洪江区交警大队创建“最亮最净”窗口报材料

抓创新管理 促优化服务 展窗口形象洪江区交警大队创建“最亮最净”窗口材料今年以来，洪江区交警大队充分借助申报创建市级文明单位的工作契机，以深入实践科学发展观和创先争优为动力，按照湖南省公安交警系统“最亮最净”窗口单位创建活动实施方案和怀化市公安交警系统“最亮最净”窗口单位创建活动实施方案的部署要求，为强力推进公安交警系统执法规范化建设，充分发挥先进典型示范引领作用，着力提升公安交警执法形象和执法公信力，从“抓创新管理、促优化服务、展窗口形象”等三方面入手，着力开展了旨在体现“文明窗口”良好效应的“最亮最净”窗口单位创建活动。通过积极努力，按照“最亮最净”窗口单位创建活动的各项要求不断完善工作、不断改善条件，使以车管所为引领的各窗口部门整体面貌焕然一新。一、步调一致，形成“最亮最净”窗口单位创建工作好格局大队高度重视开展“最亮最净”窗口单位创建活动的重要性和必要性，专门针对“最亮最净”窗口单位创建活动的开展进行了认真的动员部署，要求各窗口部门和全体民警充分借助申报创建市级文明单位的工作契机，从“抓创新管理、促优化服务、展窗口形象”等三方面入手，以创先争优的积极姿态投入其中，并确定了车管所为“最亮最净”窗口单位的创建部门，以此形成了“大队认真组织、典型引领示范，部门全体投入”的创建活动全方位开展的工作格局。二、优化服务，打造以人为本、执法为民的窗口形象大队充分利用创建“法治单位”的契机，着力做好“强化执法为民意识，树立交警为民形象”这篇大文章。首先，在大队的窗口部门车管所通过实施年检年审上门服务、办证上户限时服务、车驾管业务延伸服务、文明礼貌规范服务等举措，既规范了车管所“管理、服务”的工作职能，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难现象” ；又体现了车管所“文明窗口”的良好效应，使文明服务蔚然成风，深受办事群众的欢迎，收到了一举三得的工作实效，成为“规范执法示范岗” 。其次，大队为改善窗口部门的服务态度、提升窗口部门的服务质量、提高窗口部门的办事效率，通过对窗口部门文明办事达标制度的进一步完善实施，使以车管所为引领的各窗口部门坚持做到了：规范岗位设置，实行亮证上岗；办事公开内容齐全并上墙公示；写字台、座椅、笔、纸、饮水机、茶杯、眼镜、意见薄等服务设施齐全；实行首问责任制；使用文明规范用语并态度和蔼；办事环境卫生、整洁等。同时，通过警务调查主动电话回访对窗口部门满意度的意见征求，不断改进以车管所为引领的各窗口部门的服务工作。第三，大队在深入开展“最亮最净”窗口单位创建活动的进程中，为进一步完善窗口服务工作，在本队确定的“最亮最净”窗口单位创建部门车管所进行了办证大厅一米柜台的规范设置，为前来办牌办证的群众提供了便利办事的服务环境，受到了众多办事群众的欢迎。第四，大队在以车管所为引领的各窗口部门为规范执勤执法、构建和谐警民关系，积极推出便民利民的新举措。一方面以窗口公示车管业务办事指南 、 驾管业务办事指南 、 道路交通违法行为处罚办事指南 、 道路交通事故处理办事指南的方式，将办理车辆上户和检验、申领驾驶证、接受交通违法处罚和交通事故处理等方面的相关法律法规依据、相关办理程序和时限等明白的告知办事群众，为办事群众提供公安交管窗口业务的引导服务。另一方面专门添置了两台“多功能服务查询平台”分别安装在车管所和处罚室等窗口部门，方便办事群众查询、了解各自的车辆、驾驶证和交通违法等相关信息，同时让办事群众适时掌握交警部门在办理车辆上户、驾驶证申领、交通违法处罚等方面的工作流程。从而有效的增强了公安交通管理工作的透明度，有效的加强了警民之间的和谐互动。第五，大队在车驾管办证大厅、交通违法处罚中心、交通事故处理股、路面中队等窗口部门通过对岗位责任制 、 政务公开制 、 首问责任制 、 服务承诺制 、 限时办结制 、 一次性告知制 、 效能告诫制 、 绩效考评制 、 责任追究制等九项行政效能建设制度的完善建立和认真实施，并以窗口