市场调查-市场调研培训课件(ppt 107页)

第六讲 市市 场场 调调 研研 * 营销信息系统的构成 营销 经 理 分析 计 划 执 行 控制 营销 环 境 目 标 市 场 营销 渠道 竞 争者 公众 宏 观环 境因素 营销 决策与沟通 评 估 信息 需求 分配 信息 开 发 信息 内部 报 告 营销 调 研 决策 分析 营销 情 报 营销 信息系 统 市场营销调研市场营销调研 市场调查 主要是通过各种调查方 式与方法，系统地收集有关资料 并作必要的整理和分析，如实反 映 市场供求与竞争的状况。 市场营销调研 则在市场调查的基 础上，运用科学的方法，对所获 得的营销信息资料进行系统地、 深入地分析研究，从而得出合乎 客观事物发展规律的结论。 市场营销调研的作用市场营销调研的作用 1是企业正确决策的前提 2是企业制定营销计划和策略的基 础 3也是加强企业营销管理、提高企 业经济效益的重要手段 4. 是企业与消费者沟通的重要工具 研究方法的基本内容 u研究设计方案 探索性研究 用来获取背景资 料、定义消费者 行为方面的术语、 阐明研究问题和 假设、并确定需 要优先研究的项 目。 描述性研究 u横截面 研究设计 研究在某一 时点上的消 费者行为问 题。 u纵向 研究设计 研究同一群 消费者在不 同时间的行 为问题。 因果性研究 市场调查的程序市场调查的程序 1 不同的营销 调查目标 2 生成 调查设计 3 选择 调查方法 4 选择 抽样程序5 收集数据 6 分析数据 7 撰写并提交 报告 8 跟踪 确定市场调查目标的程序 市场调查目标的确定市场调查目标的确定 分析问题背景 确定问题中的调查任务 与决策 者讨论 会见有 关专家 第二手资 料分析 探索性 调查 明确市场调查目标 决策问题与调查问题之间的关系 市场调查目标的确定市场调查目标的确定 营销管理决策问题 市场调查问题 一个新产品应否向市场推出？ 确定消费者对此新产品的偏好 程度以及购买意向。 应否改变广告活动？ 确定现行广告活动的效果。 应否提高某牌号产品的价格？ 确定价格的需求弹性、不同价 格水平对销售和盈利的影响。 一、二手资料的定义 (Secondary data) 二手资料 是指别人就别的目的先前已收 集好的，而不是研究者就手边的研究而自 己实际调查的资料。 二、二手资料的来源 如下图所示： 探索性研究：二手资料法探索性研究：二手资料法 数据数据 来源来源 一手一手 资料资料 二手二手 资料资料 内部内部 记录记录 营销活动营销活动 成本信息成本信息 渠道信息渠道信息 顾客反馈顾客反馈 外部外部 记录记录 公开出公开出 版数据版数据 调查公调查公 司数据司数据 电子电子 数据数据 印刷品印刷品 数据数据 政府政府 行业协会行业协会 期刊期刊 报纸报纸 书籍书籍 国际互国际互 联网联网 三、二手资料的优点及局限性三、二手资料的优点及局限性 优 点 局 限 性 成本低廉 精力、时间花费较少 有助于明确调查主题 可以作为调研方案的参 照基础 提醒调查者注意潜在的 问题和困难 缺乏相关性 有时缺乏准确性 资料不充分 计划、记录和评价资料 1）要想高效又节省地搜索 已公布的数据资料就需要一 份计划。 2）资料调研计划也应包含 一份时间表。 3）信息不仅需要收集而且 需要评价。 一、访谈法的含义 访谈法是调查员通过口头、书面或 电信等方式向被调查者了解市场情况 ，收集资料的一种实地调查方法。 二、访谈法的特点 1、问答性 2、多样性 3、深入性 访谈法访谈法 四 、访谈调查法的优点 1、能广泛、深入地了解各种市场现象 2、能保证调查资料的可靠性比较高 3、可以发挥调查双方的积极性和主动性 4、访谈过程的可控性较好 五、访谈调查法的缺点 1、访谈过程很难完全排除主观因素的影响 2、对一些比较敏感的问题，不宜当面询问 3、花费比较大 4、对访谈者要求较高 访谈法访谈法 的的 优缺点优缺点 一、访谈的方法及技巧 (一 )面谈调查 (Face to face interview) 1、含义 指调查员同被调查者直接见面，当面 听取意见，收集市场信息的方法。 访谈的方法及选择访谈的方法及选择 2、访谈方式 (1)一对一访谈 指被调查者单独接受访谈。 优点： 访谈的方法及选择访谈的方法及选择 直接得到反馈 回答率较高，准确率较 高 能讨论保密及敏感性问 题 可观察性 缺点： 访谈员素质影响较大 (2)焦点小组访谈 (Focus group discussion) 采用小型座谈会的形式，抽取或挑选一组被调 查者，在确定的房间 (可装单向镜、录音、录像设 备 )，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论， 从而获得对有关问题的深入了解。 优点： 参与者 间 的互 动 作用可以激 发 新的想法。 缺点： 主持人与受 访 者的主 观 性。 访谈的方法及选择访谈的方法及选择 焦点组的焦点组的 实施步骤实施步骤 选择地点选择地点 安排设备安排设备 选择选择 主持人主持人 选择选择 参与者参与者 编制编制 访谈指南访谈指南 进行进行 访谈访谈 撰写座谈会撰写座谈会 报告报告 求见方式 自然接近 正面接近 求同接近 友好接近 提问技巧 实质性问题 功能性问题 访谈控制访谈控制 事实方面 行为方面 观念方面 态度愿望方面 开始时的接触性问题 开始后的试探性问题 中间的衔接问题 建立信任 引导控制 循序渐进 回答指导 适当解释 适当追问 处理拒绝 分析理由 酎情处理 过程控制 提问控制 引导和追询控制 非语言因素控制 访谈控制访谈控制 观察法观察法 观察法 (Observation methods)是指调查者根 据研究的目的，通过自身的感官和辅助仪器，有 目的、有计划地对处于自然情境下的人、物体或 事件进行系统感知观察的一种科学研究方法。 到现场直接调查，收集 第一手 资料的方法 不通过提问或交流而系统地记录市场现象的过程 调察员运用观察技巧见证并记录信息 观察既包括观察人、物体，也包括观察事件 观察法既可进行人员观察，又可由 机器观察 观察法观察人们实际在干什么，而不是依赖他们 所说的 理解观察法理解观察法 观察法的基本类型观察法的基本类型 按照不同的角度，观察法可以分为不同的类型 （一）按照观察的情境条件可分为 自然情境观察法： 包括自然行为的系统现象观 察以及偶然现象的观察，收集到的材料较为客观真 实，但对观察对象本质上的东西把握不够。 实验室观察法： 是在实验室的模拟环境中，按 照一系列严密的观察计划进行的，这种观察能捕捉 到较为深层次的东西，有利于探讨事物内在的因果 关系。 （二）按观察者是否直接参与被观察者所从事 的活动，可分为 参与式观察： 观察者参与到被观察者的活动 当中去，在相互接触与直接体验中倾听和观察被 观察者的言行。观察者既是研究者又是参与者。 非参与式观察： 不要求调查者直接进入被调 查者的活动，而是以 “旁观者 ”的身份来了解事物 发展的动态。在条件允许的条件下，观察者可以 采用录像的方式对现场进行录像。非参与式观察 操作起来比较容易，也易于获得较为 “真实 ”的资 料。 （三）按观察实施的方法，可分为 结构式观察： 预设有明确的目标、所要观察的 问题以及大致范围，有较详细的观察计划、步骤 以及合理设计的可控性观察，能获得翔实的材料 ，并能对观察资料进行定量分析和对比研究。 非结构式观察： 则是一种开放式的观察活动， 允许观察者根据当时的情境调整自己的观察视角 和内容。观察者可以事先设计一个观察提纲，但 这个提纲的形式比较开放，内容也比较灵活，可 以根据当时的情形进行修改。 （四 )按实施观察的方式不同可分为 人员观察： 通过观察员深入到现场，利用自 身的感觉器官，见证并记录下市场信息。 机器观察： 通过科学仪器记录市场信息。 在特定的环境下，机器可能比人员更精确、更容 易、更便宜地完成工作。 （五 )按观察的对象不同可分为 直接观察： 是指对所发生的事或人的行为的直 接观察和记录。在观察过程中，调查人员所处的 地位是被动的，也就是说调查人员对所观察的事 件或行为不加以控制或干涉。 间接观察： 是通过对实物的观察，来追索和了 解过去所发生过的事情，故又称为对实物的观察 法。 观察法的步骤观察法的步骤 1、 明确观察的目的和意义 在观察中要了解什么，情况，搜集哪些方 面的事实材料，确定观察对象、时间、地点、 内容和方法。 2、搜集有关观察对象的文献资料 对所要观察的条件有一个一般的认识。 3、编制观察提纲 对观察内容进行明确分类并确定观察的重 点。 4、实施观察 有计划有步骤全面而系统地观察。 5、记录并收集资料 6、分析资料，得出结论 观察法的特点观察法的特点 优点： 观察法所观察的是处于 自然状态 下的 市场现象，较好地保证了观察结果的 客观性。 观察者只记录实际发生的情况，没有 历史的或将来的意愿的影响。 观察者到现场观察，不仅可以了解现 象发生的全过程，还能身临其境获得 更深入的资料。 有时对于特定问题，观察法是唯一可 用的调研方法。 缺点： 观察是公开的或被发现，可能导致人们改 变他们的行为或出现不正常表现，从而使 观察结果失真。 有些事情是不易或不能观察到的。 观察结果容易受观察者 主观 影响。 被观察到的 当前行为有可能不代表未来 的 行为。 如果被观察的行为不是经常发生，那么观 察调研会很 耗时而且成本很高 。 观察法的应用条件观察法的应用条件 成功的使用观察法，并使其成为市场调查的数据收 集工具，必须具备三个条件： 首先， 所需信息必须是能观察到的，或者是 从能观察到的行为中推断出来的。 其次， 所要观察的行为必须是重复性的、频 繁的或者是在某些方面是可预测的，否则观察法 的成本会很高。 最后， 所要观察的行为必须是相对短期的。 观察法的注意事项观察法的注意事项 1、为了使观察结果具有 代表性 ，反映某类事 物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察对 象和时段具有较好的代表性。 2、正确 灵活安排观察顺序 。 3、在进行实际观察时，最好不让被观察者有 所察觉，否则就无法了解被调查者的 自然 反应、 行为和感受。 4、在实际观察时，必须实事求是、客观公正 ， 不得带有主观偏见 。 5、调查人员的记录用纸和观察项目最好有一 定的格式，便于详细的记录观察中的有关事项， 而且整理结果时，也相对轻松。 6、需要 长期的、反复的观察 。 观察法的记录技术观察法的记录技术 （ 1） 观察卡片 ：观察卡片或观察表的结构与调查问卷的 结构基本相同。在制作观察卡片时，首先根据观察内容 ，列出所有项目，合理编排；通过小规模的观察来检验 卡片的针对性、合理性和有效性，以修正卡片；最后， 定稿付印。 （ 2） 符号： 用符号代表在观察中出现的各种情况，在记 录时，只需根据所出现的情况记录相应的符号，或在事 先写好的符号上圈写即可，不需要文字的叙述， （ 3） 速记： 这是用一套简便易写的线段，圈点等符号系 统来代表文字，进行记录的方法。 （ 4） 记忆： 这是在观察调查中，采取事后追忆方式进行 的记录。通常用于调查时间紧迫或不宜现场记录的情况 。 （ 5） 机械记录： 这是指在观察调查中运用录音、录像、 照相、各种仪器等手段进行的记忆。这种记录方法能详 尽地记录所要观察的事实，免去观察者的负担。 观察法的方法应用观察法的方法应用 (一 )人员观察 1、神秘购物法 神秘顾客是用受过专门培训的购物者对企业的服 务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品 质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在 体验过程中不掺杂个人主观偏好。 神秘顾客在对受测对象检测中以第三方的身份出现 ，可以保持检测对象的客观、公正、保密性； 方式： 神秘顾客拨打神秘电话 神秘顾客现场采购 神秘顾客与被访谈者进行技术 或者有关产品方面知识的交流。 通过 “神秘顾客 ”的检测可以对窗口性行业的 营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技 能进行评估和考核 ，从而达到改进内部服务管理 的质量，提高顾客满意度的目的。 作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞 争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格 等方面信息。 目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车 、食品、餐饮、医院、旅游、运输等行业。 2、观察顾客法 观察顾客法是指在各种商场中秘密注意、跟踪和 记录顾客的行综合和举动，以获取企业经营所需的 信息。 顾客流量； 前来逛店的人们的平均滞留时间； 逛店的路径； 顾客对减价商品的反应； 顾客停步留意的商品品种和比例； 顾客停步留意商品时间长短； 顾客产生冲动购物的次数； 顾客对减价商品的反映； 顾客在购买一种商品之前的平均接触次数。 3、单向镜观察法 (One-way mirror observations) 调查者通过特设的单向镜观察室对消费者行为进 行观察。 （二 )机器观察 1、交通流量记数器 (Traffic counters) 2、人员计量器 (People meter) 一种计算机控制的微波收视率系统，可以整晚 传送人口统计信息以测量电视观众。 3、扫描仪 (Scanners) 能够 “阅读 ”有关产品的 upc代码，并能立刻得出 有关销售情况信息的激光扫描仪器。 4、电疗的皮肤反应仪 (Galvanic skin response) 测量活化反应引起的皮肤对电阻变化的仪器。 5、测瞳仪 (Pupil meter) 用来测量瞳孔扩张变化情况的仪器。 6、事件相关定位 7、 FMRI 一、实验法的含义 (Experiment) 调查人员有目的、有意识地通过改变或控制一 个或几个市场影响因素的实践活动 ,来观察分析市 场现象在这些因素影响下的变动情况 ,认识市场现 象的本质和发展变化规律的市场调查方法。 实验调查法又称为因果性调研，因为它有能 力去证明一种变量的变化能否引起另一种变 量产生一些预见性变化。 实验法的含义及特点实验法的含义及特点 自变量 (independent variable) 指那些调查研究人员能够对其实施控制、并希望 能够操纵的变量。如广告支出、产品价格、产品包 装等。 因变量 (dependent variable) 指那些调查研究人员很少能对其控制，或者是不 能直接控制但却有强烈兴趣的变量。 额外变量 (extraneous variable) 指那些对因变量有一些影响，但却不是实验变量的 变量。 重要概念重要概念 二、实验法的基本要素二、实验法的基本要素 实验者： 市场调查研究人员 实验对象 ： 通过市场实验所要了解认识的 市场现象 实验环境： 实验对象所处的市场环境 实验激发： 改变市场现象所处市场环境的 实践活动 实验检验： 实验过程中对实验对象所做的 检验和测定 四、实验法的优点四、实验法的优点 1、通过实地实验进行调查取得的资料，客观 实用，排除了人们主观估计的偏差。 2、调查人员可以针对调查事项的需要进行合 理的实验设计，有效地控制实验环境，有 意识地使调查对象在相同条件下重复出现， 反复进行实验，使调查的结果更为精确。 3、调查人员可以主动地引起市场因素的变化， 并通过控制其变化来研究该因素对市场产生 的影响，而不是被动、消极地等待某种现象 的发生，这是其他调查方法所无法做到的。 五、实验法的缺点五、实验法的缺点 1、实验对象和实验环境的选择 ,难以具有充 分的 代表性 。 2、实验调查的结论带有一定的特殊性 ,其应 用范围受到一定限制。 3、实验中 ,人们很难对实验过程充分有效地 控制 ,因此准确区分和检验实验效果与非 实验效果很困难。 4、实验调查时对 调查者要求比较高 ,花费的 时间较长。 六、实验法的实施步骤六、实验法的实施步骤 提 出 研 究 假 设 进 行 实 验 设 计 选 择 实 验 对 象 控 制 实 验 环 境 收 集 实 验 数 据 七、实验法在市场调查中的应用七、实验法在市场调查中的应用 n 产品价格调查 n 产品性能调查 n 广告效果调查 n 消费者行为调查 历史效应 熟化效应 参与试验效应 工具效应 选择误差 耗损效应 统计回归效应 外生变量对实验有效性的影响外生变量对实验有效性的影响 四、实验过程的控制四、实验过程的控制 排除法 保持衡定法 统计分析法 设计控制法 五、实验使用考虑因素五、实验使用考虑因素 实验的成本 保密问题 实施问题 随机抽样与非随机抽样的比较 随 机 抽 样 非 随 机 抽 样 随机原则 只能定期做 可以判断误差 可以推断总体 不省钱 不省时 不方便 主观分析判断 可以经常做 不能判断误差 不能推断总体 省钱 省时 方便 非随机抽样 非随机抽样的概念 (Non-probability sampling) 指在抽样中不将随机性作为抽样原则，而是根 据市场调查者的主观分析判断和需要，有意识地 抽取具有一定代表性的对象作为样本，用以估计 总体的性质。 由于在有些调查中得不到总体完整的名单 ，或者使用随机抽样的方法选取样本过于昂贵 ，这时就要使用非随机抽样的方法来选取样本 。一般而言，任何不满足概率抽样要求的抽样 方法都被称为非概率抽样。 非随机抽样技术 (一 ) 便利抽样 (Convenient sampling ) 便利抽样，又称偶遇抽样，是根据调查者的 方便与否来选取样本的方式。比如访谈路过的行 人或任意找一些在家的居民进行访谈，这都属于 便利抽样。 便利抽样简便易行，能及时获得所需的数据 信息，省时省力，但是抽样偏差比较大，一般用 于探索性调查。 适用于非正式的探索性调查 方法简便易行，可以及时取得所需资料 节省时间费用 抽样结果偏差较大，可信程度较低，样本没有足 够代表性，正式调查很少采用。 便利抽样的应用：调研项目的探索阶段 问卷的预测试 总体量大且同质性较高 便利抽样的特点便利抽样的特点 (二 )判断抽样（ Judgment sampling） 判断抽样又称目的抽样，是凭借调查研究人员 的主观意愿，经验和知识，从总体中选择具有典 型代表性的样本作为调查对象的方法。 应用这种抽样方法的前提是研究者必须对总体 的有关特征有相当深入的了解。 （三）配额抽样（ Quota sampling） 所谓 “配额 ”是指划分出总体各类型，并分配给 一定数量，从而组成调查样本的方法。按照某些 特性 （这些特性与所研究的总体特性应有较强的 相关性，并且它们的各种取值在总体中所占的比 例是已知的） 将总体细分为几个次总体，然后将 总样本量按照各次总体中所占的比例分配，这样 在选择样本单元时，即可以为每一个调查员指派 “ 配额 ”，要他在某个次总体中访谈一定数额的样本 单元。 1、独立控制抽样设计 只按一种限制或控制特征对调查样本数目进行 分配。如下表： 2、交叉控制抽样设计 是按两个或两个以上标志对调查样本数目的分配加 以约束或控制。如下表： 收 入 合 计 高 中 低 男 女 男 女 男 女 35以下 2 2 5 5 3 3 20 35-45 4 4 10 10 6 6 40 45-65 3 3 7 7 4 4 28 65以下 1 1 3 3 2 2 12 合 计 10 10 25 25 15 15 100 收入 性别年龄 （四 )滚雪球抽样 (snowball sampling) 是指通过少量样本获得更多调查单位，即通 过使用初始被调查者的推荐来选取被访者的 抽样程序。 滚雪球的步骤为：首先找出少数样本单位； 其次通过这些样本了解更多样本单位；再次 通过更多的样本单位去了解更多数量的样本单 位；以此类推，如同滚雪球，是调查样本越来 越多，结果越来越接近总体。 非常适用于少见的或发生率很低的总体的抽样 时间短、费用低 样本可能不代表整个总体 如果被调查者不愿提供人员来接受调查，这种方 法就会受阻 滚雪球抽样的特点滚雪球抽样的特点 学习要点学习要点 u 问卷的含义问卷的含义 u 问卷的功能问卷的功能 u 问卷的类型问卷的类型 u 问卷的设计原则问卷的设计原则 u 问卷设计的程序问卷设计的程序 u 问卷设计的技巧问卷设计的技巧 u 评价问卷的标准评价问卷的标准 问卷设计技术问卷设计技术 一、问卷的含义 (Questionnaire) 又称调查表，是指调查表根据调查目的与要 求，设计出由一系列问题、备选答案及说明等 组成的向被调查者搜集资料的一种工具。 问卷既是一种收集数据的结构化技术，又是实 施各种市场调查方法的一种必备的工具。 问卷设计技术问卷设计技术 二、问卷的功能 把研究目标转化为特定的问题 使问题和答案范围标准化 通过措辞、问题流程和卷面形象来获得 被调查者的合作 可作为调查的永久记录 能加快数据分析的进程 三、问卷设计的程序三、问卷设计的程序 1、明确、明确 调查主题调查主题 2、设计、设计 调查项目调查项目 3、确定数、确定数 据收集方法据收集方法 4、着手构、着手构 造问句造问句 5、确定问卷、确定问卷 的流程和编的流程和编 排排 6、问卷评估、问卷评估 7、预测试、预测试 和修订和修订 8、付印、付印 9、实施、实施 四、问卷设计的技巧四、问卷设计的技巧 （一 )问卷的总体设计 1、问卷的开头 问候语 填表说明 问卷编号 2、问卷的正文、问卷的正文 被调查者基本 情况 调查所要了解的 问题及备选答案 编码 3、问卷的结尾、问卷的结尾 感谢语 补充说明 (二 )问题的设计 1、问题的结构设计 (1)按问句的逻辑关系排队 分类 按逻辑关系排列 (2)按问句的深浅程度排队 先事实后态度 先一般后情感 先封闭后开放 (3)按问句所反应的时间顺序排队 过去 现在 将来 现在 过去 将来 2、问题类型设计 (1)二项选择题 请问您家中有没有电脑 有 没有 如没有，您近期是否准备购买 是 否 （ 2）多项选择题 您暂时不准备购买的原因（可不止一项） 价格太高 用途不大 单位里有 合意的软件太少 其他 （ 3）排序题 若准备购买，在商品中您认为哪个条件最重 要（按顺序排列，最先考虑的为 1号，最后考 虑的为 5号） 品牌 号 价格 号 功能 号 外形 号 售后服务 号 （ 4）态度题 例如某商业企业采用项目核对法，通过邮寄调 查了解对本店经营情况的意见，可用下表的量表 表示： 特征 重要 不重要 无所谓 品种齐全 环境舒适 价格合理 服务态度好 有促销活动 （ 5）回想题 请列举您所知道的巧克力糖的名字 _ 。 (6) 配合题 请用划线方式把下列有较深关系的连结起来 。 空调品牌 特点 海尔 省电 奥柯玛 制冷快 春兰 噪音小 (7) 量表题 同一构念的多个项目，加总来计分。 信度和效度高 ， 3、提问方式设计 (1)提问式 (2)探求式 a、您喝可乐吗？ 是 (请答第二题 ) 否 (结束 ) b、您喝哪个牌子的可乐？ c、为什么喜欢这个牌子？ (3)强度式 a、你对本公司产品质量是如何评价的？ 不好 一般 好 b、你对自己的答案非常肯定吗？ 是 否 (4)核实式 a、请问您的年收入是多少？ 10000元以下 10000-20000元 20000-30000元 30000-40000元 40000元以上 b、您的职业是 _。 4、问题表述应遵守的规则 1）每个问题的问题的内容要单一，避免多重含义 您近年的食品消费和衣着消费水平具体有多大 提高？ 2）问题的表达要具体，避免抽象、笼统 您的家庭收入是多少？ 在过去几年里您经常参加体育活动吗？ 一般你每周喝几瓶啤酒？ 3）问题的表述语言要简短、通俗、准确 您家的人口负担系数是多少？ 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 4）表述问题要客观，不能带倾向性或诱导 居民储蓄是利国利民的，您愿意将暂不用的钱 存入银行吗？ 5)确保问题易于回答，不要过多假设 请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下 20 项排序。 6）问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺 激而不能很好地合作 您至今未买电脑的原因是什么？ （ a）买不起（ b）没有用（ c）不懂（ d）软件少 你期末考试作弊了吗？ 转移法 许多人的信用卡都透支，您知道是什么原因吗？ 假定法 假如对人口生育不加限制，您认为多子女和独 生子女哪种情况更有利培养子女？ 对等误差表达法 许多小孩都挨过父母的打，你被父母打过吗？ 解决敏感性问题的方法解决敏感性问题的方法 (三 )答案的设计 1、答案设计原则 互斥性原则 ： 指同一问题的若干个答案之间关 系是相互排斥的，不能有重叠、 交叉、包含等情况。 您从事的职业是什么？ a、工人 b、教师 c、科技人员 d、建筑工人 完备性原则 ：是指所排列出的答案应包括问题 的全部表现，不能有遗漏。 您家有几口人？ a、 1口 b、 2-3口 c、 4-5口 2、答案类型 开放式 ： 是市场调查者在提出问题时并不给被调 查者提供任何具体答案，而由被调查者 根据客观实际自由填写。 优点 ： 1）调查者可以 充分发表自己的意见 ， 不受任何限制； 2）调查者可得到许多 生动、具体、丰富的市场信息。 缺点 ： 1）需要被调查者具有较高的文字表达 能力； 2）填答时要 花费比较长的时间 和精力； 3）调查资料的整理分析比较 困难。 封闭式 ：是调查者在提出问题的同时，还将问题的 一切可能答案或几种主要可能答案全部列 出，由被调查者从中选出一个或多个答案 作为自己的回答，而不作答案以外的回答。 优点 : 1）被调查者填写问卷很方便，节省时间； 2）有利于被调查者对 资料进行整理和综合 分析 。 缺点 ： 1）封闭式问题在设计中对调查者有较高的 技术要求； 2）在调查中无法得到更多的答案以外的丰 富资料。 中国台湾学者林振春先生就良好问卷提出了 10点 评价标准 （ 1）问卷中所有的题目都和研究目的相符合，亦即题目都是测量所要调查 的选项。 （ 2）问卷能显示出和一个重要主题有关，使填答者认为重要，且愿意花时 间去填答，亦即具有表面效度。 （ 3）问卷仅在收集由其他方法所无法得到的资料，如调查社区的年龄结构 ，应直接向户政机关取得，以问卷访谈社区居民是无法得到的。 （ 4） 问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可，问卷太长会影 响填答，最好 30分钟以内。 （ 5）问卷的题目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引导填答 者组织其思想，而让填答具有逻辑性。 （ 6）问卷题目的设计要符合编题原则，以免获得不正确的回答。 （ 7）问卷所收集的资料，要易于列表和解释。 （ 8）问卷的指导语或填答说明要清楚，使填答者不致有错误的反应。 （ 9） 问卷的编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符号要明确，不致有瞻前 顾后的麻烦。 （ 10）印刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能太小，装订不能随便 ，要能符合精美的原则。 （五）投射技术（ projection） 给被试呈现一些意义不明显的刺 激图形，让其根据自己的体验来说明 看到了什么，即将自己的人格特点投 射到刺激中去。最普遍流行的投射技 术是罗夏墨迹测验和主题统觉测验。 市场需求的测量与预测 一、市场需求测量 二、估计当前市场需求 三、市场需求预测方法 一、市场需求测量 （一）不同层次的市场 （二）市场需求 （三）企业需求 （四）企业预测与企业潜量 （一）不同层次的市场 10% 总 人 口 潜 在 市 场 100% 潜在市场 有效 市场 40% 合格有效 市场 20% 目标市 场 10% 渗透市 场 5% （二）市场需求 某一产品的 市场总需求 ，是指在一定营销努力水平下 及一定时期内、在特定的地区及营销环境中，特定顾 客群体可能购买的该种产品总量。 市场潜量 市场预测 市场最低量 计划费用 行业 营销费用 特定时期的市场需求 91 （三）企业需求 1 企业需求 指在市场需求总量中企业所占的份额。用公 式表示为： 企业的市场占有率与其营销努力成正比，而营销努力 又与营销费用支出成正比例： 92 企业需求 2 由于不同企业的营销费用支出所取得的效果不同， 以 i代表公司营销费用的奏效率，则 i公司的市场占 有率算公式为： 93 （四）企业预测与企业潜量 企业预测 指企业销售预测，是与企业选定的 营销计划和假定的营销环境相对应的销售额 ，即预期的企业销售水平。 企业潜量 即企业销售潜量，