电信运营商网络维护转型的思考与探讨

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电信运营商网络维护转型的思考与 探讨 摘要：在互联网快速发展的今天， 不断发展出很多的虚拟运营商，而现有 的电信运营商的运营方式与时代发展环 境不相适应，如电信运营商的收入增长 速度下降，增加了很多的运行维护成本， 很多客户的感知度也在逐渐下降，因此， 电信营运商网络维护转型是大势所趋， 人心所向。本文主要分析和研究电信运 营商网络维护转型的思考，并探讨出适 应电信运营企业不断地发展的方案，增 加电信运营商的收入，节约电信运行维 护成本，提高电信运营商的经济效益和 竞争力。 中国论文网 /8/view-13001568.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 关键词：电信运营商；网络维护 转型；思考；探讨 引言 在互联网时代的发展下产生出很 多的虚拟运营商，而这些电信运营商的 运行维护模式已经与内外部的网络运营 环境不相适应，具体表现有很多电信虚 拟运营商的收入增长速度缓慢，很多电 信运营成本都有所提高，使得客户的感 知度有所降低，使得电信运营商的公司 经营效益下降，在这种情势下，必须要 求电信网络运营商们不断地改革自身的 管理体制，废除阻碍电信运营网络商发 展的制度，促进电信运营商网络维护不 断地优化升级和成功转型，从单一化的 发展模式逐步转变成多元化的发展体制， 从而促进电信运营企业集约化的运营与 维护，精细每个电信运营的步骤，提高 电信运营商网络维护的能力，促进电信 运营商经济效益的提高。 一、电信运营商网络维护转型的 必要性 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 当今时代，互联网已经深入人们 的生活，渗透到各个行业并推动了各个 行业的进步与发展，很多的互联网企业 不断地提升市场占有份额，使得电信运 营商的市场份额逐渐缩水，发展空间减 小，使得电信运营商的主营业务收入不 断下降，激烈化的市场竞争机制使得电 信运营商的处境更加艰难。而现如今的 消费者对于电信运营的业务体验质量的 要求越来越高，而互联网的发展势头非 常迅猛，且移动互联网能够使得消费者 在不同的终端上都能够或者相应的体验， 还会有很多高质量的定制版体验业务， 这无疑给电信运营商大大的一击，打破 了电信运营商和消费者之间的价值链， 使得电信运营商的运行维护能力下降。 随着互联网应用以及数据业务的 不断发展，爆炸式增长的数据流量以及 网络宽带流量大的业务也在不断地增长， 越来越少的消费者选择短信或者专业的 运营商语言来进行沟通和交流，这使得 电信运营商的收入范围不断缩小，电信 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 运营商迫切需要转型来改变运营维护成 本增加、业务质量下降等问题。 为了使得电信运营商的维护效率 和市场竞争力都能有所提高，电信运行 维护成本有所降低，电信运营商们要认 识到自身的企业现状和问题，不断地针 对这些问题进行运营维护以及体质的转 变和提升，逐步实现集约化的网络运营 维护和精细化的业务支撑，增加客户的 感知度，突破落后的管理体制的束缚， 逐步调整电信运营企业的人员结构、运 营维护管理体制，使得电信运营商的网 络维护流程得以简化，提高电信运营网 络维护的效率，促进电信运营服务支撑 能力的提高，提高电信运营维护质量， 降低电信运营维护的成本费用，提高电 信运营商的经济效益。 二、电信运营商网络维护集约化 转型 为了能够更好地降低电信运营商 的网络运营维护成本和费用，提升电信 运营商网络维护的经济效益和维护效率， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 实现集约化管理是非常有效的方法。集 约化的管理方式将电信运营商网络维护 的财力、物力、人力等资源进行整合和 优化配置，节约费用，减少成本支出， 使得企业不断地向良性、可持续发展的 方向努力和提升。 电信运营商集约化的管理，逐步 实现省级公司集中精确化的管理，本地 网络维护则按照标准架构规范来执行， 使得本地网络公司与省级公司的网络运 营维护、客户服务以及业务支撑的差异 有所降低，促进省级与本地网络运营维 护一体化和支撑模式一体化，省级企业 直接远程维护和集中监控本地网络的运 营和维护，减少一些中间不必要的管理 环节，提高电信运营商网络运营维护的 效率，减少管理成本的支出，提高电信 运营商网络维护的效益，使得电信运营 的整体维护水平和支撑水平都能有所提 升。 在进行网络维护时，要进行集中 监控、维护与管理，实施数据统一制作、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 其中配置和调度生产，并进行网络分析， 统一升级版本和割接。与此同时，加快 资源管理和运营维护电子化的发展步伐， 使得日常生产能够和系统的应用进行紧 密结合，提高网络运营的支撑力。 三、电信运营商网络维护的精细 化管理 现如今，很多的电信运营商的管 理方式都是比较粗放的，在这个不断变 化发展的互联网时代，传统的电信运营 网络维护模式存在一定的弊端，观念非 常落后，且电信运营商网络维护的各个 部门之间的业务都比较封闭，很难达到 协调和配合。因此，在这种情形下，电 信运营商网络维护迫切需要转变，将粗 放的网络S 护模式逐渐转型到精细化 的网络维护模式，加强电信运营商网络 维护各部门之间的细条与配合，逐渐做 到互通有无，了解电信运营商网络维护 各部门之间的问题与联系，并将各部门 的数据进行整合，为电信运营商的决策 层提供数据支撑。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 实施精细化的网络运营维护就要 将流量的构成、成本、用户行为以及识 别热点等内容进行分析。运用 DPI 系统 来分析大类协议层面，如 P2P 或者 HTTP 等。分析流量构成时可以运用热 点识别以及点击率来分析，如手机软件、 搜索或者电商等。 电信运营商网络维护在实现精细 化管理的过程中必须将网络侧数据引入 到网络维护模式中，以此来解决移动转 售和 OTT 等问题，逐渐建立质量评估 体系，让消费者能够真切的感知，提升 电信运营商网络维护的质量。 四、提升电信运营商网络维护的 客户感知度 1、建立并完善宽带端与端客户 感知运行维护体制 电信运营商的 3 种宽带业务分别 是 IPTV 业务、VOIP 业务以及高速数 据业务。在网络业务体验和服务质量、 服务流程方面确定一套比较完备的端宽 带与端客户感知的运营维护体制。要建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 立一体化的公众客户保障支撑体制，就 要从客户投诉的问题出发，以公众客户 服务支撑体系和客户感知保障体系为支 撑，将公司的网络运营维护资源进行统 一调配、统一管理，逐步实现支撑一体 化，全程贯穿前后台和各专业的所有工 作内容，从客户的感知度为核心，监督 客户服务的质量指标，统一分拣、受理 与处理所有的电信运营网络维护的投诉， 提高电信运营的维护质量。将客户的感 知度作为运行维护的核心，优化客户结 构，构建运行维护业务，强化服务，实 施 OSS 网管支撑功能，建立监测指标 体系，优化客户结构等等，使得客户感 知度全方位得到提升。 2、建立健全移动网络质量保障 机制 在建立健全移动网络质量保障机 制时，要将客户的感知作为网络维护的 目的，不断地提高基础管理水平，将移 动网络的风险管理与控制体系完善好， 管控服务商，将移动网络相关内容都进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 行完善，从而推进移动网络质量保障机 制的建立和健全，使得移动网络的工作 效率有所提高。 完善移动端与客户端感知之间的 运营维护机制，将核心网侧以及无线侧 的业务完善好，不断优化业务质量，将 核心网设备以及所有采集核心网的接口 数据、无线网等部署好，平衡网络资源 与用户体验之间的关系。电信运营商通 过对组织流程以及支撑体系、评价