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,欢迎来到 领越领导力研修班 Welcome to the leadership challenge workshop,Lead: to go; to travel; to guide （去哪、旅行、向导） Manage: manus; hands ;Control （处理、控制）,什么是领导？领导和管理的区别？,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,“领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。” Kouzes and Posner,领导力的基本原则 The basic principle of the leadership,In A Nutshell 简单地说,Leadership is a RELATIONSHIP. 领导力是一种人际关系 Its a relationship between those who aspire to lead you - and those who choose to follow the constituents 领导力是一种人与人的关系, 是领导者与其追随者之间的关系,In A Nutshell 简单地说,You dont have to be in a position of power or prestige to matter to someone. 让别人重视你，不一定需要拥有权利或者权威 The same is true for leadership. 领导力也是一样,In A Nutshell 简单地说,Regardless of our level or our role people have to see us as someone who can develop them. 无论处于哪一个层次或者扮演什么角色， 一个领导人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。 To develop others, we have to develop ourselves. 在培养他人之前，我们得要培养自己。,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,公司CEO / 董事长 / 独立董事(The company CEO/chairman/independent directors) 位居美国最受欢迎的12 位企业培训家之列(One of the twelve best executive educators in the US) Coaching for Leadership评选的美国最佳50位高管教练之列(Top 50 leadership coaches in the nation) 领导力研究大师(Master of the Leadership) 大学教授 / 商学院院长（Professor/ Dean of Business School） ASTD 授予最高成就奖（ASTDs Highest Award) IMC授予麦克菲勒奖-年度管理/领导力教育家（Winner of McFeely Award）,认准方向Orienteering,詹姆斯库泽斯和巴里波斯纳James Kouzes and Barry Posner,Business Week评选的最畅销图书 Top 10 of The 100 Best Business Books of All Time 美国教育研究协会评论家选择奖（Critics Choice Awards） 翻译成20 多种语言，销量超过180 多万册 Sold over 1.8million copies in more than twenty languages,认准方向Orienteering,詹姆斯库泽斯和巴里波斯纳James Kouzes and Barry Posner,以身作则 (Model the Way),共启愿景 (Inspire a Shared Vision),挑战现状 (Challenge the Process),使众人行 (Enable Others to Act),激励人心 (Encourage the Heart),The Five Practices of Exemplary Leadership 卓越领导者的五个习惯行为,以身作则 Model the Way,明确自己的价值观，找到自己的声音。 Clarify values by finding your voice and affirming shared ideals. 使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。 Set the example by aligning actions with shared values.,共启愿景 Inspire a Shared Vision,展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。 Envision the future by imagining exciting and ennobling possibilities. 诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗。 Enlist others in a common vision by appealing to shared aspirations.,挑战现状 Challenge the Process,通过捕捉创意，从外部获取创新方法来猎寻改进的机会。 Search for opportunities by seizing the initiative and by looking outward for innovative ways to improve. 进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践中学习。 Experiment and take risks by constantly generating small wins and learning from experience.,使众人行 Enable Others to Act,通过建立信任和增进关系来促进协作。 Foster collaboration by building trust and facilitating relationships. 通过增强自主意识和发展能力来增强他人的能力。 Strengthen others by increasing selfdetermination and developing competence.,激励人心 Encourage the Heart,通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。 Recognize contributions by showing appreciation for individual excellence. 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。 Celebrate the values and victories by creating a spirit of community.,世界上被广泛使用的领导力评估工具,LPI测评（数据）,有关发生频率的研究数据（1985年至今） Relevant research data of occurred frequency (1985 - present), 34个国家使用了LPI 34 countries use the LPI 7万多个个人最佳行为 More than 70000 individual best behaviors 截至目前收集了25万个个人分数 Up to now collected 250000 personal scores 收集了超过300万个数据 Collected more than 3 million data,什么是领越LPI,五种习惯行为的测评标准 (各自对应6种具体行为)。 Five kinds of habit behavior evaluation standard (their corresponding six specific behavior). 30种具体行为陈述。30 kinds of specific behavior state. 高度的可靠性和有效性。High reliability and validity. 与测评相关的重要项目：And evaluation related important projects: 领导者的信誉leaders reputation 使命感the sense of mission 团队合作精神和授权the team cooperation spirit and authorization 生产力水平productivity level 绩效和效率performance and efficiency 旷工、掣肘现象的减少 absenteeism, impede phenomenon reduced,卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名,以身作则 Model the Way,学习目标 Module Objectives,明确并表达作为领导者，指导你决策和行动的价值观是什么。 Clarify and articulate the values that will guide your decisions and actions as a leader. 用实例说明，你是如何让日常领导行为与自己所表达的价值观保持一致的。 Describe examples of how you can align your stated values with your everyday leadership behavior. 阐述你将如何带领你的团队在价值观方面达成共识。 Explain how you will lead your team to a consensus on shared values.,有雄心(Ambitious） 心胸宽广 (Broad-minded） 关心别人(Caring） 有能力(Competent） 合作(Cooperative） 勇敢(Courageous） 可靠(Dependable） 果断(Determined） 公平(Fair-minded） 有前瞻性(Forward-looking）,真诚 (Honest） 富有想像力(Imaginative） 独立(Independent） 有激情(Inspiring） 聪明(Intelligent） 忠诚(Loyal） 成熟(Mature） 有自制力(Self-controlled） 坦率(Straight forward） 能支持别人(Supportive）,受人尊敬的领导者的品质 Characteristics of Admired Leaders,信誉调查 Credibility investigation,信誉来源,可信Trustworthiness 专业Expertise 活力Dynamism,受尊敬的领导者 Characteristics of Admired Leaders,真诚Honesty 有前瞻性FORWARD-LOOKING 有能力Competence 有激情Inspiring,可信Trustworthiness 专业Expertise 活力Dynamism,信誉来源 Source Credibility,信誉是受人尊重的领导的基石！ Credibility is the footstone of the admired Leaders,DWYSYWD 说到做到 言行一致,“There is, of course, a prior task finding ones voice in the first place.” “领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音.” Max De Pree, Leadership Jazz,明确价值观对工作投入程度的影响 Impact of Values Clarity on Commitment,低low,高high,低low,高 high,个人价值观明确程度 Clarity of personal values,组织价值观明确程度 Clarity of organizational values,4.90,6.26,4.87,6.12,Shared Values Make a Difference 共同的价值观能改变世界,More personally successful 更成功 More committed to the firm and key stakeholders 对组织和股东更加投入 More willing to work harder and longer hours 更愿意长时间努力工作 Clearer about organizational values更加清楚组织价值观 Less personal and job stress 较少私人及工作压力 Greater importance of organizational goals 组织目标更重要 Stronger beliefs in organizations ethics 更加相信组织的行为准则,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,如何践行“以身作则”？ Align Actions with Values 日程 (Calendars ) 关键事件(Critical Incidents) 故事 (Stories) 语言 (Language ) 评测 (Measurements ) 奖励 (Rewards ),Model the Way,日程Calendars 每天至少与一个客户进行电话沟通。 Communicate with at least a customer by telephone every day. 每周至少拜访一次客户。 Visit at least a customer every week 关键事件Critical Incidents 在服务过程中若出现意外情况，就亲自投入去解决，以示客户至上的原则。 In the service process if there is an unexpected situation, input personally to solve in order to show the principle of customers supremacy. 在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。 In the accident occurs period, give employees power, let the service work into effect. 故事Stories 每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。 Tell customer service stories at the staff meeting time , including success experience and failure lessons.,价值观：客户满意 Value : customer satisfaction,语言Language 对客户不允许说“不”； Not allowed to say “no“ to the customer ; 对客户有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。” Say: “you dont worry, we will try our best to help you talk things over solve.“for customers with special needs, 在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。 Dont use “we/you“ such words in the inter-departmental consultation, 测评Measurements 开展客户满意度调查。 To carry out customer satisfaction survey. 杜绝在客户服务问题上出现多次不能解决问题的情况。 Put an end to the customer service issues appeared many times which are not solved. 在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？” Ask this question: “what influence will produce to the customer?“ when give advice to others. 奖励Rewards 面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。 The establishment of customer service satisfaction award in the company in order to improve customer satisfaction. 为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。 Clapping and cheers for excellent customer service performance ! Put these deeds posted all around the company.,价值观：客户满意 Value : customer satisfaction,共启愿景,学习目标,描述你对组织未来的愿景，激发大家更高层次的追求。 促使大家参与组织未来愿景的讨论。 向团队成员表明， 他们的长期利益如何在实现组织共同愿景的过程中得以实现。,在雾中开车感觉如何？,如果雾渐渐散去了呢？ 高效力领导能够为他们的追随者清除大雾。,When Visions Are Clear 清晰的愿景 When leaders effectively communicate the vision, people report significantly higher levels of: 当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能够有较高的：,Job satisfaction 工作满足感 Commitment 投入程度 Pride in the company 组织骄傲感 Productivity 工作效率 Team spirit 团队精神 Loyalty 忠诚度,杜 邦 人，每 天 都 献 身 于 改 善 人 类 生 活 的 伟 大 事 业 。 好 奇 心 让 我 们 了 解 得 更 深 入 ； 想 象 力 让 我 们 思 考 得 更 远 大 ； 坚 定 的 信 念 让 我 们 勇 往 直 前 ， 而 道 德 的 良 知 让 我 们 关 怀 有 加 。 我 们 的 解 决 之 道 富 有 创 意 。 我 们 将 满 足 人 类 的 基 本 需 求， 从 而 让 世 界 更 和 谐 、 健 康 和 繁 荣 。 我 们 的 方 法 源 于 执 著 与 专 注 。 我 们 唯 一 的 着 眼 点 就 是 用 所 有 的 技 术 力 量 服 务 于 人 类 。 我 们 的 武 器 是 智 慧 的 利 刃 。 我 们 将 鼓 励 突 破 传 统 的 设 想 、 大 胆 的 思 维 和 富 于 勇 气 的 行 动 。 通 过 分 享 知 识 、 相 互 学 习 以 及 取 经 于 所 服 务 的 市 场 ， 我 们 将 以 不 同 凡 响 、 令 人 惊 叹 的 方 式 来 解 决 所 遇 到 的 问 题 。 我 们 注 定 要 成 功 。 我 们 将 严 于 律 己 ， 通 过 不 懈 的 努 力 来 完 成 伟 大 的 使 命 。 我 们 的 成 功 将 为 股 东 和 自 身 带 来 更 可 观 的 利 润 。 我 们 品 格 高 尚 ， 尊 重 自 然 与 生 命 、 安 全 工 作 、 与 人 和 睦 相 处 、 精 诚 合 作 。 每 一 天 回 家 的 时 候 ，我 们 都 将 是 精 神 气 爽 的 。,杜邦公司愿景,美国杜邦公司总部,美国战后民权运动领袖。1929年 1月15日生于佐治亚州亚特兰大市一牧师家中，先后就读于莫尔豪斯学院、宾夕法尼亚大学、哈佛大学，1955年在波士顿大学获神学博士学位，并被任命为亚拉巴马州蒙哥马利市德克斯特街教堂牧师。,Martin Luther King，Jr. (19291968),1955 1956 年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动，成为民权运动黑人领袖。1957年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领导了“静坐”运动、“自由乘客”运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。1963年 8月，金参予组织了25万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表我有一个梦想的著名演说。1964年获诺贝尔和平奖金。他将全部奖金（54600美元）献给了自由运动。,共同愿景的五大要素,理想 独特 形象 面向未来 共同利益,愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创 造奇迹 愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益 是什么。,理想,独特,愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。,形象,用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。,面向未来,把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。,共同利益,（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。,挑战现状,学习目标：,在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找新想法。 采用渐进的方式应用新的、有创意的解决方案。 营造人人愿意冒险、从错误中学习的氛围。,创新,创新的起点-创新意识 创新的基础-逻辑思维 、逆向思维 、学习创新 创新的目标-自我超越 创新的应用-管理创新、服务创新、营销创新,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,坐在桌边观察世界， 是危险的。 A desk is a dangerous place from which to watch the world. 约翰 卡里( John Le Carr）,Challenge the Process,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,创意如何从外部涌入： 对外开放 一直与外部保持联系 突破界限走出去,Challenge the Process,让想法从外部涌入内部的几条忠告,安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。 阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。 给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。 在项目规划会上邀请客户来共享创意。 拜访使用你产品或服务的客户。 到竞争对手那儿去购物。,水平对比标杆管理典范借鉴(BENCHMARKING) 比、学、赶、（帮）、超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你应走那条路 绩效的借鉴告诉你应该如何快速前进,标杆管理,1、进行尝试和冒险 2、不断取得小小的成功 3、从错误中学习,使众人行,学习目标,确定领导者的哪些行为使人们感觉很有能力， 哪些行为使人们感觉无能为力。 描述一些你能在你的组织中应用的增强他人能力的行为。 描述你的组织中促进和阻碍建立信任与协作的行为。,ENABLING OTHERS TO ACT 使众人行,Powerful Times 坚强有力的时候