文娟家政服务中心创业计划书

1 文娟家政服务中心创业计划书 项目名称 文娟家政服务中心 所处行业 服务行业 联系方式 （填写主要联系人） 联系人 电话 手机 项目摘要 文娟家政服务中心定位于城市家政服务行业，以规范化、专业化的服务理念和服务水平为铜陵市的家庭提供家政服务。 “文娟”取名于项目创业者徐文迪、王娟名字中的两个字，表示大学生独立创业，在面对社会、家庭时更具有亲和力。 本中心的服务项目主要包括：初期为卫生保洁、家庭烹饪、家庭电脑维护等定制化产品；发展期则根据市场需求和自身优势提供服务项目，例如洗衣、 烫衣和衣物修补；家庭旧房软装设计服务等。从业人员则是根据服务项目选择铜陵职业院校在校大学生、下岗职工及进城务工人员 。中心坚持“以人为本，优质服务”的理念，志在把高素质、优质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位用户家中。 商业模式及 收入来源 一、产品与服务 1、卫生保洁、家庭烹饪、家庭电脑维护等。 2、勤工俭学大学生兼职，重要是以其专业能力基础选择要求比较高的文职工作，如：企业市场调查，企业营销策划，企业管理诊断，企业专业产品加工等。 中心专心管理，对从业人员进行专业的培训指导，培养出有中心形象的高素质 高水平的家政从业人员。对从业人员统一管理，狠抓服务质量，注重服务实效，注重培养从业人员的职业素养，树立中心品牌形象。以使从业人员获得良好的经济收入和精神慰藉，取得中心的经济与社会效益。 二、市场描述 经济的发展，社会进入老龄化阶段，同时人们生活水平越来越高，生活节奏越来越快，繁忙的工作让人们没有更多的时间照顾老人、子女的生活以及处理家庭卫生等事务，人们对家政服务需求呈现逐年增加的趋势，家政服务的市场需求巨大。 1、从需求看。 但是，在我国家政服务业不断发展的趋势下，社会对家政服 2 务人员就业意识、服务水平、服务 类别（需求范围、内容、档次等）提出了更高要求，家政服务已从过去的洗衣、做饭、带孩子等简单服务发展到多元化的综合家政服务。从目前我国家政服务行业的现状看，还存在诸多问题，比如家政服务观念缺位、家政服务人员的技能素质不高、家政服务人员的流失现象严重、家政市场缺乏正规严格的规范管理等，消费者迫切需要规范、高效的家政服务。所以在需求方方面市场是广大而且巨大的。 2、从供给看 目前，新增劳动力、企业转型期的富余人员、进城务工的农村同胞、军队专业人员构成了社会就业的群体，他们的就业、就业稳定及职业发展关乎到社会的发展和 稳定。本项目的推广，利于这几类人员的就业。劳动力市场供给充足。 见后（附录一 市场调查问卷 附录二 市场调查数据分析统计表） 三、盈利模式 1、对于业主：随时能从本中心得到比较专业的服务。 2、对于从业者：一是能从本中心提供的培训中，提高自己的技能及服务水平；二是能随时从本中心得到工作的机会，且收入有保障。 3、对于中心 : 劳动力资源的优化配置，集约化的管理产生的利润空间。 项目满足及 解决的问题 一、经济效益 通过中心管理人员的努力，争取在 3 年内占据一定的市场份额，使利润逐年增加。 二、社会效益 铜陵 市政府对大学生创业、大学生就业、提高农民收入等问题十分重视，家政服务业将得到支持和发展。文娟家政服务中心，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，解决就业问题，具有积极作用。 1、倡导基层创业，鼓励创业，解决就业。 2、为城市所需要帮助的人群提供了专业、优质的服务； 3、解决了铜陵职业院校在校大学生、下岗职工及进城务工人员等的就业问题。 行业状况业 家政服务业是一个传统而又朝阳的产业，发展潜力巨大。 3 内发展潜力 1、政治法律环境支持。 国家大力鼓励和支持发展家政服务业，并给予一定的创业支持。 如：铜陵市商 务局、财政局、总工会、市妇联共同研究制定了铜陵市家政服务工程实施方案。 2、经济环境支持 经济快速发展，人均 不断提高，生活水平不断提高，有经济能力支持发展家政业，并且人们也有能力聘用家政人员从事家政服务。 3、人口支持 铜陵现有人口 80 万，市区常驻人口 40 万人。如今已进入老龄化社会，生活节奏加快，子女外出工作或学习，无暇顾及年长的老人，也无过多时间整理家务。一些传统家庭职能如陪同孤寡老人、家庭卫生保洁、家教等都将逐渐从家庭转交给社会。但是在这些职能完全转交给社会之前，家庭需要外界通过其它方式介入来分担这些相对过重的家务负担，所以家政服务需求也将逐步增长。 4、行业支持 社区家政服务，在大城市已经形成规模化，专业化，这种趋势越来越明显。某些高校，已经开设了这个专业 所以综上所述，中心的发展潜力是巨大的。 竞争对手 1、铜陵市其他家政机构。 2、其他个体服务人员。 未来客户 1、中高档城市家庭：有卫生保洁，家庭烹饪、电脑维护、家庭居室软装潢设计等服务项目。 2、宾馆、酒店等服务单位； 3、建筑、装修单位 4、其他机构 项目发展现状 中心正处于积极筹备阶段，拟成立于 2011 年 5 月份，拟建在安徽工 业职业技术学院校区内。 目前的投资人 中心投资人是 2 人，系安徽工业职业技术学院 08 级市场营销专业的大学毕业生，目前已有 10 万元作为中心前期的筹备运转费用。其中向外贷款 5 万元，投资人自筹 5 万元，且学校前 2 年免费提供办公场所和相关办公设备等。 4 项目运营及团队架构 一、本中心依据服务内容拟设立以下相应职能部门： 总经理 全面负责、协调本项目的各类事务； 市场部 负责中心宣传策划、开发客户； 培训部 相关服务项目的专业化培训 综合部 负责人事、劳资等方面的事物 二、项目运营 （一）服务策略 中心主要是为有家政 需求的铜陵市家庭提供家政服务的，其主要服务项目有：初期为卫生保洁、家庭烹饪、家庭电脑维护等 定制化产品。发展期则根据市场需求和自身优势提供服务项目，例如洗衣、烫衣和衣物修补；家庭旧房软装设计服务等。具体实施步骤如下： 1、狠抓服务质量，注重服务实效 高品质、高质量的为客户服务，并且中心在服务实践中，根据服务项目的特点，总结提炼出被社会认可的服务技能和服务经验，遵循家政行业职业操守，培养出高素质的家政从业人员。 2、用“心”服务 本中心秉承“良心、用心、放心、省心”，根据家庭企业需求选送专业人才，以保证高质量 高水平的完成服务工作。科学搭建红心人与家庭、企业交流平台，创建和谐美好社会 3、因地制宜，创造特色 中心在创建服务品牌时不可简单的模仿别的家政中心，而应针对自己的服务对象的需求有针对性的创造特色服务，突出自身的特点，以求得最终形成别具一格、有本中心服务特色的品牌。 4、科学管理，稳步前进 中心的优势在管理，中心科学管理，合理运用人才，充分发挥从业人员的专业才能，并有大学生兼职群体为家庭做更为专业的工作。 二、品牌策略 中心注重树立品牌形象，教导从业人员树立品牌意识。制定服务承诺、服务项目、服务标准、服务特色 作为中心员工共同遵守的服务准则。 三、宣传策略 （一）广告 5 广告目标：树立良好的品牌形象。 广告诉求的主题：“良心、用心、放心、省心” 广告内容：设计独特的品牌标识，赋予品牌内涵。以宣传中心品牌为重点，突出中心服务特色，以区别于竞争对手， 媒体选择：充分考虑品牌定位、经费、中心服务的目标顾客的媒体习惯，利用有影响的报刊、杂志、居民区外的广告牌及广播做广告。选择铜都晨刊刊登广告，在中心开业期间制作一期专版广告。并制作产品宣传单页广告，在主要小区做户外广告。 （二）人员推销 中心选派推销人员积极争取与各单 位签定长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作，采取直销形式，开拓中心的业务。 （三）公共关系 1、与顾客的关系维护，以提供最满意的服务来让顾客对我们的服务质量作出好评。在重要的日子与顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日为顾客寄送贺卡传达中心的祝福，逢年过节给顾客拜年，加强与顾客的感情交流。 2、与社区的关系维护，义务为社区做卫生环保工作，为社区提供一个安全、卫生、环保的生活环境，处理好与社区管理人员的关系与信息往来，处理好与社区内其他 业主的关系，做好中心工作地区与中心外部环境的工作安排。 3、加强与政府的关系，取得政府的支持。利用中心解决失业人员或农村劳动力就业的机会，邀请政府相关部门参加中心重要活动，并加强对活动的宣传，引起消费者对中心的信任。增强中心良好的形象。 （四）销售促进 1、发放家政服务消费券 可向市民发放价值一定价款的家政服务消费券。使用时，可按一定的比例抵扣实际金额。 2、实行会员制消费 中心大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量， 结合服务项目提供固定的服务次数； 6 定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。 四、定价策略 1、定价目标 中心的定价目标是：推动产品的大量销售，迅速扩大市场占有率。市场占有率的高低，关系到企业在市场中的地位，只有尽快扩大市场占有率，才能使成本降低，并尽快收回投资。因此，较高的销量将是中心所追求的目标。 2、定价方法 以成本导向定价法为基础，兼顾市场的需求和竞争状况，确定较低的成本加成率。 3、定价策略 前期为竞争定价策略。即中心制定低于市场上主 要竞争对手服务的价格，帮助企业迅速进入市场。当发展到一定阶段，根据中心发展规模和发展前景再制定相应的价格策略。 项目骨干简介 该项目策划团队为“麦兜”，由“中介”的英文名称“ 译而来，并寓意着组织成员豁达开朗，积极向上的性格特点，成员包括徐文迪和王娟，均为安徽工业职业技术学院 2008 级市场营销专业学生。 成员一：姓名：徐文迪，年龄： 19，籍贯：安徽宿州，学历：大专，技能：经营管理，文案策划等，项目担当：中心经理。 成员二：姓名：王娟，年龄： 21，籍贯：安徽合肥，学历：大专，技能：市场调研，文 案策划等，项目担当：市场主管。 项目 析 优势 1、从业人员积极性高； 2、中心有专业的培训管理，比较容易提供标准化、专业化产品； 3、中心的管理优势，变别人的劣势为我的优势（钟点工：服务的细则化、服务的透明化、服务的安全性等；家庭烹饪：我们学校原技校就开设过烹饪专业，有专业培训的优势）； 劣势 1、中心刚刚成立经验不足； 2、市场知名度不高； 3、 培养高素质、高能力的家政服务人员需要时间。 机会 1、经济的发展、生活水平的提高，对服务的要求越来越 7 高； 2、政策扶持铜陵市人社局在 2010 年 10 月份创立了大学生创业园孵化基地，扶植大学生创业，中心创业人员可享受大学生创业减税扶持。 威胁 同行的竞争比较激烈，中心并不处于一个理想环境下。 项目主要风险 1、市场知名度不高 （ 1）分析：中心是一个新成立的组织，与铜陵市其他已经建立的家政中心来说属于新生组织，因此品牌知名度不是很高。其竞争力目前还远远不及他们， （ 2）解决：加大宣传力度。宣传上对广告策划力度进行相应调整，不断提高品牌知名度。在面对铜陵其他家政竞争者时，进行客户口碑上的强力打压。对市场发展趋势进行深度解剖，并且作出相应调整。 对于未来可能出现的同质化行业，我们将会积极调整艺术氛围差距以拉开品牌及感官差距。 2、对人员的业务培训不到位，组织人员不当 分析：中心经验不足，可能会出现从业人员培训不到位的现象。 解决：通过其他专业机构进行更深入更专业的业务培训，以提高从业人员的专业知识水平。 3、业主、客户不认可， 分析：客户、业主的要求不一，可能会出现服务不满意、服务不认可的现象 解决：加大从业人员的专业知识，提高服务质量，赢得口碑，树立形象。 目标评估价值 中心创业前期 1、创业者的年收入 5 万元，并且以 20%的幅度增长 2、从业者 的年人均收入 2 万元，并且以 10%的幅度增长 资金需求 1、融资金额： 10 万元人民币； 2、用途： （ 1）人员培训费 （ 2）正常管理费用 （ 3）设备器材费 （ 4）其他 见后（附录三 财务分析数据表） 8 退出机制 中心不断发展，协商机制，以企业的固有资产和已经盈利程度评估 资金使用计划 2010年 2011年 2012年 备注 资金需求 10 万 8 万 8 万 中心步入正轨，成 本降低 预计收入 53 0 万 业务增加，收入增 长 预计用户数 家庭保洁（户）80 家庭烹饪（户）30 电 脑维修(次 )400 家庭保洁（户）100 家庭烹饪（户）50 电脑维修(次 )500 家庭保洁（户） 150 家庭烹饪（户） 80 电脑维修(次 )600 品牌树立，中心得到认可 附录一 家政服务市场调查问卷 9 基本信息 您的年龄 性别 男 女 1、过去 2 年您是否需要家政服务 A 是 B 否 2、您雇佣的是哪种类型的家政服务 A 家庭基础清洁 修清理 F 其他 3、您雇佣的是什么时间类型的家政服务 A 周期性 B 临时性 C 既有周期又有临时性 D 其他 4、您没有雇佣家政服务的原因 A 经济方面不能承担 B 感觉麻烦 C 对家政人员不放心 D 其他 5、您通常以什么方式选择家政服务 A 通过家政中介公司 B 直接去人才市场 C 熟人介绍 D 其他 6、在与家政服务人员相处的过程中，家政服务人员让您不满意： A 性格古怪不乐意与雇主沟通 B 健康状况 C 懒惰 D 其他 附录二 市场调查数据分析统计表 10 铜陵市家政服务需求统计表58%42%29%45%26%0%10%20%30%40%50%60%70%家政服务项目比例家庭保洁41%厨师烹饪23%照料老人16%教育小孩12%其他8% 11 不接受家政服务原因分析对家政服务人员不放心67%经济方面不能承受15%感觉麻烦11%其他7% 12 附录三 财务分析数据表 一、财务分析 出下列有关数据 产品价格预算表 表 5 单位：元 项目 价格 家庭保洁（元 /小时 ） 15 家庭烹饪（元 /月） 500 家庭电脑维修（元 /次） 20 备注： 家庭保洁约 180 元每月，家庭电脑维修一般一季度维修一次，一年约四次。 下表： 销售量预算表 表 5 项目 2011 年度 2012 年度 2013 年度 家庭保洁（户） 80 100 150 家庭烹饪（户） 30 50 80 家庭电脑维修 (次 ) 400 500 600 备注：本中心的服务质量相当好，销售量会稳步增长。 13 预计损益表 表 5编制单位： 单位：万元 项目 2011 年度 2012 年度 2013 年度 一、营业收入 3 ：营业成本 售税金及附加 0 0 0 销售费用 65