第五章 信息系统的管理

管理信息系统管理信息系统 福建农林大学管理信息系统课程组 2013年 9月 第五章 信息系统的管理 学习目标 v通过本章的学习，读者可理解管理信息系统开发 中的项目管理，掌握信息系统项目的主要内容、 方法。运用项目管理的方法进行管理信息系统的 开发。理解系统评价的意义与指标体系，掌握系 统评价的方法。理解信息系统外包的类型、优缺 点，掌握系统外包策略与成本核算方法。 （ 1）请指出该软件项目进度失控的原因，并提出建设性意见。 （ 2）通过这个案例，你对信息系统项目管理有什么认识？ 前导案例 思考题：思考题： Contents 信息系统建设的项目管理 1 信息系统的运行维护 2 管理信息系统的评价 3 信息系统外包 4 第一节 信息系统建设的项目管理 一、项目与项目管理 （一）项目 通常，组织运作包含临时性的工作和日常性的 工作构成。 所谓项目，是指组织中临时性的工作。如研究 项目，开发项目（信息系统），培训项目等等。 项目具有临时性与独特性。 对于许多组织来说，项目是对组织的日常运作范 围内无法解决的问题的一种应对手段。 一、项目与项目管理 （二）项目管理 项目管理是属于管理学科一个分支，指在项目 活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项 目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的 需求和期望。包括策划、进度计划和维护组成项目 的活动的进展。 （三）项目管理的特点 1.工作复杂 2.创造性 3.项目经理人 二、项目管理方法 （一）阶段化管理 根据工程项目的特点，我们可将项目管理分为若干 个小的阶段。 （二）量化管理 把各种目标、投入、成果等分类量化，比如：用明 确的模块或子系统表达客户的需求，精确计算到每 阶段所需的人工、物力、财力等等 （三）优化管理 分析项目每部分所蕴涵的知识、经验和教训，更好地发扬项 目进程中的经验，吸取教训，在全公司传播有益的知识。 三、信息系统项目管理 （一）信息系统项目计划管理 1.信息系统项目的组织与协调 2.项目工作计划的制订 3.项目进度的控制 4.用户培训 三、信息系统项目管理 （二）信息系统项目管理的主要内容 1.任务划分 具体的内容包括： 任务设置； 资金划分； 任务计划 时间表； 协同过程； 保证完成性。 2.时间进度安排：甘特图（ gantt chart） 网络图 图 5.3某 ERP项目计划网络图 3.资金管理 资金管理，是指对系统开发与运行中所需要的资 金的预算、使用和监督工作。 计划期费用约占系 统总费用的 10%，开发期约占 30%，维护期约 占 60%。 4.质量管理 戴明环。它由计划（ Plan）、实施 (Do)、检查 (Check)和处理 (Action)四个阶段组成 5.风险分析与管理 立项过程的风险管理、开发过程的风险管理和总结 过程的风险管理三个环节。 （三）信息系统项目的特点 1.信息系统项目的目标不是精确的，任务边界是模 糊的，质量要求更多是由项目团队来定义的。 2.信息系统项目开发过程中，用户的需求不断被激 发，不断明确，导致项目的进度、费用等计划不 断更改。 3.信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目， 受人力资源影响大。项目成员的知识结构、责任 心、能力以及稳定性对信息系统项目的质量，能 否开发成功起着决定的作用。 Contents 信息系统建设的项目管理 1 信息系统的运行维护 2 管理信息系统的评价 3 信息系统外包 4 第二节 信息系统的运行维护 一、系统的运行管理 第一，建章立制。人员制度、操作程序。 第二，系统运行情况的记录 。从每天的客户端计算 机打开、应用系统的进入、功能项的选择与执行 ，到下班前的数据备份、存档、关机等，按严格 要求来说都要就系统软硬件及数据等的运作情况 做记录。 二、系统的维护 （一）系统的日常维护 包括定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，是系统应急维护和 适应性维护的基础。 （二）系统的应急维护 指应对外部突发性事件或内部隐患暴发而采取的预防措施和系统遭受损害 后的紧急处置和恢复工作。 （三）系统的适应性维护 1系统发展规划的研究、制订与调整； 2系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计； 3系统结构的调整、更新与扩充； 4系统功能的增设、修改； 5系统数据结构的调整与扩充； 6系统硬件的维修、更新与添置； 7系统维护的记录及维护手册的修订等。 三、系统文档管理 v信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与 演变过程及各个状态的描述性资料。 v信息系统的文档管理是对系统开发过程各阶段产 生的各种技术文件与档案的保管及运行过程中更 新文档资料的工作，也是使系统能正常运行的基 础性工作。 Contents 信息系统建设的项目管理 1 信息系统的运行维护 2 管理信息系统的评价 3 信息系统外包 4 第三节 管理信息系统的评价 一、管理信息系统评价的目的 信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期的目 标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资 源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出 系统的长处与不足，为以后的改进和扩展提出意 见。 二、管理信息系统的评价方法 v代表性的信息系统评价方法主要有 SERVQUAL 和 SERVPERF等方法。 v信息系统的评价属于多目标评价问题。 v以下分系统性能、经济效益与定性效益三个方面 提出信息系统的评价指标。 （一）系统性能指标 （一）系统性能指标 1系统的可使用性：人机交互的灵活性与方便性。 2系统的可靠性：数据处理和信息输出的正确性与精确度， 单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例。 3系统的可扩展性：系统结构与功能的调整、改进及增删、 与其他系统交互或集成的难易程度。 4系统的可维性：系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。 5系统的安全与保密性：安全保密措施的完整性、规范性与 有效性等。 6系统文档的完备性：系统文档资料的规范、完备与正确程 度。 （二）经济效益指标 v 1系统投资额。这包括系统硬件，系统软件的购置、安装，应用系 统的开发或购置所投入的资金。另外，组织内部投入的人力、材料等 也应计入。 v 2系统运行费用。这包括通信和消耗性材料费用、系统投资折旧费 及硬件日常维护费等。由于信息系统的技术成分较高、更新换代快， 一般折旧年限取 5至 8年。另外，系统管理人员费用等也应计入系统 运行费用。 v 3系统运行新增加的效益。这主要反映在成本降低、库存积压减少 、流动资金周转加快与占用额减少、销售利润增加及人力的减少等方 面。新增效益可采用综合性的在同等产出或服务水平下有无信息系统 所致的年生产经营费用节约额来表示，也可分别计算上述各方面的效 益，然后求和表示。由于引起效益增减的因素相互关联错综复杂，新 增效益很难作精确的计算。 v 4投资回收期。投资回收期为通过新增效益，逐步收回投入的资金 所需的时间，它也是反映信息系统经济效益好坏的重要指标。 （三）定性效益指标 v1对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变 革会起巨大的推动作用。 v2能改进组织的形象，对企业而言，对外可提高客户对企业的 信任程度，对内可提高全体员工的自信心。 v3可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高 他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环 。 v4系统信息的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更 紧密，这可加强他们的协作精神，提高凝聚力。 v5提高对客户的响应速度，提高客户的满意度，进而提高市场 份额。 v6对组织的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等 的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条 件。 Contents 信息系统建设的项目管理 1 信息系统的运行维护 2 管理信息系统的评价 3 信息系统外包 4 第四节 信息系统外包 一、信息系统项目的实施方式 （一）外购 即，购买商品化应用软件。 （二）外包 外包方式也叫委托开发方式，是由甲方（用户）委托乙方 （通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员），按照 用户的需求承担系统开发的任务。 （三）合作开发 合作开发方式是指用户（甲方）和有丰富系统开发经验的 机构或专业开发人员（乙方）共同完成系统开发任务。 （四）自主研发 自主开发是指用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各 项任务。 二、信息系统外包 （一）信息系统外包的概念 v 1990年， Gary Hamel和 C.K. Prahalad 首先提出 “外包 ”（ Outsourcing）的概念。 v 信息系统外包 (Information System Outsourcing)是指借助 “外部力量 ”进行信息系 统开发、建设信息系统的方式。 （二）信息系统外包的内容 v1.软件开发外包 v2.系统运行维护外包 v3.业务外包 v业务外包则是指信息系统的使用者将特定的业务 处理功能委托给承包商，一般企业需要与外包商 签订一个长期的服务合约，约定由外包商完成与 特定业务处理功能有关的信息系统建设，并承担 特定的业务处理操作。 （三）信息系统外包的优缺点 1.信息技术外包的主要优点： （ 1）外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解； （ 2）能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预 算控制； （ 3）专业外包供应商的服务能够提供更高标准和质量的服 务； （ 4）公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求 提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门； （ 5）保障公司的核心业务的竞争力。 2.信息技术外包的主要缺点： 信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种 成本节约是短期的。 （四）信息系统外包的成本 1.交易成本 （ 1）确定外包项目的成本