第二讲 中层管理者定位 3课时

中层管理者的职场定位 主讲：黄保存 2012、 8、 13 l 企业最宝贵的财富是人心。 l 企业最难做的事凝聚人心。 l 企业最大的成本是沟通。 l 企业最大的浪费是头脑。 l 企业最核心的能力是学习能力和执行能力 。 l 影响执行力的最大障碍是机制，是领导站 错位。 l 管理人员的现状和难处。 l 效益差 管理不好 管理的人不好 没有权利 上下受气 左右为难 工 作难做 执行力差 效率低下 效益 差 第一部分、关于管理？ 摘要： 何谓管理？ 管理是社会组织 中，为了实现预期的目标，以人为中心 进行的协调活动。 很多管理专家都给出 了答案，譬如说管理是 “管 ”和 “理 ”的有机 组合， “管 ”为控制和协调， “理 ”为规则和 流程，即在组织内通过一定的规则流程 来控制、协调人与事等活动，实现组织 目标。很显然这是西方管理学的定义， 西方管理学认为管理必须先 “理 ”后 “管 ”， 先理顺，再管控，具有浓厚的人本意识 ，于是管理成为一种法治。 但是西方管理学在中国企业的应 用经常走样，由于传统文化的影响和现实社会 的冲击，中国的管理者很难严格制定并执行规 则和流程，很多事情总是理不顺，也做不到 “理 ”直气壮，所以，管理起来就有心无力。再者， “管 ”字下面一个官，老祖宗造字的时候已经考 虑到咱们那点私心，管理者大小都是个官儿！ 因此很多管理者都是以官自居，争位置，争地 盘，争权利，争着树立自己的威信和地位，这 时候 “管理 ”的顺序就变成先 “管 ”后 “理 ”，先把人 管起来再说，事情理不理得顺暂不考虑，人管 得到的地方才去理，人管不到的地方就不理， 甚至管人而不理事的现象也司空见惯，如此管 理具有很强的人治色彩。 抛开西方管理学的定义，从老祖宗那里再刨 根问底，其实古汉语中， “ 管 ” 字本义是指一种类似于笛的 管乐器， “ 理 ” 字本义是加工雕琢玉石。东汉著名的语言学 家、中国文字学的开拓者许慎，在其著作 说文解字 中这 样解释：管，如箎（ chi古代一种用竹管制成的乐器），六 孔，十二月之音，物开地牙，故谓之管；理，治玉也，顺玉 之文而剖析之。打个形象的比喻， “ 管 ” 就好比吹笛子，除 了动嘴，手指的功能也很重要，哪个孔要摁住，哪个孔要放 开，需要讲究规则，要协调好才能吹出动人旋律。而 “ 理 ” 就如雕琢玉器，每块玉都有不同的纹理，要采取正确的剖析 之法才能雕琢成器。 吹笛子，雕玉器，看似简单的两个行为动作 蕴涵了 “ 管理 ” 一词朴素而丰富的哲学逻辑。将两者结合起 来理解，我认为管理的真相就是： 管事育人 。管理者对待事 物要严格遵守规则进行管控，但对人则不能用管控之道，而 要因人而异，循理剖析，尊重个性，以人为本。 一般而言，东方人注重 “ 管 ” ，而西方人 注重 “ 理 ” ，这符合东西文化的特征。中国人的权力意识 和官本位思想传承了几千年，今天很多中国企业管理者仍 注重管人，因为管人相对管事简单直接，容易控制局面， 形成个人权威，与己有利；而管事相比管人劳心费力，育 人则更费心思，与己无利。而真正懂管理的人应提倡 “ 管 ” 和 “ 理 ” 同等重要，没有先后之分，缺一不可。管是立 足点，是基础；理是出发点，是最终目标。管理者不仅要 会管，更要会理；既要管控好事物，也要发掘和培养人才 ，尤其在人力资源管理上要遵循 “ 玉 ” 之纹理，采取正确 的剖析之法，否则，不仅不能治玉，反有可能废玉。 管理首先我们要有理（理：道理、条理、事理），管 事是管理的终点，而管人就是管理的起点，管理的核心其 实就是教育和培养人才。管理高手知道如何树立别人，来 帮助自己。而差的管理者是以我为主，我说你行。即叫你 怎么着你就怎么着。 管理的这个综合概念至少包括四个方面 的含义： 管理适用于任何一个社会组织 。管理的第一 要素是组织，因为只有集体活动才需要协调，单个人的活 动不能算是管理。 管理的基本对象是人 。组织活动的主体是人 ，尽管管理一般都要涉及到人、财、物、信息各方面，但 纯粹以财、物、信息为对象的管理不是真正意义上的管理 ，只有包括人在内的管理才是真正意义上的管理。这就是 说管理是一种人际关系，存在着管理者和被管理者。 管理是一种协调活动 。协调就是使个人的努 力与集体的预期目标相一致。管理的本质是协调，每一项 管理职能每一次管理决策都需要进行协调，都是为了协调 。当然协调的方法可以多种多样，要讲究协调的艺术。 管理是一种有目的的活动。 管理的目的是为了 实现预期的目标，对企业来说就是要创造盈余（利润）。 就是要创造一种环境，使人们在这个环境里投入最少的时 间、资金、原材料和个人的辛劳，能够完成集体的目标， 或者在这个环境里使用现有的资源，完成的预期目标越多 越好。 总结： 管理是什么？ l 管理就是管得合理 l 理有三理，一为心理、一为道理 ，一为合理 l 对人讲心理，对事说道理，处事 要合理 l 先讲心理，再讲道理 l 管理就是要先搞定人， 后 搞定事 管理就是管理就是 正确地领导员工做正正确地领导员工做正 确的事确的事 做什么？做什么？ 怎么做？怎么做？ 管理工作管理工作 技技 术术 工作工作 注重目的 注重 过 程与手段 讲 究主 观 讲 究客 观 不能重复 可以反复 试验 以人 为 本 以物 为 本 他人是成功要素 你才是成功要素 关注大局 关注 细节 没有定 论 有定 论 21世纪企业管理的三大转变 同样一块铁，可以同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，锈蚀消损，也可以百炼成钢， 为什么？或风吹雨打，或炉火为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。熊熊，置方环境不同。 同样一个人，可以同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，庸碌无为，也可以成就大事， 为什么？或松散懈怠，或紧张为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。有序，所处环境不同。 领导抓管理，就是领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上，为下属创造出一个催人向上， 奋发图强的环境，促使下属发奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。挥出最佳战斗水平。 管理语录管理语录 管理者必须记牢的四句话 企业管理理论并不高深，其实就是一些做人 、做事的基本道理。但是真正按这些道理来做事并不容易， 需要我们克服人性中的弱点。相信下面的四句话对渴望卓越 的企业家具有一定的启发意义。 第一句话：企业最宝贵的财富是人心。 有形的 东西，其价值是有限的。无形的东西，其价值是无限的。人 心虽然看不见、摸不着，但其力量却是无可比拟的。古语讲 ， “ 得民心者，得天下 ” 。做企业更是如此。如果企业能得 到股东、员工、客户的真心支持，不成功都很难。那些真正 优秀的企业，靠什么克服了一个个艰难险阻，最终成就了傲 视群雄的地位？靠人心。人心齐，泰山移。那些曾经风光无 限的企业快速消亡的根本原因是什么？人心散了。没有了人 心，企业只是个虚壳，企业的一切资产很快就会变成负债。 对事业的信念是最重要的人心。作为管 理者，不仅自己对事业要具有信心、要有坚定不移的信念， 还要善于帮助员工树立起对未来的信心和信念。 作为老板，如果不把钱看得高于一切， 懂得财富的分享；如果对员工、合作伙伴多一份理解与包容 ，可能就会多获得一份人心。 第二句话：最大的成本是沟通。 管理很重要 的工作就是沟通。沟通不好就会产生误解。误解得不到解 决，往往就会影响团队的团结，造成企业的内耗。解决误 解的重要方法是坦诚沟通。但很多时候，沟通误解反而会 加深误解。沟通真是个难题。不让误解影响团结、合作， 需要双方都要有一定的胸怀。 没有好的沟通效果，就没有企业运营 的效率。没有沟通的质量，就没有企业运营的质量。经理 和员工沟通工作，三番五次沟通不明白，工作落实不到位 ，企业哪有运作效率、运作质量可言。 沟通创造价值。沟通产生效益。沟通也 是生产力。沟通更是企业最大的成本。沟通能力关系着企 业的竞争力，更关系着每个员工的职业发展、甚至是未来 命运。企业的每个员工、尤其是管理者要将提高自己的沟 通能力当作日常最基本的功课。沟通能力的提高没有止境 。 第三句话：最大的浪费是头脑。 每 天工作八小时，可究竟有多少时间用来思考工 作的改进？没有思考，就没有创造。没有思考 ，也没有力量。不是我们的员工不能独立思考 ，而是因为他们觉得 “考虑那么多也没什么用， 白增加自己的烦恼，最后还是要听领导的。 ”长 此以往，很多企业都成了企业家一个人在思考 。管理者抱怨员工创造性差也是自然的事情了 。 管理者要鼓励员工独立思考的精 神；要奖励那些敢于发表想法、对问题有独到 见解的员工；不要事事都帮着员工做主，要让 员工敢于自己做决定，敢于自己承担责任。只 要企业的每个员工都热爱思考，敢于发表自己 的看法，企业就拥有了永不枯竭的创新的源头 。 第四句话：最核心的能力是学习能力 和执行能力。 企业现在称雄市场的产品、服务、技 术很快就会被淘汰，惟有不断地学习，才能创造新 的未来。学习产生创造力。学习创造竞争力。 没有哪个企业家认为， “ 学习不重要 ” 。这从他们对子女教育的重视程度可见一斑。很 多企业家都是不惜重金将子女送到国外学习。我接 触过平时不看书的企业家，但从没遇见过不爱学习 的企业家。相信企业家之所以有所成就，与其热爱 学习是分不开的。 但是，企业家的个人学习不等于企业 的学习。很多企业家抱怨当初的创业伙伴跟不上企 业发展的节奏，更跟不上自己的节奏。这是组织学 习能力不强的直接体现。企业家要将创建学习型组 织、提高组织学习能力当作一项战略来对待，也只 有将组织学习当作战略来对待，企业才可能拥有未 来。 管理人员的 4大问题意识 1、发现不了问题就是最 大的问题。 2、终端的问题就是领导的 问题。 3、重复发生的问题就是作 风的问题。 4、部下素质低不是你的 责任，不能提高部下的素质就 是你的责任。 中层管理者 职场定位与角色 第二部分 1、中层管理者的地位和作用 每个企业都像一座高楼大厦 ，它的外观代表着企业的形象，外部结 构和楼顶好比是企业中的高层管理者。 但对于整个大厦而言，最重要的是挺立 在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大 厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了 ，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像 是我们企业中的中层管理者。 2、中层管理者在企业组织中的定位 特点 l 承上启下 l 合纵连横 l 系统执行 中层中层 基层 中层 高层 基层 基层 管理者的角色定位 对上级：辅佐者对上级：辅佐者 对同级：协作者对同级：协作者 对客户：朋友和顾问对客户：朋友和顾问 对下级：教练和培训师对下级：教练和培训师 3、中层管理者 角色与转变 指介于指挥层（高层）和执指介于指挥层（高层）和执 行层（基层）之间的层次，俗行层（基层）之间的层次，俗 称中层管理者，主要是部门经称中层管理者，主要是部门经 理。理。 管理者角色转换管理者角色转换 -业务骨干向管理者的转变业务骨干向管理者的转变 工作职责：队员 -教练 工作手段：榜样 -推动 +拉动 控制方式：直接控制 -间接控制 评价方式：个人绩效 -团队绩效 心理满足：受人喜欢 -受人尊敬 管理核心五任务 管理核管理核 心五任心五任 务务 选择人选择人 要求人要求人 激励人激励人培养人培养人(OJT+辅导辅导 ) 评估人评估人 管理者（管理者（ Manager)在组织中的角色在组织中的角色 决策与规划决策与规划 摆脱过去，面向摆脱过去，面向 未来，承担决策风险未来，承担决策风险 组织：组织： 善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标 中层管理者中层管理者 辅佐：辅佐： 发挥上司的作用发挥上司的作用 同事：同事： 着眼于有效贡献着眼于有效贡献 中层管理者的角色认知中层管理者的角色认知 1.对 上司 服从者 执 行者 受 训 者 协 助者 2.对 下属 在下属面前，中层管理者首先是公司的代言人，代表 公司形象。所以，在下属面前，中层管理者不可以为了 徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 获得上级授权后，中层管理者是上级领导的代表，代 表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、 培育者和激励者。它的角色越来越像老师、越来越像伙 伴。 3.对 同级 中层管理者之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指 工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部 客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间的 关系，是支持者和配合者的关系。 中层管理者的角色认知中层管理者的角色认知 对自己的角色规范 、权利和义务的准 确把握 立场一：对下代表经营者 立场二：对上代表生产者 立场三：面对直接上级既代表员 工又为领导辅助人员 领导对你的期望 准确理解领导的指示、风格，经 营上级做好协调。 下级对你的期望 办事公道、关心部下、目标明确 准确发布命令、及时指导、培养 下属、需要荣誉 角色变了 l 从前听着号角行动， l 现在吹着号角前进。 l 从前我的话代表个人。 l 现在我的话代表部门，更 甚代表公司。 l 从前以做为主， l 现在以做为辅。 l 从前希望经理关心和理解 。 l 现在应该理解和关心同事 。 l 从前帮助经理完成工作， l 现在帮助同事完成工作。 l 以前经理让我成长， l 现在要让同事成长。 l 从前每一件工作都力求做 到完美， l 现在工作都力不从心。 l 从前研究怎样做好每件工 作， l 现在考虑怎样去教同事做 好每一件工作。 l 从前不满经理的批评， l 现在同事不满的批评。 l 以前我考虑怎样往上沟通 。 l 现在我考虑怎样上下沟通 。 l 以前关心本部门的事， l 现在关心着部门的事。 l 从前做事要钱， l 现在做事要俭。 l 回忆从前 l 回想现在 l 角色在变 高 层管理 人员 中 层管理 人员 基 层管理 人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 4、管理层次与管理技能 中层管理者的管理技能结构 影响力 角色定位 心智修炼 时间管理 目标的管理 有效的沟通 绩效管理和评估 员工激励 员工培育 高效团队建设 执行力 领导力 “ 能力就是前途， 素质就是命运 ” 误 区 正确 认 知 1、 亲 力 亲为 ，放心不下 2、 想到什么，就做什么 3、善用自己 拥 有的 资 源 4、集中力量， 应 付眼前 5、遇到 问题 ，兵来将 挡 1、借力使力，信任授 权 2、善于 计 划， 谋 定后 动 3、善用内外 资 源 4、重 视 眼前，更要准 备 未来 5、 预见问题 ，主 动 出 击 5、管理的 10个误区与正确认知 (1) 误 区 正确 认 知 6. 努力工作， 强 调过 程 7. 善用 时间 ，注重效 率 8. 突 发 事件， 备 感困 扰 9. 单 打独斗，孤掌 难鸣 10. 一 视 同仁，没有差异 6. 目 标导 向，重 视 成果 7. 时间 管理，注重效 能 8. 善于 应变 准 备 替代方案 9. 建 立 团队 ， 发挥协 作 10. 因人而异，激 发 能力 管理的 10个误区与正确认知 (2) 检视：管理思维的 4个误区 (1) 误 区 正确思 维 1. 管理者努力解 决 突 发 而至的 问题 ，所以 绩 效提高了 1. 解决眼前 问题 ，却忽略未 来性 问题 ，到 头 来 绩 效仍 遇瓶 颈 2. 管理者 详细 交付目 标 任 务 于下属，他 们 就会全力以 赴 2. 管理者需透 过 沟通与激励， 促使部属 对 目 标认 同，作 出承 诺 ，才会全力以赴 检视：管理思维的 4个误区 (2) 误 区 正确思 维 3. 由于面 对 突 发 事件或 变 化 ，因此 计 划未能有效 实 施 3. 要做出前瞻性的 计 划，把 变 化考 虑 在内，不把 变 化 当作借口 4. 只要 订 出明确流程 规则 ， 团队 就会良好 协 作 4. 有 规 划更要有 团队 凝聚力 才会 协 作 换位思考：如何说 部属 听得进去的话 ? 部属 听不 进 去的 话 怎么 说 部属 才听得 进 去 如何说对方听得进去的话 (1) 1、 委婉地说 2、 商量口气 3、 肯定对方 4、 换位思考 5、