2012年4月嘉兴日报桐乡版整版

提升服务软实力 打造医院新口碑 见习记者 程新星 核心提示：桐乡东方医院随着高新项目钬激光、腹腔镜、肛肠 PPH 手术、子宫脱垂、 尿失禁、盆底重建等一批特色专科的开展，取得了广大民众的信任和好评。最近医院又推 出惠民康复病房，为民营医院回报社会献上一份爱心。 随着我市全面建设小康社会的不断深入，在经济实力得到大发展，人民生活得到大改 善的环境下，卫生医疗服务质量和服务理念创新便成为人们所关注的焦点问题。在以前， “看病难、看病贵”这个呼声一直萦绕在百姓心中，很大程度上困扰了医疗制度的改革，也 阻却了医院前进的步伐。近几年，我市政府不断加大了对卫生医疗领域的政策扶持及资金 投入，出台了一系列的医改措施。而这些重大的举措对于我市所有的医院，特别是民营医 院，既是一次挑战，也是一次机遇。 面对这股改革潮，作为民营医院的佼佼者- 桐乡东方医院，用实际行动诠释了处变不 惊，用创新创优展现了医者仁心。通过切实提高和完善服务质量，充分发挥自身专业与专 家优势，热心投入公益慈善事业，用对患者无私的爱，铸就为百姓生命负责的“万里长城” 。 朱松华院长说，长期以来，医院在上级党政机关的关心及支持下，始终依照“以科技为先导， 以专家为主体，以病人为中心”的宗旨，全心打造“ 专家云集、设备先进、学科齐全、专科 优势显著”的特色医院。并且，全面贯彻落实科学发展观，严格执行农保、医保政策，大力 加强自身队伍建设，强化医疗服务意识和社会责任感。 创新服务理念 建设百姓信得过医院 桐乡东方医院自 2005 年 7 月创办至今，一直将人性化服务放在突出的位置。因为医 院服务是医疗技术的增值载体。医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现，另 一方面优质高效的医院服务可以动医疗新技术、新项目的有效开展，使医疗过程更加人性 化、亲情化，从而让每一位患者在医程中既能享受科技，又能享受生活。 “我们医院是民营 医院，无论在运作方式上，还是在办院理念上，都与公立医院是有所差别的。 ”朱松华说， 所以，医院致力于用高新的服务，特色的服务，来回馈社会，回报百姓。 医院的服务不仅体现在高效快速的医疗、细致入微的护理、深入浅出的解释、合理有 效的检查，还体现在舒适安全的病房条件、温馨舒适的治疗环境、周密完整的生活保障以 及和蔼可亲的服务态度等方方面面，而这些在桐乡东方医院随处可见。 在医院大厅，导医台护士为会为病人答疑解惑，带领他们去治疗的科室。如果遇到行 动不便的病人，她们就用轮椅推他们去所挂门诊处。 “这些并不是她们所必须做的，但是我 们医院的护士都会这么做。她们把病人当成家人，而对待家人就定当尽心尽力。就算她们 再忙，也会腾出一把手为前来治病的患者服务。 ”朱松华表示。当然，这些事情不止是护士 在做，连保安、医生也都在做。 “我们是一个大家庭，为病人服务是医院每一位成员的责任， 也是每一位成员的光荣。只有这样，老百姓才能信赖我们。 ”同时，通过这些基本的礼仪， 还能提升医院及医护人员的形象。 走进住院部，整个氛围让人感到温暖。每一个病房都布置得十分舒心。在这里工作的每一 名护士，不止是专业技术了得，而且对待病人像亲人一样，给予关心、呵护，为他们剪指 甲、洗头已家常便饭。碰到做手术无法行动的病患，还为他们翻身、按摩、擦身体。 “做就 要做到最好，服务就要服务到家。 ”这短短一句话便成了这群白衣天使时刻铭记于心的至理 名言。对于这一点，朱松华表示肯定与赞同，这就是东方医院的优势和长处，以人为本， 靠优质的服务打造百姓心中的医院。 在医疗市场竞争日趋激烈的今天，医院只有不断地优化资源配置，才能提升医院服务 能力和水平，更好地满足病人的需求，吸引更多的病人，增强医院的竞争力。正因如此， 桐乡东方医院不断地推陈出新，以高新的品质，服务更多的人。朱松华强调：“接下来要重 点推出的亚健康体检一滴血检测和基因诊断检查，将会让更多百姓受益。当然，这在桐 乡属于首家。 ” 人才与专科建设 成就医院品牌之路 培养一支医学业务精、作风优良的医护队伍，打造各项特色精品专科和引进先进的医 疗设施设备是提高医疗服务质量的核心。为此，桐乡东方医院以特色科室为依托，像富阳 骨伤专科、结石科、泌尿外科等，都是十分有口碑，也得到大众一致好评的专科。并且， 还与上海、杭州等地多家医疗机构建立了技术交流的长期协作关系，并定期邀请全国知名 专家来院进行学术交流、临床指导和会诊。例如，上海同济大学附属同济医院妇产科主任 医师李怀芳，上海第十人民医院副主任医师许云飞由此确保将全国最新的医疗科研成 果和技术应用于临床实践。此外，东方医院还积极引进了多套高新诊疗设备和技术，有内 窥镜影像诊断治疗系统、彩超多普勒、美国飞尼斯 LEEP 刀等。 “走特色专业、专科服务之路，将外面知名的好医生请进来与将自己医院的骨干医生送 出去相结合，来奠定医院品牌基础。 ”朱松华指出，加上先进的硬件设施作后盾，双管齐下， 显示出东方医院实力的同时，更铸就医院信誉和口碑。值得一提的是，近年来，尽管人民 的生活越来越好了，但是影响人们身体健康的环境、饮食等因素日益增多，从而导致结石 病患者也骤然猛增，而东方医院为了满足群众看病的需求，缓解病痛，特引进目前国际上 最先进的钬激光碎石机。并且，钬激光碎石技术具有痛苦小、创伤小、治愈率高、手术时 间短、并发症少、住院时间短、身体恢复快等优点。再者，这项技术和设备在我市范围内， 桐乡东方医院居于领航者地位。 点击免费咨询，与医师在线交流！ 众所周知，杭州富阳骨科专业是全国闻名，吸引了各地的骨伤病人前去诊疗。 “但是如 果外地患者特地赶到那边去治骨病，不仅不方便，还会耽误治疗。不提早预约，有时连号 也挂不上，更别提床位了。 ”朱松华表示，正是考虑到这些因素，医院在成立之初就开设这 个专科，全力服务日渐增长的市场需求，以保障人民的生命健康。让桐乡市的骨伤病患在 家门口，也能看名医。 据了解，医院的腹腔镜微创外科和内科都是相当不错的特色医疗。就腹腔镜微创外科来说， 现已成功实施数千例腹腔镜下胆囊切除术，不但手术疗效好，成功率高，更重要的是取得 了良好的社会效益。而内科采用中西医结合的方法，也是深受广大患者的信赖和好评。且 科室管理规范，在各项诊疗过程中合理检查，合理用药，力求以较少的费用达到最佳的疗 效。由此不难看出，东方医院将以优质、快速、特色的医疗资源服务百姓大众，成就“医院 品牌”之路。 慈善与医德结合 铸医者仁心之碑 推出惠民康复病房 救死扶伤、治病救人是医疗机构和医务工作者的天职。医德医风不仅反映医护人员职 业道德素质的高低，事关到能否构建和谐的医患关系，也是医院能否持续发展的关键所在。 而东方医院在延续中加了创新，将医德医风与慈善公益融合到了一起，把医疗服务的推向 了一个更高的境界。今年三月，医院和桐乡总工会联合举办了“关爱行动健康行” 的活动。 为我市各行各业的近 200 名女职工代表免费体检。在这次体检中，来自浙江浅秋针织服饰 有限公司的女职工代表黄慧很开心地告诉记者，感谢市总工会和东方医院关心女职工。她 是做保洁的，平时工作忙，从来不做全身体检，这次免费体检来得太及时了。这样一旦查 出健康问题，就可以尽早医治。 “如果女职工检查出来的病症是需要立即治疗的，医院绝对不过度检查，过度医疗，会 实事求是地遵循患者的意愿，在医保、农保的范围内诊治。 ”朱松华说。据悉，2012 年医院 一季度门诊均次费用为 225.84 元，比额定标准 229 元，低了 3.16 元。而住院均次费用为 6020.09 元，比同口径标准 6139.82 元，少了 119.73 元。尽管只是依职责执行医保、农保 政策，可是这更体现了医护人员的仁心和医德，不乱收费，不乱开药，不乱治疗。 “如果超 出保险范围不能报销的，若该女职工家庭确有困难，医院会从预留的 25 万慈善基金中为 她支付或者免掉这部分费用。 ”而且，针对这些贫困患者，医院还专门准备了“ 爱心红包”，让 他们感受到满满的爱心。 为了实实在在做公益，东方医院将于本月规划、安排、推出惠民康复病房，收住城镇 和农村困难、孤寡的患病老人。 “随着社会的愈发进步，桐乡市的老龄化程度也越来越严重 了，困难、孤寡的老年病人的比重也越来越大。 ”朱松华直言，这部分老人要么得病没人照 料，要么因为经济困难无法治疗。如果能把这