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文档简介

整合现有资源 采取多项举措 筹建旅游集散中心开封汽车中心站通讯员：张献一开封汽车中心站为积极响应开封市委、市政府关于创建全国旅游标准化示范城市、打造国际文化旅游名城的号召，以现有资源为基础，多方筹备，即将建立起全市统一、功能齐全、服务周到的旅游集散中心。该站以三级城市旅游集散中心的相关要求为标准，以现有资源为基础，在集团公司的指导下，站领导经协商后着手在出站区域建立了旅游集散服务点，地点设立在中心站西厅出站口附近，以方便旅客乘车换乘为目的，更好的利用地势资源，做到零换乘、零中转、高效率的服务来汴旅客；同时于中心站候车大厅中设置一处旅游信息咨询点，由专业的礼仪服务人员为旅客提供详细的旅游景点及线路信息，与原候车厅内的服务台相辅相成更加精确的提供各项服务，从而极大地降低旅客走弯路、走错路的几率。该站旅游集散中心作为集团公司内首个集道路客运和旅游服务为一体的服务平台，着力抓服务质量为主要目标，中心所选用的工作人员均是各个部门的骨干，并通过层层筛选，服务人员要求必须掌握四种语言，既标准普通话、国内一处方言及国际上通用的英语还有服务于特殊人群的哑语，从而使服务面更加广阔并帮助更多的旅客朋友们。通过选拔的服务人员在上岗前还需要经过统一的、系统的专业知识、服务意识、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件应急处理方法等项目的培训，在岗期间定时进行业务技能大练兵，在确保服务旅客的同时展现我市交运人的风采。开封中心站旅游集散地是在该站基础设施上增设的服务平台，根据全国旅游标准化示范城市及城市旅游集散中心等级划分与评定的标准，在原有的基础上又斥资数万元用于购置配套设施并进行环境改造，于功能性上将重点依托车站有利条件来服务旅客。该站旅游集散中心以服务旅客为最优先级，以多种方式服务旅客、方便旅客，通过联网售票为游客提供换乘需要的车票（后续将与市内旅游景点协商代售景点（区）门票和套票服务）；提供现场咨询、电话咨询服务；根据客流量及时调整运力确保旅客安全快速的到达目的地；播报或显示车辆发车、游客出行信息和目的地旅游天气信息，通告检票时间、班次调整、线路变更等情况；实行安全源头化管理，保障来汴旅客的个人利益；严把卫生关，致力于打造一个使游客舒适的中转环境，建设具有中心站特色的旅游服务品牌。该站旅游集散中心将在服务旅客的同时规范各项服务标准，制定相关规章制度，并出台相应的奖惩规定，建立健全旅游标准化长效服务体系，规范和完善旅游信息台账登记制度，将游客反馈意见分类记录，归纳整理后，为相关部门改进工作提供建议或意见，将服务标准化。该站将通过官方微博微信把集
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