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文档简介

8月1日小测[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的组别：[填空题]*_________________________________客户致电网点电话，投诉接电话的网点工作人员态度不耐烦对应的投诉渠道是？[单选题]*A.前台业务渠道-营业现场B.前台业务渠道-电子渠道-电话渠道(正确答案)C.中、后台业务渠道普通工单应在工单登记后多长时间提交至投诉组处理？[单选题]*A.30分钟B.120分钟(正确答案)C.60分钟客户投诉办理提前还款业务时客户经理态度问题，贷款客户经理服务问题应记录在？[单选题]*A.投诉-服务类投诉-网点服务态度B.内部员工-投诉建议C.投诉-业务类投诉-信贷业务-信贷员态度(正确答案)投诉-业务投诉-信贷-不当催收类型中，投诉业务办理渠道应选？[单选题]*A.根据实际引发投诉渠道填写B.中、后台业务渠道(正确答案)C.前台业务渠道-营业现场开通个人网银，需本人携带有效身份证件及账户到（）任一网点或ITM机开通。[单选题]*A.全国(正确答案)B.省内C.同地市D.同县市Ukey的证书有效期是多久？[单选题]*A.3年B.5年(正确答案)C.10年D.永久手机银行大额转账预约的生效时间是？[单选题]*A.次日生效B.12小时生效C.2小时生效D.实时生效(正确答案)客户咨询支票如何兑付的问题，可在知识库搜索？[单选题]*A.汇兑业务指引B.本外币储蓄指引C.公司业务指引(正确答案)C.公司业务指引转账支票的使用范围为？[单选题]*A.全国B.同城(正确答案)C.开户行D.咨询当地网点以下哪些渠道可以办理大额取款预约？*A.手机银行(正确答案)B.个人网银(正确答案)C.微信银行(正确答案)D.电话银行单位银行结算账户按用途分为*A.基本存款账户(正确答案)B.一般存款账户(正确答案)C.专用存款账户(正确答案)D.临时存款账户(正确答案)以下哪些是现金管理类理财产品？*A.零钱宝(正确答案)B.理财宝(正确答案)C.日日升(正确答案)D.月月升(正确答案)以下哪种类型的理财不能办理自动转入下一期？*A.现金管理类理财(正确答案)B.最短持有型(正确答案)C.周期型D.以上都可以哪些账户类型可以办理理财签约？*A.一类户(正确答案)B.二类户(正确答案)C.虚拟二类户(正确答案)C.虚拟二类户电话银行语音节点查询交易明细可以选择只查询入账或出账。[判断题]*对(正确答案)错客户查询开户行时需要核实户名，并且一通电话仅能核实一次。[判断题]*对错(正确答案)客户致电表示账户异常，坐席应直接为客户转接专线查询账户状态。[判断题]*对错(正确答案)理财风险承受能力评估报告需每年更新一次。[判断题]*对(正确答案)错在线注册的手机银行支持定活互转业务。[判断题

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