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文档简介

加强内部管理 构建和谐广电后勤 加强内部管理 构建和谐后勤 当前，我国正在构建社会主义和谐社会，科学发展和 社会和谐是内在统一的和谐社会，应是民主法治、公平主 义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然、和谐相 处的社会。要构建广电和谐后勤，就要努力形成中心全体 员工各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面，为总台事 业、产业发展提供良好的后勤服务保障环境，下面就加强 内部管理和规范制度建设方面谈几点体会： 一、构建广电和谐后勤，推行质量管理体系，健全规 章制度 随着总台广电城智能大厦将整体交付使用，中心后勤 服务与物业管理工作从形式到内容将发生革命性的变化， 我们应以此为契机，健全各类规章制度，提高服务品质， 在健全制度方面、质量体系的推行是一个有力的抓手。通 过质量体系的推行，可逐步完善，单位质量目标、质量方 针、岗位职责，操作流程，作业文件，文件资料、控制服 务信息获取，不合格品控制，持续改进，质量考核，内部 审核，管理评审等完整的体系，质量体系的实施过程本身 就是一个不断学习、持续改进的过程。 二、积极打造职业化队伍 服务工作的职业化就是一种工作态度的标准化、规范 化、制度化等程序化。在队伍职业化培训养成过程中，我 们是注重个人素养、品位的培育。做一个品位高尚、行为 规范的正直的人，提升个人形象。二是管理、实操技能的 培训。对管理人员，注重管理技能、沟通艺术、专业技术 方面培训，如怎样营造在沟通中理解、在理解中执行，在 执行中管理的理论，以提升团队的执行力，就是管理者的 必修课。对一线操作人员则注重应知应会，操作流程专业 岗位处理能力、应急处置能力、动手能力等知识的培训， 形式有考证、组织培训、师傅带徒弟等。三是实施有效的 质量监督检查，内部审核等监督考核手段，以促使工作各 环节规范行为的养成，确保管理、操作行为的标准化、规 范化、制度化和程序化，不断提升队伍的职业化水平。 三、注重行业达标创优，验证服务品质 企业在提升服务品质进程中，积极参加各类行业创优 达标活动，是检验服务品质，不断提升企业价值为企业创 造更多更好的服务附加值的绝佳方式，我们应在工作中对 照创优条件和标准，争创“优秀物业管理大厦”等荣誉。 四、解放思想，创新工作 坚持以人为本，延伸后勤服务保障的内涵和外延，积 极办好“拨通就有好心情”的 24 小时维修服务热线，“评 价服务您作主”的投诉热线，并配套实施“服务承诺制”、 “首席问责制”和“限时结办制”等制度，提高服务满意 度。 广播电视瓣后勤工作是一项管理保障性、服务性的基 础工作，我们应当充分认识到，领导的重视、关心和支持、 后勤人观念的转变是后勤改革发展和稳定的前提；严密建 制，严格建章，严格考核，是后勤发展发展和稳定的保证； 协调和处理好物业所有者，使用者和经营者的关系是后勤 改革、发展和稳定的关键。我们应按总台领
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