ktv公关（客务经理）守则(doc 4)

中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM公关（客务经理）守则1、公关每日6时例会点名，晚上7时上班，要等所有所属房间买单后方可下班，迟到早退每分钟扣薪十元。2、必须穿着制服，否则取消上房权利。3、客人进场后，切勿擅自带领客人进房，或跟随客人进房，客人应由接待员带位，再由经理及公正问房。4、客人开房后，部长级即依照客人意见发出通知单，迅速通知公关上台。5、如未得通知，即使是自己熟客，也不能擅自进房，否则一经发现，罚款200元。6、客人开一组公关者，即全房由该公关负责，如开名两组以上，即应彼此相互协调，保持一客一小姐。7、客人开名而小姐也已上房后，如再叫其他公关，则属后叫，部长级只可发出招呼通知与该后叫公关，如客人要该后叫公关带小姐时，需征得前房公关同意，始可带小姐上房。如带别组的小姐上房，须得该组公关同意才带进房。8、如客人开一组公关，而又叫该公关带别组小姐上房，该公关应即带该小姐上房，切勿窜房，否则，窜房者将被罚款300元。9、本组小姐被别组公关带去坐房，如再有客人点名该小姐时，应请该组公关带出，可通知订房处知会该带房公关，由当值部长，或经理带出。10、小姐不可同时坐两个客人。11、不可带未穿晚装之小姐上房，严禁小姐穿牛仔裤返工。12、自来房（即生客房），采取循环轮房制，由订房处登记按组轮房周而复始。13、周一至周六，公关不得休息，不得入别组公关代理，如因生病或事先向公司请假而经核准者，不在此限。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM14、当公关轮到自来房，而自己放弃，即顺轮下组，如公关迟到或休假，轮到自来房时，作弃权论，该公关不得要求再轮。15、当公关轮到自来房带公主上房后，中途放弃，可以交给别组公关代负责或交由部长级以上处理。如因本组小姐不够，应带别组小姐上房，不可任由客人空置，一经发觉，部长有权指定公关带其他小姐上房，以免怠慢客人。16、公关担保客人以支票付帐，如不兑现，即需由该公关负责偿还，或签白单在工资中扣除。17、公关不得收取客人现金而代客人签单，做恶性套现及外汇兑换，一经发觉，停职开除处理。18、公关本身客人尚未埋单，切勿离开，否则，该房所发生的一切问题，公司做适当处理，并由该公关负全责。19、切勿手持或口含香烟在场地走动或站立。20、不得服用或藏有违禁药物，一经发觉，将予停职处分，并追究责任。21、如同事间有争执不和，应到办公室解决，不可在营业场地粗言喝骂，或动手打斗，更不可招来外人参与其事，否则，将予停职处分。22、有关私人财务，应在公司外自行解决，如发现有追讨债务等情况，公司有权作最严重之处理，并予停职处分。23、公关本人所带的小姐由公关自己进行管理及教育，并应按公司的规定要求小姐遵守。本组小姐事宜由公关负责担保。24、在客人埋单时由该主房的公关或由订房公关单独一组（位）陪同，其他组（位）人员不得在房间内，等候收取小费。25、每组公关需将埋单的客人连同该组小姐送客人到门口才能解散，更不能拿取小费后就离开房间。26、买单时客人提出要发票，一律不准代客拿发票。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM公关工作岗位职责1、按时上班，负责主持召开小姐的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。2、检查小姐的仪容仪表及工作中所需物品。（化妆袋、火机、笔）。3、认真完成上级领导交给的订房任务。4、根据本部门需要，不断培训公主的业务水平，服务技能、技巧，提高小姐的综合素质。5、积极与其它部门相互配合，保持良好的运作关系。6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。8、认真做好小姐的考勤、休假等一切事务。9、处理好小姐之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。二、公关工作服务流程（一）营业前1、730参加经理级工作会议（以化好淡妆，穿好制服为准）；2、830参加每星期一全体大会（配合检查小姐仪容仪表，上传下达经理级会议批示）；3、主持本组小姐例会。（二）开始营业1、9点钟安排小姐站位（在房门口），并蹲点检查工作质量。2、当客人来到包房，收到CALL后以最快速度前去包房招呼客人。3、有节奏地敲三下门，有礼貌地说“对不起，打扰一下，各位老板晚上好晚上这个由我来负责，各位老板有什么需要请尽管吩咐，祝各位玩得开心。”“请问老板贵姓”“晚上好，XX老板”中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM牢记客人姓名，以便在今后的工作中以客人尊称呼客人。如酒到了，先敬第一杯酒“这杯酒我敬各位老板，祝各位玩得开心。”“XX老板，我跟您们先安排一下，各位玩得开心，有什么请尽管吩咐。”4、有节奏地敲三下门，“对不起，打扰一下，不好意思，让XX老板您久等了，这些都是我们公司比较出色的小姐，”“XX老板，您可以选择几位出色的小姐来帮您调节一下气氛。”5、在服务过程中，公关一边和客人沟通的同时，有必要检查房中公主的服务质量（包括房间卫生、公主服务程序等），并根据客人的消费程度适时为客人赠送酒水，以巩固客源。6、在客人快要结束消