柜面竞赛个金测试题三

一、单项选择题1柜面个人电子渠道一体化签约交易码是( )A2551 B2552 C2553 DA、B、C 均可2客户在柜台申请购买动态口令卡时，应填写( )A中国建设银行股份有限公司网上银行个人客户安全产品申请表B重要空白单证领用单C单证出入库清单D业务收费凭证3因银行原因造成客户网上银行交易错误，银行会计核算部门应在( )工作日内进行账务差错调整。A7 天 B5 天 C3 天 D1 天4个人网银高级客户银行卡网上单笔转账金额上限为( )万元。A500 B100 C50 D205在网上银行办理银证转账交易的时间为( )A全天 24小时 B每天 9点 30分至 15点 C周一至周五 9点 30分至 15点 D周一至周五 9点至 16点6客户通过手机银行汇款 5000元，须缴纳( )元手续费。A50 B35 C25 D157目前联通“神奇宝典”用户使用手机银行业务，签约银行按( )元收取信息服务费。A15 元/月 B10 元/月 C6 元/月 D5 元/月8网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到 100，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到( )。A100% B80% C50% D20%9网点转型对营业网点发生的( )个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。A20 B15 C10 D710转型网点应设置五个岗位和一个角色，其中“一个角色”是指( )。A网点负责人 B柜员主管 C个人业务顾问 D柜员 E大堂经理11表扬与奖励分为口头表扬、特殊贡献奖、杰出服务奖。原 则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的( )A15 B10% C5% D1%12“请您稍等一下，让我为您联系客户经理好吗/XX 先生(女土)，这是我们的客户经理 XX， 让他为您服务好吗”。上述对话语属于营业网点下列场景规范用语。( )A大堂经理引导客户到 VIP室场景 B大堂经理推荐顾客去其他员工或个人银行业务处顾问场景 C客户需要安排优先服务场景 D客户来到网点场景13营业大厅内物品摆放整洁有序，纸篓内杂物不得超过纸篓的( ) 。A3/5 B2/5 C2/3 D1/314客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说( ) 。A对不起，麻烦您再说一遍 B不知道，这事不归我管 C对不起，请您去咨询大堂经理 D对不起，请稍候，待我请示一下负责人15邮购分期以一个账单周期为一期，分期期数为 3 的倍数，最短为 3 期，最长为 24 期，一般不超过 ( )期。A9 B12 C15 D1816邮购分期额度最高不超过人民币 5 万元，单笔业务起点金额原则上不低于人民币( )元。对 学生等特殊客户群体最高限额可另行规定。A500 B1000 C2000 D500017对于初始信用额度较低的大学生，本科学生、研究生及博士生邮购分期额度分别不超过( )A3000 元，5000 元 B5000 元，1 万元 C8000 元，1.5 万元 D1 万元，1.5 万元18申请消费分期的单笔金额不低于人民币( )，最高不超过分期付款可用额度。A500 B1000 C2000 D500019申请消费分期交易属于未出账单正常交易，受理时间为银行记账日后至下一账单日( )个工作日前。A5 B3 C2 D120在指定地点刷龙卡公务卡购机票，建行对持卡人赠送高额航空意外保险，单位无需另外购买保险 。普卡持卡人、金卡持卡人可分 获( ) 航空意外险。A5 万元，10 万元 B10 万元，20 万元 C50 万元和 100万元 D100 万元和 500万元21龙卡名城卡的发行以中型特色城市为主，城市人口中完全符合龙卡信用卡发卡条件的目标群体必须达到( )万以上。A5 B10 C15 D2022龙卡（双币种）信用卡账单日每月有( )个。A6 B5 C4 D323百货类联名卡首年发卡规模应达( )张以上。A5000 B1 万 C2 万 D3 万24龙卡大学生卡持卡人可在遍布全国的数万建行 ATM、网点及其他 银联标志 ATM 上取现，取现手 续费为( )。A0.5% B0.05% C0.1% D0.01%25龙卡大学生卡的年费为每卡每年( ) 元，办卡首年免年费，之后每年正常消费三笔即免次年年费。A40 B50 C80 D10026龙卡（大师杯）网球卡的有效期为( )A5 年 B3 年 C2 年 D1 年27生肖储蓄卡的有效期为( )。A12 年 B2 年 C1 年 D不设置有效期28乐当家理财卡卡片有效期为( )年。A5 年 B3 年 C2 年 D1 年29龙卡信用卡消费交易最长享有( )天的免息待遇A56 B52 C50 D2030信用卡到期还款日为账单日后的第( )天。A15 B17 C18 D2031一张龙卡信用卡主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请( )张附属卡。A3 B4 C6 D不受限制32持卡人到网点办理人民币取款业务时系统将自动按照取款金额的 0.5%计算取现手续费，最低( )，最高( )，从持卡人信用卡账户中扣收。A1 元，50 元 B1 元，25 元 C2 元，25 元 D2 元，50 元33龙卡信用卡的有效期为( )年，过期即失效。A2 B3 C4 D534建设银行电子银行统一品牌名称是( )。A速贷通 B速汇通 CE 路通 D9553335对未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，并在( )天内登 录网上银行个人客服务系统激活账户，成为高级客户。A3 B5 C7 D1036动态口令是一种动态密码技术，每张卡片覆盖有( ) 个不同的密码。A20 B25 C30 D50 37企业客户的证书有 IC卡、USB KEY 等( )种载体。A2 B 3 C4 D538客户办理企业网上银行账户签约须在( )办理。A任意网点 B 账户开户网点 C我行网站 D9553339营业网点如遇营业时间变更，应提前( )天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。A0.5 B 1 C2 D340对于现场投诉的客户，处理人应引导其进入( )区域，以保持营业大厅正常秩序，避免造成不良影响。A非营业区 B客户等待区 C低柜区 D理财区41营 业 网 点 客 户 服 务 工 作 违 规 积 分 连续( ) 个月积分在 50 分以上的视情况强制待岗或解聘网点负责人职务。A6 B5 C4 D342二级分支行有关部门发现辖内营业网点客户服务违规行为，由有权积分人填写营业网点客户服务违规积分表，经网点负责人签字后，在检查工作结束后( )个工作日内将积分表报送二级分支行个人金融部，由个人金融部据以填写营业网点客户服务违规积分通知单。A1 B2 C3 D543建行网银客户证书有效期现设定为( )年。有效期已过的证书，将不能再使用。A1 B2 C3 D544每日网银登录密码累计输错( )次，密码将被锁，系统会提示密码校验次数超限，第二日会自 动解锁。A3 B5 C9 D1045动态口令卡首次购买费用是( )元A3 B5 C10 D1546数字证书到期日超过( )个月，您只能注销网上银行后重新开通网上银行服务并升级成为建行签约客户，再下载新的证书。A2 B3 C4 D647在开通短信服务后，我行每向客户成功发送一条短信服务相关的短信，会收取短信服务费用( )元。A0.05 B0.1 C0.15 D0.248目前柜面系统不支持( )的签约，只能在网上进行追加。A理财卡 B普通存折 C准贷记卡 D双币种贷记卡492007 年初，我行率先和( )证券合作在全行范围内推出手机股市业务。A中投 B国信 C国泰 D银河50财政部 2006 年 4 月份召开的全国银行卡工作电视电话会议，明确要求中央及省市预算单位对会议费、餐饮费、交通 费、招待 费等日常公务支出、零星采购要使用银行卡进行支付，并争取( )年在所有中央预算单位和省、市两级预算单位全面推行公务卡管理。A2010 B2010 C2008 D200751对于已经发行( )卡的对象，一般不再办理公务卡的团体发卡。A名企卡 B名校卡 C大学生卡 D名城卡52龙卡公务卡持卡人每消费 1 元人民币积( )分，积分永久有效。A1 B2 C5 D1053龙卡商务卡单位申请“单位信用额度” ，通 过财政预算单位公务卡的形式分配给单位特定人员，单位内部自主调配，个人 额度最高( )万元。A100 B50 C20 D1054我行发行的电信联名卡( )为广大手机用户带来全新的消费支付金融工具。A联通龙卡 B移动龙卡 C龙卡商务卡 D龙卡汽车卡二、多项选择题。1柜面个人客户渠道签约包括：客户识别、( )等功能。A账户签约 B渠道开通 C渠道收费账户设置 D电话银行约定账户维护 2个人网上银行普通客户享有账户管理、网上支付(小额)、收银台(小额)、短信服务、( ) 等服务。A证券业务 B贷记卡业务 C代理缴费 D银证业务3使用 IC卡作为证书载体的企业客户申请网上银行服务，应与经办行签订中国建设银行网上银行企业客户服务协议，提供和填写 ( )。A B中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户申请表C中国建设银行网上银行企业客户服务账户登记表D营业执照（代码证）副本复印件4企业网上银行普通客户可使用以下服务功能( )。A客户信息修改 B查询 C解付 E 票通 D 代发工资5在网上办理基金业务一般应在工作日内办理，其时间限制为( )。A证券卡签约 9：3015：00 B基金认购 9：3017：00 C基金申购 9：3015：00 D基金赎回 9：3015：006个人网上银行客户可以通过下述方式设置用户昵称。( )A注册网银 B在网银“我的账户”菜单下 C 在网银“客户服务”菜单下 D在网银“安全中心”菜单下7个人网上银行客户可以使用下列交易工具办理网上支付。( )A活期一本通 B定期一本通 C储蓄卡 D贷记卡 E理财卡8我行手机股市业务适用的客户包括( )。A中国移动的“ 移动梦网” 客户 B中国联通的“ 互动视界”客户 C中国联通的“神奇宝典”客户 D中国移动和中国联通所有客户9手机银行可以通过下列途径开通。( )A建行网站 B手机 C柜台 D95533 客服电话9大堂经理主要工作活动包括( )。A向客户问候致意 B引导和指导客户使用自助设备 C 识别 VIP 客户 D指导客户在填单 台填写相关凭条 E 填写客户推荐表和客户需求记录表 F有效解决客户投诉 G摆放和管理网点内的营销材料10实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的主要目的是( )。A加强客户沟通 B促进产品销售 C提高客户满意度 D建立柜员晋升通道11网点精神模型的设计就是要通过言传身教、表扬和鼓励、( )、精神墙等方式，营造积极向上、朝气蓬勃、团结奋进的服务氛围，充分调动员工的积极性和工作热情。A晨会 B培训 C自我批评 D精神卡12言传身教的主要形式有( )。A现场指导 B每日晨会 C季度指导 D年度总结13对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时应遵循及时性、适当性、 ( )的原则 。A创造性 B包容性 C谨慎性 D一致性14当大量客户在网点的等候区时，大堂经理或个人银行业务顾问应( )A为客户推荐最好的业务办理方法 B耐心询问客户，发掘客户的的业务需求，进行销售推荐 C耐心缓解客户的焦虑 D询问是否客户需要其他服务 15当客户将要离开柜台时，柜员应使用下列规范用语。( )A请问您还需要办理其他的业务吗 B请收好您的存折（单）和随身物品 C欢迎再次光临，再见 D请慢走16网点经理在每日晨会方面的工作任务主要有( )。A使用晨会模板和相关说明，向大家提出表扬和讲述先进事例 B鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍 C运用每日晨会模板编写每日晨会发言提纲 D对每日晨会进行考勤 E整理保管每日晨会的有关资料17根据个人或团队贯彻执行网点精神行为规范的情况，表扬与奖励分为三个级别，其中杰出服务奖具体包括( )。A月度服务明星 B季度服务明星 C年度服务明星 D力量时刻18营业网点内外环境干净整洁，做到“六净四无”。“四无”指无灰尘、( )。A无纸屑 B无杂物 C无异味 D无损坏 19停止营业后，禁止无关人员在服务场所内逗留。非营业时间需要进入服务场所，应( )。A经网点负责人书面授权 B三人以上（含三人）同时进入 C开启监控设备 D做出详细的文字记录20十字文明用语是指( )。A您好 B请 C谢谢 D别客气 E再见21邮购分期业务是指持卡人通过( ) 等渠道向我行申请用其龙卡信用卡在签约商户购买指定商品，我行核准后，通知商户为持卡人送货，持卡人在约定期限内按月还款的业务。A传真 B电话 C邮寄 D互联网22申请邮购分期的客户具备如下资料( )A最近 6 个月内，有 3 期（含）以上包括消 费或取现交易的账单 B卡片当期账户状态正常，无禁止交易或逾期封锁码 C 最近 3 个月内无逾期记录，且最近 6 个月内逾期 30 天以内的记录不超过 1 次 D 在人民银行个人信用信息基础数据库中无严重不良信用记录23邮购分期交易授权按照授权操作执行，交易授权时验证卡号、有效期、 ( )等要素是否正确。A姓名 BCVV2/CVC2 C商品金额 D分期期数24对下列情形的客户，我行主动提前终止其邮购分期业务时，所有未入账的邮购分期金额将自动记入持卡人账户，由持卡人一次性偿还。( )A持卡人申请销户 B持卡人申请卡片停用、伪冒卡 C逾期 90 天以上 D我行主动停卡 E我行到期不续卡 F持卡人到期不续卡25邮购分期业务具有如下特惠政策。( )A享受双重信用额度 B不影响日常信用消费 C零利息，零费用 D手续简便26当地企业经营效益良好、品牌知名度和社会声誉度高，客户及员工认同感强，且具 备以下标准的企业，可作为我行龙卡名企卡发卡对象( ) 。A企业连续五年以上实现盈利 B发卡客户规模确保达到 1 万户以上 C企业员工收入稳定，达到 总行规定的发卡收入标准 D名企高管层重视，并协助共同推进发卡27龙卡（双币种）信用卡账单日为( ) 。A每月 7 日 B每月 12日 C每月 22日 D每月 17日 E每月 27日28上海大众龙卡是中国建设银行联手上海大众专为“有车族” 及“爱车族”精心打造的国内第一张汽车联名信用卡，产品特色包括( ) 。A高额回馈 点金成车 B车主生活 完美演绎 C便利购车 尽情体验D年费优惠 终生享有 E高额保险 贴心关怀29持卡人在收到信用卡卡片后，通过或通过( )渠道进行开卡。A拨打客服热线 800-8200588 B我行网上银行 C柜台 D9553330申请人申请龙卡信用卡主卡时须同时具备以下基本条件。( )A年龄介于 18-70 周岁 B拥有发卡行当地户籍或当地有自有房产 C在发卡行当地连续缴纳社会综合保险金满 3个月 D年收入须达到 3 万元以上 E年收入须达到 2万元以上31建设银行电子银行渠道包括( )。A网上银行 B重要客户服务系统 C95533 客户服务中心 D手机银行 E家居银行32网上银行采用( ) 等多重手段保护客户交易安全。A客户登录密码 B交易密码 B交易限额 CUSBKey 证书介质 D动态口令 E电子签名33在填写网上银行开户申请时，客户只需输入一个账户，其它账户可以在成功开户后追加，追加方式有 ( )。A登记手机银行 B 柜台 C网上银行 D9553334目前，手机银行在线交易业务指总行统一开发的全行统一的( )手机银行，而手机短信金融服 务包括总行短信平台和分行短信平台两种。AUSSD B KJAVA CBREW DWAP35客户通过( )方式注销手机银行业务。A任何一部手机 B客服电话 C建行网站 D建行柜台36建设银行网上银行企业客户可分为以下几类( )。A普通客户 B高级客户 CVIP 客户 D白金客户37客户申请企业网上银行填写的下列资料需加盖预留银行印鉴( )。A中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表B中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议C中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务申请表(证书载体信息)D中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表E中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务 IC 卡申请登记表38网上银行企业客户服务系统操作员分为不同的角色（岗位），包括( )。A主管 B副主管 C制单员 D复核员39网点经理在确保表扬和奖励方案有效执行方面的主要工作任务( )A以身作则，积极参与表扬活动 B确保员工参与表扬和奖励活动 C确保全体员工佩戴名牌 D监督管理精神墙 E确定接受月份、季度、年度奖励的员工名单40下列业务可以在低柜办理( )A证 券 卡 开 户 B转 账 业 务 C签 约 业 务 D征 集 客 户 需 求E个人外汇业务 FIC 卡圈存 G理财卡业务41柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则( )A销售与交易分离 B简单交易与复杂交易分离 C先低柜后高柜 D以客户为中心 42列入转型的营业网点在功能分区方面必须下列区域( )A自助银行区 B高柜区 C销售理财区 D客户引导区 E 客户等候区43客户服务违规积分由( )等形式的检查产生。A专项检查 B直接检查 C间接检查 D暗访 E互查44在使用建行个人网上银行的过程中，客户有可能会用到如下( )密码。A账户取款密码 B网银登录密码 C网银交易密码 D第三方账户密码45针对不同用户群体的使用要求，我行个人网上银行客户被分为( )A非签约 客 户 B签约客户 C普通客户 D高级客户三、判断题1电子渠道一体化签约实现了全国统一的高、低柜签约服务功能，客户通过一张申请表，便可以办理网上银行、95533、手机银行、短信等电子渠道的签约，支持客户将使用不同证件开立的账户统一签约到一个证件号下，支持跨一级分行和跨南北中心签约。（ T ）2网上银行渠道签约客户可以选择柜台关闭账户方式或通过在网上银行注销的方式注销已签约账户。（ F ）3企业客户新开渠道时，柜面系统提供 5 个电话银行企业经办员，其中 “财务主管”级别可设置多个人。（ F ）4向客户收取的动态口令卡手续费业务收入，作为个人网上银行业务机具初装费收入，在“561045 个人其他人民币结算业务收入”科目下的“个人网银业务收入户”中核算。（T ）5客户终止网上银行服务后，经办行应收回客户不再需要的证书载体，并登记重要单证作废登记簿（ F ）6经办行办理网上银行个人客户签约和及注销业务实行双人操作，对网上银行个人客户签约工作量较大的，经办行可作批量签约处理。（ F ）7客户在柜台签约个人网上银行可由他人代办，经办行应认真审核客户本人和代办人身份证件，并复印留存、归档保管。（ F ）8客户申请签约个人网上银行时，如姓名中汉字在普通字库中没有，则可用同音字或形近字代替，但必须与实名制账户户名一致。签约柜台确认此汉字在普通字库中没有后，审核其他客户信息无误，可办理签约。（T ）9个人网上银行客户可使用非签约账户进行贷记卡还款。（ F ）10客户终止网上银行服务时，若证书丢失或遗忘，可以使用网上银行系统外注销功能。输入客户本人名下的一个本行实名制账号及账户取款密码进行网上银行账户注销，该实名账户可以是网上已登记的账户，也可以是未在网上登记过的账户。（T ）11根据基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购。（T ）12当一家基金管理公司同时管理多只开放式基金时，投资人可以在基金管理公司的规定范围内将持有的一只基金转换为另一只基金。（T ）13客户终止个人网银后用同一身份证重新申请个人网银的，不能查询以前的日志。（ F ）14客户在网上银行修改个人资料后，柜台资料会相应发生改变。（F ）15信用卡的挂失可以通过手机银行办理。（ F ）16零售网点转型项目是我行与澳洲银行的战略协助项目之一。项目的目的是通过优化网点岗位设置、工作职责、 业务流程等措施，促进网点由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。（ F ）17高级柜员主要办理需要和客户充分沟通营销、揭示风险收益、耗时长的销售业务和非现金业务，向客户提供和销售理财产品。（ F ）18未设置开放式柜台的网点的个人业务顾问受理范围的交易由高级柜员窗口的高级柜员承担。（T ）19营 业 期 间 ，低 柜 使 用 的 重 要 单 证 、 个 人 名 章 、各 种 登 记 簿 等 应 摆放 在 低 柜 桌 面 ，柜 员 中 途 离 柜 时 各 种 物 品 必 须 入 柜 上 锁 。（ F ）20网点精神主要包括岗位行为规范、言传身教和表扬奖励等三部分内容。（T ）21网点经理应在每日晨会上利用精神墙来提示员工个人业绩任务的完成情况以及网点的整体经营情况。（T ）22网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和 柜员主管均不在岗时， 个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经 理。 （ F ）23根据业务需要，网点经理可参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。（T ）24柜台内的各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。除私人物品外，必用物品和非必用物品应定点定位放置在桌面。（ F ）25网点人员办理业务时，对有特殊需求的客户应主动帮助，对高端客户应提供差别化服务。（T ）26营业网点负责人应每日对本网点（含分理处和离行式自助银行）进行不少于一次的服务质量检查，并认真做好检查记录。（T ）27因人员配备、规章制度、设施等客观因素造成违反中 国 建 设 银 行 湖北 省 分 行 营 业 网 点 服 务 规 范 （ 试 行 ） 受到积分，由本网点提出书面申诉材料，经二级分支行以上机构积分管理小组审议后认为理由充分且应免责的，可以免于积分。（T ）28龙卡商务卡可以办理邮购分