酒店企业网络营销策略研究以桔子水晶酒店为例

本科生毕业论文（设计）论文（设计）题目： 酒店企业网络营销策略研究以桔子水晶酒店为例分 院： 旅业管理分院专 业（方 向）： 酒店管理年 级、班 级： 学 生 学 号： 学 生 姓 名： 指 导 老 师： 年 月 日 摘 要现在是电子商务的时代，以全球互联网，通信技术为核心的信息技术，正在深刻影响着旅游业的经营，管理和运作模式。酒店业作为旅游产业链中举足轻重的一环也正经受着互联网经济的冲击和影响。利用网络营销已经是当今旅游企业广告营销的一种重要形式，可是如何利用网络营销凸显酒店的特色，使消费者选择适合自己的酒店，让酒店和消费者在第一次接触之前能够有良好的沟通，是酒店企业在制订广告策略是必须要考虑的。本文着重研究网络广告营销对酒店营销所起到的作用，网络广告的缺陷，以及网络营销心理效应对广告创作的影响，并给出合理的建议。【关键字】 酒店 酒店营销 网络营销AbstractNow is the era of e-commerce, IT as the core of the global Internet communications technology, is a profound impact on the tourism business, management and operation mode. The hotel industry as an important part of the tourism industry chain are suffering from the impact and influence of the Internet economy. The use of network marketing is an important form of advertising and marketing of tourism enterprises today, but how to use online advertising to highlight the characteristics of the hotel, enabling consumers to choose their own hotels, hotels and consumers to have good communication before the first contact , hotel companies in the development of advertising strategies must be considered. This paper focuses on the role played by online advertising marketing, hotel marketing, online advertising defects, as well as the psychological effect of online advertising creative advertising, and gives a reasonable proposal.【key words】 Hotel Hotel marketing Online advertising目 录一绪论（一）论文研究的背景和意义1.论文研究的背景2.论文研究的意义（二）我国关于“酒店网络营销”的研究现状（三）研究方法1.文献检索法2.案例分析法（四）研究内容二酒店企业网络营销（一）酒店广告的意义1.广告对消费者的意义2.广告对酒店的意义（二）酒店网络营销现状（三）酒店网络营销的策划1.确定目标市场2.树立具有竞争力的市场定位3.选择适当的媒体三桔子水晶酒店网络营销策略分析（一）桔子水晶酒店简介（二）桔子水晶酒店网络营销策划内容（三）桔子水晶酒店以微博作为网络营销媒体的优势（四）桔子水晶酒店网络营销心理效果评估四酒店企业网络营销策略（一）酒店网络营销的功能模块设计1.在线顾客体验营销2.顾客评价氛围营造3.服务内容查询4.在线咨询和交流服务5.在线预订服务6.顾客投诉处理（2）全方位运用网络营销工具，主动营销1.通过开展网上调查，提高酒店美誉度2.产品定制营销3.充分运用各种网络营销工具4.通过网上促销，提高知名度5.通过网站内容促销策略，赢得顾客的信任和好感6.提供免费服务（三）组建战略联盟（四）外包结 论参考文献致谢附录一 .绪论（一）论文研究的背景和意义1. 论文研究的背景在当今时代，以计算机、通信、网络为代表的信息产业飞速发展。电子商务已经开始影响着旅游业的经营，运作和管理模式。酒店业作为旅游业举足轻重的一环也正经受着互联网经济的冲击和影响。并且，伴随着全球市场经济一体化进程的加快，国外优秀的酒店管理集团纷纷进驻中国市场，使本土酒店业陷入被动的境地。在这种腹背受敌的竞争中，酒店企业要在众多竞争对手中脱颖而出，只有扎实的内功是不够的，需要选择能够充分吸引消费者眼球营销策略，才能使酒店在众多竞争者中脱颖而出。利用网络营销已经是当今旅游企业广告营销的一种重要形式，可是如何利用网络广告凸显酒店的特色，使消费者选择适合自己的酒店，让酒店和消费者在第一次接触之前能够有良好的沟通，是酒店企业在制订广告策略是必须要考虑的。本文着重研究网络广告营销对酒店营销所起到的作用，网络广告的缺陷，以及网络广告心理效应对广告创作的影响，并给出合理的建议。本文认为酒店需要为自己制定合适的定位，从而选择合适的营销策略，使酒店能够在硬件设施完全的基础上，通过正确的营销引导消费者的消费理念。2论文研究的意义在这个信息传播高速发展的年代，人们通过网络了解和认识世界，网络带给人们大量的信息。互联网已经是人们生活中不可缺少的一部分，能够充分利用互联网信息技术，是企业实现与时俱进的必要条件。网络所传达的更多的更全面的感官刺激，使消费者对酒店企业的了解不再仅限于文字和表面。许多具有创新思想，与时俱进的网络广告营销策略使酒店企业在竞争中更具优势，激发众多的潜在消费者，让酒店企业在消费者心中树立更加深刻的品牌形象。使离家在外的人无论身处何地，都能想到这个酒店，而不是别的酒店，从而使酒店在芸芸普通酒店中脱颖而出。形成品牌效应将消费者的体验作为中心，从理性与感性双方面引导消费者的购买行为，提升顾客的满意度与品牌忠诚度和更高的品牌形象。（二）我国关于“酒店网络营销”的研究现状1、关于广告策略方面的研究：袁园在他的广告的语言和策略中提到：在激烈的市场竞争中, 企业的产2品通过广告形式展现。孰输孰赢, 关键看你这个企业在宣传上的广告策略是否适合市场的风云变化, 但主要的还是能否抓住消费者的心理。所以, 广告策略的优势是该产品能否畅销的主导因素。吴纬在他的市场营销中的广告策略中提到：现代企业经营, 内外环境日益复杂, 市场竞争日趋激烈, 企业要想在商业竞争中站稳脚跟,走上发展壮大之路, 取决于防御战略和竞争战略的结合： 进攻、突袭, 宣传（即广告） 、情报（市场信息）, 组织和指挥。商战中, 这些要素的力量决定了指挥官（企业主管人员）的成败荣辱。而这其中, 广告艺术的灵活表现与运用更是企业成败的关键, 广告是现代市场营销中强调的重心。这就必须大力宣传企业及产品形象, 造成一定声势影响, 使企业产品在消费者心目中树立牢固的地位和优秀形象, 不断提高企业知名度。所以, 我们必须运用适当的广告艺术手段吸引人们的注意力, 增强宣传效果, 达到促销目的, 使企业不断向前发展。孙了兵法云：“ 故兵以诈立,以利动, 以分合为变者也” 。宣传传播这一关系到企业生存和发展的艰巨而又平凡的任务,正需要我们在市场营销活动中运用灵活多变的广告策略来加以完成。张天君在他的广告策略初探中提到：广告策略, 就是在市场上为实现广告目标而采取的具体措施、手段或方法。正确的广告策略, 有利于使广告活动以最少的耗费迅速而有效地将信息传播出去, 取得最佳的经济效益 有利于促进企业经营目标的实现, 改善企业经营管理和提高竞争能力。要制订正确的广告策略应当遵循以下几项原则：（1）以消费者需求为中心的原则。确定产品的目标市场, 细心分析市场需求、消费心理及其变化, 创造新颖且有针对性的广告策略, 使企业在竞争币处于有利地位。（2）科学性的原则。即综合运用市场销售学、广告学、商品学、经济管理学及计量学等科学理论,通过市场调查和预测, 掌握市场供求变化和发展趋势、竞争者的情况等资料, 研究制订广告策略, 使广告宜传建立在可靠的基础上, 实事求是, 取信于人。(3)企业利益的原则。制订广告策略, 要全面考察企业内外的各朴有关因素的影响, 选择最适宜的媒体、时机、表达方式和内容 , 达到以最合理的费用取得最3佳的经济效益。2、关于网络广告方面的研究：陈伟和李政在他们的网络营销中的广告策略研究中提到：网络广告一般是指在 Internet 上发布、传播的广告,它是 Internet 问世以来广告业务在计算机领域的新的拓展,也是 Internet 作为营销媒体最先被开发的营销技术。网络营销管理系统正是在最初的网络广告基础上建立起来的。Internet 在美国问世之后,就引起了嗅觉灵敏的广告人的注意,自 1999 年 10 月 14 日,Wired 杂志在其网络版首次发布网上广告以来, Internet 就以其鲜明的特点成为广告媒体的新宠,成为与传统广告四大媒体(电视、广播、报纸、杂志) 齐名的第五大媒体。面对蓬勃发展的“新经济”或“网络经济”,网络广告未来的发展空间远比传统媒体要大。如何开发网络资源,发展网络广告,充分挖掘其中的商业机会,这不仅是网络时代我国企业面临的新课题,而且对学术界的理论研究也具有重要意义。陆健在他的互联网环境下的广告发展研究中提到：网络广告首先是一种广告，它不可避免地具有广告的一般特点，是一种有目的、有计划地、通过媒体进行的有偿的信息传播活动。但另一方面，由于网络媒体不同于一般大众媒体的特殊性，衍生与此的网络广告也具有异于传统广告的一些特点。而从传播学的角度来看，网络媒体所独有的即时互动性，使得网络广告的主要传播方式发生了根本性的变化，是网络广告产生新特点的根本动因。1.广泛性 2.交互性 3.可统计性强 4.目标受众明确 5.内容丰富，表现形式多样。3、关于网络广告心理效果方面的研究：张信和在他的论网络广告心理效应及其对创作的影响中提到：在“ 受众为中心” 的传播时代, 网民的广告接受心理特性是广告传播策划与实施的重要决策依据。网络广告要根据网民的独特心理效应特性进行策划, 加强互动广告效果的实现, 有效突出网络广告本质性竞争优势, 促进网络广告的深度发展。随着网络广告深入发展, 心理效应特点不断变化, 这是我们需要不断关注的。江波在他的网络广告要注重心理效果测评中提到：网络广告和传统媒体广告一样, 也是一个信息传播的过程。消费者接触网络广告同样也会产生认知、情感、态度、行为等心理效应, 但网络广告又是一个新兴的媒体广告, 它有自己独特的手段和4技术, 对消费者的心理有着独特的影响效果。网络广告心理效果应包括认知过程、情感过程、意志过程及交互过程 4 个部分。网络广告先作用于消费者的感觉器官, 经过无意注意或有意注意被感知, 进而对登记处进行辨别、理解, 产生记忆,发生想像, 进行思考评价。伴随着认知过程, 消费者会对广告或宣传的商品产生各种情绪、情感体验, 同时这种情绪、情感反过来又影响着消费者对广告的点透情况, 从而对认知过程产生直接的影响。在认知过程中还受到消费者的需要、兴趣等个性心理特征的交互作用。在认知过程、情感过程、交互作用的基础上, 消费者可以确立对广告及所宜传商品的态度。然后对是否购买广告产品作出决策, 产生购买意图, 最后点击鼠标, 产生购买行动。网络广告独特的心理效应要求网络广告主、广告商充分考虑消费者的心理, 满足消费者需求量,策划、制作出能吸引消费者注意, 使消费者产生积极情感, 深入点透的优秀广告作品。而对网络广告的评价我们也应充分考虑其心理效果, 不能简单地以浏览率、点击率对其做最终评价。（三）研究方法1、文献检索法文献检索法是通过各类相关网站，百度文库，中国知网（CNKI）等收集与研究相关的各种文献，并对文献进行分析，整理关于“酒店营销”和“网络广告”理念的概述，在此理论基础上，分析了这一理念实施运用中的重要意义。2、案例分析法案例分析法是结合市场实际，以典型案例为素材，并通过具体分析、解剖，促使人们进入特定的情景，建立真实的感受和寻求解决问题的方案。本文以“桔子水晶酒店”为例，研究其网络广告营销模式，从中更好的理解酒店网络广告的意义，使从而为酒店业带来突破性的发展的发展。（4）研究内容今天，网络发展席卷全球，越来越多的企业开始重视网络这一新兴的广告媒体，酒店业作为旅游业发展的重要组成部分，也受到了深刻的影响。并且，伴随着全球市场经济一体化进程的加快，国外优秀的酒店管理集团纷纷进驻中国市场，使本土酒店业陷入被动的境地。在这种腹背受敌的竞争中，酒店企业要在众多竞争对手中脱颖而出，只有扎实的内功是不够的，需要选择能够充分吸引消费者眼5球营销策略，才能使酒店在众多竞争者中脱颖而出。酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动