仓储部经理年终总结.docx

仓储部经理年终总结 合格的工作总结应该包含以下主要内容：基本情况概 述、目前的成绩和做法、从中得出的经验和教训，今后的 打算。本文为仓储部经理年终总结范文，让我们通过以下 的文章来了解。 时光飞逝,弹指之间,XX 年已接近尾声，回首过去的一 年，内心不禁感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度 之坎。 作为基层管理者，成本是公司的关键之一，对成本管 理水平的要求应不断提升，对采购瓶箱、到各部门生产的 使用更应加以控制。回顾即将过去的这一年，在公司领导 的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨 和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟 公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。 透视，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必 须面对现实，不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工 作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检 查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间， 如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流 水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境 界，创新为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教 训，必将有利于自己的前行。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验， 发扬成绩，克服不足，现将 XX 年的工作做如下简要回顾和 总结 一、回首 XX 1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中 的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户” ，又是为“客 户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完 善以为生产服务为中心，来为生产提供更快捷、高效、优 质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们 的全力去满足每一个生产细节的要求. 确保了 XX 年生产旺 季瓶箱供应,顺利完成了生产任务. 2、能严格执行公司仓库保管制度，防止收发瓶箱差错 出现。入库及登帐，检验不合要求瓶源不准入库;做到以公 司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。 3、合理安排瓶箱在仓库内的存放次序。按产品种类、 规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，随着成套瓶区和回 退瓶区堆位划线完工,使各堆位摆放比以前更加整齐, 保持 库区的整洁简洁。 4、积极配合财务部和采购部。负责定期对仓库产品盘 点清仓，做到帐、物、卡三者相符。能真正掌握材料的进、 出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其 才的作用。 积极配合财务部门做好仓库库存的盘点工作，保证库 存报表的每天上交时间和数据的准确性,真实性。 5、12 年塑箱损坏严重,塑箱的管理权限在瓶箱库,可是 使用塑箱的是(瓶箱库,包装车间,成品库).其中大部损坏应 该是瓶箱库叉车司机供箱在通道推挤坏,倒一次瓶至少损坏 710 个塑箱,包装车间在卸垛是摔坏塑箱,塑箱卡在链道上,包 装车间的员工是用棍打塑箱,洗 620ML 瓶时码垛机乱码时把 塑箱挤坏,成品库转运塑箱瓶时损坏一些.瓶箱库缺少对塑 箱使用的监管. 每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要 善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升 自身的业务能力。 二、展望 XX 在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在 XX 年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此 列出如下的仓库 XX 年工作计划和工作目标 1、加强日常管理工作。 、加强对叉车司机的入职培训, 督促操作人员严格 执行叉车安全操作规程进行安全操作，确保操的人身 安全。定期维护保养设备，减缓设备的自然磨损，杜绝因 人为操作使用和维护保养不当造成事故,监督叉车各岗位操 作人员严格按照各种规范操作，对主观因素违反操作规程 的人员予以纠正。提升在职叉车司机的安全驾驶意识,防止 出现安全事故。 、按规定时间瓶箱进行盘点，及时核算出各生产班 所使用瓶箱情况。在月终报表中通报给生产主管、及时指 出各生产班存在浪费瓶子现象，积极配合各部门查找瓶损 非正常损耗分析原因。杜绝后续再出现浪费现象。争取做 到低成本高效益的管理理念。 、在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务 全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充 分做到发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的 整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。 、作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管 理者，更是一个执行者。要想真正把公司成本降低，除了 对员工的合理安排调动外，还需要认真实在培训员工，首 先要以身作则，这样才能让自己的下属有榜样看，大家都 能够主动形成节约意识。 、加强对叉车司机的驾驶技能培训,和安全责任意识,减 少倒瓶率,同时要对包装车间在生产使用塑箱过程监管,严 禁把塑箱做其它用途使用,制订塑箱使用管理规定,责任到 人,加大对故意损坏塑箱的惩罚力度. 2、在仓库管理及数据管理能力上提高。 、为提高物料的管理，对所有进出仓物料必须按仓 库管理制度执行，对经销商严格把关回退瓶质量和数量。 为确保采购部、生产部及销售部能及时了解瓶箱库存情况， 对金蝶数据及库存日报表需要实时录入。确保在进出仓前 查询并录入相关数据再收发料，确保数据的准确性与及时 性。 、加强对本部门职员的培训学习，真正掌握物料进、 出、存的工作流程，使他们真正发挥技术骨干和模范带头 作用,使物品能起到物流顺利周转,同时也真正做到物尽其 用,人尽其才的作用，使其仓库管理工作得到有效的改进。 积极配合采购部和销售部，对库存呆滞物品的积压进行整 改，避免原材物料的浪费，节约原材料，处理部分呆滞物 品，并改善仓库物品和堆放位置的紧缺现象，就能给生产 周转瓶箱转运提供了合理空间。 、重新对仓库库位成套瓶放置进行更有效合理的规 划，使成套瓶摆放更加整齐，盘点更加方便,塑造目视仓储 管理. 三、瓶箱库提出的建议 车间生产延时和生产变动,应及时尽早通知瓶箱库, 瓶箱库好合理的安排叉车司机上班,避免在人资源上的浪费.今 年每周都有生产改动不通知瓶箱库, 瓶箱库和包装车间信 息交流优化,才能提高整个生产效率. 在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意! 谢谢! xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正 确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取 得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理 并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体 员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水 平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客 户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服 务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客 户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基 础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职 工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工 作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执 行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合 素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员 的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等 几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监 督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通 过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务 礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高 服务水平奠定了很好的基础作用。 xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 7%。此次全 国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学 习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执 行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度 上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选 出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳 理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习 计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和 自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要 求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习 心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全 面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的 自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工 作相合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 “1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切 公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和 工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品 质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分 维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门 送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了 很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系 起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关 系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注 入了新的活力。 四、从服务的本身出发， “一切为了客户着想” ，不断 创新服务内容 1、积极配合分公司做好 vip 客户工作 为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为 vip 客户 提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 vip 客户提 供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树 立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度 上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上 较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理 赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总的同时，要 不断改进，现就不足与差距合 xx 年的工作如何进行改进做 如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执 行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识 及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户 服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx 年,我部 将继续采取多种方式及途径,对所所辖员工进行定期与不定 期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培 训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展 业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时 进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际 操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户 服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业 务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务 支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各 项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量, 挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努 力促进转保，为 xx 年开门红奠定基础,以进一步提升公司 服务品质,增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相合，建立体系化的培训教程，鼓励 员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍 建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管 理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标 准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的 品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升 柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚 的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务 竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好” 、做 “永久” 、做到“深入人心” ，并非一个人一朝一夕能够完 成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客 户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作 及活