商务礼仪试题及答案

商务礼仪知识 1第一部分 商务礼仪基础（一）填空1.礼仪，是对礼节 仪式的统称。2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德勿碍他人 以右为尊 。3.交往礼仪中的三 A 原则是接受对方重视对方 赞同对方。4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。8.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情 ，又不能无原则的同情。12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科 ”。商务礼仪知识 214.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。15.握手人与对方关系的“亲密度” ，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。18在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳 ” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。22.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。商务礼仪知识 328.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。29.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。34.礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。商务礼仪知识 443.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量” 。51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。（二）单项选择1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B 。A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/52、穿西服套裙时，应 D 。商务礼仪知识 5A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿长统丝袜3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。A 五 B 四 C 三 D 二5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。A 二 B 三 C 四 D 五7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C 。 A指尖 B手掌 C手指 D 手腕8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。 A用左手去握别人的手 B在握手时将另外一只手插在衣袋里 C在握手时仅仅握住对方的手指尖 D平辈之间，先出手为敬 9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。A 一声 B 两声 C 四声 D 五声10、入座时从座位的 A 侧就座。A 左 B 右 C 后11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮 B 响。商务礼仪知识 6A 18 响 B 21 响 C 25 响 D 28 响12、我国的国花是 A 。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D 郁金香13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B 。A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色14、一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该 D 。A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3 件15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。A 烟、酒 B 书画 C 纪念章 D 产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜单上 D 食盘上17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A 左尊右卑 B 右尊左卑 C 左右一样 D 不同场合不同尊卑18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是 A 。 A“以左为尊” B“以右为尊 ” C“中间为尊 ” D“里侧为尊”19、领带的下端应 B 。 A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时，应 B 。商务礼仪知识 7A用嘴撕着吃 B用手撕着吃 C用刀切着吃 D随意吃21、工作餐通常在 B 举行。A 公务结束后 B 中午 C 晚上 D 下午 3：0022、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A 2、3 分钟 B 5 分钟 C 7、8 分钟 D 10 分钟23、与西装最配套的鞋子是 B 。A 猪皮鞋 B 牛皮鞋 C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。A 一种 B 两种 C 三种25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A 1 秒钟 B 3 秒种 C 5 秒钟 D 7 秒钟26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 。A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定27、在西方国家送人的鲜花通常为 。A 双数 B 数量自定 C 单数 D 越多越好28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。A 4 B 6 C 星期五 D 星期日29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A 。A 委婉含蓄 B 坦率真诚 C 求同存异 D 诙谐幽默30、在介绍两人相识时，总的规矩是 A 。 A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾商务礼仪知识 831、英国牛津英语词典指出：“小费”这个词最早出现在 1755 年前后的哪国作品中 C A 美国 B 德国 C 英国 D 日本32、应邀参加家宴的客人必须 B 。A 一分钟也不要迟到 B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A 1/2 B 2/5 C 2/334、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做 “电话三要素” 。A 内容 B 情感 C 声音35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。A 右手 B 左手 C 双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 2/3 B 3/4 C 1/237、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A 1 B 0.5 C 1.538、握手的时间不宜太长，通常以 B 为宜。 A 2030 秒 B 35 秒 C 1 分钟 D 40 秒左右39、服务人员与他人一起出入房门应该 B 。 A 先入后出 B 后入后出 C 先出后入商务礼仪知识 940、 “一米线 ”服务是 B 礼仪中提出的。A 商店礼仪 B 银行礼仪 C 宾馆礼仪 D 企业礼仪41、正式场合下女士不宜穿着 B 。 A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色长袜 42、按照惯例，通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间 C 对方上班的时间 D 双方上班的时间 43、一般情况下，每封信都由 C 和封文两大部分构成。A 标题 B 祝颂语 C 信文 D 署名（三）多项选择1、员工在行走时应该做到 CD 。A 大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位包括 AC 。A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有 ABC 。商务礼仪知识 10A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC 。A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信7、提问的最佳时机包括 ACD 。A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中C 对方发言结束之后 D 自己发言前后8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 C 州长9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。A热情至上 B服务至上 C客人至上 D客人至尊10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。A 升旗仪式上 B 进行大型