培训师培训trainthe trainer （ttt） ppt课件

* 培训师培训培训师培训 Train The Trainer (TTT) * 课程目录 一、企业培训师导论一、企业培训师导论 二、成人学习的特点二、成人学习的特点 三、培训师三大技能之三、培训师三大技能之 “ 编编 ” 四、培训师三大技能之四、培训师三大技能之 “ 导导 ” 五、培训师三大技能之五、培训师三大技能之 “ 演演 ” * 企业培训师企业培训师 导论导论 * 1、企业培训师是什么？ 教师 只是授课的对象 非学生而是企业 员工。 培训师 专家高手 是一个可给企业 指点迷津的思想 家、哲学家，是 面对一些需要改 变的状况或是解 决的问题的专家 高手。 * 能够结合经济技术发展和就业要求 ，研究开发针对新职业（工种）的 培训项目，以及根据企业生产、经 营的需要，掌握并运用现代培训理 念和手段， 策划策划 、 开发培训开发培训 项目， 制定、实施制定、实施 培训计划，并从事培训 咨询和教学活动的人员 1、企业培训师是什么？ * 学生心中优秀培训师的 6C Comfort 舒舒 适适 自在自在 Consideration 善善 解解 人人 意意 Confidence 信心十足信心十足 Certainty 坚坚 定不疑定不疑 Conviction 令人信服令人信服 Control 因因 应应 自如自如 * * * * * * * 成人学习的成人学习的 特点特点 * 1、成人学习的特点 成人智障成人智障 : 不认为自己有培训需要，自视甚高。 分散注意力分散注意力 ：注意力只有 20分钟。 健忘更快健忘更快 ：记忆力差，靠理解。 固守经验固守经验 ：自己的经验是对的。 反弹抗拒反弹抗拒 ：不易接受培训、讲师或内容。 害怕失败害怕失败 ：对自己没信心。 选择性吸收选择性吸收 ：根据需要兴趣学习，解决问题。 * 2、学校教育与培训的区别 对比项 学校教育 企业培训 主导 教师 培训师 主体 职业预备者 在职者 目的 提高基本素质 提升工作绩效 内容 基础性 针对性 方法 讲授 讲、演、练一体 时间 阶段性 终生性 效果 知识 知识酶 * 3、企业培训手法的多元化 VHF法法 Visual 图片 /图表 /录相 / 投影胶片 /实物 /手 势 /表演 / 卡通形 象等等； Hearing 语言 /措辞 /口气 / 音调 /对话 /音乐等 Feeling 嗅觉 /味觉 /痛苦 / 触觉 /情感 /心理感 受等 * 培训师三大技能之培训师三大技能之 “ 编编 ” * 一、培训课程的开发与设计步骤 二 、 培训教材的开发与编制 * 一、课程的开发与设计步骤 课程开发步骤课程开发步骤 明确 对象 方向及 重点 需求 调研 收集 内容 培训 方法 * 1、明确培训对象 10% 5% 60% 25% 学员的层次学员的层次 学员的年龄结构学员的年龄结构 学员的学历水平学员的学历水平学员的数量学员的数量 学员平均年龄 学员服务年限 高层 中、基层 普通员工 大学 高中 高中以下 培训对象的明确 * 2、培训需求调研 培训需求调研方向培训需求调研方向 岗岗 位知位知 识识 岗 位技能岗 位所需 态 度 * 2、培训需求调研（续） 观察法观察法 问卷法问卷法 访谈法访谈法 测验法测验法 记录报告法记录报告法 调查过程中应对不同的岗位，调查范围应该进行 综合考虑，否则将会导致调查的结果没有代表性 。 * 3、培训方向及重点确定 通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法对 培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解后， 接下来就是明确此次培训的方向及重点。 2、培训过程中知识、技能、态度所占比重、培训过程中知识、技能、态度所占比重 3、以上三个部分培训时间上的所占比重、以上三个部分培训时间上的所占比重 4、重点部分的培训方式明确、重点部分的培训方式明确 1、培训所要达到的目的、培训所要达到的目的 * 4、培训内容收集 就是通过不同的途径，把所有与 培训课程相关的内容收集起来，并进 行筛选、提取有用资料。 购买专业 书籍 网络 查询 参加相关 内容的培 训 * 5、确定培训方法 良好的培训方式是促进培训效果良好达成的 有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对 培训内容的理解、吸收及掌握。 讲解 角色演练 研讨 游戏 小组讨论 视听法 案例分析 * 二、培训教材的开发与编制 1. 教材内容的逻辑性教材内容的逻辑性 2. 教材编制的结构性教材编制的结构性 3.教材编制的技巧教材编制的技巧 教材的开教材的开 发与编制发与编制 * 1、教材编制的逻辑性 各单元对 主题的支 持性 前后章节 的逻辑性 节内观点 的支持性 1 2 3 是否存在于培训 主题不想干内容 内容是否能完整 支持主题； 前后章节是否存 在递进关系； 前后章节内容是 否脱节； 章节内容是否存 支持单节观点 单节内各观点的 联系及关系； * 2、教材的结构性（时间） OPENING 问候 自我介绍 內容程序介绍 故事分享 游戏或活动 DURING 理论讲 授 分 组讨论 角色扮演 活 动设计 问题测试 70%- 80%5% -10% 15%-20% ENDING 总结 Q & A 验收 分享回 馈 结束语 * 2、教材的结构性（内容） 多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学 注意力注意力 时间时间7分钟分钟 * 3、教材编制的技巧 KISS 原则（原则（ Keep it Simple and Stupid） 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 巧妙运用图像、声音、影片 案例取自身边，生动投入 课件简单化，教具熟练化、手册口语化 * PPT讲义的编制技巧讲义的编制技巧 * 编制 PPT的技巧 专业专业 +简洁简洁 +清晰清晰 * PPT设计的两大原则 一目了然一目了然 视觉化视觉化 内容尽可能少 字体大小 颜色运用 图片与内容的融合 * PPT设计的 5小原则 5.能用图，不用表，能用表，不用字原则。能用图，不用表，能用表，不用字原则。 1.尽量用尽量用 1种字体，最好不要超过种字体，最好不要超过 3种种 2.PPT的灵魂的灵魂 逻辑性逻辑性 3.PPT的恶心的恶心 错别字等于苍蝇错别字等于苍蝇 4.三色原则三色原则 不要超过不要超过 3种色系种色系 * 培训师三大技能之培训师三大技能之 “ 导导 ” * 一、 培训开场白的技巧 二 、 课堂氛围的营造 三、 提问的技巧 四、应对学员提问的技巧 五、如何面对不同状况的学员 六、结束语 * 一、培训中开场白的设计 培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培 训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反， 不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影； 2、 引起兴趣引起兴趣 3、 课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛 4、 简述课程目标简述课程目标 1、 简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍 * 开场技巧 课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演 你是谁 ? 你为什么来 ? 你有何需求 ? 我是谁 ? 我能做什么 ? 我将如何做 ? * 12种不同的开场技巧 1 2 3 引用语录 提问 奇闻 我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家 . 女士们先生们，富兰克林罗斯福说过 . 在我介绍之前我有一个基本问题请大家考 虑 . * 4 5 6 使人惊奇 的表述 直陈相反 观点 直述论题 我坚信通过这次 TTT的培训，每一位讲师 将踏上成功讲师的第一步。未来的明星讲 师就会在你们中间产生。 你知不知到一个好的培训师的培训价格是 多少吗？ 比尔 盖茨曾说：微软的目录服务领先于 任何厂家，我今天将在这里向您证明这不 是真的。 * 7 8 9 不寻常的 事实 状态假设 论题的 历史 1992年一台 MOTOROLA的手机要卖 3万元， 今天是怎样情况？ 美军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用 导弹击毙他 假如和大家的意见相反，世界是平坦的 * 10 11 12 之间陈述 主题 笑话 标题解释 “ 全民上网 ” 是一篇关于 .的文章 我们今天要讨论的课题是 . * 二、课堂氛围的营造 提问提问 激励激励 课堂氛围的营造 幽默幽默 竞争竞争 交流交流 * 三、提问技巧 -功能 1. 打破沉默 2. 查验理解 3. 加强理解 4. 帮助记忆 5. 获取反馈 6. 引发讨论 7. 激发思考 提问的功能提问的功能 * 三、提问技巧 -成为培训线索 1. 要求学员在训练前带着问题来学习 2. 讲师在训练开始便安排导入性的提问 3. 讲师要准备几个容易引发争论的问题让 学员辩论 4. 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题 让学员辨别 5. 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学 员答疑 6. 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问 题 7. 讲师在每个训练小节后指定学员发问 让提问成为培让提问成为培 训的线索训的线索 * 三、提问技巧 -问题种类 开放式提问 可以引发学员的深度思考 难以掌控学员 封闭式提问 容易掌控，学员也容易回答 难以获得学员真实想法 普遍式提问 参与 气氛好 利思考 多答案 可能冷场，耗时间 直接式提问 时间易掌控，有针对性。 学员不喜欢 ,可得不到满意答案 提问类型 优点 缺点 * 三、提问技巧 -3P提问技巧 Pose （提出问题） Pause （暂停） Pounce（突袭 指定） * 四、如何应对学员提问 1、通过视线接触，仔细倾听问题、通过视线接触，仔细倾听问题 2、对提问者表示鼓励或感谢、对提问者表示鼓励或感谢 3、澄清问题并让所有人都理解、澄清问题并让所有人都理解 4、不要立即反应、不要立即反应 - 稍停一下稍停一下 5、打算回答，就作出答复和反应、打算回答，就作出答复和反应 6、不回答，可请人代答或反问（、不回答，可请人代答或反问（ 抛球抛球 ） * 四、如何应对学员提问 7、永远先让其他学员先答，然后、永远先让其他学员先答，然后 总结或发表意见总结或发表意见 8、邀请同盟军、邀请同盟军 9、确认是否认同回答、确认是否认同回答 10、如何对待不够水准的问题？、如何对待不够水准的问题？ 11、如何对待无法回答的问题？、如何对待无法回答的问题？ * 五、如何面对不同状况的学员 昏昏欲睡昏昏欲睡 害羞的学员害羞的学员 活跃的学员活跃的学员 毫无兴趣毫无兴趣爱开玩笑者爱开玩笑者 爱找麻烦学员爱找麻烦学员 * 1、爱开玩笑者 吸引注意力 有参与意识 关注他们 适当的时候要 求他讲笑话 表扬他的参与 嘲讽 拿他开玩笑 大声笑 特征特征 “”“” “ ” * 2、爱找麻烦的学员 经常争论 尴尬问题 打断 攻击别人 严肃回答 反问 靠近他 让他带队 表扬其参与 拆散同伙 不要被激怒 对话 /争论 显示愤怒 忙乱 忽略 特征特征 “”“” “ ” * 3、活跃的学员 很多问题 抢先回答普 遍的问题 多动 多些目光接触 问封闭式问题 给予动作暗示 转问 /反问 当成支持者 不加理睬 允许他出风 头 对话 挫伤积极性 特征特征 “”“” “ ” * 4、毫无兴趣的学员 封闭的身体 双臂交叉于 胸前 懒散的姿势 东张西望 不停打哈欠 伸懒腰 征询意见 提开放问题 让他多参与， 选当组长 夸奖他参与 靠近他 提刁钻问题 不加理睬 指责 批评 特征特征 “”“” “ ” * 5、害羞的学员 沉默不语 不敢正视 总坐后边 不主动参与 讨论不讲话 提简单问题 提封闭问题 适度表扬 经常对他提问 过分表扬 反问 离他太近 低估 特征特征 “”“” “ ” * 6、昏昏欲睡的学员 眼皮下沉 懒散的姿势 手托下巴 低头 靠近他站 提问其旁边人 直接提问 经常提他名字 让他参与 指责他 大声叫喊 故意为难他 让他出去 特征特征 “”“” “ ” * 六、结束语 典型的结束语 要求听众采取具体的行动 向听众提出解决问题的几种方法 称赞，鼓励听众 表达对听众将要采取行动的信心 采用大家都知道的口号或语录 总结演讲要点 引用振奋人心的事例 采用幽默故事或笑话 * 培训师三大技能之 - 演 * 一、 培训师的整体形象 二 、 培训师的语言 /声音 三、 培训师的肢体语言 四、培训师的眼神 * 一、培训师整体形象 -男士 * 一、培训师整体形象 -女士 * 二、培训师的语言 声音 语音语音 语速语速 语气语气 语调语调 * 1、发音训练 1 “ PO PO PO” 练习法练习法 2 “BO BO BO” 练习法练习法 3 “BO PO BO PO” 练习法练习法 4 “ 小狗喘气小狗喘气 ” 练习法练习法 * 2、语速 造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间 急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过 程中需要放慢语速的情况有如下： 2、讲到关键的内容、讲到关键的内容 3、当引导受训者思考时；、当引导受训者思考时； 4、重点内容或关键词的前后；、重点内容或关键词的前后； 1、两句话之间的停顿、两句话之间的停顿 5、使用对比说明的方式论证观点时；、使用对比说明的方式论证观点时； 6、纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。、纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。 * 3、音量与音调 讲师应该练