03卓越绩效评价准则c套试卷

2012 年南通市标兵企业或市长质量奖现场评审 卓越绩效评价准则试卷（ C ） 一、 判断题（共 10 题，每题 2 分） 1. 组织绩效水平可以不与竞争对手的水平或标杆相比较和评价。 （ ） 2. GB/T19580 标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评 价的准则，也可用于质量奖的评价。 （ ） 3. 价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。 （ ） 4. 组织的愿景、使命、价值观确定后，可以不要征求员工意见。 （ ） 5. 卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式” 。 （ ） 6. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。 （ ） 7. 获取竞争对手和标杆组织的绩效目标及发展趋势信息十分困难，因此，组织可以 不及时了解和掌握这些信息。 （ ） 8. 在满分 1000 分的定量评分系统中，600 分是一个基本成熟的等级。 （ ） 9. 优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和发展负有的责 任和公民义务。 （ ） 10. 组织绩效超过以往历史水平，可以不与竞争对手的水平或标杆进行比较和评价。 （ ） 二、 单项选择题（共 10 题，每题 3 分） 1.卓越绩效评价准则国家标准不是（ ）的工具。 A、指导组织进行规划和获得学习机会 B、为组织的相关方创造价值 C、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 D、对组织进行符合性评价 2. 以下对 GB/Z19579 指导性技术文件的说法正确的是（ ） 。 A、本标准参照国外质量奖的评价准则 B、本指导性技术文件遵循卓越绩效评价准则国家标准的评价要求 C、可用于质量奖的评价 2 3. 卓越绩效评价准则国家标准框架图显示， “领导”应掌控组织的方向，并密切 关注（ ） 。 A、员工工作过程 B、新型管理工具 C、组织的外部资源 D、经营结果 4. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ ）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5. SWOT 分析中表达正确的是（ ） 。 A、优势,机遇,劣势,挑战 B、机遇,挑战,优势,劣势 C、机遇,优势,劣势,挑战 D、优势,劣势,机遇,挑战 6. 战略的制定必须（ ） 。 A、由专业公司完成 B、邀请知名专家指导 C、成立归口协调部门 D、有高层领导和相关部门及员工参与 7.组织应通过战略制定，确立（ ） 。 A、战略 B、战略目标 C、战略和战略目标 D、长期和短期计划 8.以下说法不正确的是（ ） 。 A、以卓越的过程创取卓越的结果 B、组织绩效重在当前和未来 C、如果有适宜的好方法，就应有相应的领先结果 D、组织应当对当前绩效水平实时的更新 9. 卓越绩效评价准则实施指南国准中，赋予“过程管理”条款总分值为（ ） 。 A、80 分 B、100 分 C、110 分 D、600 分 10. 卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ ） 。 A、详细规定了组织卓越绩效的评价要求 B、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 C、规定了质量奖的申报评价流程 D、为组织追求卓越绩效评价提供了主要依据 三、 多项选择题（共 10 题，每题 5 分，错选或少选均不得分） 1. 组织领导方面的结果包括（ ） 。 A、公共责任 B、道德行为 3 C、战略目标 D、利涧 E、组织治理 2. 高层领导应在组织内营造一种（ ）的文化环境。 A、诚信守法 B、主动评价 C、改进、创新 D、学习和快速反应 3. 企业应当识别其产品、服务和运营对（ ）等方面造成的社会影响， 并采取措施。 A、公共卫生 B、能源消耗 C、公民就业 D、环境保护 4. 以下对 GB/T19580 与 GB/Z19579 说法都适用的是（ ） 。 A、为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴、供方和社会制造价值 B、都可以帮助组织提高整体绩效和能力 C、都可以用于质量奖的评价 D、都有助于组织获得长期成功 5. 卓越绩效评价准则国标中，以水平、趋势、对比、整合四个要素评价组织结 果的成熟度，其中水平的评价要点是：（）。 A、绩效的当前水平 B、绩效改进的速度 C、与标杆的绩效对比水平 D、绩效改进的广度 6. 顾客要求包括（ ） 。 A、明示的要求 B、法律法规要求 C、对供方的要求 D、潜在的要求 7. 7. 组织识别的“支持过程”一般包括（ ） 。 A、财务与统计 B、采购过程 C、设备管理 D、人力资源服务 8. 对 GB/T19001、GB/T19004、卓越绩效准则之间关系说法正确的是（ ） 。 A、GB/T19001 趋向于卓越绩效评价准则 B、GB/T19004 定位介于 GB/T19001 和卓越绩效评价准则之间 C、GB/T19004 的范围和深度超出了 GB/T19001 9.卓越绩效评价准则国家标准中，有关过