新形势下博物馆志愿者制度的思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 新形势下博物馆志愿者制度的思考 【摘 要】博物馆的志愿者工作 是提高博物馆的社会参与度，衡量办馆 水平，发挥博物馆综合价值的重要手段 和有效方法。参照桂林博物馆近年来的 工作经验，发现博物馆志愿者服务机制 在实践中存在四对矛盾：自愿性原则与 组织性的矛盾，功利化与非功利化的矛 盾，非等量劳动与管理的矛盾，需求和 服务能力的矛盾。通过这些矛盾分析对 博物馆志愿者服务体系建设提出五点建 议：建立健全保障机制，建立健全管理 的规章和制度，加强素质和技能培训， 志愿岗位的多元化，多重激励制度。 中国论文网 /7/view-12963076.htm 【关键词】博物馆 志愿者 新形 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 势 志愿服务体系 新形势下我国的博物馆事业取得 了前所未有的成就，截至 2014 年底， 全国博物馆总数达 4510 家。其中国有 博物馆 3528 家，而且每年还在以 100 多座的数量增加，免费开放的博物馆总 数达到 3717 家，基本形成了从中央到 地方国有、公有、私有均衡发展的博物 馆体系。与此同时博物馆条例公布 施行，文物保护相关法律法规相继出台， 国家文保经费投入逐年增加，重大文物 工程有序推进，博物馆免费开放机制进 一步完善，博物馆事业成为促进经济社 会发展、提高人民生活质量和增强我国 文化强国战略的重要组成部分。因此， 如何完善博物馆服务体系，探究多元化 的志愿者服务机制，发挥志愿者服务在 博物馆中的使用效能，成为新时期新形 势下的一个新课题。 针对这个课题，2015 年桂林博物 馆宣教志愿者队伍开始建设时，采用了 多种渠道相结合的招募方式。除了在网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 络公共平台、报纸等媒体上宣传外，还 根据岗位需求对特定群体进行招募，如 下文提到的通过桂林市大学生英语演讲 大赛的方式等。培训上采用培训需求分 析确定培训目标确定培训方法和内 容实施培训的工作方法依次进行，通 过专门辅导和集体讲座的形式使志愿者 尽快掌握博物馆服务技能，如举办的英 语培训班等。组织活动时采用自愿参与、 积极组织、技能结合、精神鼓励的方式 发动志愿者积极性，从而更好地促进活 动圆满成功。目前桂林博物馆宣教志愿 者队伍共有 24 名志愿者，其中一名为 15 岁的初中在校生，其余均为 712 岁 的小学在校生。本文主要结合国家博物 馆事业的发展情况，总结桂林博物馆宣 教志愿者队伍建设经验，从博物馆志愿 者服务机制的几个界定、博物馆志愿者 服务机制的重要性、博物馆志愿者服务 机制实践中不能回避的重大问题及解决 措施等方面提出几点思考。 一、博物馆志愿者服务机制的几 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 个界定 2014 年中央文明委印发的关于 推进志愿服务制度化的意见 ，指出我 国的志愿者服务无论在体制或机制上都 不够完善、成熟，具有志愿者来源渠道 窄，数量少，服务质量不够高等问题。 这些问题在博物馆志愿者服务机制中不 仅存在，而且还很突出，解决这些 题关键在于健全博物馆志愿者服务制度。 为此，有必要对博物馆志愿者的几个关 键问题做出说明： 博物馆志愿者的界定。近年来对 博物馆志愿者定义讨论的文章有很多， 这些界定中有一致之处，也有不同之处。 下面首先罗列几种比较流行的看法：国 际志愿者协会认为“ 志愿者是个人自发 性的决定与选择，以提高人们所拥有的 潜能及日常生活品质等，并提高人们彼 此间情感联系的活动。 ”1丁元竹认为 “志愿者是自愿贡献个人时间和精力， 在不计物质报酬的前提下，为推动人类 发展、社会进步和社会福利事业而提供 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 服务的人员。 ” 2Penner.L.A 在他的专著 中指出“志愿者行为是一种长期而有计 划的亲社会行为，尤其是对陌生人提供 帮助。 ”3综合以上几种看法，博物馆志 愿者应具备四大特征即志愿性、无偿性、 公益性和组织性，他的本质应是服务社 会，核心精神应是“ 自愿、利他、不计 报酬”。 “自愿 ”和“志愿”原则是志愿者服 务机制的核心要素。 中国国家博物馆 志愿者协会章程第一章第二条明确志 愿者“自愿不计报酬奉献个人时间和精 力”。如何看待志愿者是志愿者制度能 否可持续发展的关键，其本质是如何使 用志愿者，或者说如何发挥志愿者的价 值。现在不少的博物馆只是把志愿者当 作简单的劳动力来使用，做一些诸如讲 解、接待、宣传、卫生、清理等日常工 作，而把志愿者的专业、技术和特长应 用到博物馆工作的策划、组织、决策等 方面则明显不足。志愿者工作停留在一 般性的事务上，志愿者成为博物馆缺乏 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 人力的填充来源。这样一来，博物馆志 愿者服务机制建立在博物馆自身带有功 利性的动机上，这种动机严重违反了 “无偿、奉献 ”精神，而且也未必能得到 社会的认可和志愿组织的支持，最终将 导致志愿者服务制度大打折扣。 志愿者制度是什么？志愿服务本 身是一个名词，用在生活中它形成了一 种作为，而我们立一个规章制度去管理 这种作为，让其本身有章有法，这就叫 志愿服务制度化。首先有制度，然后要 加强落实，最后是管理上的监督，具体 表现在法制化制约、权益性保障、激励 性机制等方面。 二、博物馆志愿者服务机制的重 要性 目前国内博物馆学的理论主要强 调了志愿者在解决资金、人力不足问题 时的作用，这是志愿者服务的一个重要 作用。然而这种仅仅利用志愿者劳动力 的现象，并没有从本质上认识到志愿者 的重要性。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 博物馆志愿者服务能够很好缩短 博物馆和参观者之间的距离，增强参观 者的亲切感和参与感，从而增加游览者 的参与度，最终使博物馆公益性文化教 育机构的职能得到显现。 “桂博 2015 暑 期夏令营”活动录用 30 名小学生在桂林 博物馆的社教活动中进行志愿讲解服务， 扩大了社会影响，提高了普及度，有效 地增加了社会的参与度。 博物馆志愿者服务对优化博物馆 员工的知识结构有着不可替代的作用。 进入 21 世纪后我国的科学、文化、教 育事业突飞猛进，社会文明程度不断发 展，人民的欣赏水平越来越高，对博古、 博物信息的巨大需求给博物馆事业提出 了新的挑战。博物馆是集收藏、珍品、 鉴赏、学术、教育、展览、文博、论文、 著作、学术会为一体的场所，因此其对 员工的要求也就上升了一个台阶。然而 我国目前博物馆员工的知识结构和人才 层次却远远不能满足时代的要求，通过 院校和相关的专业机构进行博物馆志愿 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 者招募，发挥人才优势弥补、优化博物 馆员工的知识结构有着重要意义。 博物馆志愿者比普通志愿者要求更高， 他们不仅仅提供浓浓人文关怀服务，最 主要还是通过他们更广泛的传播文化， 弘扬中华民族精神。每个地方的博物馆 都蕴含着深厚的历史文化，作为一名志 愿者，有责任、有义务将当地的文化传 播出去，让更多的人了解当地的历史和 文明，增强对这座城市的归属感。2016 年 4 月，恋恋银风西南少数民族银 饰展在桂林博物馆开幕，6 名小小志愿 者为前来参加活动的未成年人和游客们 提供了银饰展的志愿讲解，其余志愿者 更是为观众们奉献了一场精彩的民族服 装走秀，成功的传播了少数民族文化。 三、博物馆志愿者服务机制在实 践中要讨论的几个问题 博物馆志愿者服务机制的建立和 完善不是一蹴而就的，而是在实践中不 断摸索出来的。从桂林博物馆志愿者服 务机制的建设经验来看，要想建立起真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 正完善的博物馆志愿者服务机制，必须 要正视博物馆志愿者服务机制建设过程 中的几对矛盾。 （一）自愿性原则与组织性的矛 盾 志愿者服务机制的核心内容应是 自愿，它是志愿者服务机制建立的一个 大前提。任何强制参与、强制“奉献” 、 募集摊派或变相摊派以及对志愿者进行 单位化管理都不符合公益活动的自愿性 原则。然而任何一个机制的建立和完善 都需要良好的管理，博物馆志愿者服务 应是有组织的，并在组织的管理下开展 工作。既然是有组织性的，就有相关的 约束，但志愿者必须是自愿参加的。这 种约束如果把握不好，或者执行出现偏 差，就容易出现自愿性原则与组织性原 则的矛盾。这就要求我们既要有组织的 去动员志愿者，又要让志愿者都在没有 任何压力的情况下自愿投入到志愿服务 之中。 在“桂博 2015 暑期夏令营 ”活动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 中，桂林博物馆结合新的博物馆条例 ，积极策划并到各个场所进行宣传号召， 共有 50 名未成年人自愿参加报名。我 们首先根据博物馆的性质、藏品类型及 专业要求等做出评选标准，然后通过初 试、复选、模拟实践三个步骤选出 30 名小学生为桂林博物馆小小志愿者，并 有序地组织了他们完成在桂林博物馆社 教活动中的讲解任务。 （二）功利化与非功利化的矛盾 近些年来，社会和舆论都在探讨 “志愿者的商业化 ”和志愿者的 “社会责 任成为一种新的商业信仰”等是非问题， 把志愿者服务的唯一性原则放在天秤上 考量。提出成本补贴、政策补偿、互惠 补偿等方式作为社会对“ 志愿组织和个 人”的回报方式，这种经济补偿、消费 折扣等商业性质的优惠已把志愿服务变 为商品。博物馆志愿者具有无偿性的特 征，也就是说志愿者服务一般是 “非功 利性”的。对博物馆来说，志愿者的服 务不应该作为商品，将交换价值最大化， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 或者把志愿者服务当成索取社会资源的 手段，成为达到经济目标或其他政治目 标的工具。 2016 年 2 月桂林博物馆以“传播 本土艺术，弘扬传统文化，激发未成年 人对中华文明的传承热情”为宗旨，举 办了“申猴迎春 ”剪纸艺术作品展以及 “桂博冬令营 ”等活动，利用本土艺术和 传统文化的魅力来引导未成年人加入志 愿者行列，起到了前所未有的良好效果。 （三）非等量劳动与管理的矛盾 志愿者的非功利性原则决定了志 愿者和受愿者不存在等价商品交换和同 等量的劳动报酬，不存在任何形式的等 价交换。不同能力、不同水平的人，在 同等时间、同等条件及同等环境下，对 服务工作所创造的价值和社会效益是不 尽相同的，非等量劳动强调的是志愿者 服务中的公平、公正及效率问题。 目前，各个省都出台了针对志愿 者或志愿服务的相关规章制度和管理条 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 例。但对实行的情况尚缺有效的监督制 度，在志愿者的用工，请假、工作时间、 资源配备、工作效益等方面缺乏配套的 管理体系。所以各地操作不规范，工作 的随意性强，管理不严，服务水平参差 不齐。公共博物馆在引入和开展志愿者 服务时，评价的标准难以把握，能参照 的相关管理条例十分有限。志愿者服务 是个社会综合性很强的工作，如果至上 而下，没有设专人专职的管理岗位，难 免会出现职责不明、用人自由化、管理 松散等状况，给基层的管理者造成很多 很大的麻烦，用人单位容易疲倦和怠慢， 导致博物馆志愿者服务难以持续发展。 （四）需求和服务能力的矛盾 博物馆事业需要大量的志愿者， 如上所述，有些博物馆以解决人力紧张 为着眼点，岗位设置以服务性的居多， 志愿者从事的大都是简单劳动。 广西 博物馆学会志愿者专业委员会章程已 经重视这类问题，提出了“博物馆学会 志愿者”更高层次的人才需求，招聘专 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 业特长的志愿者纳入服务体系，这是因 为博物馆志愿者比起普通的志愿者，在 专业和特长方面的要求更高。 目前博物馆志愿者队伍规模已远 远不能满足馆内工作需要，建立一支以 大学生和成年人为主的志愿者队伍已成 为迫切需求。2017 年 5 月 2122 日为 庆祝 5.18 国际博物馆日在桂林博物馆举 行了“相约博物馆 ”桂林市大学生英语演 讲大赛。大赛评比出一等奖 2 名，二等 奖 5 名，三等奖 8 名，优秀奖 10 名。 通过这次比赛，桂林博物馆将在高校中 招募一批优秀大学在校生成为博物馆外 语志愿者。这些志愿者将在桂博新馆中 承担中外文讲解，协助博物馆进行社教 活动，资料整理，外语翻译以及外事接 待等工作。这次比赛将使馆内需求和志 愿者的芰 谢的结合起来。 四、解决措施 志愿者服务体系是国家文化软实 力的一个重要体现，如何充分的发挥志 愿者的专业优势，使他们在服务社会的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 同时获得相应的成就感和归属感，让我 国人才资源优势充分显现出来，已成为 我国博物馆志愿者体系建立健全的一项 重中之重的任务。 （一）建立健全保障机制 博物馆志愿者体系建立和完善必 须有一套完整的保障机制。首先需要健 全组织保障机构，博物馆志愿者服务是 一项综合工程，需要全社会的关心和多 个部门的通力合作。必须要有专门的机 构负责志愿者的注册机制和对志愿者组 织的管理，如招募、考核、培训、激励 等。其次是物质保障机制，志愿组织的 活动需要经费支持和保障，在不违背 “唯一性”的原则下，可多渠道多方面的 筹集资金，如政府资助、社会捐赠、企 业资助以及核准业务范围内开展活动或 合法的服务收入等。最后是增强志愿者 自身权益意识，营造全社会支持志愿服 务的氛围。博物馆志愿服务是面向社会 的，其发展也离不开社会的支持。行政 部门应进一步加大对志愿服务的支持力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 度和宣传力度，为他们创造良好的工作 和服务环境，推动形成全社会参与志愿 服务、全民支持志愿服务的良好氛围。 （二）建立健全管理的规章和制度 任何一套体系的完善都离不开完 整的规章和制度，博物馆志愿者服务也 不例外。严格的规章制度是志愿者服务 体系运作可行性、有效性和持续性开展 的重要保障，建立完善规章制度，才能 带来管理上的规范，才能使志愿服务机 制更加科学化、合理化，让志愿者更觉 公平公正。博物馆志愿者服务必须在管 理的规章制度下运行，用制度约束志愿 者行为中的随意性和个人倾向，做到从 注册、招募、培训、服务、考评到激励 的整个管理过程中，有法可依，有章可 循。这就要求各个博物馆必须结合本馆 的运营状况和工作章程，制定并细化一 系列比如招募注册、培训管理、服占 锹肌机制等符合馆情的管理制度， 从政策和法规上明确志愿者的权利、职 责和义务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 （三）加强素质和技能培训 博物馆志愿者服务要求志愿者有 良好的素质和基本技能，加强志愿者的 素质和技能培训，不仅可以提高志愿者 自身的能力，而且对志愿者服务水平的 提升也至关重要。博物馆在完成基本业 务培训的同时，还应对志愿者进行系统 的培训，即使有专业特长的志愿者，上 岗前也应接受综合性的培训，重点要关 注志愿者的技能培训，这是激发志愿者 参与、投入工作的摧化剂。近些年来， 各大博物馆对志愿者培训重视力度都大 大加强，通过实习、国内外学术交流、 名家论坛、参观学习、教授课堂、素质 拓展等方法，从理论到实践，从多媒载 体到远程教育等多方位多视角地加大对 志愿者的培训，极大地提高了培训的实 效性，这些工作都很好的促进了志愿者 服务体系的建立。 （四）志愿岗位的多元化 志愿者的组成是个十分复杂的群 体，不仅有年龄上的差异，还有教育程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 度和文化层次的差别。由于大多数志愿 者来自不同的行业，工作经验和社会经 历也各不相同。因此，在博物馆志愿者 服务中，单一的岗位已远远不能满足志 愿者的要求。如果把志愿者仅仅用于接 待或搞卫生之类的工作