a第六章 团队精神

第六章 团队精神一个民族如果没有团队精神将无所作为，一个企业如果没有团队精神也将成为一盘散沙。第一节 团队精神一、团队精神的兴起自 70 年代起，团队精神在西方逐渐风起云涌、大行其道。跨入90 年代，团队精神经久不衰，更加流行。目前，团队精神的流行风正席卷整个世界。以美国为例，无论是实业界、理论界还是教育界，团队精神的魅力正感染着社会生活的各个层次、各个方面。美国众多的企业都在努力培养整个企业内的团队精神，建立起各种类型的团队，把越来越多的工作交给团队来完成。在理论界，众多的学者都在开展如何培养团队精神的研究，各类建设团队的专家备受企业界的欢迎，各种有关团队的书籍更是层出不穷，广受推崇。团队精神为什么如此流行?追根溯源，这与 60 年代日本的经济腾飞有关。60 年代至 70 年代中期日本经济迅速发展，成为世界经济大国，企业国际竞争力跃居世界前列。以美国为首的西方国家对日本企业展开了深入的研究，以寻求日本经济奇迹的秘密。日本各界也对“日本式经营”进行了深入探讨，以便总结经验。经研究，有一种观点为大家所普遍接受，那就是，日本地狭、物少、人多，其经济的腾飞虽说有内外各方面的原因，但从根本上说还是日本企业本身的竞争能力使然。而企业的竞争力虽然源于各方面的因素，但从根本上说以及从日本的现实情况来看，对人力资源的有效开发才是最终的致胜因2素。但是，比较而言，假如以日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工作一对一的对抗赛，日本的员工多半不能取胜，那么，日本人力资源开发的优势到底在哪里?更深入的探讨表明，日本的员工一对一虽然不占优势，但如果以班组和部门为单位比赛，日本总是会占上风。日本的员工对企业有一种强烈的归属感，他们工作勤奋认真，可以说将全身心都投入到了企业上，而欧美的员工就很难做到这一点。欧美的企业是精英分子来主导的，而日本企业则充分发挥全体员工的智慧、充分调动其能动性。在个人主义盛行、鼓励个人奋斗的欧美让会，组织内常产生内耗，形不成 1+12 的团体竞争力。而在日本，组织成员极富协作精神，他们能结成坚强的团队，产生强大的竞争力。可以说，日本企业的优势主要源于其团队竞争力，其中很重要的是弥漫于日本企业内的团队精神。通过对日本竞争力源泉的研究，欧美人士猛然醒悟到，单打独斗不可能获得现时代的成功，依靠个人奋斗的个人英雄主义时代已风光不再，光靠领导者的努力而没有员工的积极参与，光提高员工的个人能力而没有有效的团队协作，在竞争日益加剧的今天已没有生命力了。要想取得今后的成功，就应充分运用人力资源，尤其要尽力形成强大的团队合力。为此，欧美企业大力学习日本的团队建设经验，建立起一个个的团队，努力培养团队精神。二、什么是团队精神要了解什么是团队精神，首先要了解什么是团队，有一个例子可以很好地来说明。每年美国的职业篮球大赛结束后，都会从各个优胜队伍中挑选最优秀的球员，组成“梦之队”赴各地比赛，以制造又3波高潮。但“梦之队”总是胜少负多，经常令球迷失望，为什么?其原因就在于他们不是真正的团队。虽然他们都是每队最顶尖的球员，但是因为平时不属于同一球队，无法培养团队精神，形不成有效的团队出击。因此，团队并不是一些人的机械组合，它与群体不同，公共汽车上的乘客，就只能称作群体(group),而不能称作团队 (team)。团队是拥有一个共同目标，能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目标:志同道合。团队代表了一系列的激励倾向、积极响应他人观点、对他人提供知识并尊重他人的兴趣和成就的价值理念。所谓团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。三、团队精神的基本特征第一，共同的目标(或价值观)崇高的目标是团队前行的动力。组织团队的成员与组织团队的思想和观念保持一致时，会形成一种合力;反之，就会形成一种阻力。一个团队没有目标，团队成员就没有奋斗的方向，团队就有如一盘散沙。因此，团队要选定一个崇高的目标，并采取有效的策略使大家认同这一目标，这样就可以凝聚每位成员的思想，使共同目标有足够的吸引力，吸引大家为之努力和奋斗。所以，崇高的目标是团队精神的核心动力。4团队领导最先要做的就是确立一个适合团队发展的目标。明确的团队发展目标是调动员工积极性、发扬团队精神的有效手段。员工越了解团队目标，其团队的归属感就越强，团队就越有向心力、凝聚力。适时地提出团队发展目标是团队领导的重要职责。无论面临何种困境，领导都要让员工对未来充满希望，给他们以美好的梦想。第二，协同合作。这是团队精神的内在要求。团队确定了目标，并不等于一定能实现目标。团队必须通过协作，培养一种协作观念，才能使团队拧成一股绳，才能发扬团队精神，向着目标前进。一根筷子轻轻被折断，一根筷子牢牢抱成团，就是山于每根筷子互相依靠、互相支撑、合为一体，因而抵御外力的能力大大增加，超过了每根筷子的总和。 “一加一大于二 ，是个富有哲理的小等式，这个小等式在现实中有很多例证。据实验，一块木板单独所能承受的重量为 100 千克，而两块完全相同的木板绑起来所能承受的重量就能达到 300 千克。这说明，团队的力量，并小是个体力量的简单相加;一加一大于二，就是团队力量的神奇之所在。我们经常讲，人多力量大，团结就是力量。团结就是为了集中力量，实现共同理想或完成共同目标而联合作战;团结就是心往一起想，劲往一处使;团结就是抱团打天下。协作才能发展，协作才能胜利。第三，高度的凝聚力团队精神的最高境界是什么?是全体成员的向心力、凝聚力。这是5从松散的个人集合走向团队最重要的标志。有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗一固然是重要的，但是，向心力、凝聚力，一定来自于团队成员自觉的内心动力。团队凝聚力是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，它包括”向心力”和”内部团结”两层含义。当这种吸引力达到定程度，而且团队队员资格对成员个人和对团队都具有定价值时，我们就说这是个具有高凝聚力的团队。高凝聚力团队具有以下特征:团队成员归属感强，愿意参加团队活动并承担团队工作中的相关责任，维护团队利益和荣誉;成员之间信息沟通快，互相了解比较深刻，关系和谐，并具有民主气氛。 团队凝聚力是维持团队存在的必要条件，团队凝聚力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有小断的创新行为。因此，团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。第四，勇于奉献奉献意识是团队的本质属性。任何领导人的成功，其实都是团队的成功，都是山于团队中无数具有奉献意识的员工默默努力的成功。每个人都会对组织团队有一种要求，即自己想从组织团队中得到些什么，这是每个人的朴素的愿望。但是，有一句话叫做“舍得” ，就是说，有舍方有得，先舍后有得。只有先愿意付出，才会有回报。确实，人生的价值在于奉献而非索取。美国总统肯尼迪说过:“小要只想这个国家能给予你什么，你要去想到底我能为这个国家做些什么。 ”第五，因才定位6这是团队得以弘扬的小二法则。有时候，看似最优秀的人选，恰恰是最小合适的人选，合适的才是最好的。虽然很多团队领导都知晓这个道理，但具体到工作中，有的领导还是希望引进的人才是最棒的。所以很多企业小惜重金挖角，结果发现山于企业环境、经营理念、现行体制、资源配置、既得利益等等问题导致了团队内部的小和谐，使引进的人才严重的水土小服，以至于很多合作往往是草草收场，分道扬镰。人尽其才，才尽其用，是打造黄金团队的必然要求三、团队精神对于团队精神，目前还很少有明确的界定，但人们对团队精神的内涵却不乏切身的体会。现代社会的人们都是隶属于一个个团体。在某些团体，人们会觉得心情舒畅，干劲十足，在众人的齐心协力下整个团体成绩骄人，蒸蒸日上；但在另一些团体，人们会勾心斗角，心情压抑，在内忧外患中整个团体分崩离析，成绩一塌糊涂。另外,人们还经常可以通过一些历史典故来感受到团队精神的重要存在。一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。没有团队精神，出现“1+1+1 1+1l， ”的结果是人们早已司空见惯的事。团队精神到底是什么?它到底包括哪些内容?综合中外学者的研究成果，可以作如下界定：“团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风” 。 1团队精神主要包含以下三1 贾砚林、颜寒松等著团队精神 ，上海财经大学出版社 1999 年 2 月版 P57方面的内容：1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。团队成员强烈地感受到自己是团队的一员，并且由衷地把自己的前途与团队的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力。团队成员对团队具有无限的忠诚，决不允许有损害团队利益的事情发生，并且极具团队荣誉感，常为团队的成功而骄傲，为团队的困境而忧虑。在处理个人利益与团队利益的关系时，团队成员会义无反顾地采取团队利益优先的原则，个人服从团队,反对本位主义与山头主义，维持公利与大利，而宁愿牺牲私利与小利，甚至牺牲最宝贵的生命。归属感与一体感主要来源于团队利益目标与其成员利益目标的高度一致。团队通过一系列的制度安排使它与其成员结成一个高度牢固的命运共同体，无论物质上还是精神上，团队与其成员都是息息相关的。团队还通过持久而强大的教化宣传及系列活动,在潜移默化中培养成员对团队的共存共荣意识与深厚久远的情感。2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体，团队成员彼此把对方都视作“一家人” ，都是团队的一分子，他们相互依存、同舟共济、肝胆相照、荣辱与共。成员之间一是互敬互重，待人礼貌谦逊；二是相互宽容，容纳各自的差异性、独持性。在发生过失时，见大义容小过；三是彼此信任，待人以诚，一诺干金，相互能深信不疑，托以重任；四是相互帮助，在工作上互相协作共同提高，在生活上彼此关怀；五是在利益面前互相礼让。团队成员在互动过程中逐渐形成了一系列的行为规范，一方面他们和谐相处，充满凝聚力；另一方面他们又彼此促进，为了团队的成功他们8常指出对方的缺点及进行对事不对人的争执，其终极目际都是为了促成更好的合作，追求团队的整体绩效与和谐。3、在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队任务的尽心尽力及全方位的投入。一方面，团队在发展过程中及处理团队事务时，努力争取团队成员全方位投入，培养成员的责任感，让成员参与管理、共同决策、全力行动，不但让成员发挥其体力，还运用其脑力和心力，以充分调动其积极性、主动性、创造性；另一方面，团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，干事积极主动，尽心尽力尽责，认真勤勉、充满活力热情。团队精神是一个相对的概念。首先，从深度上讲，团队精神有程度上的差别。某个团队成员表现出的团队精神可能主要是出于个人利益考虑，而另一个成员可能是建立在与团队互惠互利的基础上，还有另一个成员能达到克己奉公，甚至牺牲自我。不过通常而言，团队精神的真正基础还是应建立在团队与个人的辩证统一的基础之上。其次，从广度上来说，一个团队中可能只有少数几个人具有团队精神，也可能是多数人甚至是全部成员具有团队精神。在后一种情况下，团队通常会取得辉煌的成功。但在团队中只有少数人具有团队精神时，可能团队精神会逐渐弥漫扩展到整个团队，也可能团队精神会逐渐消失，这时维护与培育团队精神就格外重要。再次，团队精神还有一个范围问题。团队有大有小、团队精神也有“大小”之别。某些人可能只在小范围里面表现出团队精神、对于更大范围的组织集体而言，则奉行本位主义，或搞派系斗争。通常来说，大团队精神要比小团队精神好。9第二节 团队精神的作用一、团队精神是企业的核心竟争力随着经济全球化时代的来临，经济领域的集团化倾向也愈演愈烈，企业管理也必须与时俱进，利用团队的力量，提升核心竟争力，确保企业能够不断地发展，做大做强，持久发展。21 世纪，充满机遇与挑战，这是个追求个人价值与团队绩效双赢的时代。在市场经济和国际竟争的大背景下，建设团队精神，发挥团队精神，对所有向往成功的企业都具有极其重要的意义。1990 年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦敦商学院教授哈默尔提出了核心竟争力的概念，他们认为，随着全球经济体化的加强，企业竟争的加剧，产品生命周期的缩短，企业的成功小再归功于偶然的产品开发或者是灵光一现的市场战略，而是企业核心竟争力的外在表现。按照他们的观点，核心竟争力就是能使企业为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。我国著名经济学家、北京大学张维迎教授认为，企业的核心竟争力有五大特征，即:偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉。据此，我们可以清晰地看到:高新技术不是核心竟争力，因为高新技术可以买到;人材不是核心竟争力，因为人材可以网罗;企业管理不是核心竟争力，因为管理方法可以学习;品牌不是核心竟争力，因为品牌叫以创造出来;创新也不是核心竟争力，因为只要有了人才就可以创新。那么企业的核心竟争力到底是什么呢?在日本整体经济不景气之时，著名的松下电器也面临货品积压的问题，此时裁员成为当时日本公司10普遍的做法，而松下的做法恰恰相反，工人一个也不裁，但即日起生产减半，改成半日工作制，工人仍然拿全天的工资。大家一起努力销售库存商品。最后的结果是大家只用了两个月就把所有的库存全部售罄，工厂恢复了止常生产，企业又一次快速发展起来。松下公司的成功之法，使全世界企业家认识到，有效的团队合作、生生不息的团队精神将左右企业的竞争力，决定着企业的兴衰成败，成为个企业真止的核心竟争力。二、团队精神是企业发展的基石经济全球化的压力及竞争激烈的市场环境，迫使现代企业不敢松懈，全力应对，以加快企业对外部市场环境的反应速度。一个有高度竞争力的企业，不仅要有优秀的员工，更要有优秀的团队。1.团队精神强化了企业的凝聚力。团队精神其实是一个组织具有共同价值观在文化上的反映。也叫以这样说，团队精神就是种氛围，在这样种氛围之中，员工会普遍感到稳定和安心，会因为被尊重、被重视而找到最佳的协作方式，自觉地担负自己的责任，自动加压，竭诚服务，无私奉献。任何一个企业都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过自上而下的行政指令，淡化了个人感情色彩和心理等方面的需求，而团队精神则通过对员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通员工的思想，引导员工产生共同的使命感、归属感和认同感，产生种强大的凝聚力、向心力。2.团队精神对员工产生激励作用。在企业实现目标的过程中，由于11目标的实现不能仅依,ii.:员工个人的努力来实现，囚而个体实现目标的努力被放置到起，于是产生了比较效应，比较的过程产生了工作标准，每个人都会自动向这种标准看齐，先进的被鼓励，落后的被鞭策，于是团队精神就有了激励功能。当团队中的所有成员都认同及受到团队精神的感召时，团队精神就能够激励员工，小断释放团队成员潜在的刁一能，使其力争与团队中最优秀的员工看齐，以达到团队介作的最佳效应。3.团队精神有约束功能。在团队精神的作用下，员工产生了匀_相关心、匀_相帮助的交匀_行为，显示出关心企业的主人翁责任感和使命感，并努力自觉地维护企业的集体荣誉，自觉地以企业的整体声誉为重来约束自己的行为，规范自己的言行，团队精神会自觉的调整员工个体的行为，这种道德的和行为的约束就是团队精神的约束功能。从而使团队精神成为企业全而发展的动力。4.团队精神有利于提高企业整体效能。有团队精神的企业定能够创造种机制和氛围，使团队成员能够最大程度地发挥自己的潜力，提高企业整体效能。在实现企业目标的过程中，每个员工的分工小同，但是大家又是相匀_协作的，在实现总目标的过程中，企业中的每个人相匀_信赖，相匀_帮助，通过发扬团队精神，能进步堵来企业日常管理中的漏洞，显著降低内耗。如12果每个员工总是把时间和精力浪费在怎样界定责任、规避责任、处理内部纠纷上，就会损伤企业的凝聚力，从而影向企业的整体发展、三、团队精神有助于企业目标的实现个企业必须要有明确和具体的发展目标，这小但关系到企业经营的成败得失，而_还是企业团队精神的出发点和基础。并_口标越明确，越具体，就越能激发出团队的动力，把员工凝聚在起，目标小能空洞，要导向明确、科学，在确立共同目标时，必须遵循明确、科学、介理的原则，既满足员工个人的要求，又有利于企业的长远发展。索尼公司是世界上的著名企业，其之所以能有今天的巨大成就，与其“家庭式”的管理方法是分小开的。索尼公司认为企业的发展壮大小是企业家个人叫以包揽的。从长远来说，无论企业的首脑怎么优秀，精明，或者能十，如果没有群优秀的员工，切都枉然。在索尼公司，每个员工都被视为这个大家庭的份子，每个员工都能畅所欲言，发表自己独特的观点，但是，又强调员工之间要像在个家庭中生活样，匀_相能够配介、协调、沟通、帮助，公司的每位员工山于受到了充分的尊重，他们的创造力和潜能以及才华大都得到了充分的发挥。最后，公司也得到了巨大的回报员工们积极工作并对公司忠诚，于是索尼公司获得了巨大的、叫持续的事业成功。同仁堂是个具有 300 多年历史的老字号，在其发展中始终13把“济世养生，同修仁德”作为终极目标，这既符介中华民族八千年文化的和谐思想，同时又能使企业保持长盛小衰。要做好团队精神的建设，实现企业目标，必须在以下几个方而下功夫:(D 培育全体员工共同的价值观。企业的各种规章制度，只能在常规情况下，告诉员工“十什么” 、 “小十什么” ，无法培育员工的大局意识和共同的价值观，而利用共同的价值观来作为员工的行为准则，叫以培养员工的良好道德规范、个性修养、止确的人生观和社会观，从而形成真止的企业精神。2J 要激发员工的参与热情。团队精神有赖于员工的参与，只有员工全方位地参与企业的经营管理和团队精神建设，把个人的发展与企业的发展结介在起，员工才会真心实意地关心企业、爱护企业，囚此，必须建立“以人为本”的管理体制，引导和促使企业员工自觉自愿地把企业当成自己的“家” ，与企业同呼吸、共命运。3)鼓励上进。在企业实现目标的过程中，些索质高、能力强的员工就会脱颖而出，对于这样的优秀员工，领导者必须给他们搭建上进的“I-台，而小能搞,I;-均主义，更小能搞关系主义。否则会极大地挫伤出色者的积极性，破坏企业的团结，企业的工作业绩也会受到小叫估量的影向。4)要保持经常性的沟通。沟通是个明确目标、相匀_激励、协调致、增强团队凝聚力的过程，优秀的团队定是个沟通良好、协调致的团队。企业内部保持持14续有效的双向沟通，既叫以使管理层工作更加轻松，也叫以使普通员工大幅度提高工作绩效，还叫以使部门之间和员工之间避免囚沟通小足而造成隔阂，同时还叫以增强企业的凝聚力和竞争力。5)鼓励企业的创新精神。过去，人们把创新看作是冒风险，现在人们意识到，小创新才是最大的风险。现在的时代是个求变、求新的时代，成小变终将被时代所淘汰。在创新的过程中，要提倡有能力的人实现自己的想法，敢于冒险，允许失败，最大程度地激励成功，让创新者无后顾之忧。6)公司的管理层起表率作用。俗话说榜样的力量是无穷的，公司的各级管理者是企业的龙头和核心，管理人员的行为如 TU .H=接影向了企业广大员工的行为，影向了企业团队精神的建设，孔子说:“其身止，小令而行;其身小止，虽令小从” 。当各级管理者自身端止，作出表率时，小用下命