企业客户关系信息管理系统设计与实现

本 科 毕 业 设计题目 企业客户关系信息管理系统的设计与实现原 创 性 声 明本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签 名： 日 期： 本论文使用授权说明本人完全了解南通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。（保密的论文在解密后应遵守此规定）学生签名： 指导教师签名： 日期： 课题名称 企业客户关系信息管理系统的设计与实现 出题人 史胜辉课题表述（简述课题的背景、目的、意义、主要内容、完成课题的条件、成果形式等）客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。成果形式: 一个完整的软件系统和一份设计文档课题来源 其他 课题类别 毕业设计该课题对学生的要求要求学生具有一定的 JAVA 和 JSP 基础，而且学生要有一定的实际编程经验，如果能对 Struts 有所了解更好，并要求熟悉 SQL SERVER 数据库及相关编程经验。教研室意见教研室主任签名：_年_月_日学院意见同意立题（ ） 不同意立题（ ） 教学院长签名：_年_月_日注：1、此表一式三份，学院、教研室、学生档案各一份。 2、课题来源是指：1.科研，2.社会生产实际，3. 其他。3、课题类别是指：1.毕业论文，2.毕业设计。4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提出具体的意见和建议。5、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。毕业设计（论文）任务书题目 企业客户关系信息管理系统的设计与实现 课题的内容和要求（研究内容、研究目标和解决的关键问题）内容：客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。目标：完成整个系统的设计,并写出设计文档。课题的研究方法和技术路线1、 认真阅读参考相关资料；2、 上网查找相关资料，特别是有关 SSH 方面的实例应用；3、 根据资料进行归纳总结，了解每一种框架的基本工作原理。4、 明确为什么要利用框架进行系统设计，利用框架设计有那些优点，重点利用 Spring 对其它两种框架进行整合；5、 具体实现参照软件工程的设计方法基 础 条 件1、充分利用图书馆的图书资源2、参加指导老师的辅导培训3、参加课题小组的讨论4、学院提供毕业设计专用机房5、 本课题有条件采用专用的服务器（自己调试安装）参考文献1孙卫琴等. 精通 Struts：基于 MVC 的 Java Web 设计与开发M.北京：电子工业出版社,2005.2孙卫琴. 精通Hibernate :Java 对象持久化技术详解M. 北京：电子工业出版社,2005.3孟劼. 精通 Spring-Java 轻量级架构开发实践M. 北京：人民邮电出版社,2007.4萨师煊、王珊.数据库系统概论M. 北京：高等教育出版社,2002.5张桂元. Eclipse 开发入门与项目实践M.北京: 人民邮电出版社,2005.6张桂元. Struts开发入门与项目实践M. 北京: 人民邮电出版社,2005.7李刚. 整合Struts+Hibernate+Spring应用开发详解M. 北京: 清华大学出版社,2007.8周立军. CRM客户关系管理系统的重要作用J. 上海物流，2006.9杨京. 引进CRM先进理念 提升标准信息服务水平J. SSM,2007.本课题必须完成的任务：1、阅读相关的论文资料，内容包括：Java、Jsp、 Struts、JAVASCRIPT 程序设计、SQL SERVER 数据库管理系统的开发。每人必须至少阅读 3 篇以上，并对每篇写出不少于 500 字的读书报告；2、对原有系统进行认真分析，要求弄清原代码；3、在 J2EE 平台上进行开发，利用 Struts、Hibernate、Spring 框架实现系统所有功能；4、编写设计说明书：要求总字数不得少于 10000 字。说明书编写格式必须符合南通大学相关的规定与要求。本课题的说明书内容应侧重于以下内容：(1) Struts、Hibernate、Spring 框架的实现原理(2) 验证框架的实现(3) 数据库的关系图或 E-R 图(4) 利用 UML 绘制用例图(5) 利用 UML 绘制用类图成果形式一个完整的软件系统一份设计文档进度计划起讫日期 工作内容 备 注2010.1-2010.2认真分析理解指导教师提供的材料。熟悉所用开发工具 ECLIPSE 等，熟悉本系统开发所用的相关知识如 MVC 模式。2010.2-2010.3认真研读已有系统的框架结构，深刻理解Struts、Hibernate、Spring 的设计思想 2010.3-2010.4 编写代码实现系统相关功能2010.4-2010.5 对系统进行测试并拿出设计文档初稿2010.5-2010.6对系统做进一步的完善，撰写毕业设计论文20106撰写答辩提纲、制作演示幻灯片、毕业设计论文答辩教研室审核意 见教研室主任签名： _ _年_月_日学院意见教学院长签名： _ _年_月_日注：此表为参考表格，学院可根据专业特点，对该表格进行适当的修改。南通大学本科生毕业设计（论文）开题报告学生姓名 学 号课题名称 企业客户关系信息管理系统的设计与实现国内文献 9 篇 开题日期阅读文献情 况 国外文献 篇 开题地点 计算机楼 615 西一 文献综述与调研报告：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值、参考文献）随着中国加入 WTO，企业将面对更为激烈的竞争。引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM 是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润得客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。虽然目前中国企业对于营销已经非常关注，但 CRM 的营销功能对企业的重要性却没有得到正确认识。中国的 CRM 市场基本上还处在教育与培育的 “初级阶段”。中国要想在以后的竞争中取胜，就必须加强 CRM 的建设；第二个原因是伴随着企业本性的回归，服务社会、服务大众理念的深入人心，CRM 将会引起人们心理上的共鸣。国内外从事 CRM 开发推广的公司都获得了高速的增长。客户关系管理这样一个跨知识管理(KM)、业务运作和电子商务等系统的融合概念，正在变革广大企业的营销观念，正在改善企业与客户之间的关系，正在形成一个崭新的营销时代。现行的 CRM 软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1） 信息分析能力CRM 有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的做出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。（2） 对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与 CRM 解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。（3） 支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web 的作用越来越大，这使得 CRM 的网络功能越来越重要。如，网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。（4） 建设集中的信息仓库的能力采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。（5） 对工作流进行集成的能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。（6） 与 ERP 功能的集成如果 CRM 与 ERP 和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。参考文献：1孙卫琴等. 精通 Struts：基于 MVC 的 Java Web 设计与开发M.北京：电子工业出版社,2005.2孙卫琴. 精通Hibernate :Java 对象持久化技术详解M. 北京：电子工业出版社,2005.3孟劼. 精通 Spring-Java 轻量级架构开发实践M. 北京：人民邮电出版社,2007.4萨师煊、王珊.数据库系统概论M. 北京：高等教育出