企业文化战略规划报告

太平人寿保险有限公司 企业文化与战略规划报告 谢一群 2003年 2月 15日 太平人寿企业文化信念体系 为人们生活增添祥和安宁使命 在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌： 我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司， 我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位， 我们的产品和服务在市场上深受信赖和欢迎， 我们的员工将受到世人的尊敬， 我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪。 远景 核心价值观 诚信正直 客户为先 珍视和尊重员工 追求卓越 团队合作 真诚服务，用心经营经营理念 使命：为人们生活增添祥和安宁 我们把公司的未来发展定位为 “金融服务公司 ”，未来公司的经 营领域可能包括人寿保险、证券、银行、资产管理等综合性金 融服务； 公司的基本目标是以人寿保险为基本业务，致力于为人们解决 生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生问题； 公司的发展目标是在为人们解决人生基本问题的基础上，提供 全方位的金融服务，提升人们的生活品质，帮助客户创造财富 ，享受祥和与安宁的幸福人生； 公司通过经营人寿保险和金融服务，使员工综合素质得到提升 ，职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障； 公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同 时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。 远景：在我们所服务的领域成为中国 乃至全球的杰出品牌 杰出品牌的界定 伟大的公司， 客户信赖和欢迎我们的服务， 公司知名度和美誉度很高， 公司业务规模和赢利能力排在前列， 公司的经营管理品质卓越， 求职者最想加入的公司之一， 员工工作品质一流，福利待遇一流， 员工具有进取心，乐于创新，乐于学习，乐于工作， 员工受同业羡慕和尊敬，忠诚公司。 远景描述 我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司： 我们要建立的是一家伟大的公司，而不仅只是优秀的公司； 我们要成为中国乃至全球的杰出品牌，这是我们永无休止地追 求的远大目标； 我们的基本目标是，用十年左右的时间创建中国金融服务业杰 出品牌，用二十到三十年的时间将太平人寿创建成全球金融服务 业杰出品牌； 我们确立这一共同目标来激励全体员工为之而奋斗，广大员工 都能把个人发展的目标融入到公司发展的伟大事业之中，这是公 司发展的永恒动力； 我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位： 我们要利用自己的优势，抓住发展机遇，快速而稳健地使公司 扩大和发展，我们要尽可能地把我们的高品质服务扩大到全国乃 至全球的客户； 我们在经营理念、业务发展模式、管理方式、管理技术和系统 都将在行业中处于领先地位， 在企业经营的重要方面为行业树立标杆； 远景描述（续） 我们的服务在市场深受信赖和欢迎： 在中国乃至世界金融保险市场，我们的服务具有竞争优势，客 户因为享受我们的产品而感到满意， 在与同行竞争中，客户争相追求我们的产品； 在个人业务、团体业务和银行保险业务等金融服务领域，我们 能始终保持领先者的地位，不断创新，不断超越自我， 我们的员工将受到世人的尊敬： 我们的员工将会因为加入公司而引以为傲，伟大的事业使他们 对前途充满了信心，薪酬待遇使他们生活富裕，工作环境使他们 充满快乐，在朋友和家人中拥有尊严，在社会上他们受到他人的 尊敬，体会到工作的意义， 我们以人才吸引人才，让每个员工感受到在与优秀人才一起共 事，他们是精英中的精英； 我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪： 我们的代理商及其他合作伙伴，因为与我们的合作而给他们带 来信任和收益，我们尊重合作伙伴的利益，不仅我们要发展，也 要使合作伙伴得到发展； 合作伙伴乐于和我们建立广泛共赢的合作关系。 核心价值观 诚信正直 客户为先 珍视和尊重员工 追求卓越 团队合作 诚信正直 诚信即 诚实守信用 ，是我们从事一切经营活动必须遵守的首要 原则，企业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造 假、不欺骗，即使这样做会给我们带来巨大的财富或损失； 诚信是全方位 的，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙 伴、社会等； 对客户： 秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐 短利，欺瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样 会为我们带来损失； 对员工： 处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不 加隐蔽，不搞暗箱操作； 对股东： 不损害公司的利益，不损害股东的利益； 对合作伙伴： 不利用自己的资源和信息优势，有意欺瞒合作伙 伴，损害合作伙伴的利益； 客户为先 客户是衡量工作成就的唯一标准： 客户是我们进行一切经营活动的出 发点，这是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要 为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要 提供产品及服务，不断满足客户，并在可能的情况下超越客户的需要 ，才能使我们的事业永续经营，生生不息； 理解客户： 通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求， 对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积 极热情地给予关注与答复； 创造及发现需求： 追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展 相关市场的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新 的市场机会，激发客户需求； 满足客户： 主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客 户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到 的要耐心解释； 超值服务： 我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的 需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获 得更大的满足，才能保留并吸引新的客户； 珍视和尊重员工 企业珍视和尊重员工 ，尊重员工个人的需求与情感，员工是公 司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工 都是人才； 尊重个性： 每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反 对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的； 吸引人才： 我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业 内外吸收各种管理、技术、营销人才，共创百年大业； 使用人才： 我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各 种途径为员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求， 充分发挥员工的潜能，要做到 “人尽其才，才尽其用 ”，对于每 一个优秀的人才，公司都要平等地为他提供施展才能的舞台； 培育人才： 人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司 通过提供合理的培训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司 致力于将每个员工培养成行业的精英； 激励人才： 公司通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机 会，营造公平的职业环境，使人才处于激活状态，并留住最优 秀的人才； 追求卓越 追求卓越是我们对于工作和事业终极态度。 员工应该认真对待 工作中的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司的绩效 才能提高；企业的环境是不断变化的，只有不断追求更高的目 标，才能保持内部的驱动力，促进公司的发展； 做得更好的愿望： 企业和员工有强烈的把事业和工作做好的愿 望，不能容忍拖拖拉拉，不思进取的工作态度，不满于工作低 效率和企业资源的浪费； 全力以赴的冲劲： 我们做任何事都要尽量竭尽全力，努力把事 情做的更好，不藏私心，不能对工作漠不关心； 认真负责的态度： 要把公司的事情当作自己的事业来做，心无 旁骛，专心、认真、尽责尽力； 持续创新的精神： 不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基 础上，敢于创新，具有一定的冒险精神，不断在制度、管理、 技术方面创新； 不断学习的能力： 做事情不能单凭美好的愿望，还要具有相应 的能力，公司通过各种途径培育员工的能力，员工也要通过不 断的学习提升自己的能力，态度和能力完美地结合才能创造优 异的工作绩效； 团队合作 团队合作： 我们的员工不应把生活中的情绪带到工作中，应该 摒弃个人成见，团结合作；工作纪律是每个员工都应该严格遵 守的，从上下班到每一次会议的参加，都应该按照规定和事先 的约定执行； 协同工作的意愿： 工作时有与他人合作的愿望，愿意与他人一 起努力来完成自己无法完成的任务，并在团队行动中担任一定 的角色，而不是消极对待； 相信他人： 对团队其他成员的能力和贡献尽可能抱积极的态度 ，给予他人足够的信任，多作换位思考，这是团队合作的基石 ； 互相学习： 在团队合作中，尽可能将自己的特长和资源与他人 共享，同时要尊重他人，虚心向伙伴学习，在作出重大决策时 积极征求团队成员的意见； 帮助他人： 愿意帮助团队中在某一方面处于劣势的成员，支持 团队合作，团队的绩效是评价每个成员的标准，当他人作出贡 献时要予以肯定； 相信沟通可以解决许多棘手问题。 经营理念：真诚服务，用心经营 “ 真诚服务 ” 这四字方针，是对组织外部，对社会 、对客户所作出的庄重承诺； “ 用心经营 ” 这四字方略，是对组织内部，做人 、做事的基本原则； 诚实 正直 热忱 有进取心 坚忍不拔 富责任感 有团队精神 有专业能力 有领导潜质 优才标准 合格员工是我们的基本要求，优秀人才是我们的追求目标， 通过内部培养，努力让每一位员工成为优秀的人才，通过外 部招聘，使优秀的人才加盟公司； 优秀人才首先要有远大的抱负，有百折不挠的精神，积极进 取，对企业对员工有责任感，对自己严格要求，善于与他人 合作，不搞个人主义； 要有诚实正直的品德，只有这样才能塑造自己的人格魅力， 使大家心悦诚服，使自己的团队成员紧紧的团结在自己的周 围，不欺骗企业，不欺骗他人，对待工作和他人要有热情； 作为团队领导，要能够凝聚自己的下属，带领员工完成团队 的目标；作为专业人才在自己的专业领域要具备优秀的专业 能力； 优才标准 十年发展目标： 创建中国金融保险业杰出品牌 业务目标 保费收入： 15002000 亿元 市场份额： 10%以上 市场规模排名：力争第三，确保第四 综合管理目标 客户最信任 极具活力的学习型组织 员工忠诚进取 公司十年业务目标 保费收入： 15002000 亿元 市场份额： 10%以上 市场规模排名：力争第三，确保第四 机构数量： 35家分公司、 250家中心支公司和 800家四级机构 十年业务目标分解 创业发展期 2002-2005年 保费收入 300亿元 市场份额 6% 26家分公司 120家中心支公司 品质提升期 品牌确立期 2005-2008年 保费收入 900亿元 市场份额 8% 32家分公司 200家中心支公司 600家支公司 2008-2012年 保费收入 1500亿元 市场份额 10% 35家分公司 250家中心支公司 1000家支公司 十年市场发展预测 市场主体： 80家寿险公司 市场总规模： 15000亿元 个人业务： 6000亿元，占比： 40% 团体业务： 4500亿元，占比： 30% 银行保险： 4500亿元，占比： 30% 太平人寿总规模： 1500亿元以上，市场份额 10% 个人业务： 450亿元，占 30%，市场份额 8%，市场前四名 团体业务： 250亿元，占 20%，市场份额 5%，市场前四名 银行保险： 800亿元，占 50%，市场份额 20%，市场前三名 客户最信任 极具活力的学习型组织 员工忠诚进取 综合管理目标 客户最信任 环境协调 监管机构 工商税务机构 电台电视台 报纸杂志社 物品供应商 广告制作商 客户信赖 宣传诚实 正直经商 创造满足需求的新产品 从客户利益出发为客户着 想 持续提升服务品质 保户忠诚 为保户着想 做好保单服务 及时快速理赔 对保户要求及时反应 不断创造服务价值 组织最具活力 建立共同远景目标 公司使命 愿景 十年远景目标 三年战略目标 年度经营目标 月度工作目标 价值观深入人心 客户为先 珍视员工 追求卓越 团队学习 永远诚信 内部沟通顺畅 积极主动 沟通技巧 资源共享 无边界组织 流程管理 员工进取乐学 热诚投入 不断设立更高目标 负责任 向他人学习 不尚权威敢于提出创 新解决办法 员工忠诚进取 最好的培训 入司培训 转正培训 专业培训 晋升主任培训 晋升经理培训 高级管理人员培训 领导力发展培训 各类专题研讨培训 最好的发展 人生观 专业技能 管理技能 领导才能 人际才能 综合素质 团队氛围 合理的评价标准 公正的晋升机制 多激励，少批评 多辅导，少淘汰 多沟通，少指责 多考虑他人，少考 虑自己 忠诚公司 为公司利益和发展 着想 个人利益服从公司 大局 遵守公司规章制度 全力以赴完成工作 任务 一切从客户利益出 发 三年规划目标 三年业务目标 （ 2002-2005年） 保费收入 300亿元 市场份额 6% 26家分公司 120家中心支公司 三年管理目标 （ 2002-2005年） 初步具有市场知名度 建立学习型组织雏形 员工满意度较高 三年机构发展计划 以上 2003年以后机构为计划开业时间 战略驱动力 客户是公司战略发展的永恒驱动力 关注短期绩效与长期竞争优势的平衡 关注基础能力与建构核心能力的平衡 关注业务规模与业务效益的平衡 关注员工发展与企业发展的平衡 关注业务发展与内部管理（风险控制）的平衡 核心能力和基础能力的关系 基础能力 核 心 能 力 提供进入潜在市场能力 具有价值 没法模仿 企业经营必备 可以模仿 能影响企业竞争力 没有核心能力企业可以生存 缺乏基础能力，企业无法生存 企业的持续竞争优势、基业常青必 须具备核心能力 单靠基础能力不可能持续领先 缺乏基础能力很难得到核心能力 关键成功要素 忠诚、高效的精英销售团队 卓越的增值服务能力 优秀的企业文化 主要障碍因素 持续不断的产品创新能力 销售团队的市场开发能力 销售团队的养成能力 业务运作的管理能力 公司整体战略 公司的全部业务集中于金融服务业，从事的每一 个业务领域都应该有助于增强公司的核心竞争力 ，我们追求在所服务的领域做到领先者的地位， 在稳健的基础上寻求业绩的高速增长，集中优势 资源支持核心业务的发展。 个人业务发展战略 运用多样化的营销渠道和创新的营销方式，依靠具有诚信 、专业、超越的营销文化特征并以高绩效群体为主体的营 销队伍，以及敏锐的市场应变和不断创新的业务管理及服 务体系，为不同层面的需求者提供全方位的人寿保险及相 关金融服务，使个人寿险成为公司核心竞争力的主要组成 部分和公司利润来源的主体。力争用三 五年的时间成为 中国个人寿险市场最具竞争力的寿险公司之一；用五 十 年的时间成为中国金融保险业的杰出品牌 。 团体业务发展战略 以技术领先、服务标准化为核心竞争能力，依托精干 高效的直销队伍及与关系稳固的合作伙伴 (如经纪、代 理公司、兼业代理公司、银行等 )，致力于向不同目标 市场提供合适的团险产品和高品质的附加值服务，追 求成为市场上最好的年金产品供应商和最好的企业员 工福利保障保险顾问，奠定太平人寿在中国团险市场 的领导者地位，并成为公司主要的利润创造者之一。 银行保险业务发展战略 以建立与银行之间紧密的战略联盟关系为核心价值 的基础，致力于向不同的银行客户提供全面的和适 宜的银行产品和高品质服务，并为