培训管理实战操作班

主讲：潘勇 培训管理实战操作班 Company Logo 目录 2 Company Logo 前言：课程出发点及特色 3 Company Logo 故事： 连锁企业的人才培养搁置解密 4 Company Logo 目录 5 Company Logo 写下您在培训管理中遇到的问题 一、培训管理中的问题 6 Company Logo 企业内部 培训管理中 的问题 个人方面 一、培训管理中的问题 7 Company Logo 待遇 A B DC 地位 价值专业 培训管理者的 4大问题 一、培训管理中的问题 8 Company Logo 临时变动大，使计划难以按计划开展变动大 培训成果转化很难，效果难以落地成果转化 费用有限费用 时间冲突时有发生时间安排 支持力度有限支持度 高管的干涉让人无所适从高管影响 学员积极性不高积极性 一、培训管理中的问题 9 Company Logo 为什么要开展培训 故事： 1、一个农牧业企业老板的培训观 2、保安培训带给我们的思考 二、培训管理角色定位 10 Company Logo 自身在企业 不同阶段的 定位 角色定位 在培训开展 过程中各阶 段的定位 新入职、发展期、稳定期 训前、训中、训后 注意事项： 1、摸清企业情况、性质； 2、搞懂其余部门在想什么 二、培训管理角色定位 11 Company Logo 您的定位 二、培训管理角色定位 12 Company Logo 观念决定思路 思路决定格局格局决定未来 二、培训管理角色定位 13 Company Logo 培训难的冰山模型 经费 人才 文化 个人能力 思维模式 二、培训管理角色定位 14 Company Logo 2个故事： 1、马主管借鉴而来的方案 2、电话中的 “ 命令 ” （务必、一定、必须 ） 三、培训管理者职业素养 15 Company Logo 道层面： 大学 经文篇 止 -定 -静 -虑 -得 三、培训管理者职业素养 16 Company Logo 术层面 ： 学习 能力 整合 能力专业 能力 综合 能力 三、培训管理者职业素养 17 Company Logo 市场线：培训师、咨询师、课程设计师 专业线：专员 -主管 -经理 -总监 -校长、院长 管理线：专业 -主管 -经理 -总监 -副总 -总经理 培训管理者职业发展路线 四、培训者职业规划 18 Company Logo 发现分析篇 发现分析自己：优点、缺点 发现分析企业：机会、问题 发现分析行业：趋势、空白、瓶颈、问题 解决篇 自己解决、借力解决 传播篇 文字传播 行动传播 语言传播 视频传播 提升篇 学习 行动实践 四、培训者职业规划 如何成为优秀的培训管理者 19 Company Logo 目录 20 Company Logo 培 训 需求 评 价 培 训 计 划 制定 培 训 组织 实 施 培 训 效果 评 估 成果 转 化 运用 一、培训需求评价 21 Company Logo 22 培训需求 =要求具备的 现在已有的 培训需求评价 =培训需求调查 +培训需求分析 一、培训需求评价 Company Logo 23 1、培训需求调查。 即全面、客观、公正地收集培训 需求信息。调查的三要求：对象、方法、主题。 2、培训需求分析。 是在培训需求调查的基础上，由 培训主管部门、主管人员、工作人员等采取各种方 法与技术，对组织内各部门及其成员的目标、知识 、技能等方面进行系统的鉴别 与 分析，以确定是否 需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种 培训的一种活动或过程。 一、培训需求评价 Company Logo 一、企业文化传承； 二、工作业绩改进： 1、顾客不满，投诉增多； 2、内部混乱； 3、士气低落； 4、高消耗； 5、低效率。 三、招募新人； 四、提升晋级； 五、新市场新业务； 六、解决问题； 七、引进新系统、 新技术或新程序； 八、颁布宣导新政策； 九、储备人才； 十、品牌宣传； 十一、政治需要； 十二、组织变革。 培训需求的产生 24 一、培训需求评价 Company Logo 25 1、了解受训员工现有的全面信息。 2、确定员工的知识、技能需求。 3、明确主要培训内容。 4、提供培训材料。 5、了解员工对培训的态度。 6、可以获取管理者的支持。 7、有助于估算培训成本。 8、避免浪费。 9、使培训做到量体裁衣。 10、提供测量培训效果的依据。 培训需求评价的作用 一、培训需求评价 Company Logo 26 1、观察法 2、问卷法 3、访谈法 4、档案资料法 5、集体（小组）讨论法 6、测验法 7、关键事件法 8、自我分析法 培训需求信息收集的方法 一、培训需求评价 Company Logo 27 1、观察法。 （ 1）优点： A.基本上不防碍被考察对象的正常工作。 B.所得资料与实际培训需求之间相关性较高。 （ 2）缺点： A.观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程 序及工作内容。 B.观察者个人成见对观察结果影响较大。 C.观察时，被观察对象由于意识自己被观察而可能 故意作出种种假象，这会家大观察结果的误差。 一、培训需求评价 Company Logo 28 2、问卷法。 （ 1）优点： A.可在短时间内收集到大量的反馈信息。 B.成本较低。 C.无记名方式可使调查对象畅所欲言。 D.所得到的信息规范，易分类汇总处理。 E.在标准条件下进行，相对较客观。 （ 2）缺点： A.针对性太强，无法获得问卷之外的内容。 B.需大量时间和特定技术，如统计技术。 C.易造成低回收率，夸大性回答，无关性和不适当 的回答等问题。 D.很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法方 面的准确信息， 因为很多人不愿提供太具体的回答。 一、培训需求评价 Company Logo 29 3、访谈法。 （ 1）优点： A.有利于发现培训需求的具体问题及问题的原因 和解决方法。 B.为调查对象提供最多的自由表达意见的机会。 （ 2）缺点： A.耗时较多。 B.多为定性资料，整理任务繁重，分析难。 C.需要水平较高的访问者，否则易使访谈对象紧 张或心生警惕，从而出现被访者不敢据实相告的情形 ，以至影响所得信息的可靠性。 一、培训需求评价 Company Logo 30 4、档案资料法。 即利用企业现有的有关企业发展、培训记录、职位工 作和工作人员的文件资料来综合分析培训需求。 （ 1）优点： A. 耗时少。 B. 成本低，便于收集。 C.信息质量高。 （ 2）缺点： A.不能显示问题的原因和解决办法。 B.资料所反映的大都是过去的情况而不是 现在的情况或变化。 C.要从技术性很强、纷杂的原始材料中整 理出明确的模式和趋势，需要熟练的分析专家。 一、培训需求评价 Company Logo 31 5、集体（小组）谈论法。 （ 1）优点： A.允许当场发表不同观点。 B.利于最终形成决策。 C.由于数据分析是（或者可能是）由几个人共同 进行的，因此减少了调查对象对调查员的依赖。 D.有助于调查员成为好的问题分析者或者好的倾 听者。 （ 2）缺点： A.费时、费钱。 B.公开场合部分人可能不愿表达的观点和看法。 C.得到的数据很难合成和分析，特别是在谈论缺 少结构性的时候。 一、培训需求评价 Company Logo 32 6、测验法。 即用一套标准的统计分析量表，对各类人员的技术 知识熟练程度、观念、素质等进行评估。根据评估结果 ，确定培训需求。 （ 1）优点： A.可帮助确定一个已知问题是由于能力低还是由 于态度造成的。 B.测验结果容易量化和比较 （ 2）缺点： A.测试项目数量少，则有效程度有限。 B.测试项目数量多，则费时费力。 一、培训需求评价 Company Logo 33 7、关键事件法。 当企业内部或外部发生对员工或客户影响较大的事件 时，往往采用这种方法来收集培训需求信息。 （ 1）优点： A.易于分析和总结。 B.可以分清楚是培训需求还是管理需求。 （ 2）缺点： A.时间的发生具有偶然性。 B.易以偏概全。 一、培训需求评价 Company Logo 34 8、自我分析法。 即通过个人对组织有关信息及岗位所需知识 、技能、掌握成队来分析和判断自己的培训需要 。 （ 1）优点 :容易得到较全面的信息 （ 2）缺点 :信息有时缺乏一定真实性 一、培训需求评价 Company Logo 35 培训需求信息收集方法的选择 1、 第一，方法最好混合使用，或者在可以使用两 种方法的时候绝不用一种。 2、 第二，各种方法都会对调查对象造成某种程度 的控制，故应当降低方法的控制程度，提高使用 各种方法的自由度，允许调查对象就他们认为重 要的问题发表意见。 3、 第三，做好充分准备。那些得不到反响的需求 评价工作是毫无用处的。应当清楚在培训需求调 查中谁是决策者。 一、培训需求评价 Company Logo 36 一、为什么要进行培训需求分析？ 二、怎么进行分析？ 三、需求都要满足吗？ 四、培训能解决问题吗？ 五、所有人都需要培训吗？ 六、需要什么样的培训？ 七、培训要花多少钱？ 培训需求分析 7问 一、培训需求评价 Company Logo 37 一、为什么要进行培训需求分析？ 案例：新产品销售不佳，老板要求做销售培训，培训经理去做 调查，发现是政策问题，老产品 20%,新产品 15%，于是调整 政策后业绩得到很大突破。 确定培训需要解决的 4个问题： 1、员工是因为缺乏知识技能而不能顺利完成他们的工作吗？ 2、能通过其他办法来解决这个问题吗？ 3、现行的政策和标准是否合理？ 4、是不是人员使用上的问题？ 一、培训需求评价 Company Logo 38 二、怎么进行分析？ （一）需求分析的步骤： 1、制定详细的培训需求调查计划书。调查目的、调查项目、 调查方法、经费预算、进度安排 2、制作好培训需求调查样本。 3、组织实施培训调查。 4、培训需求分析整理。 一、培训需求评价 Company Logo 39 （二）培训需求信息的来源 1、内部信息。 （ 1）公司管理层。 （ 2）人力资源部。 （ 3）员工本人。 （ 4）上级。 （ 5）下级。 （ 6）同事。 2、外部信息。 （ 1）管理顾问、专家。 （ 2）客户、供应商以及其他企业外部人员。 一、培训需求评价 Company Logo 40 三、需求都要满足吗？ 结合员工的工作职责及要求，并按照重要程度顺序安排 四、培训能解决问题吗？ 案例：张某是软件公司高级工程师，后来绩效下降，人力资源 部安排培训，培训后效果不明显，问题的症结在晋升上。 五、所有人都需要培训吗？ 分期轻重缓急，长板短板原理，最需要培训的是管理层。 一、培训需求评价 Company Logo 41 六、需要什么样的培训？ 知识、技能、态度 七、培训要花多少钱？ 国际知名企业一般占销售额的 1-3%，有的达 7%，我国占工资 总额的 1.5%。国内外很多优秀企业占销售额的 2%-5%。 一、培训需求评价 Company Logo 培训需求的前期要做好 2点：获得领导支 持；开动员大会。 培训需求前期以公司为主动，职员为辅 导，中后期以员工为主，公司为辅导 。 42 一、培训需求评价 Company Logo 培训计划制作前需要思考的 5点 5大思考点 B E C D A每年围绕一 个主题 拔高对培训的认知度 了解公司现 状及规划 以业绩为纲，以费用 为红线，以效果为基 础，以可行为原则 考虑人性 43 二、培训计划制作 Company Logo 封页 4大关键点 A B DC 目录 附件正文 培训计划涵盖的 4大关键点 正文：需求分析 培训目标 培训思路 课程计划表 预算（重点） 附件：需求调查汇总 师资介绍 44 二、培训计划制作 Company Logo 封面 目录 项目分析（目标、 背景、需求、思路 ） 课程安排师资介绍 培训预算 附件 通用 版本 45 二、培训计划制作 Company Logo 系 统 培 训计 划 -机构版 系 统 培 训计 划 -通用版 46 二、培训计划制作 Company Logo 培训计划制作流程 前期准备 制作 修改调整 审核公布 47 二、培训计划制作 Company Logo 师资 制定培训计 划注意事项课程（核心） 场地 48 二、培训计划制作 Company Logo 1、拓展培训 2、案例研讨会 3、沙盘 4、内训 5、外训 6、读书会 7、比赛：技能比赛、评选比赛、演讲比赛 8、考察 9、视频及网络学习 10、岗位轮换 常用培训形式 49 二、培训计划制作 Company Logo 培训操作模式 商学院 考证班 研修班 学历班 大讲堂集训营 50 二、培训计划制作 Company Logo 1、公司刚成立 以业绩为核心，提升技能，以参加公开课为主，内部分享学习为主。 2、公司刚开展培训 试探性开展培训，时间由短到长，效果很关键，外训为主，内训为辅 3、培训经费少 拓展培训，内部培训，邀请同行专家，参加公开课为主，多组织研讨会、比赛、 读书会等这样的活动。 4、培训过度 知识经验沉淀，分门别类开展培训，让人员走出去，完善体系制度建设