responsibility for Others）： 监督活动，包括对员 工的指导与培训，协助进行员工甄选和开发活动，提出对员工的惩戒建 议以及进行绩效管理等等。 6、 责任 （ Responsibility）： 主要是指管理方面的要求，包括制订、 监控或批准预算，以及对人、职能或者组织单位进行管理监督，同时还 要求对结果承担责任。 7、 工作条件 （ Working Conditions）： 包括会受到机械或者系统、重 复性运动、屏幕闪烁、噪音、肮脏、伤害或危险等严重影响的工作环境 、天气状况或者必须同时满足的多种工作要求等。 8、 自主性 （ Autonomy）： 所获得的监督指导的类型以及频率， 职位承担者是如何运用信息的（如运用现有政策、适应这些政策 的要求，制订全新的政策等等）。 77 报酬子要素等级定义：自主性 为公司确定战略定位，并且为下属实现这一战略而制订范围广泛的目标 。确定管理路线，并且对职能单位的总体结果负责。 在公司战略导向范围内制订总体公司政策。就下属所提出的例外问题解 决建议进行决策。所负责的公司总体目标达成情况每年接受审查。 在公司总体政策和程序范围内履行职责。协助制订公司政策和程序。在 出现例外时，频繁地解释公司政策并且就行为方案提出建议。职位需要 阶段性地接受检查。所 做 出的大多数决策不需要接受审查。 根据公司的具体政策和程序执行任务。可能需要根据例外情况作出适应 性调整。职位需要接受定期的检查，可随时向管理人员求助。 运用非常具体的公司政策和程序在有限的监督下执行任务和职位安排。 工作 经常要接受 上级 管理人员的检查，管理人员会随时应其要求而为其 提供帮助。 5 级 4 级 3 级 2 级 1 级 78 报酬要素权重的确定 报酬要素的权重是以百分 比的形式表示的，它们代 表了不同的报酬要素对于 总体职位评价结果的贡献 程度或者是所扮演的角色 。 知识 技能 监督责任 决策 预算影响 沟通 工作 条件 总计 20% 5% 25% 25% 10% 10% 5% 100% 报酬要素 报酬要素权重 79 报酬要素权重的确定方法 一、运用管理人员的经验或者一致性共识来进行决策。 要求一组决策者通过讨论共同确定不同报酬要素的比重。 二、运用统计学技术或者数学技术来进行决策。 要求运用非加权报酬要素来对基准职位进行评价。基准职位是指 那些可以作为统一 “ 标准 ”的职位，基准职位存在于大多数组织中， 因而可以进行在组织内部以及组织之间进行薪资比较。 对于每一种基准职位都要确定一个总价值（ Total Value）公式， 总价值可以用市场价值、当前薪资、总点数或者通过排序获得的序 数价值（如所在等级）等来表示。然后运用多元回归等技术来确定 每一种报酬要素的权重或者价值。可以解决要素的重叠问题。 80 报酬要素等级点数确定公式 几何方法 等比递增； 在总点数的分布中产生较大范 围的跨度； 在每一报酬要素内部的等级递 增幅度均保持相同的百分比，容 易向员工解释，公平性更强。 算术方法 v 等量递增； v 在总点数的分布中产生较小范 围的跨度； v 比较容易计算。 几何法等比递增幅度 计算公式 PV FV （ 1 i） n 其中： PV： 报酬要素最低等级点数 ； FV： 报酬要素 最高等级点数； n： 代表最高和最低等级之间的等 级数量； I： 代表等比递增幅度。 81 举例：报酬要素等级的点数确定（ 3.1） 知识 （ 200） 1 2 3 4 5 报酬要素 等级 70 91 118 154 200 40 80 120 160 200 1 2 3 4 5 18 23 30 38 50 10 20 30 40 50 1 2 3 4 5 88 114 148 192 250 50 100 150 200 250 几何法 算术法 身体 技能 （ 50） 监督 责任 （ 250） 82 举例：报酬要素等级的点数确定（ 3.2） 决策 （ 250） 1 2 3 4 5 报酬要素 等级 88 114 148 192 250 1 2 3 4 5 35 46 59 77 100 20 40 60 80 100 1 2 3 4 5 几何法 算术法 预算 影响 （ 100） 沟通 （ 100） 50 100 150 200 250 35 46 59 77 100 20 40 60 80 100 83 举例：报酬要素等级的点数确定（ 3.3） 工作 条件 （ 50） 1 2 3 4 5 报酬要素 等级 几何法 算术法 合计 10 20 30 40 50 1000 1000 18 23 30 38 50 注：在几何方法中，从每一报酬的 1级到 5级点值是以 30%的幅度 递增的。数据经过四舍五入后取整数。 84 基准职位的选取 基准职位 或典型职位 （ Benchmark Job） 的内容 是广为人知的、相对稳定的，而且与职位有 关的员工能够就对职位的理解达成一致； 这些职位的 人员 供给与需求相对稳定，不会 经常发生变化； 它们代表了所要研究的整个职位结构； 员工 队伍中的大多数人都在从事这些类型职 位 的工作 。 85 计点法评价方案举例 报酬要素 报酬要素权重 报酬要素等级 点 值 知 识 20% 2 80 技 能 5% 3 30 监督责任 25% 4 200 决 策 25% 5 250 预算影响 10% 4 80 沟 通 10% 2 40 工作条件 5% 5 50 合计 100% 730 86 XX公司职位评要素定义与分级 19-2 要素四： 成本控制责任（ 60） 要素定义：指任职者所从事的工作对于公司总体运营成本的节约所能够 做出的贡献。判断的基准是工作本身与采购供应成本、生产成本、销售成 本、财务成本、人工成本等的节约所具有的关系或控制力。 等级 说 明 分值 1 对公司总体运营成本的节约基本上没有影响。 15 2 对公司总体运营成本的节约有一些小的影响。 30 3 对公司总体运营成本的节约有比较大的影响。 45 4 对公司总体运营成本的节约有非常大的影响。 60 87 XX公司职位评要素定义与分级 19-11 要素十一： 最低学历要求（ 60） 要素定义：指任职者为顺利履行工作职责所必须达到的最低学历要求。判 断的基准是岗位本身要求任职者达到何种正规教育水平，而不是目前从事该 岗位工作的人所具备的学历。 等级 说 明 分值 1 高中以下学历即可。 12 2 要求达到普通高中、职业高中、技校学历。 24 3 要求达到中专学历。 36 4 要求至少达到大学专科学历。 48 5 要求至少达到大学本科学历。 60 88 某公司职位评价（工人 岗 ） ：报酬要素的分级 报酬要素 第一级 第二级 第三级 第四级 第五级 独立性与决策力 15 30 45 60 75 经验与技能要求 15 30 45 60 75 工作条件 12 24 36 48 60 工作危险性 12 24 36 48 60 对设备及工作流程的 责任 10 20 30 40 50 对材料或产品的责任 10 20 30 40 50 对他人的安全责任 5 10 15 20 25 对他人工作的责任 5 10 15 20 25 精神或视觉要求 8 16 24 32 40 体力要求 8 16 24 32 40 89 典型的职位评价方案 -美国 Hay Group职位评价体系 职位共同要素 职位之所以存在，是为了实现最终目的，而为了实现最终目 的，任职者必须运用知识来处理和解决问题。 知 识 解决问题 应负责任 （投入） （过程） （产出） 为达到职位绩效 水平所必需的专 业业务知识及其 相应的实际运作 技能的总和。 在完成工作时所 需要的分析、诊 断、决策、创新 能力的广度和复 杂程度。 职位承担者的决 策和行动对于工 作最终后果可能 造成的影响，对 后果负责的程度 。 90 知识要素评价模板 技术 知识 管理范围 O 任务 活动 相关 多元 全局 人际技巧 任务 O 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 31 2 3 1基本的 2重要的 3关键的 1065 1216 1400 38 43 50 A.初级的 B.基本职业性的 C.职业性的 D.高级职业性的 E.基本专业性的 F.熟练专业性的 G.精通专业性的 H.绝对权威性的 91 解决问题的能力要素评价模板 思考的 环境 思考的 挑战性 A.严格常规的 B.常规的 C.半常规的 D.标准化的 E.清晰界定的 F.宽泛界定的 G.总体界定的 H.抽象界定的 O 任务 2 程式化的 3 可变性的 4 适应性 的 5 未指明 的 1 重复性 的 10% 12% 12% 14% 14% 16% 16% 19% 19% 22% 22% 25% 25% 29% 29% 33% 14% 16% 19% 22% 25% 29% 33% 38% 87% 100% 16% 19% 22% 25% 29% 33% 38% 43% 19% 22% 25% 29% 33% 38% 43% 50% 22% 25% 29% 33% 38% 43% 50% 57% 25% 29% 33% 38% 43% 50% 57% 66% 29% 33% 38% 43% 50% 57% 66% 76% 33% 38% 43% 50% 57% 66% 76% 87% 38% 43% 50% 57% 66% 76% 92 应负责任要素评价模板 行动 自由 影响领域 O 任务 小 中等 大 影响性质 非常小 O R C S P R R C SC S P R关系较远 C 有贡献 S 共担 920 1056 1216 10 12 14 R C S P P A.严格规定的 B.受控制的 C.标准化的 D.受调节的 E.受指导的 F.方向性指导的 G.一般性指导的 H.战略性指导的 I.总体无指导的 P 主要 93 Hay职位评价系统的优缺点 优优 点点 提供不同职能部门之间不同 职位的价值可比性； 避免主观评价，科学、精确 、合理； 根据职位确定薪酬，确保薪 酬的公正性。 缺缺 点点 计算过程复杂，难于掌握； 报酬要素等级划分过多，容 易造成混乱； 不同企业的权重不同，如果 分配不合理，会影响系统的合 理性。 94 典型的职位评价方案 -美世（ Mercer）公司 职位评价系统 v 影响 v 沟通 v 创新 v 知识 95 美世公司 职位评价系统 沟通 框架 影响 贡献 组织 （规模） （类型） 创新 复杂性 知识 团队 宽度 96 -美国联邦政府 9要素职位评价体系 v 工作中所需的知识（ Knowledge） v 工作中受到的监督（ Supervision received） v 工作的指导方针（ Guidelines） v 工作任务的复杂性（ Complexity） v 工作任务的范围及其影响（ Scope and effect） v 工作中的人际接触（ Personal contacts） v 工作接触的目的（ Purpose of contacts） v 体力要求（ Physical demands） v 工作环境（ Work environment ） 97 美国联邦政府职评价系统的