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Xx培训系统集成项目管理工程师考试-必须掌握的知识点2017年7 (基本掌握这些知识点，基本就过了)目录第一章 信息化基础知识篇(3-5分)2一、信息与信息化（掌握，一般1分左右，重点掌握信息化6大要素）2二、政府信息化与电子政务（了解）2三、企业资源规划（ERP）（常考、1分左右）2四、客户关系管理（CRM 常考、1分左右）3五、供应链管理（SCM掌握 1分）4六、电子商务（掌握）5七、商业智能BI（掌握、1分左右）5第二章 信息系统服务管理(2-3分)6一、系统集成资质6二、信息系统监理资质7第三章 系统集成简述、信息系统集成建设、软件工程知识篇8一、信息系统集成简述81、定义（了解）82、信息系统集成有以下几个显著特点（理解并掌握）83、集成分类（了解）8二、信息系统建设（必须掌握）9（一）信息系统的生命周期可以分为：立项、开发、运维、消亡9（二）信息系统开发方法（必须掌握）9（三）软件工程（必须掌握）10第四章 面向对像、软件架构、典型应用系统集成技术篇（20分左右）10一、面向对像系统分析与设计（掌握）101、面向对象的基本概念（掌握）102、统一建模语言UML（掌握）113、软件架构（掌握）131)介绍132)典型体系结构（重点掌握）133)软件中间件（重点掌握）14二、典型应用集成技术（掌握）141)数据库和数据仓库技术（掌握）142)Web service技术（掌握）153)J2EE和NET结构（掌握）154)工作流（掌握）165)常用的构件标准（掌握）16第五章 计算机网络知识17一、网络技术标准与协议（掌握）17二、OSI模型总结（掌握）17三、计算机网络分类（掌握）18四、网络拓扑结构（掌握）18五、网络交换技术（掌握）18六、网络存储技术（掌握）19七、综合布线（掌握）19八、网络规划、设计与实施19第六章 项目管理知识篇20一、项目的定义、目特点201、项目202、项目的目标特性203、项目的特点（掌握）：204、信息系统集成项目有以下几个显著特点（掌握）215、项目管理与运行管理、战略管理的区别与联系（掌握）216、软技能（掌握）217、项目干系人（掌握）22二、项目的组织方式（必须掌握）221、项目的组织方式232、PMO在组织结构中的运用23三、项目生命周期和组织241、项目生命周期的特征（了解）242、项目阶段的特征（掌握）243、项目生命周期与产品生命周期的关系（需要掌握）25四、典型的信息系统项目的生命周期模型（重点掌握）25五、单项目管理过程（了解）261、一个项目至少需要4个过程262、项目管理过程组26第七章 项目立项管理篇27一、立项管理内容（了解）27二、项目建议书（了解）27三、建设方的立项管理281、项目立项申请书282、项目可行性研究283、项目论证294、项目评估30四、项目招投标（重点掌握）301、招投标分公开招标和邀标302、招标代理303、招标的程序（了解）314、招标评分标准的制定（理解掌握）31五、承建方的立项管理（了解即可）311、项目识别312、项目论证31六、合同签订（掌握合同条款的内容）31第八章 项目整体管理篇311、项目启动32第九章 项目范围管理篇32第一章 信息化基础知识篇(3-5分)一、 信息与信息化（掌握，一般1分左右，重点掌握信息化6大要素）1、 国家信息化体系要素j信息技术应用-龙头k信息资源-核心任务l信息网络-应用基础m信息技术和产业-建设基础n信息化人才-成功之本o信息化法规-保障其他内容做了解即可！二、 政府信息化与电子政务（了解）三、 企业资源规划（ERP）（常考、1分左右）ERP的思想：事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段j物料需求计划：MRP、无生产能力控制k闭环MRP增加了生产力与采购：闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式（直方图）向计划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。l制造资源计划：MRPII增加物流与资金流，特点是计划的一致性和可见性、管理的系统性、数据共享性、动态应变性、模拟预见性、物流资金流的统一。m企业资源计划：EPR管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括（生产物资、人力、财力）其主要功能包括财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理ERP系统采用客户/服务器、浏览器等体系结构和分布式数据处理技术，支持internet/intranet/extranet、电子商务和电子数据交换（EDI）。四、 客户关系管理（CRM 常考、1分左右）1、 定义（了解），其核心内容是客户、关系和管理2、 CRM系统要素（重点理解掌握）j不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。k注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。l要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。3、 CRM系统具备以下的功能（了解）4、 CRM的应用设计（重点掌握）客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。j关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人、法人代表等。k关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录的数据、客服人员的建议数据和广告数据等。l关于交易数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。5、 数据挖掘是在数据库、数据仓库和事务数据库的基础上，对数据清理、集成、选择、变化后，提出有用的数据，用来分析和预测。包括两项任务：描述：用各种图、表工具进行特征描述和区分描述分类和预测：针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值的预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段。五、 供应链管理（SCM掌握 1分）管理方法：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作性管理、多层次管理。供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业按管理对像分类：企业、产品、基于供应链契约按网状结构分类：V、A、T型按产品类别分类：功能型、创新型1、 供应链系统设计的原则（重点）j自顶向下和自底向上相结合的设计原则k简洁性原测l取长补短原则m动态原则n合作原则o创新性原则p战略性原则2、 敏捷供应链（重点）对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或者服务，区别于一般供应链的特点如下：j支持跨企业的生产方式重组。k支持供应链跨企业信息集成调整和重构l链中企业可方便地组织调整生产模式。六、 电子商务（掌握）1、 定义：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。现代电子商务包括如下要点。j以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。k商务活动参与方增多，相应地，有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套。l商务活动范围扩大。电子商务按照交易对像可分为B2B、B2C、C2C、G2B七、 商业智能BI（掌握、1分左右）1、 定义（了解），商业智能包括：数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分2、 商业智能系统应用具有的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能3、 商业智能有实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。4、 在线事务处理（OLTP）侧重于对数据库进行增加、修改和删除等日常事务操作。在线分析处理侧重于针对宏观全面分析数据，获得有价值的信息5、 实施步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立报表、测试、改进。第二章 信息系统服务管理(2-3分)一、 系统集成资质1、 我国信息系统服务管理的主要内容：j计算机信息系统集成单位资质管理k信息系统项目经理资格管理l信息系统工程监理单位资质管理m信息系统工程监理人员资格管理2、 第十条规定“未经资质认证的单位，不得承揽或者以其他单位名义承揽信息化工程”；第十一条规定“建设单位不得将信息化工程项目发包给不具备相关资质等级的单位”；一级或二级作为“涉密系统集成单位”的必要条件。3、 其中一级为最高级，系统集成资质证书有效期3年，届满3年应及时更换新证，换证时须由评审机构对申请单位进行评审，评审结果达到原有等级条件时，其资质等级不变。4、 资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消和其他相关内容。5、 信息系统集成资质管理原则：资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。6、 评审申请：信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资的评审；省市信息建设单位管理部门授权的资质评审机构可受理申请三、四级资质的评审。 审批：一、二级资质申请，由省市信息建设单位主管部门初审，报信息产业部审批；三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。7、 系统集成资质对项目经理和高级项目经理人数要求（必须记住）二、 信息系统监理资质1、 信息系工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。2、 信息网络系统:指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统：指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：指以信息技信为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。3、 监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；进度控制；投资控制；变更控制三管：合同管理；信息管理；安全管理一协调：实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。4、 工程管理三方：建设方、承建方、监理方第三章 系统集成简述、信息系统集成建设、软件工程知识篇一、 信息系统集成简述1、 定义（了解）指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。2、 信息系统集成有以下几个显著特点（理解并掌握）j信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。k不只是设备选择和供应，更重要的是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。l系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。m系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是项目成功实施的保障。3、 集成分类（了解）设备系统集成j智能建筑系统集成k计算机网络系统集成l安防系统集成应用系统集成二、 信息系统建设（必须掌握）（一）信息系统的生命周期可以分为：立项、开发、运维、消亡1、 立项阶段：概念形成过程和需求分析过程2、 开发阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收、系统运维3、 运维阶段信息系统通过验收，正式移交用户。分为排错性、适应性、完善性、预防性等四个阶段。4、 消亡阶段：系统不可以一直运行，应在初期就注意消亡条件、时间以及由此花费的成本。（二）信息系统开发方法（必须掌握）（三）软件工程（必须掌握）1、软件需求分析与定义需求：是一个为解决特定问题而必须有被开发或被修改的软件展示的特性。基本特性是可验证性。其目的是检测和解决需求之间的冲突；发现软件的边界，以及软件如何与外界交互；详细描述系统需求和软件需求。模型是软件需求分析的关见，包括概念模型和实体模型。可以开发模型包括数据和控制流、状态模型、事件追踪、用2、软件设计、测试与维护第四章 面向对像、软件架构、典型应用系统集成技术篇（20分左右）一、 面向对像系统分析与设计（掌握）1、 面向对象的基本概念（掌握）对象、类、抽象、封装、多态、接口、消息、组件、复用：2、 统一建模语言UML（掌握） UML具有如下语言特征：不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言；是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示；不是过种，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它；简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改；为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用；与最好的软件工程实实践集成。描述了系统的静态结构和动态行为，它将系统描述为一些独立的相互作用的对象，构成为外界提供一定功能的模型结构，静态结构定义了系统中重要对象的属性和服务，以及这些对象之间的相互关系，动态行为定义了对象的时间特性和对象为完成目标而相互进行通信的机制。视图的归纳总结图表：使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践RUP（掌握）RUP：初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段。每个阶段终结于良好的定义的里程倍-某些关键决策必须做出的时间点，因此关键的目标必须被达到。RUP：最佳实践经验迭代式开发、需求管理、使用以组件为中心的软件架构、可视化软件建模、验证软件质量、控制软件变更。面向对象系统分析（掌握）面向对象分析莫型面向对象的分析步奏：发现角色或参与者、发现用例、建立用例模型、进行领域分析、建立关系模型、建立对象行为模型、建立功能模型面向对象的系统设计：面向对象的系统设计阶段对分析阶段给出的问题域模型，用面向对象方法设计出软件基础架构（概要设计）和完整的类结构（详细设计），以实现业务功能。设计阶段主要包括用例设计、类设计和子系统设计等。3、 软件架构（掌握）1) 介绍软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，由构成系统的元素的描述、这此元素的相互作用、指导元素集成的模式以及这些模式的约束组成。软件架构不仅指定了系统的组织结构和拓扑结构，并且显示了系统和构成系统的元素之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原则。2) 典型体系结构（重点掌握）软件体系结构设计方法（了解）：软年架构设计是动态的，初期设计并不能完全确定下来，和建筑设计不同；架构设计的目标是最大化复用，复杂问题简单化，灵活的扩展性。软件体系结构分析与评估（了解）：关系数据库与对象数据库的选择问题-关系数据库优于对象数据库，前者成熟，多厂商支持，后者技术先进用户界面选技用HTML（http）灵活性与性能考虑，即考虑独立于厂家方案还是单厂家方案技术的选择成熟的技术可以规避项目风险聘请经验丰富的架构设计师3) 软件中间件（重点掌握）中间件用来解决分布系统的异构问题。中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，这些服务有标准的程序接口（API）和协议。中间件的分类：数据库访问中间件（ODBC-Windows,JDBC-Java）;远程过程调用中间件（RPC）；面向消息的中间件（MOM）；分布式对象中间件（CORBAEJBDCOM），事务中间件（TPM）二、 典型应用集成技术（掌握）1) 数据库和数据仓库技术（掌握）数据仓库和传统操作型数据库的对比优点：面向主体：操作型数据库的数据面向事务处理，各业务系统间各自分离，数据仓库的数据按主题进行组织。集成：面向事务处理的操作型数据库通常和一些特定的应用有关，数据之间相互独立，往往是异构的，数据仓库的数据是对原有分散数据库数据通过抽取、清理然后经系统加工、汇总、整理得到，消除了源数据中的不一到性。相对稳定：操作型数据库中的数据是实时更新的，数据仓库的数据用来查询，只有少量的修改和删除操作，通常只需定期加载、刷新。反映历史变化：操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据，数据仓库的数据通常包含历史信息。2) Web service技术（掌握）Web service的定义：是解决应用程序之间互相通信的一种技术，是描述一系列操作的接口，它使用标分辨率的、规范的XML描述接口，Web Application是面向应用的，而Web service是面向计算机的。Web service模型：服务提供者、服务请求者、服务注册中心（可选）；Web service模型中的操作，发布服务描述、查找服务描述、根据服务描述绑定或调用服务，这些操作可心单次或者多次出现。Web service服务的适用范围和不适用范围Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适用Web service的情况有跨越防炎墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用。不适合使用web服务的情况有单机应用程序、局域网上的同构应用程序。3) J2EE和NET结构（掌握）J2EE应用将开发工作分成2类：业务逻辑开发、表示逻辑开发，其余的系统资 源则由应用服务器自动处理，不必为中间层的资 源和运行管理进行编码。这样就可以将更多的开发精力集中在应用程序的业务逻辑和表示逻辑上，从则缩短企业应用开发周期、有效地保护企业投资。J2EE与.NET的比对表：4) 工作流（掌握）工作流（workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预订的规则自动床底文档、信息或者任务；工作流需要依靠工作流管理系统来实现。构件（了解）构件技术就是利用某种编程手段，将一些什人们所关心的，但又不便于记最终用户直接操作的细节进行了封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节。这个封装体就常常被称作构件。5) 常用的构件标准（掌握）COM/DCOM/COM+Com是个开放的组件标准，它有很强的扩充和扩展能力。Com把组件的概念融入到WINDOWS虚用中。DCOM在COM的基础上添加了许多功能和特性。COM+将COMDCOM和MTS形成一个全新的、功能强大的组件架构。COM+并不是COM的新版本，我们可以把它理解为COM的新发展，或者为COM更高层次的应用。COM+的底层结构仍然以COM为基础，它几乎包容了COM的所有内容。CORBA：公共对象请求代理架构EJBEJB用于封装业务，而业务可分为业务实体和业务过程。在J2EE模型当中，中间层的业务功能通过EJB构件实现，使用JSP实现业务逻辑处理结果的动态发布，构成动态的HTML页面，中间层也可以使用Servlet实现更为灵活的动态页面。第五章 计算机网络知识一、网络技术标准与协议（掌握）NETBIOS：微软协议、缺泛路由和网络层寻址、唯一地址是MAC数据链路层介质访问控制。IPX/SPX：novell用于NETWARE的协议群组，具有完全的路由能力，可用于大型企业网，有32位网络地址。TCPIP：允许INETERNET完全的链路，同时具备可扩展性和可靠性需求，但牺牲了速度和效率。二、OSI模型总结（掌握）三、计算机网络分类（掌握）局域网:将小区域内的计算机和通信设备互联形成资源共享的网络。广域网：将大区域内的计算机和通信设备互联形成资源共享的网络。城域网：覆盖范围处于局域网和广域网之间。应用模式有，SDH多业务平台、弹性分组环多业务平台、电信级以太网多业务平台。因特网四、网络拓扑结构（掌握）五、网络交换技术（掌握）六、网络存储技术（掌握）网络接入方式：拨号接入（PSTNISDN）、专线接入（DDNGPRS3G）、宽带发入（DSL无源光网络、Cable modem）、以太网接入、光纤接入。七、综合布线（掌握）1、6个子系统：建筑群、设备间（机房）、垂直干线（楼层间）、管理、水平（楼层间）、工作区。2、适用范围是跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为50-5万人。3、综合布线标准是：EIA/TLA 568A,(如IBM的ACSAT&T的SCSAMP的OWS等)4、机房工程设计原则：实用性和先进性、安全可靠性、灵活性和可扩展型、标准化、经济性、投资保护、可管理性。八、网络规划、设计与实施规划原则：实用性、开放性、先进性设计与实施原则：可靠性、安全性、高效性、可扩展性。常用的操作命令PINGIPCONFIG及一些常用的协议第六章 项目管理知识篇一、项目的定义、目特点1、项目是为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。项目目标包括成果性目标（满足客户要求的产品、系统、服务或者成功）和约束性目标（时间、成本、质量）2、项目的目标特性项目的目标有不同的优先级、有层次性3、项目的特点（掌握）：临时性（有明确的起始和结束时间）、独特性（独有的）、渐进明细（逐步完成的）4、信息系统集成项目有以下几个显著特点（掌握）j要以满足客户和用户的需求为根本出发点k客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。l系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。m高技术与高技术的集成。不是简单的设备供货，是高技术的集成，它体现更多的是设计、调试与开发，是高技术行为。n系统工程。系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。o项目团队年轻，流动率高p强调沟通的重要性。5、项目管理与运行管理、战略管理的区别与联系（掌握）一个组织内，一下一项或多项战略考虑是项目被批准的典型依据：市场需求、业务需求、客户或自身要求。6、软技能（掌握）有效沟通、施加影响、领导、激励、谈判、冲突处理、解决问题7、项目干系人（掌握）j项目干系人是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响或项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。k项目干系人包括：客户和用户、项目经理、执行组织、项目团队成员、项目发起人、职能经理、影响者、项目管理办公室（PMO）l项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常会有相互不同甚至是冲突的目标。通常，解决项目干系人之间不同意见应该以使客户满足为主，但不要忽略其他项目干系人的要求和期望，应找到对分歧的恰当解决方案，是项目经理的主要挑战。二、项目的组织方式（必须掌握）1、项目的组织方式2、PMO在组织结构中的运用根据需要，可以为一个项目设立一个PMO，可为一个部门设立一个PMO，也可以为一个企业设立一个PMO。这三级PMO可以在一个组织内同时存在。PMO不一定要位于组织中心。项目管理和PMO的区别如下：j项目经理和pmo追求不同的目标，同样，受不同的需求所驱使。所有工作都必须在组织战略要求下进行调整。k项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目成果性目标，而PMO是具有特殊授权的组织机构，其工作目标包含组织级的观点。l项目经理关注于特定的项目目标，而PMO管理重要的大型项目范围的变化，以更更好地达到经营目标。m项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标，而PMO对所有项目之间的共享资源进行优化使用。n项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量，而PMO管理整体的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系。三、项目生命周期和组织1、项目生命周期的特征（了解）j项目阶段一般按顺序首尾相接k人力投入和费用，开始时低，随之增高，在项目结尾时迅速降低l项目成功可能性随项目执行逐渐上升，风险和不确定性逐渐下降m项目干系人对项目的影响力对项目执行逐渐下降2、项目阶段的特征（掌握）j每个项目阶段都以一个或数个可交付成果的完成为标志k可交付成果是某种有形的、可验证的工作成果l一些可交付成果对应着项目管理过程，另一些可能是最终产品的一部分m项目阶段的结束通常以对完成工作和可交付成果的技术和设计评审为标志，目的是确定是否仍然需要增加工作，或者是否考虑结束这一阶段。n阶段末可进行一次审查，目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准。阶段末审查也称为阶段放行口、阶段关卡或者验收站。3、项目生命周期与产品生命周期的关系（需要掌握）四、典型的信息系统项目的生命周期模型（重点掌握）五、单项目管理过程（了解）1、一个项目至少需要4个过程j技术类过程（指单纯的技术实施活动）k管理类过程：按时间先后划分为启动、计划、执行、监控、收尾l支持类过程，如配置管理过程等m改进类过程，如总结经验教训、部署改进等过程。2、项目管理过程组5个项目管理过程组：启动、计划、执行、监督和控制、收尾。这5个项目过程组具有明确依存关系，并在各个项目中按一定的次序执行，它们与应用领域或特定产业无关。j启动过程组：定义并批准项目和阶段k计划编制过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或者阶段承担的目村标和范围。l执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果。m监督与控制过程组：要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正措施，或管理变更以确保项目或阶段目标达成。n收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。从整体上看，项目管理过程比基本的PDCA循环要复杂的多，但是这个循环可以被应用于项目过程内部及各过程组之间的相互关联。第七章 项目立项管理篇一、立项管理内容（了解）1、立项管理内容：需求分析、项目建议书、项目可行性研究报告2、需求分析：对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚项目发起人及项目其他干系人的要求、待开发的信息系统要解决客户和用户的业务问题以及问题的来龙去脉。需求分析就是确定待开发的信息系统应该做什么。3、需求分析工作的特点：沟通困难、需求变化、成本不同阶段变更线性增长二、项目建议书（了解）1、项目建议书（又称立项申请）是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是该项目建设筹建单位或项目法人根据国民经济发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等，提出的某一具体项目的建设文件，是拟建项目提出的框架性的总体设想。2、项目建议书内容：项目必要性、项目市场预测、产品方案或服务的市场预测、项目建设必需的条件。3、可行性研究内容（掌握）投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。三、建设方的立项管理1、项目立项申请书包括内容：j项目名称、项目建设必要性和依据、项目目的、作用、意义、项目的国内外技术发展水平和趋势、研究开发领域，主要关键技术、研究内容，技术方案、实验地点、规模、进度安排；k项目研究开发情况，现有工作基础和设备条件l项目负责人、主要技术人员m项目起止时间、最终达到目标；前景及预期考核的技术经济指标n项目经费预算、用途和用款计划。2、项目建议书的申报（掌握申报步奏）：立项申请书由政府部门、全国性专业公司、现有企事业单位、新组成的项目法人提出3、项目建议书的审批（掌握审批步奏）：按现行的管理体制、隶属关系，分级审批。2、项目可行性研究j项目可行性研究有那些过程？（掌握）初步可行性研究、详细可行性研究（如经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法）、项目论证、项目评估、项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准。k初步可行性研究内容：市场和生产能力、物料投入分析、坐落地点及厂址的选择、项目设计、项目进度安排、投资与成本估算。l详细可行性研究方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法等。3、项目论证j项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客