BOH操作问题分析和解决.ppt

BOH操作问题分析和解决,门店在BOH操作过程中经常遇到的问题,1.无法上传现金数据 2.无法订货及上传订单 3.打开数据库链接错误 4.无法确认盘点 5. 一些现金、订货及盘点规则 6.人员信息无法调动及同步工时,无法上传现金数据一般分为两种情况： 1：请确认前台收银机已全部日结并且数据已同步到后台 解决：这个报错是因为门店在做BOH现金分析的时候收银系统没有日结，做完 BOH以后收银系统已经完成日结，但这时BOH并没有重新分析（分析收银系统日 结的操作）。这时重新分析保存即可上传。 2：银行存款不等于实收现金 解决：在营业额数据显示正确的情况下，这个报错是因为门店当日应收、实收与 实际存款金额不一致，此时应指导门店检查填写金额与存款金额（此处金额包括： 现金、赔款、零用金、备用金、预收账款、预付账款等一切与现金有关的款项波 动）。这里的金额一致，由现金日报表中的数字与实际金额数字来核对计算。,1.无法上传现金数据,无法订货（订货量始终为0） 解决：门店订货是根据千元用量订货的，千元用量的订货方法是（千元用量*订 货周期营业额期末库存）。千元用量是系统自动生成的，期末库存是前一日的 门店盘点数、订货周期营业额是根据本次进货到下次进货的配送班表周期加上门 店自己制作的日预估营业额合计来抓取的，没有下次进货的配送班表就无法生成 订货周期营业额，这时应先指导下载配送班表刷新配送周期，如果没有下次订货 的配送班表，则请门店自行联系物流设置正确的配送班表解决，并让门店检查是 否有做营业额预估。 无法保存上传订单 无法保存：保存时显示报错：SQL语法错误，说明在输入框中输入了空格或特殊符号，请门店自行检查，找不到关掉重做即可。 无法上传：上传订单时显示：该订单已超过最晚上传时间，上传终止。BOH的系统时间是根据打开BOH时的当前电脑的系统时间来计算时间的，如果当前电脑时间不正确（比如当前BOH营业日是5号，电脑系统是8号）则无法上传订单（8号无法上传5号的订单，因为5号已经过去了）,2.无法订货及上传订单,门店打开BOH时出现：“打开数据库连接错误”。说明门店自主升级了AdobeAIR（BOH是不会自动升级AIR的）。这时重装AIR即可解决，重装AIR的时候会因为电脑中其他使用AIR的程序正在运行导致删除程序失败，这里讲解一个快捷删除法 关闭BOH，在电脑C盘目录C:Program Files Common FilesAdobe AIRVersions路径下有一个文件夹名称为1.0的文件夹，删掉1.0的文件夹。然后，在D盘目录D:BOHSuoyaSoftsoft路径下，有BOH使用的AdobeAIR2.7的安装程序，直接安装，不要升级即可。安装完毕后进入C:Program Files (x86)Common FilesAdobe AIRVersions1.0Resources的AIR安装目录删除AIR的自带升级程序Adobe AIR Updater即可防止以后AIR自动升级。 门店打开BOH时出现 可能也是AIR文件损耗导致的，按照上面步骤重装AIR即可,3.打开数据库链接错误,门店遇到无法确认盘点 保存盘点时遇到报错：SQL语法错误，是因为门店输入了空格或特殊符号，这时请门店自己检查，找不到关掉重做即可。 确认盘点时显示：还有XXX进货单未确认。说明当日还有进货单没做确认进货，必须做好进货单确认才能确认盘点，隔月进货单需要选择日期区间点查询方可显示。 门店打开盘点表显示报错：没有可盘点的物料信息。 出现该问题是因为门店确认盘点单的时候没有保存直接确认，该问题属于系统BUG，正在修复，在修复前遇到改问题时使用脚本放在BOH根目录文件夹下重启BOH可解决。（需修改脚本内日期，文件名必须是DbUpdate）,4.无法确认盘点,1：现金数据是否正确，以当日实际存款和现金日报表对比数据为准。现金日报表中的计算逻辑为当日餐厅实际发生的各类金额发生变动项的加减值。 2：订货单生成的品项是根据当日可以订货的品项，根据原料属性（物料或原料）抓取的。当日可以订货的品项是根据配送设置的配送班表类型来决定的。 3：盘点类型订货盘中可显示的品项是根据第二天配送班表制定的可以订货品项抓取的。 4：必须在POS中做好收银员清机以后，收银员清机的分析界面才会有数据。在没有清机之前，只有现金报表中有数据。 5：门店遇到打开BOH时显示： 说明D盘目录下D:BOHSuoyaSoftdb文件夹中数据库文件被删除。,5.一些现金、订货及盘点规则,1：无法同步工时 解答：目前门店考勤机分为H10和安威士两种，H10有时会因为数据量过大而导致分析缓慢和分析失败，将E盘内card文件夹下同步工时时自动生成的同步文件清空即可。H10的考勤机因为是通过考勤软件分析数据，所以需要设置路径，在BOH根目录下文件SysConfig中的字段，改为考勤机同步软件目录的路径。 安威士考勤机目前未发现因系统和软件问题导致的无法同步工时，只需要按照考勤同步指引正常操作即可。目前管理组人员可以录入BOH，但暂时不能在BOH里面做工时。 2：人员信息 解答：人员信息调动分为短期调动和