某某集团公司事业部组织系统优化项目建议书—新华信20100223

某某东南事业总部 厦门某某销售有限公司 组织系统优化项目建议书 2010年 2月 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 2页 保密和版权声明 1. 本项目建议书为新华信与 某某东南事业部 的机密文件，未经对方书面同意，任何一方 不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、 订单、项目建议书等所包含的一切信息； 2. 新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可 或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制 、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售； 3. 对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留 追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定； 4. 对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人： 林海峰：288； 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 3页 重要说明 本项目建议书是新华信基于对某某东南事业部及其所在环境初步了解基础上提 出的组织系统优化咨询项目设想。这些设想，远不是新华信的最终结论。我们认为，要 提出既有前瞻性，又切合实际的可操作的组织系统优化方案，需要： （ 1）深入广泛的内部访谈； （ 2）视野广阔的产业分析； （ 3）决策高层的充分沟通， （ 4）基于事实的数据分析； （ 5）过去经验的充分参照； （ 6）管理工具的创造性运用； （ 7）切实可行的操作步骤。 目前的初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过 程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐最终方案。 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 4页 一、项目背景和初步判断 二、项目工作步骤、内容和成果 三、项目安排及运作方式 四、新华信相关咨询案例举例 五、新华信管理咨询简介 目 录 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 5页 项目缘起 某某东南事业部，因目前和长期发展的需要，于本月中旬（ 2010年 2月 10日 - 6月 10日共 4个月）启动某某东南事业部 系统规范和创新 项目。本项目的 主要目的是就公司目前所有的业务内容（含销售公司职能部门、驻厂办、各 办事处）形成书面和规范性文件，为公司目前和将来的业务运作提供可执行 的标准和依据。 因本项目涉及未来 3至 8年的发展趋势，同时覆盖了客户目前所有部门和所有 业务范围，公司对此十分重视，故某某东南事业部计划和尝试在项目的实施 过程中引入有竞争力的管理或咨询公司，全程协助项目的实施和开展，时间 约为 2个月，服务地点主要以厦门为中心，包括福建省其他城市，如福州、泉 州、漳州、宁德、南平、三明、石狮、龙岩。 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 6页 某某东南事业部目前组织结构 某某东南事业总部 厦门某某销售有限公司 某某厦门）有 限公司 某某（福州） 有限公司 某某（漳州） 有限公司 管理部 财务部 市场部 销售部 十三大办事处 厦门岛内办事处 厦门岛外办事处 漳州办事处 石狮办事处 泉州办事处 南平办事处 三明办事处 龙岩办事处 宁德办事处 鹰潭办事处 福州市区办事处 福州八县办事处 赣南办事处 运行管理部 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 7页 某某东南事业部的发展阶段处于规范化阶段，需要通过正确 解决授权问题预防控制性问题 成长经由创造力 成长经由命令 领导危机 自主性危机 成长经由授权 成长经由协调 成长经由合作 控制性危机 硬化危机 初创 聚合 规范化 成熟 成熟后 (企业年龄 ) 危机？组织规模大 组织文化变 革支持企业 发展 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 8页 新华信总结出本项目应该解决的三个关键问题 问题一 问题二 问题三 如何建立分工明确的组织？组织的规模、部门职责如何界定？ 如何建立人力资源管理规划？如何建立规范的人力资源管理体系？ 如何通过流程进行管理控制 ? 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 9页 通过本次管理咨询，新华信将协助 某某东南事业部 达到如下六 个目标： q 短期目标 1、 理清公司管理现状，并提出符合公司发展要求的组织设计方案 2、 建立符合公司发展战略的人力资源管理体系管理体系 3、 优化流程，保证公司财务、销售、营销、办公室等日常管理有序展开 q 长期目标 1、吸引、保留和激励公司所需人才 2、 在竞争日益激烈的市场环境下保持稳固持续的增长和发展 3、 通过项目参与培养内部人力资源管理和流程管理人才 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 10页 一、项目背景和初步判断 二、项目工作步骤、内容和成果 三、项目安排及运作方式 四、新华信相关咨询案例举例 五、新华信管理咨询简介 目 录 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 11页 新华信将从对某某东南事业部的组织管理体系诊断入手，有步 骤地提供咨询方案 根据组织要求， 提出人力资源规 划、考核、薪酬 体系、培训体系 以及其他人力资 源管理制度 通过企业内部 分析，了解目前 各业务单位经营 状况和企业资源 能力 管理诊断 人力资源管理 体系 重点研究财务 管理、销售管理 、营销管理、办 公室管理路程 管理流程 在诊断分析的基 础上，对企业进 行组织设计； 组织设计 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 12页 首先，从内部价值链的角度对某某东南事业部进行资源和能 力的综合分析 招聘、任用 培训开发 考核激励 员工职业发展 战略管理 组织结构和管理模式 人力资源管理体系 管理制度 管理提升 利润 产品开发 营销 售后服务生产和控制 客户教育 CRM 意见反馈 核心产品：信息 传递 形式产品：品牌 终端设备、业务 类型 外延产品：延伸 服务 生产流程 质量控制 现场流程 市场细分 产品组合 定价 渠道选择 品牌管理 销售队伍 广告促销 企业管 理系统 采购 人力资源 管理 应用技 术开发 技术选择 选择供应商 采购质量控制 跟踪供应商 技术跟踪 开发应用技术选择合作方 需求调查 物流配送 库存管理 物流外包管理 配送管理 信息系统管理 内部价 值链 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 13页 进而新华信将对于某某东南事业部的人力资源发展战略和 相应的组织管理体系进行明晰和梳理 公司愿景 目标 公司利润 目标 公司净资产预计 公司销售收 入目标 公司预计总 成本开支 净资产 收益率 销售 利润率 主营业务销售 收入测 其它业务销售收入 预测 外地市场 本地市场 地区 1 地区 2 地区 3 比较 调整 + - + + + 提供预测 设定目标 管理费用 研发费用 公司总部 分公司 分公司 1 分公司 2 分公司 3 + + + + 财务费用 销售成本 + + 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 14页 并明确核心职能部门的使命和关键职责 市场经营部的使命 1. 巩固并发展用户群，并以有价值的重点客户 为核心 2. 保持并发展品牌形象 3. 保持在个人与企业市场地位的双重领先，并 不断提升公司收入 4. 有力地支持分公司的营销运作，但保持营销 规划的整体性以及关键职能的集中管理 市场经营部的职责 1. 品牌管理 2. 基础与专项市场研究 3. 营销战略规划 4. 年度 /月度具体营销计划制定与执行监控 5. 对分公司日常业务管理 市场推广规划与控制 销售规划与控制 资费与定价管理 产品组合规划与控制 客户关系管理 业务流程制定与监控 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 15页 同时分析具体部门内的岗位描述，确定其职责、岗位、编制 、权限、能力要求和核心考核指标六个要素，为绩效考核体 系的建立奠定基础 岗位 有一名员工承担完成若干项工作，并具有相应的责任，权限，就构成一个岗位 职责 工作内容 职责是工作内容与责任的统一，通过对工作内容的详细描述来对某一岗位 工作范围内的责任进行界定 编制 权限 能力要求 关键考核指标 （指标） 对应于特定工作内容所需人员的数量和职务称为编制 为了完成特定岗位的工作所需的权利范围称为权限，权限与岗位的职责相 对称 对应于特定工作岗位的人员知识、技术、学历，经验等方面的要求 考核特定工作岗位的工作完成质量的主要内容及相关量化指标 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 16页 针对某某东南事业部内部流程存在的不足，新华信将利用流程 诊断的基本模型对某某东南事业部流程进行深入分析 竞争性 （在成本、速度、质量 灵活性和服务等方面的 竞争性） 一致性 （流程实施效果与管理 目标是否一致） 依赖性 （流程所依赖的关系） 控制性 （控制是定量还是定性） 振荡性 （流程始终点之间的 振荡情况） 匹配性 （与战略是否匹配） 流程 1.流程与战略的匹配性： 流程的设计是否与公司的发展战略相匹配。 2.关系依赖性： 一个流程结果的实现要依靠多少任务的完成？（是否经济？） 3.流程的振荡性： 流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就 越复杂，效率也就越低。 4.流程的控制性： (推动力量） 谁最终对整个流程进行负责和控制？控制什么？ 5.效果与目标的一致性： 流程的实施效果与管理目标是否一致？ 6.竞争性： 流程的实施成本（增值成本和非增值成本）、速度（时间的延滞性）、质量（流程节点 是否落实？信息处理是否准确快速？产出是否符合要求？等）是否具有竞争力？ 诊 断 模 型 释 义 流 程 诊 断 基 本 模 型 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 17页 某某东南事业部的新绩效管理体系将包括对态度、能力、业 绩指标的考评，绩效考评贯穿整个企业管理过程中，业绩考 核是其中的重要组成部分 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 赋予更大 的责任 培训发展 内部转岗 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 内部转岗 培训发展内部转岗 培训发展 绩效评估矩阵 需要 提高 达到 要求 榜样 榜样 达到 要求 需要 提高 工作业绩 (产出指标 ) 态度 (投入指标 ) 投入 产出 转化过程 态度 业绩指标 能力 全程绩效管理 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 18页 新华信项目组将通过分解某某东南事业部战略来综合考虑设 计绩效考核体系 示意公司发展战略 客户 营运 服务 确认绩效障碍（ 1） 人员 技术 企业流程 设定绩效目标（ 2） 短期目标 长期目标 克服绩效障碍（ 3） 人员 技术 企业流程 评估与监控（ 4） 平衡记分卡 意外报告 行动计划 指导与激励（ 5） 员工评估 激励制度 什么是我们的障碍？ 启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控 确定经营方向 将企业经营方向转换为 绩效标准 运用绩效管理影 响员工行为 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 19页 首先要弄明白的是该 职位的工作内容，既要 确实掌握该职务的工作 内容。 通过与该职务的直接 上级、主管经理进行沟 通，找出该职务工作的 关键点在哪里。这些关 键点就是在绩效评估是 需要重点评估的内容 找到关键点之后，将 各关键点所占的比例明 确下来 对于硬指标要列明详 细的计算公式，以便 于评分人操作 对于软指标应设计相 应的表格，并明确表 格数据来源、数据标 准等 将确定的 KPI目标每 个关键点的内容进行 细化，最终确定获得 每项获得满分的标准 结果， 评估标准是 KPI各项 指标的明确解释，以 便于打分人掌握打分 的尺度 步骤一 确定 KPI指标 步骤二： 软硬指标评估 步骤三： 建立评估标准 步骤三： 明确评估流程 每项指标从数据收集 、数据整理、直到将 大量数据整理为评估 标准的一系列过程 明确 KPI指标原始数 据来源、数据收集人 KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作 KPI指标能够反映该岗位主要工作结果 通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容 绩效考核体系建立包含有四个步骤，即确定 KPI指标、设计软 硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程 内容 关键 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 20页 完善和准确的绩效指标是实现绩效考核的前提和基础 二 一 部门一 部门二 部门三 流程 组织的绩效指标 市场 产品 服务 部门绩效评估 流程绩效评估 个人绩效评估 某某东南事业部战略目标 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 21页 建立 KPI评估打分标准是绩效考核体系具备可操作性的保证 示意 生产计划的定义 如何界定生产计划 已完成 如何保证数据由生 产部门到评估部门不 发生丢失 生产计划完成率 作业计划准确率 工作失误 投诉次数 生产作业计划的定 义 计划的准确性如何 定义 如何界定计划的不 准确是由该岗位造成 的 工作失误具体包括 的内容 影响生产的具体内 容是什么 如何确定影响生产 是由该岗位的工作失 误造成的 如何界定投诉的大 小与范围 什么人对该岗位的 投诉属于此范围内 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 22页 新华信项目组将和某某东南事业部项目组成员一起确定 KPI 指标 新华信项目成员 人力资源部成员 考评人 被考评人 被考评人 KPI指标 KPI指标确定过程 KPI指标确定方法 KPI（ Key Performance Index）即关键业绩考评指标 确定 KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并 找出主要工作 在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的 3-5个最能 反映出被考评人业绩的评价指标作为 KPI指标 制定 KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合 选择 KPI的原则： 对工作业绩产生重大影响的工作内容， 占用大量工作时间的工作内容 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 23页 准确和完善的关键绩效指标（ KPI）具有以下八大特点： 与战略目标 的联系 可控性 整合性 可信性 简明性 可实施性 与整个指标 体系一致 可衡量性 指标是否能和战略目标相吻合 ? 结果是否能在职责范围内可控 ? 是否能采取行动以提高绩效 ? 指标是否简单并能被清楚的理解 ? 指标是否难以操纵 ? 指标是否能有机地将整个组织联系起来 ? 指标是否能量化 ? 相关指标是否有冲突？ 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 24页 在制定绩效考核流程时，新华信项目组力争做到体现统一和 控制的有效结合，使未来的绩效考核能够顺利实施 首先要做到评估标准的统一，同时考虑部门及 岗位的工作特殊性辅以一定浮动系数，以求客 观反映 明确评估工作的核心部门，即评估操作统一， 各部门初步评估结果由人力资源部进行汇总并 视实际情况作必要调整 要做到对评估目的认识统一，通常的目的是促 使部门和员工提高工作效率和工作质量、增强 责任心和加强部门间协作、促进员工职业规划 通过综合部门对整体评估结果进行控制，避免 太大偏颇 指定另一个部门汇总其他部门对负责评估综合 部门的评估结果，作必要牵制 在评估指标体系设计时，应包括上级对下级、 部门对部门、主要工作流程相关部门和岗位的 评估指标 最终决策人对评估结果在经营管理工作中应用 效果的控制。 统一 控制 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 25页 新的绩效考核体系将体现多层次、多指标结构，不同权重的划分 体现了不同时期公司发展的具体要求的不同 业绩考评态度考评 能力考评 考评总分 计划完成考评 KPI考评 硬指标软指标 直接领导打分 跨级领导打分 下级员工打分 直接领导打分 跨级领导打分 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 26页 因此，工作考核与经营目标挂钩的科学绩效管理体系，是某某东 南事业部应当考虑建立的绩效考核体系的选择之一 目标体系 考评指标 （定量指标） （定性指标） F1-提高收入 F2-扩大收入混合 F3-降低成本结构 投资回报 投资者风险 收益增长率 投资者评价 C1-提高客户满意程度 C2-提高对 “售后 ”服务的满意 程度 客户流失率 客户利润贡献度 关系的广度 关系的深度 声誉 I1-流程效率 I2-信息化程度 . 服务周期 服务成本，效率 产品开发周期 服务误差率 员工满意度 应用软件实施效果 L1-培养战略性技能 L2-提供战略性信息 L3-树立相应的个人目标 战略性信息的可用比例 知识转移速度 知识分享程度 企业文化的创新性 学习型组织实现程度 财务 指标 客户 指标 内部 指标 学习 能力 指标 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 27页 然后，新华信项目组将与某某东南事业部项目组一起制定绩效管理 手册，以此指导某某东南事业部人力资源部开展工作 第一 章 总论 1 1绩效考评意义 1 2绩效考评原则 1 3绩效考评周期 1 4绩效考评者 1 5被考评者 第二章 绩效考评内容 2 1绩效考评体系 2 2绩效考评标准 2 3业绩考评 2 4能力考评 2 5态度考评 2 6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配 第三章 绩效考评实施 3 1绩效考评领导小组 3 2绩效考评者训练 3 4绩效考评实施过程 第四章 绩效考评结果运用 4 1员工薪酬调整 4 2员工晋升 4 3员工培训 4 4特殊情况处理 第五章 绩效考评制度修订 5 1绩效考评制度修订委员会 5 2绩效考评内容修订 第六章 绩效考评文件使用与保存 6 1绩效考评文件保存格式 6 2绩效考评文件分类编号 6 3绩效考评文件保存方法 6 4绩效考评文件查阅权限 第七章 绩效考评申诉 7 1申诉条件 7 2申诉形式 7 3申诉处理 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 28页 接下来，项目组将为某某东南事业部建立完善的薪酬体系，新华信 薪酬体系包括薪酬结构和薪酬级别二个维度 薪酬结构 薪酬级别 二级经理 层 一级经理 层 高管层 固定工 资 业绩工资 年终奖金 其它 过程一 同行业薪酬水 平调查保证外 部公平 通过积点职务 分析法确保岗 位内部公司 过程二 通过合理分配 薪酬结构保证 激励有效性 通过确定业绩 工资与考评成 绩比例关系、 年终奖金与年 底效益比例关 系确保奖金合 理性 薪酬体系一览图 积点职务分析法 薪酬水平调查 项目运作整体过程 薪酬结构细化 完善薪酬体系 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 29页 编写职务 说明书 设计薪酬体系前，首先要通过 计点 职务分析法确定各岗位对公司的 相对价值贡献 相同价值贡 献岗位归并 新华信及客 户 对岗位进行 评分 统计并分 析结果 对于承担责任与 需要技能相似的 岗位进行归并 职务访谈 根据积点职位 分析方法计算 各职位的平均 贡献度 根据评分人打 分情况确定各 层级职位的平 均贡献度和离 差 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 30页 并使用积点职务分析法对某某东南事业部的薪酬进行分 析 计点职务分析法 评分过程 知识技能 解决问题能力 职务所承担的责任 职务相对贡献 确定岗 位 编写职 务 说明书 公司 *人及新华 信 *人对岗位进行 评分 统计与 计算 分析 结果 职务访 谈 管理技巧 沟通交往能力 专业知识、专业经验和 实际方法 思维环境：职务所处环 境对担任职务人员的思 维设置的限制 思维难度：职务需要担 任者进行创造思维的程 度大小 职务责任：可能造成的 经济后果 职务对结果的作用 行动的自由度 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 31页 根据调查和分析，项目组将对某某东南事业部现存的薪酬构 成进行调整以确定合理的薪酬结构 副总经理 级别 基本工资 部门经理 员工 3级 4级 15级 + 季度业绩奖金 + 年终效益奖金 + 特殊奖励 + 补贴 + 公司福利 + 特殊津贴 由工资级 别和季度 业绩考评 成绩决定 由工资级 别和公司 本年营业 收入决定 总经理对 本年度工 作业绩优 异的员工 的奖励 工龄贴 医疗贴 电话贴 职称贴 交通贴 按国家相 关福利制 度执行 公司引进 高级管理 人才所提 供的津贴 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 32页 某某东南事业部的薪酬体系可以根据积点评分结果进行改 进 高层管理人员中层管理人员 奖金 /工资 调查统计比例 建议采用比例 目前的比例 计点评分结果与现状对比示意图 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 33页 业绩奖金发放额与员工业绩考评成绩紧密联系，且不同层级 奖金发放率不同 员工 部门经理以上 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 34页 然后，项目组将明确员工薪酬和激励方案 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 35页 在激励模式的选择和实践过程中，新华信将与某某东南事业部探讨 如何实施和完善国际通行的 “长短结合 ”的激励模式，在理论和实践 上突破把核心人员和关键技术人员的智力投入资本化的激励方式 核心人员承担的责任与风险 核心人员需要的能力与素质 公司的发展，规模的扩大 员工收入水平的提高 在激烈的竞争中占有一定的市场份额 具有丰富的管理经验 多方面的知识 长远发展的战略眼光 优秀的领导作风 期股权制能更好的把 长期激励与约束相结合 责任 成果 权利利益 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 36页 在流程分析的基础上，给出 某某东南事业部 流程优化改进方 案 业 务 流 程 优 化 目 标 清除无效的及非增值性的业务活动 简化所有过于复杂的环节 明晰流程中模糊的环节 集成功能，理顺流程 运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量 业 务 流 程 优 化 手 段 l纵向压缩 因为在流程层级间的切换上容易出现信息失真，并且增大了数据分解处理的工 作量，所以在流程的设计上应该尽量避免流程的层级嵌套； l横向集成 把业务关联强的部门集成在一起，通过操作规范、制度设定、考核标准等方法 来保证集成性和协调性； l并行工程 尽量多使用并行工程中，根据企业运作能力的限制和任务目标的约束，以关键 路径计算来安排并行的任务，必然提高企业对外响应能力。 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 37页 营销方案确定流程 策划部 销售部 总经理 项目开发 前期市场调查 项目开发 前期市场调查 获得市场信息 制定营销计划 是否合理 否 是 制定广告费用计划 提供市场信息 组织策划部制定营 销计划 为销售人员培训整 体策划理念 接受培训 调整营销计划 实施营销计划 是否合理 提供市场信息 否 是 组织策划部制定广 告计划 示意 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 38页 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 项目工作步骤 步骤三 人力资源管理 体系 考核体系 薪酬管理体系 人力资源规划 步骤四 管理流程 销售管理流程 客户服务流程 财务管理流程 办公室管理流程 流程诊断分析 步骤二 组织设计 定岗定编 部门职责 职务说明书 组织结构 人力资源管理制度 营销管理流程 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 39页 步骤 一 ： 某某东南事业部管理诊断 召开项目启动会 完成项目准备工作 项目滚动工作计划 项目组织的确立 项目工作环境准备 制定培训计划 项目培训 项目实施方法培训 理念培训 项目总体工作计划培训 项目访谈，包括 集中访谈、深度访谈、高层访谈 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 流程诊断分析 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 40页 步骤 一 ： 某某东南事业部管理诊断 组织结构对短期与长期战略支持作用分析； 现有部门之间日常沟通及协作关系分析； 分析各部门职能划分是否合理； 各岗位工作量、职责现状分析 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 流程诊断分析 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 41页 步骤 一 ： 某某东南事业部管理诊断 提出人力资源体系完善设计原则和指导思想； 分析管理模式和组织管理体系设计的关系； 组织联合项目组针对组织结构、部门和岗位设置进行讨论； 征求各职能部门建议及意见，保证绩效体系设置后的关键职责的 有效履行； 根据流程为导向、人力资源为核心的基本原则进行相应调整。 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 流程诊断分析 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 42页 步骤 一 ： 某某东南事业部管理诊断 某某东南事业部 与 流程 管理相关的资料收集 访谈 某某东南事业部 与 流程 管理有关的管理与业务人员。 了解 某某东南事业部 与 流程 管理相关的信息化现状。 某某东南事业部现有流程 管理流程分析与诊断。 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 流程诊断分析 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 43页 组织结构设计 ； 组织指挥体系明晰； 控制与协调机制； 基本沟通规则； 公司理念、宗旨和重大会议制度 公司理念和企业文化 公司对外服务宗旨 营销月会制度 其他重大会议制度 步骤二：组织设计 步骤二 组织设计 定岗定编 部门职责 职务说明书 组织结构 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 44页 管理幅度确定 管理层级确定 部门岗位分工 岗位编制图 步骤二：组织设计 步骤二 组织设计 定岗定编 部门职责 职务说明书 组织结构 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 45页 部门职责 关键岗位职务说明书 步骤二：组织设计 步骤二 组织设计 定岗定编 部门职责 职务说明书 组织结构 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 46页 3-5年公司人力资源规划 岗位体系确定和职能描述 人才培养和晋升机制 人才数量规划 结构规划 成本规划 来源规划 流动率规划 步骤三：人力资源管理体系 人力资源管理体系 考核体系 薪酬管理体系 人力资源规划 人力资源管理制度 步骤三 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 47页 对人力资源部进行绩效管理体系培训； 与人力资源部共同制作各岗位的绩效指标（ KPI）清单： -新华信项目组与人力资源部就 KPI与各岗位进行交流与沟 通。 新华信项目组设计员工绩效评估表： -硬指标列明详细的计算公式； -软指标应设计相应的表格，并明确表格数据来源、数据标 准等； -将确定的 KPI目标每个关键点的内容进行细化，最终确定 每项获得满分的标准结果； -对 KPI各项指标进行明确解释。 完善考核体系； 编制绩效考核实施手册。 步骤三：人力资源管理体系 人力资源管理体系 考核体系 薪酬管理体系 人力资源规划 人力资源管理制度 步骤三 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 48页 与某某东南事业部高层共同对岗位打分； 对各岗位分数进行统计与计算，分析计点评价得分，评价 各岗位相对价值贡献； 分析比较某某东南事业部目前的薪酬状况，发现不合理的 薪酬安排。 新华信项目组与人力资源部共同从外界搜集行业内薪酬状 况公开资料； 新华信内部支持人员协助搜集资料； 访谈有关人员； 行业薪酬分析，综合考虑地区、企业规模、企业性质等因 素； 行业薪酬与某某东南事业部薪酬对比分析。 对人力资源部进行员工薪酬比例设计及激励机制培训； 分析员工的薪酬结构、研究固定与浮动的比例； 结合绩效评估确定如何将绩效考核的结果运用到浮动工资 中以体现对员工的激励； 编制某某东南事业部薪酬制度。 步骤三：人力资源管理体系 人力资源管理体系 考核体系 薪酬管理体系 人力资源规划 人力资源管理制度 步骤三 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 49页 培训制度 招聘制度 考勤制度 福利制度 奖励惩罚制度 其他制度 步骤三：人力资源管理体系 人力资源管理体系 考核体系 薪酬管理体系 人力资源规划 人力资源管理制度 步骤三 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 50页 步骤四：管理流程设计 直接费用管理流程，含申请、控制、核销 员工办公及差旅费用报销流程 固定资产管理办法，含申购、报销、折旧管理 步骤四 管理流程 销售管理流程 客户服务流程 财务管理流程 办公室管理流程 营销管理流程 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 51页 步骤四：管理流程设计 办事处的设定流程和启动办法 办事处日常业务内容和流程，含晨例会、线路走访、经销商管理 等 办事处业务人员的日常管理 销售渠道的定义和分类 销售的基本步骤和业务执行准则 步骤四 管理流程 销售管理流程 客户服务流程 财务管理流程 办公室管理流程 营销管理流程 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 52页 步骤四：管理流程设计 产、供、销协调制度 驻厂办人员架构和工作职能 驻厂办业务流程 客户意见反馈流程和处理办法 消费者意见反馈和处理方法 步骤四 管理流程 销售管理流程 客户服务流程 财务管理流程 办公室管理流程 营销管理流程 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 53页 步骤四：管理流程设计 规章流程管理、修正办法 办公和行政管理制度 其他 步骤四 管理流程 销售管理流程 客户服务流程 财务管理流程 办公室管理流程 营销管理流程 某某东南事业部组织系统优化项目建议书 2010-2-23 保密文件，版权所有 第 54页 步骤四：管理流程设计 营销信息管理规程（含营销信息采集、