培训体系设计

培训体系设计 目 录 . 培训体系设计的主导思想 . 培训需求调查与培训形式 . 培训内容与方式 . 培训实施与管理 VI. 培训评估 . 培训计划与预算 I.培训体系设计的主导思想 培训体系设计的原则 有利于传递信息 培训内容的针对性 改变态度 更新知识 发展能力 培训形式的针对性 培训对象的针对性 培训体系的针对性原则培训体系的具体原则 员工需求 分析培训需 求，确定培 训目标 培训效果的 评估和落实 态度 技能 知识 5 一个中心，两个基本点 培训系统模型 确定培训目标 明确实现标准 培训实施 (how) 培训需求分析 为什么培训（ why） 培训什么（ what） 培训谁 (whom) 培训准备 谁培训 (who) 在哪里培训 (where) 培训的时间 (when) 根据培训标准衡量和 比较培训效果 有效的培训管理 培训实施 培训评估 培训执行 设计 分公司培训人员的来源 总经理和部门主管 具备特殊技能的员工 培训师 我司业务经理 优秀导购 合作伙伴（经销商） 常规 培训资源 特殊 培训资源 分公司培训师搭建培训体系要点 一级市场 二级市场 三四级市场 培训执行 培训执行 培训指导 培训检核 培训执行 培训指导 培训检核 培训师 培训检核 I . 培训需求调查与培训形式 培训需求调研的方法 访谈法 问卷法 p 面谈 p 问卷 p 绩效评估 p 工作分析或工作描述 p 公司目标或策略评估 p 企业文化分析 工作绩效分析模型 培训形式 说明 集中授课 新员工入职培训、部门公开课、通用能力课程、企业文化、 团队建设 在岗培训 会议、委派新任务、三人学习法 E-LEARNING 在线学习 参观和交流 座谈、头脑风暴、研讨会 轮岗 一定时间的在岗工作，而非实习 实习 短时间离开工作岗位，参观和考察 读书活动 读书比赛、读书心得 跨部门项目学习小组 学习小组 内部教练计划 指导人、内部教练、行为模仿 学历教育 专业学历教育、职业资格证教育 培训形式 .培训内容与方式 习惯 Habits 态度 A 技能 Skills 知识 K 培训 什么 ? 反 复 练 习 成 就 习 惯 培训的一般内容 没有 KAS，就没有 H 艾宾浩斯的记忆实验 不同市场级别，培训的内容会有所不同 一级市场 二级市场 三级市场 四级市场 产品知识、竞品分析 销售技巧、职业生涯规划 综合素质及能力提升训练 产品知识、竞品分析 销售技巧 综合素质提升训练 产品知识、竞品分析 销售技巧 产品知识 竞品分析 分层级的培训内容 .培训计划与预算 制定培训计划 u 年度培训计划结构 u 年度培训计划制定过程与技巧 u 年度培训计划写作要点 年度培训计划结构 封面 目录 执行概要 主体计划 u 背景分析与需求调查结果分析 u 关键问题分析 u 培训目标设定 u 培训课程安排 u 行动计划 u 预期效果与评价方法 u 预算 附录 年度培训计划写作要点 简洁 结构清楚 逻辑清晰 用可视化（如图表）资料 制定年度培训计划和预算 類 別 N O 課程名稱 時 數 人 數 總 時 數 總 人 數 講 師 費 行 政 費 總 費 用 人均 成本 對象 講 師 實 施 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 技 能 1 职业生涯规划 业务员 2 心态训练 导购员 3 销售技巧 导购员 4 消费者分析 导购员 销售比例法 历史数据法 需求倒推法 年度销售预算 过往经验与实际结果相结合 公司期望与规划 销售比例 历史数据 需求 预算要符合分公司实际 . 费用预算的一般方法 培训费用的预算方法 培训费用审批 培训费用的 记录跟踪 培训费用的控制 控制 有理有据有序 .培训实施 培训实施 培训报名、流程与表格介绍 项目场地安排与相关情况说明 培训人员职责介绍 人员计划 设备需求计划 训练 前 准备检 核表 工作 项 次 进 度日 如未完成 应采 取的行 动 1 课 程目 标确认 2 需求 调 查表 发 放 与 需求 访谈 3 训练 需求 调 整，提供 讲 師 4 受 训学员资历调查与分析 5 课 程表 与 需求 协调 完成 6 课 程表（含日期） 与 主管 确认 7 场地确认 （含 设备 需求） 8 讲师 邀 请 （ 发 出邀 请 函） 9 发 放 课 程通知 10 人 数统计 11 签到 到表 制 作 12 课 程 讲义确认制作 13 投 影 片 制 作 14 課 后 行 动制作 15 分組名 单确认 16 餐 饮准备 17 教室 布 置 18 上 课 文具 准备 19 课程串场活动设计 20 前一天 事件提醒 课 程名 称 ： 开 課日期： 讲师 ： 训练 中及 课后 工作 检 核表 工作 项 次 有否 改进之处 训练 中工作 1 学员报到 2 开训 3 课 程表 说 明， 场 地 环境 介紹 4 讲师 介紹，茶水 与铭 牌 5 讲师课程重点记录 6 助教 7 记录课程可改进之处 8 观察学员学习 狀況 9 课程时间 控制 10 课程回顾与总结 11 录 影 12 录 音 13 课 堂日 志 课后 追 踪 1 教室整理、 还 原 2 训练 使用道具 与设备 收拾 与 整理 3 当 天 课 程 检讨会 4 课 程調查表統 计 5 课 程結案報告 撰写 6 讲 師 回馈与致谢 7 课后检讨会 8 讲义归档 9 课程录 音 资料 整理 10 学员受训记录 VI. 培训评估 训练评 估 Level 1 反 应 Level 2 学习 Level 3 行为 Level 4 成果 学习过 程 应用过 程 训练 之 运作 训练 之 转 化 Level 5 投资回报率 （ ROI） 培训效果评估方法 Page 29 了解受训者的满 意程度 课 程主題及目 标 時間安排表 达 及 教 学 技巧 课 程內 容及教材品 质 場地 设备 及服 务 品 质 使用 问 卷、口 头 询问 、座 谈 衡量對象 方式目的 Level 1. 反 应评 估 (Reaction) Page 30 衡量受 训 者之 学 习 效能 知识 測 验 考卷、 实 地 操作、 观 察 评 分 、小組研 讨 衡量對象 方式目的 Level 2. 学习评 估 (Learning) 技能 态度 Page 31 在工作上所 应 用 的行 为 狀況 現 场评价 、行 动 计划 、 IDP(個 人展 计划 )、 360度 回馈 衡量對象 方式目的 Level 3. 行 为评 估 (Behavior) 学习 的新行 為是否在工 作上出現 Page 32 測量 训练后 對組 织产 生之最終成 果 衡量對象 方式目的 Level 4. 成果 评 估 (Result) 数 量 安全 成本 训练 前後比較 法、 专 家評估 Page 33 了解一段期 间 ， 企 业 投 资 人才培 训 之成本 收集 硬数据 及 软 数据 衡量對象 方式目的 Level 5. 投 资回报率评 估 (ROI) 投入成本 vs. 产 生效益 训练