移动展业常见问题操作手册

移动展业常见问题操作手册1.报错：该用户未在该设备上注册，请注册用户后重新登陆。图1。解决办法：youchu 账号登录，密码 123456，使用注册功能注册柜员信息，输入柜员号、柜员姓名、身份证号、机构号，点击“注册” ，进入激活用户页面修改账户密码，原始密码为 1。2.报错：用户名或密码错误。图 2。解决方法：youchu 账号登录，密码 123456，使用“重置密码”功能修改密码。没有重置按钮的要去其他有重置功能的终端进行重置，或使用正常柜员登陆联机升级版本之后就有重置功能了。3.报错：验证服务器验证失败。图 3。解决办法：与移动展业管理端统核对准入信息，确认柜员已准入并图 2图 1填写信息正确，确定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。4.报错：验证服务器连接失败。图 4。解决办法：网络问题，终端 PAD与验证服务器连接失败。退出重启几次。5.报错：服务器没有该用户信息。图 5。解决办法：注册 MDM柜员只能是业务员，如移动展业柜员、信贷员、个人/公司客户营销专职客户经理、信用卡推广人员，授权员、综合柜不允许注册。6.报错：原始密码错误。图 6。解决办法：用户原始密码是“1” ，如原始密码已被修改，则需要使用“重置密码”功能修改密码。图 3 图 47.报错：该用户已经登陆，无法登陆，如有问题请联系管理员。图7。解决办法：说明柜员在其他终端上已经登录，柜员“脱机”后需要点击“退出”按钮。或联系 MDM运维 01063700654处理，需提供柜员号。由于 MDM的登录由安全管理平台单独管理，展业后台与 Pad图 5 图 6图 7均无法强制签退。目前项目组正在与 MDM项目组讨论解决方案，比如在 PAD上增加 MDM签退的功能。8.报错：无法连接引擎或没有授权应用。图 8。解决办法：确认是否“联机成功” ，尝试“脱机”再“联机” 。9.报错：VPN 初始化失败，请检查网络环境。图 9-1。报错：初始化失败，请检查网络环境或联系技术人员。图 9-2。解决办法：网络连接失败。 （1）确认“移动数据网络”已打开；（2）确认 APN配置正确；（3）确认是否获取到 IP地址。设置-关于平板电脑状态信息IP 地址；（4）确认 sim卡状态是否正常：问运营商查询是否欠费或冻结；（5）确认网络状态是否正常 ，4G 信号强度，稳定状态，要有明显的 4G标示；（6） 注册界面与联机成功都会有“小钥匙”标识。图 810.报错：“此用户无权限修改接入点名称设置” 。图 10。解决办法：代表 SIM卡没有插好，或者 SIM卡有问题，或者 PAD的卡槽有问题。可以通过关机、重新插入 SIM卡的方式看看是否可以解决。图 10图 9-1 图 9-211.报错：终端未注册移动展业系统。图 11。解决办法：省内业务管理员在移动展业管理端“公共管理终端管理绑定”模块做 PAD机构绑定。12.报错：证书过期。图 12。解决办法：联系 MDM运维 01063700654处理。13.提示：正在连接请稍后.图 13。解决办法：联机不成功，重启多次。同问题 9方式排查网络问题。或恢复默认设置，参照操作手册重新设置网络。图 11图 1214.报错：获取密钥 ID失败。图 14。解决办法：（1）先清空 PAD上的蓝牙，重新连接，试一试；（2）上述方法不行，直接联系外设厂家确认设备是否有问题。15.报错：第二磁道数据解密失败。图 15。解决办理：密钥问题。重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明 IMEI编号。原因是设备密钥有问题，导致加密出来的磁道信息密文不对，错误密文上送到后台，后台解密失败了。图 14图 1316.报错：密钥不存在，请联系运维人员。图 16。解决办法：根据外设厂商反馈，外设设有防碰撞保护机制，老版本设备的保护机制比较高，如果出现剧烈碰撞，就会开启保护，请省内使用设备的时候注意防磕碰。另外柜员办理业务时不要过快点击下一步操作，尤其是输入密码时，等客户密码输入完成点击确定再点击下一步可避免该类问题。如遇到请重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明 PAD设备背面的 IMEI编号。17.报错：“外设编号不正常，请联系厂家更换” ，图 17。解决办法：需要联系外设厂家。图 15图 1618.报错：获取集成外设编号失败，请联系厂商更换集成外设（不包括打印机）！图 18。解决办法：设备问题，清空蓝牙，重启 PAD，退出重新进，还是不行就需要联系厂商更换外设。19.报错：程序异常，请联系运维人员。图 19。解决办法：重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明PAD设备背面的 IMEI编号。图 17图 1820.报错：连接后台服务失败，请确认网络是否正常再重试。图 20-1。报错：与展业后台通讯失败，请用移动展业工具检查网络是否可用。图 20-2。解决办法：在当前页面重试下。如还不行用移动展业工具测下网络，如果提示网络不可用，退出应用，脱机再联机。21.提示：次主密钥已存在，不需要申请。但蓝牙连接、读取外设信息、连接服务器进行设备及密钥校验一直不成功。图 21。解决办法：网络问题，重试几次。图 20-1图 20-2图 1922.报错：渠道信息该机构无权限做此交易。图 22。解决办法：需要相关条线管理员在移动展业管理端对条线业务做机构做入。23.报错：联网核查系统返回响应码：99004，响应结果：交易失败，核查失败。图 23。解决办法：联系分行个金的同事，需在联网核查系统维护本网点的人行支付行号。24.凭条字是反的。图 24。图 22图 23图 21解决办法：纸和色带的位置颠倒。整纸和色带的位置，应该是色带在打印针和纸中间。25.如何可以检测打印机自检。解决办法：打印机关机，按住 FEED键，同时按住开机键，然后松开开机键，进入打印机自检模式，自检完成后可正常使用。26.报错：发送短息验证码失败。图 26。解决办法：客户可能之前设过不再接收 95580的短信。短信平台将其设到黑名单，无法向其发送短信，如需从黑名单删除需提事件单给短信平台。图 2427.影像图片文件无法上传，图 27-1，27-2。解决办法：11 月份移动展业系统在持续的优化后，由系统后台异常导致的文件上传失败的问题已经得到解决。目前省内出现上传失败的主要原因为在文件上传过程中，网络不稳定导致文件上传失败。当出现此种情况时，退出 App，脱机再联机，然后再继续办理业务。也可以在桌面脱机再联机，回来继续上传先试试。图 26图 27-128.报错：影像上送失败，请确认网络是否正常，并在当前页面重新提交授权。图 28。解决办法：没有小钥匙，网络断了，退出应用，脱机再联机试一下。29.报错：客户信息平台不存在此客户！图 29。解决办法：在卡申请页面做客户新建，一直做到填手机号码页面点图 27图 28图 27-2击下一步，再回来办业务便会有客户信息。30.获取密码时外设密码机灯不亮。PAD 如图 30。解决办法：外设设备问题，将外设关机，清空 PAD蓝牙，外设开机，重连外设，重新获取密码。31.报错：PIN 转加密失败。图 31。解决办法：重试，或退出重新进系统。图 30图 31图 2932.闪退：很抱歉， “移动开卡”已停止运行。图 32。解决办法：出现闪退主要有两方面原因一方面应用由于操作外设或文件上传出现异常导致内存泄漏；另一方面可能由于 Pad由于资源不足，系统自动将 App进程杀死， 。现遇到该问题请柜员在设置-应用-已下载-选择 APP点击后面的清除数据、缓存，重新登陆 APP操作。33.报错：“code”:“10000060”:“交易类型为空，流水号：null”，图 33。解决办法：补打单据-稽核交易图片找对应的流水重新拍照上传。34.报错：格式转换未知错误。图 34。解决办法：一般是客户存在我行地址过长或有特殊符号，需到柜面办理。或在卡申请客户信息修改页面修改，做到输入手机号页，点图 32图 33击下一步，再返回重做此业务即可。35.报错：交易流水号：不能为空；交易代码：不能为空；手机号：不能为空；源对称密钥 ID:不能为空；交易日期：不能为空；密码：不能为空；卡折标识：不能为空；输入方式：不能为空。图 35。解决办法：该提示产生的原因为后台调用内管对上传报文解密失败，出现该问题后请点确定后继续进行业务操作。项目组也将会近期优化该问题的提示语。36.报错：当前终端存在其他柜员的有效任务单，无法进行操作。图 36。解决办法：点击左上角任务单终止，输入提示的柜员号。或通过移动展业后管系统做任务单状态重置。图 34图 3537.报错：远程授权限制：当前网点机构，未在集中授权系统配置移动展业发起的交易的远程授权标数，请联系本省相关会计人员，于集中授权系统进行配置。图 37。解决办法：请联系本省的会计人员在集中授权系统配置相关标数。38.授权成功，点击“发送交易”没反应。图 38。解决办法：先通过补打单据-稽核交易图片，查询是否存在该笔交易流水，如存在，补打单据，稽核交易图片上传。如不存在，请重新做交易。图 36图 3739.报错：很抱歉， “相机”已停止运行。图 39。解决办法：重启设备，如还不可以联系 PAD厂家。40.报错：您的联系人姓名与您电子渠道使用的不一致。图 40。解决办法：需要给个人网银系统提事件单41.报错：凭证箱蓝牙连接失败，请检查凭证箱蓝牙是否已打开。图图 39图 40图 3841-2。解决办法：是否连接凭证箱选“否”图 41-1，或有凭证箱打开凭证箱蓝牙进行连接。42.报错：读卡失败。图 42。解决办法：多次尝试，如还不可以联系外设厂商。43.报错：授权拒绝提示信息：缺少相关证明-税收证明。解决办法：卡申请时没让客户手持税收证明被授权拒绝，重新做交图 42图 41-1图 41-2易。44.移动展业办理业务过程中 PSBC接入点不够稳定，经常发生跳动，跳动之后柜员需重连接，才能继续办理业务。有时关机后，重启需要重新选择接入点。图 44。答：接入点跳动初步定位为系统层面原因，目前项目组正在协调Pad与操作系统厂商排查。建议近期先重新连接接入点操作。45.卡激活一体化签约时，短信加办失败率高，无法一步搞定。答：卡激活一体化签约中短信加办失败率比较高是因为短信加办时会根据卡激活的流水号到逻辑集中查询备库，因发交易时间间隔比较短，卡激活信息并未同步到逻辑集中备库，导致在逻辑集中没有查询到卡已激活所以报错。目前项目组正在与逻辑集中项目组商讨解决方案。图 4446.在网络信号不好的地方无法外拓，信号好的地方也会发生网络连接不上，总行后台也无法定位，网络问题目前没有更好解决办法，是否可以开发可以使用手机热点、无线网络等进行外拓。答：移动展业是类柜面的一个渠道，与核心系统频繁的交互，基于安全性考虑暂不使用手机热点、无线网络等互联网网络办理业务。但安全接入平台通过网点 WIFI联网的相关事宜正在进行紧急立项，工程改造完成后可以通过网点 WIFI下载应用；联通、电信主备线路扩容到 100M的采购申请单正在会签中，预计扩容后，系统的网络状态会更好。47.报错：有输入项不能为空，有输入项不能为空。图 47。解决办法：客户在客户信息平台预留的地址过长或地址中有或没有填写邮政编码，可在柜面修改，或在卡申请交易里面修改地址，才可继续办理。卡申请做到输入客户九项信息页面点击下一步即可。48.报错：地址长度错误。图 48。解决办法：客户存在客户信息平台地址有问题，需在卡申请交易或在柜面做客户信息修改。图 4749.短信加办提示：交易失败，正在日终，不能进行加办。解决办法：11185 短信系统一般日终时间为 19:30-24:00，提示该错请非日终时间办理。50.三合一交易渠道开通：开通失败，短信加办：未开通。图 50。解决办法：可以单独做渠道开通、短信加办，不成功会提示失败原因。三合一加办失败提示语问题后期会进行优化。图 48图 4951.报错：网银系统内部错误，请联系相关人员，网银系统内部错误，请联系相关人员。图 51。解决办法：网银报错，需要给个人网银提事件单。原因：可能是客户存在个人网银证件类型和逻辑集中的不相符。52.三合一交易报错：处理异常，有恢复或重发属性的交易请发起SAF！图 52。解决办法：先验证卡是否可以使用（可单独做渠道开通尝试） ，如未开通重新操作，如已开通，单独办理渠道开通、短信加办业务，再提事件单给移动展业协助处理三合一后续凭条打印上传问题。原因：逻辑集中系统处理超时其有重发功能，会重发交易，卡可能开成功，但展业暂无接收其重发报文的功能造成。图 50图 5153.报错：读取磁条卡第三磁道信息失败，请重新刷卡。图 53。原因及解决办法：1.柜员可能刷卡时没有刷好，导致卡信息没有读出来（最常见） ；2.卡有问题，读不出磁道信息，需换卡；3.外设有问题。遇到该问题建议柜员重刷几次。54.报错：该证件受限制，不能开通，该证件受限制，不能开通。图54。解决办法：由于客户的卡是卡 BIN为 622151的，此卡不允许开通电视银行，做渠道开通时不开电视银行就可以成功。图 52图 5355.报错：当前终端未绑定机构，请按如下步骤操作：1.请管理员通过移动展业管理系统进行终端绑定 2.如果该终端已经绑定机构，请核实 IMEI信息是否正确。解决办法：终端绑定机构实时生效，核对 IMEI编号是否输入有误。用移动展业工具获取一下 IMEI号，可能会出现 PAD后面的标签对应的 IMEI号有问题。56.报错：渠道信息-柜员未签到。解决办法：柜员签退，重新登陆系统即可。图 54图 5557.提示：有