论电子商务人力资源管理现状及对策

德州科技职业学院毕业设计（论文）题目 电子商务人力资源的现状及对策院系名称 经管艺术系 班 级 09 级电子商务 2 班 学生姓名 学 号 指导教师 李 燕 答辩教师 柳萌 朱萌萌 张怀智 时 间 2012 年 4 月 8 日 德州科技职业学院毕业论文 中文摘要 I摘 要作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。本文在阐述我国电子商务人力资源现状的基础上，分析了影响因素，进而在此基础上提出了企业应建立完善的人力资源开发体系；高校培养人才应以市场为导向；注重产学研结合；加大非学历资格认证，提倡双师型教育等对策和建议。关键词: 电子商务，人力资源，人才，对策德州科技职业学院毕业论文 Abstract IIABSTRACTAs the end of the 20th century, the new enterprise marketing management, e-commerce has been more and more enterprises valued. From the internal information management network marketing, e-commerce has become an active force in promoting the development of the Internet.Expounded Chinas e-commerce human resource management on the basis of analysis of influencing factors, and then on this basis, enterprises should establish a sound human resources development system; university personnel training should be guided by the market; combination of emphasis on research; pluslarge non-degree qualification, to promote the countermeasures and suggestions of the double teacher educationKeywords: E-commerce,Humanresources, Personnel, Countermeasures德州科技职业学院毕业论文 目录 目 录中文摘要 I英文摘要 II1 前言 12 电子商务时代背景 22.1 网民数量不断增加 22.2 交易额不断增长 22.3 电子商务企业数量不断增多 23 电子商务人力资源的现状及问题 33.1 我国电子商务人力资源特点 33.2 我国电子商务人力资源存在问题 43.3 影响电子商务人力资源的因素 54 电子商务人力资源问题的解决方案及建议 64.1 培养人才应以市场为导向 64.2 应建立完善的人力资源开发体系 64.3 注重产学研结合 64.4 加大非学历资格认证 74.5 完善培训机制，满足各层次员工的培训需求 74.6 合理有效地实施激励 74.7 规范劳动合同及企业各项规章制度，规避用工风险 74.8 加强企业文化建设 85 结论 9致谢 10参考文献 11德州科技职业学院毕业论文 前言 11 前 言在经济飞速发展的当下，信息时代的技术与人才，是时代的主题。电子商务的蓬勃发展，在短短十几年中就为商业模式的变革与扩充提供了无数条道路。在经营模式的 B2C、C2C 和 B2B 等类别的不断发展与纵深中，电子商务给传统的经营模式提供了无限的可能与新的挑战，各种变化也在不断的上演，企业各种融资上市与并购成为家常便饭，信息化时代背景下的电子信息化模式无疑得到了肯定。但在不同于传统商业模式的跨时代背景下，其属于高新技术产业的类别必然带有着自身知识密集和技术密集的特征。 由于企业成立时间不长，大规模扩张尚未形成，行业分布相对集中，并且需要较高的新兴知识系统和不可或缺的持续创新能力，必然对其人才的战略规划带来了一定的问题。21世纪是知本的社会，人才的竞争才是其核心竞争力的根源所在，故基于电子商务背景下的人力资源培养与规划也就颇具意义了。德州科技职业学院毕业论文 2 电子商务时代背景 22 电子商务时代背景电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高” 、 “三新”的特点。 “三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。近年来，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。2.1 网民数量不断增加截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿。 1全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%.与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%；我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。2.2 交易额不断增长2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。中国网络购物市场中，B2C 市场增长迅猛，B2C 市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。 22.3 电子商务企业数量不断增多2011年底，中国电子商务服务企业已突破15万家。其中，接入淘宝开发平台的服务商，截止到2011年9月已超过42000家，是2010年同期的11倍多。2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元，其中，电子商务交易平台收入为410亿元，带动了电子商务支撑服务业550亿元收入，以及240亿元的电子商务衍生服务收入，支撑了3万亿元的电子商务交易规模。预计到2015年，电子商务服务业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元电子商务交易规模，中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业 3。德州科技职业学院毕业论文 3 电子商务人力资源的现状及问题 33 电子商务人力资源的现状及问题电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务的前景在中国广被看好,但是电子商务相关专业的学生在对口就业效果上并不是很理想。 4随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。因此，随着我国宏观经济的和电子商务的快速增长，电子商务市场主体不断增加，电子商务业对优秀人才的需求更大，对人才的投资和培养也逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求。3.1我国电子商务人力资源特点3.1.1 行业发展迅速，人力资源需求高目前中国电子商务行业正以每年100%的增速发展，人才缺口巨大。五年内电子商务领域的人才缺口会一直存在。在零售领域里面，每增加100万元营业额就增加1个用人需求。而有第三方机构预计，电子商务领域今后五年都将实现100%增长，仅明年一年就要增加5000亿元的网络零售额，而这对应着50万岗位的缺口。与此同时，现在全国约有1600家大中专院校、高职高专，每年可以向社会供应10万电子商务人才。也就是说，明年的电子商务人才缺口约为40万人。 53.1.2 行业发展历程短，人才年轻化电子商务从业人员比较年轻我国电子商务企业的员工总体年龄处于年轻的状态，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他 lT 行业很相似，却与传统行业区别很大。如阿里巴巴资深副总裁、大淘宝首席品牌官、中国雅虎总经理王帅说：“阿里巴巴全集团2万人，平均年龄是27岁，淘宝网可能更年轻一点。”3.1.3 专业综合纵深，复合型人才需求高复合型人才是电子商务需求新宠电子子商务作为新兴行业，其人员需求一直具有需求量大的特点，但由于电子商务的覆盖面非常广泛，有极强的复合性和实践性，在人员需求类型上，日渐成熟完善的电子商务行业呈现出新的需求特征 复合型、开拓型的人才成为需求新宠。比如做支付平台的，还需要懂得信息流、数据流方面的业务知识，因为支付要跟银行相关的业务对接；作为技术人员，从业务开发角度上，就要对银行的一些信息技术方面的知识、业务知识及银行业务流程非常清楚。德州科技职业学院毕业论文 3 电子商务人力资源的现状及问题 43.2 我国电子商务人力资源存在问题3.2.1电子商务人力资源市场需求缺口较大由于中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升，中国电子商务市场未来发展潜力巨大，随着中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系的逐步建立和完善。电子商务正在创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。目前我国电子商务服务企业直接从业人员超过180万人，而由电子商务间接带动的就业人数已超过1350万人。 6在这种情况下，电子商务人力资源供给远不能满足电子商务业高速发展的需要。而且，随着电子商务业的大发展， 电子商务人力资源的需求缺口还将进一步扩大。3.2.2电子商务人力资源结构分布失衡，电子商务专业人才培养和实际人才需求严重地不协调。当前，我国电子商务人力资源的另一个问题就是结构分布失衡。从纵向看，电子商务业的发展需要复合型、开拓型和既有专业能力又有实践经验的一专多能的复合型人才，而目前中专、职校生与本科以及更高学历的硕士等电子商务高级人才的比例严重失调。从横向看，电子商务人力资源存在着严重的专业缺口问题，其主要表现是既有实践经验又具有较高理论水平的电子商务人才难觅，学历较高的本、专科毕业生往往具备了某一方面的专业知识和文化知识却没有较多的实践机会，他们在电子商务的实践上有较大的欠缺；而电子商务职校的学生往往实践经验比较丰富，但理论水平有限，其发展受到制约。3.2.3电子商务人才流动率高我国电子商务人才相对年轻这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位。同时从事电子商务的员工整体上都受过良好的教育，学历较高，独立性强。在目前电子商务人才需求加大的情况下，这些高素质人才在经过培训和工作实践后，能力得到提升，使得他们拓宽了工作的选择面，极有机会选择流出企业。3.2.4 缺乏培训体系和合理的职业生涯规划电子商务企业员工一般工作量较大，自身没有参加再培训的时间和精力，员工普遍缺乏提高的机会。而企业大多关注新员工入职培训，对于其他专业技能培训及管理培训投入不大。另外，大多企业虽有明确的职业晋升通道，但未提供与之配套的培训机制，员工晋升到新岗位时会很茫然，需要很长时间的自我摸索才能适应新岗位的需求。例如，在企业实践中很多技术类人才会晋升为团队管理者，但由于缺乏管理技巧且没接受过相应培训，最终无法有效领导团队开展工作。德州科技职业学院毕业论文 3 电子商务人力资源的现状及问题 53.2.5制度建设不完善，劳资关系不规范，存在很大的用工风险 有些企业在制定制度时直接照搬集团总部或者其他分公司的现成版本，没有结合企业实际做修订，制订出的制度不仅没有参照性，而且漏洞百出，根本无法为日常管理活动或决策提供有力依据；还有些企业制度实施缺乏执行力度，日常操作与制度要求不一致，制度形同虚设。实践中很多劳动争议案件都与企业制度的不规范有关。劳动仲裁中用人单位败诉的原因大多在于制度缺乏民主程序和公示程序，或者部分条款的表述存在歧义，依据此做出的辞退或者处罚决定无效等。另外，一些企业还存在劳动合同内容条款不合法或者没有按照相关法律规定签订劳动合同等问题，这些不规范的操作都使得企业存在很大的用工风险。3.3 影响电子商务人力资源的因素3.3.1电子商务教育滞后随着中国电子的蓬勃发展，各大院校都相继设立了相关专业，但是在电子商务教育方面还存在着一定的问题，如专业定位、师资培养、教学计划制订等方面还并不完善，这从一定程度上限制了电子商务教育的发展和电子商务人才的培养。并且受“应试教育”的影响，人才培养效果不明显。究其原因一方面，由于电子商务是新兴复合性、交叉性学科，在经济学、管理学、工学和法学等多个学科大类，虽然都有不同学校以及研究机构在进行教学和科研，但就其研究深度、广度、成熟度与其他传统学科相比，没有达到比较完善的程度。另一方面，电子商务发展非常快，从商业模式到技术实现、从系统建设到生态环境的培育等新情况、新事物日新月异，加之我国的经济体制从计划经济到市场经济迅猛转变和发展，在一段时间之内，人才培养和使用还不能很好协调、有机地统一起来。3.3.2部分管理者管理水平不高部分企业管理者，没有科学的经营战略，把电子商务看成了神话，急于求成，浅薄的认为，只要招聘一些网络工程师、组建了商务网站，就可以开展业务。企业管理者不能正确理解电子商务的精髓，不仅无法达到应有的效果，反而会否定电子商务，进而全盘否定电子商务人才的作用。究其本质，是因为没有正确领会电子商务的实质，没有发挥电子商务人才的能力。3.3.3电子商务人才培养和市场需求不配套电子商务作为一种富商场现代化2010年12,-9 (中旬刊)总第632期有活力和前景的新型信息服务业，其对高层次专门人才的渴求也越来越迫切。目前很多高校开设了电子商务专业，但由于培养的电子商务人才与人才市场需求不能对接配套，使得电子商务毕业生的就业率甚至低于其他专业，这种现状也导致了人才供需不足的原因。德州科技职业学院毕业论文 4 电子商务人力资源问题的解决方案及建议 64 电子商务人力资源问题的解决方案及建议我国电子商务不断推向纵深，迈向新阶段，此同时，解决电子商务发展的人才瓶颈问题，需要尽快重视起来。4.1 培养人才应以市场为导向高校培养人才应以市场为导向人才的培养是为了满足社会