品管圈实务ppt课件

品管圈圈輔研習班 品管圈活動開展實務品管圈活動開展實務 1 什么是品管圈 ? 同一工作現場的人員 自動自發地進行 品質管理活動 所組成的小組 品管圈圈輔研習班 謂之 品管圈 Quality Control Circle(QCC) 2 什么是品管圈活動 ? 這些品管圈小組 作為全面品質管理活動的一環 在自我啟發、相互啟發的原則下 活用各种統計方法 以全員參加的方式 持續不斷地進行 維持及改善自己工作現場的活動 品管圈圈輔研習班 謂之品管圈活動 3 如何認識品管圈活動 ? 品管圈活動是一種教育訓練品管圈活動是一種教育訓練 品管圈圈輔研習班 品管圈品管圈 活動是一種自主性的活動活動是一種自主性的活動 品管圈品管圈 活動是一種挑戰性的活動活動是一種挑戰性的活動 品管圈品管圈 活動是一種科學性的活動活動是一種科學性的活動 品管圈品管圈 活動是一種全員參與的活動活動是一種全員參與的活動 品管圈品管圈 活動是一種團隊的活動活動是一種團隊的活動 品管圈品管圈 活動是一種永續性的活動活動是一種永續性的活動 4 品管圈活動的精神 1. 尊重人性 ,建立光明愉快的工作現場 2. 發揮人的能力 ,開發無限的腦力資源 3. 改善企業體質 ,繁榮企業 品管圈圈輔研習班 5 品管圈活動的目的 對於個人來說： 1. 提高領導能力及管理能力； 2. 掌握正確、科學之分析問題、解決問題方法； 3. 提升自我素質，養成各種成功者的好習慣； 4. 在壓力下促進成長； 對於企業來說： 1. 能使品質管理活動貫徹到現場最基層，提高現場品質 意識、問題意識及改善意識； 2. 以現場為核心，徹底執行公司方針，徹底執行現場 管理； 3. 透過標準化，使管理安定，促進品質保證有效進行 ； 4. 改善企業體質，繁榮企業； 品管圈圈輔研習班 6 品管圈圈輔研習班 一 . 組圈 ( ) 組圈原則 : 組圈人數以 410 人左右為宜 本單位內部組圈 參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所 人員中途不要變更 有共同的課題 自動自發地開展活動 7 品管圈圈輔研習班 一 . 組圈 ( ) 容易出現的問題： 人數太多或太少 不在同一工作場所 人員中途變更 8 品管圈圈輔研習班 圈 長 /輔導員角色 2.作好品管圈活動的榜樣，因為 榜樣 的力量是無窮的 ！ 1.多關心圈會召開質量，多注重活動過程，盡量參 加每一次圈會，及時解決圈會中之各種問題 (不能 解決之問題，及時上報 )； 3.明確每一個步驟的意義、本質何在， 設定目標之後持之以恆，無意義行 為必須摒棄； 各圈輔導員、圈長為品管圈活動之中堅力量 4.以平常心開展品管圈活動。9 品管圈圈輔研習班 圈會召開之意義 圈會召開質量好壞，直接關係到品管圈活動成果 的最終體現；扎扎實實地開好每一次圈會，走好 每一個活動步驟是每位圈長、輔導員 及全體圈員當仁不讓的責任與義務！ 敷衍了事 /粗心馬虎必將 定期召開品管圈圈會是品管圈活動的最基本形式 打擊士氣 ， 勞而無功 10 品管圈圈輔研習班 二 . 如何開圈會 會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員 準備相關資料 1. 本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 2. 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 3. 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 4. 準備相關統計數據、報表及參考資料； 如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。 ( ) 會前 需準備的相關資料 11 品管圈圈輔研習班 二 . 如何開圈會 ( ) 會前 明確會議時間、地點及主題，並通知每個與 會人員； 參加會議人員以 410人為宜； 會議時間以 1小時為宜， 避免馬拉松會議。 12 品管圈圈輔研習班 二 . 如何開圈會 會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢 查，並提出本次會議的主題和議程； 圈會應輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應適時調控； 圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導員和圈長只在必 要時協助主席展開工作，以保證會議方向正确有效； 每人發言時間控制在 5分鐘內，把握重點，不偏离主題； 圈長或輔導員應帶動討論，激發創意，化解衝突，對會議議 程和方向進行適當調控； 參加會議人員應開放心胸，尊重別人的不同見解。 ( ) 會中 13 品管圈圈輔研習班 二 . 如何開圈會 圈會務必達成決議，並訂定行動計劃； 會議主席和記錄人員輪流擔當； 會議結束時，由圈長或輔導員對本次會議作總 結 /點評，明确下次活動時間、地點、主題、會 后應執行之決議及下次開會前之準備工作等。 ( ) 會中 14 品管圈圈輔研習班 二 . 如何開圈會 會議紀錄忠實完整，並經相關主管簽 核， 3天之內提報 QCC推委會存檔 (原 稿自存 )； 追蹤各項決議執行情況。 ( ) 會后 15 品管圈圈輔研習班 活動步驟展開原則 品管圈 活動以九大步驟為 基礎展開，但不局限於此； 各圈可依所選定之活動主 題，靈活選用活動步驟、 活動表單，富趣味性、有 創造性地展開活動； 以活動成效為基本原則。 16 品管圈圈輔研習班 三 . 發掘問題 發掘問題 - 輔導員 /圈長注意引導 活動方向 方法講解 - 腦力激盪法 注意開闊圈員思路和激發 圈員創意 品質、交期、效率、成本 17 品管圈圈輔研習班 三 . 發掘問題 基本方法 腦力激盪法四個原則： 1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好 (追求量多 )； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車 )； 腦力激盪法 18 品管圈圈輔研習班 三 . 發掘問題 容易出現的問題： 提不出問題 問題太少 19 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 一 . 選題步驟： 初步選題 - 輔導員 /圈長注意引導 活動方向 品質、交期、效率、成本 20 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 1. 每一項目進行單獨排序，依据次序評分： 可行性好者得高分，需要成本低 者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分 (15) 2. 依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打 分 ; 3. 可行性為先決條件； 4. 依据合計分數排定名次； 5. 分數最多者為第一优先。 可行性 成本 時間 人力 物力 1 2 3 4 5 合 計 名 次 評估項目 問 題 內 容 選擇評分標準 - 可行性 /成本 /人力 /物力 /時間 21 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 陳述選題詳細理由 各位圈員意見匯總 最終之表決結果 選題理由 - 解釋清楚 22 1. 收集好資料才能對現狀有一個較好了解； 2. 可使后續追查原因更有針對性； 3. 使大家對現狀都能有所了解； 4. 便於訂定更明確之目標。 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 收集資料對現狀進行分析，充分把握現況 23 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 確定題目的 評价特性值 1. 選取能以數值化具体表現之特性值 ； 2. 選取針對活動題目能夠真正表現活 動效果之特性值； 3. 選取每天或每周能有數據且能連續 不斷取得之特性值； 4. 當具体數據表現效果之特性值不易 選取時，盡量選取能使結果數值化 之代用特性值。24 1. 目標必須明確、簡潔、直觀； 2. 适合全体圈員能力； 3. 能夠量化，能達成 90% 以上的目標達成率 ； 4. 值得長期研討的問題，則不妨分段分期制 訂目標。 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 -從實際出發，從自身能力出發 25 1. 目標達成后的短期效益是多少； 2. 目標達成后的長期效益是多少； 3. 是否具有推廣价值； 4. 投入成本、人力、物力、時間等是多少 ； 5. 投入與產出相互比較結果如何； 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 效益評估 -是否值得去做 ? 26 合理排配活動時間 考慮圈員 (本單位 )的工作量變化 每個步驟确定負責人 按照實際活動情況不斷檢討活動 計劃排配是否合理 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 訂定計劃 - 27 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 容易出現的問題： 選擇題目參數不當 現狀分析不具体 目標訂定不明確 措詞不當 -把問題點直接作為題目 題目太大 -本品管圈內部解決不了 題目太小 -不必用品管圈手法解決 28 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 容易出現之問題： 未對效益進行評估 現狀分析沒有确實之原始數據 /資料 活動計划訂定不合理 選題時未考慮到活動之大方針和公司 經營策略 29 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 注意事項： 依據活動方向選擇合適的比較參 數 -參數應該簡潔、明了、概括 利用足夠的數據對於現狀進行分析 把握 設定目標應從實際出發量力而為 評估效益，确定是否值得進行 30 品管圈圈輔研習班 四 . 選定題目 注意事項： 擬定活動計划應充分考慮到現場的生 產壓力 選取符合自己圈水准的題目 選取圈員經常接触到的題目 選取全員都能參與的題目 選取 34月時間能解決的問題 選取盡可能反映上級方針的題目 31 品管圈圈輔研習班 五 . 追查原因 腦力激盪法四個原則： 1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好 (追求量多 ) ； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車 )； 追查原因時應連續問 5個 “WHY ” 直到找到最直接的根本原因 腦力激盪法 32 品管圈圈輔研習班 五 . 追查原因 特性要因圖實施步驟： 1. 列出與問題有關之大要因； 2. 利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因； 3. 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面； 4. 各种原因徹底、具体分析； 5. 利用意見一致法确定主要原因； 6. 確定改善事項，使全員徹底了解。 33 品管圈圈輔研習班 五 . 追查原因 特性要因圖 環境 機器 材料方法 人 問題 1. 將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖 上按照大要因填寫； 2. 利用意見一致法得出主要原因 個 ； 3. 標識出主要原因。 46 34 品管圈圈輔研習班 五 . 追查原因 實施步驟： 1. 確定需收集的相關統計資料 和數據； 2. 如沒有現成的數據資料，則 設計查檢表，制定詳細的統 計標準； 3. 分派工作，收集相關資料。 35 品管圈圈輔研習班 五 . 追查原因 容易出現的問題： 分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因 -導致收集資料不好做 主要原因沒有標識出來 針對主要原因所確定之需收集 (分析 )的資料不對 應 找不到對應 (合适 )的相關統計資料 沒有現成的資料時，不能制作合适的查檢表，以 收集相關資料 收集資料不落實或不徹底36 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 1. 品管單位品質月報； 2. 生產管理課生管月報； 3. 各單位個人績效統計月報； 4. 設備維修課設備維修月報； 5. 經營管理單位經營績效月報； 6. 倉庫單位材料消耗月報； 7. 工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報； 8. 檢校課量具檢查月報； 9. 公司 5S稽查評分統計； 10. 人事單位加班統計月報； 11. 人事單位教育訓練月報； 資料來源： 37 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格 或圖。 進一步說，就是在搜集數據時，設計一種簡 單的表格，將有關項目和預定搜集的數據，依其 使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收 集整理，以了解現狀、做分析或做為核對點檢使 用，這種設計出來的表格稱之為 查檢表 。 何謂查檢表 38 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 記入數據時簡便； 能迅速把握問題； 記入完畢后，對整体的狀態能一目了然 ； 很多項目能同時一次查檢； 數據能經各種不同的方法分析。 查檢表的特徵： 39 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 1. 查檢項目制訂要簡明、具体、明確； 2. 記錄方式力求簡單，易填寫； 3. 盡可能以符號或數據記入，避免文字出現，符號意義 要明確定義； 4. 項目盡量減少，查檢項目以 810項為原則； 5. 查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去 ( 活動期間要不斷加以 修正 )； 6. 收集盡可能多的資料； 設計查檢表的要點： -易記 易讀 易層別解析 40 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 1.正確性 數據 要有代表性 ， 能充分反映事 實 真相 ； 收集的方法正确 ； 收集的人無偏 見； 除去异 常 因素 ； 剔除突 變數 据 ； 數據 的情境在正常 情形 下 確 定 ； 數 据 來 源真 實，能 追 蹤 ； 收集資料的要點： -能反映真相 41 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 2.及時性 數據在時間上對問題有確切性的幫助； 收集數據的時間與問題發生的時間是對應的； 盡量收集問題發生最接近的時間內的數據； 盡量收集最近時間段內的數据，以掌握問題的 最新狀況 ； 收集的數据具有連續性 ； 收集資料的頻率要能反映出問題的實質 ； 收集資料的要點： -能反映真相 42 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 3.完整性 針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的 現狀資料，并且應該是詳細的資料； 收集資料的時間段、環境、設備、作業員材 料、作業方法、工站等； 收集資料的原始資料應保存，以備查參考和 追蹤； 收集數據對現象的描述要具体明確； 收集資料的要點： -能反映真相 43 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 4.針對性 收集的資料對使用者來說是有用的； 收集的資料對需要解決的問題是有用的； 收集的資料對問題發生的時机是适當的； 收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況 下進行 (如：設備、作業員、環境、材料、作 業方法、工站等 )； 收集資料的要點： -能反映真相 44 品管圈圈輔研習班 六 . 分析資料 1. 採用多种統計方法，按照不同的 層別進行多重分析； 2. 將問題的根本原因或根本發生點 ，確定出來 (年資、時間、工段、 異常現象、工件類型、客戶別 )； 3. 針對分析資料的結果，選擇 46 個主要原因作為改善對象。 對收集的資料進行分析： 層別法 柏拉圖 直方圖 管制圖 散布圖 統計方法 45 六 . 分析資料 1. 對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調整； 2. 對收集資料的進程進行跟蹤檢查； 3. 在對收集的資料進行整理和分析時，輔導員和圈 長要事先做好准備，並熟悉相關統計方法的使用 ； 4. 如統計資料不能反映問題所在，應重新設計查檢 表和收集資料 (導入 PDCA)； 5. 注意各种統計手法的正确靈活應用； 6. 确定的主要問題不要太多 ( 34項 )； 注意事項： 品管圈圈輔研習班 46 品管圈圈輔研習班 七 . 提出辦法 提出辦法： 1. 依据分析資料得到的主要原因，提出針對 性的方法和對策； 2. 輔導員和圈長注意引導活動方向； 3. 圈長和輔導員注意調節討論氣氛和介紹方 法； 腦力激盪法腦力激盪法 47 品管圈圈輔研習班 七 . 提出辦法 存在問題： 對策無針對性 對策無可操作性 對策太少 對策沒有新意 腦力激盪法腦力激盪法 48 品管圈圈輔研習班 八 . 選擇對策 行動步驟： 利用意見一致法初步選出辦法 610 個 訂定選擇對策的評估項目： 時間 -在預定時間內是否能夠完成 成本 -是否能夠減少或避免花費資金 人力 -圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成 效益 -是否能夠達到預期經濟效果，是否具有推廣价值 可行性 -選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實，描述具体並 可以細化 49 品管圈圈輔研習班 八 . 選擇對策 選擇對策的注意事項： 對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽 象的用語； 選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督 檢查； 對策要有針對性； 對策要有創新性； 選出的對策數量為 46個，以便集中人力、物力 解決問題，達到最好的效果； 50 品管圈圈輔研習班 九 . 草擬行動 活動步驟 ：1. 依据選出的對策分派工作； 2. 考慮到公平性與活動效果，將工作分派給有能力胜 任工作的圈員； 3. 制定詳細的實施計划 -工作項目 /完成時間 /負責人 /地點 /設 備 /作業方法 /材料 /費用 /協調事項 4. 需要與其他部門協調、協助和溝通事項需及時反映 和上報； 5. 將活動進度張貼公布，讓圈員周知，並及時更新最 新的活動進度； 方法 5W2H 51 品管圈圈輔研習班 九 . 草擬行動 活動步驟 ：7. 圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟蹤 8. 對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳 者進行檢討，並不斷修正和完善，制定對策 (導入 PDCA) 9. 圈長和輔導員負責圈員工作間的協調和溝通 10. 活動過程中，要收集相關數据，以監測活動效果 11. 經費、設備、技術等方面的支持和協助，要及時向相 關部門和上級主管提出 12. 完成情況及時向主管和相關部門報告，以利活動展開 13. 注意潛在問題之預防 方法 5W2H 52 品管圈圈輔研習班 九 . 草擬行動 存在問題： 1. 行動不徹底，未長期保持 2. 未監督檢查對策實施情況 3. 未定期檢討對策實施效果 4. 對策實施過程中，未收集相關數據 5. 對無效對策沒有修訂和完善 6. 沒有全員參與 7. 對潛在問題 之 注意不夠 53 品管圈圈輔研習班 十 . 成果比較 活動步驟： 選擇正確的比較參數； 選擇正確的比較數据； 選擇合適的表現形式 (直方圖、數字 )； 成果比較的參數量化，最好能換算成金額比較； 無形成果也需納入比較范圍； 54 品管圈圈輔研習班 十 . 成果比較 比較參數的選擇：成果比較的几個方面： 1. 品質方面： 異常比率 /異常次數 /異常損失金額 /客戶抱怨次 數等 1. 2. 產量及效率方面： 產出工時 /生產數量 /機臺稼動率 /典 型 2. 工件加工時間等 3. 3. 成本方面： 人工成本 /維修費用 /消耗材料 /異常損失金額 等 4. 4. 人力方面： 加班工時 /人力變化等 5. 5. 方法方面： 方法簡化 /操作安全性 /操作舒適度 /節約時間 等 6. 6. 環境方面： 5S稽查得分等55 品管圈圈輔研習班 十 . 成果比較 比較參數的選擇要求： 1. 最能反映成效； 2. 計算方法和公式簡單明了； 3. 比較形式直觀簡單，易于理解； 4. 最后結果能換算成金額； 5. 無形成果也要納入比較當中； 6. 有適當文字說明； 56 品管圈圈輔研習班 十 . 成果比較 比較形式的選擇： 1. 運用簡單明了的數字、比率等； 2. 採用圖表的形式，如：推移圖 /長條圖 /柏 拉圖 /管制圖 /實物等； 3. 改善前、中、后之狀況比較； 4. 文字表述言簡意賅 ； 57 品管圈圈輔研習班 十 . 成果比較 成果比較： 1. 收集數據之標準 (如時間 /工站 /材料 /作業員等 )是一致的； 2. 數据、實物都要保留，並應有 文字說明； 58 品管圈圈輔研習班 十 . 成果比較 存在問題： 1. 原始數據查不到 (未保存 )； 2. 比較參數選擇不合理； 3. 假數据； 4. 沒有除去非品管圈活動因素造成的變異，如人 員變動、訂單量變化、工作時間變化等； 5. 未對數据收集時間等作適當解釋說明； 6. 沒有量化，未用金額表示； 59 品管圈圈輔研習班 十 . 成果比較 在成果比較時，未達成目標 1. 目標設定應從實際出發，從自身能力出發，目目標設定應從實際出發，從自身能力出發，目 標達成率應在標達成率應在 90% 以上以上 ； 2. 未達成目標時，應該全面檢討活動過程，適時未達成目標時，應該全面檢討活