第1章 管理信息系统的概念和结构

第 1章 管理信息系统的概念和结构 1.1 MIS基本概念 1.2 MIS的结构 1.3 MIS的划分 1.4 管理信息系统的开发 1.1 MIS基本概念 MIS的起源： 30年代柏德强调了 决策 在组织管理中的 作用。 50年代，西蒙提出了 管理依赖于信息和决策 的概念。 同一时代维纳发表了控制论与管理，把管理过程当成 一个控制过程。 50年代计算机已用于会计， 1958年盖 尔提出 “管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作 到较好的控制 ”， 出现了数据处理的概念。 管理信息系统一词最早出现在 70年代，由瓦尔特 肯尼 万的定义： “以书面或口头的形式，在合适的时间向经 理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来 的有关企业内部及其环境的信息，以辅助他们进行决 策。 ” 管理而非计算机。 1985年管理信息系统的创始人、明尼苏达大学 卡尔森管理学院的著名教授高登 戴维斯给了 管理信息系统一个完整的定义： MIS是一个利 用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划 、控制和决策模型，以及数据库的用户 机器 系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行 、管理或决策功能。 说明了管理信息系统 的 目标、功能和组成 ，管理信息系统的目标是 在高、中、低三个次层上，即决策层、管理层 和运行层。 70年代末 80年代初传入中国， 中国企业管理 百科全书 上定义： 管理信息系统是一个由人 、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系 统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数 据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决 策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现 其规划目标。 朱鎔基总理主篇的 管理现代化 中定义： 管理信息系统是一个由人、机械（计算机） 等组成的系统，它从企业全局出发辅助企业 进行决策，它利用过去的数据预测未来，它 实测企业的各种功能情况，利用信息控制企 业的行为，以期达到企业的长远目标。 强调计算机只是管理信息系统的一种工具。 此时 MIS的主要功能： (1)准备和提供统一格式的信息，使各种统计工 作简化，使信息成本降低。 (2)及时全面地提供不同要求不同细度的信息， 以期迅速地分析解释现象，及时产生正确的控制 。 (3)全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查 询与综合，为组织的决策提供信息支持。 (4)利用数学方法和各种模型处理信息，以期预 测未来，并进行科学的决策。 管理信息系统的定义： 管理信息系统 是一个 以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络 通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集、传输、加工、储存、更新和维护，以使 企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支 持企业高层决策、中层控制、基层运作的集 成化的人机系统。 理解： MIS是一个人机系统。 MIS是一个一体化的系统或集成系统。即是说 MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考 虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的 冗余，保证数据的兼容性和一致性。 MIS具有统一规划的数据库。 MIS利用用数学模型分析数据，辅助决策。 MIS的概念是发展的。 中层领导 计算机 外部 信息 数据库 (文件 ) 模型库 高层 领导 市场 子 系统 生产 子 系统 . 财务 子 系统 管 理 信 息 系 统 业 务 信 息 系 统 (MIS ) 1.2 MIS的结构 1.概念结构 从概念上讲， MIS 由四大部分组成，分别是信 息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。 信息管理者 信息源 信息处理器 信息用户 根据各部件之间的联系可分为： 开环结构：无反馈结构，系统在执行一个决策的过程 中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直 至产生本次决策的结果，事后的评价为以后的决策服 务。 闭环结构：在决策过程中不断收集外部信息 ， 不断送 给决策者，不断调整决策。最后的决策可能已不是当 初的设想。 A B决策 A B决策 根据各部件的联系，可分为 开环、闭环系统； 事 件 1 识 别 记 录 变 换 行动 结果 评价决策 存储 事件 2 开 环（批） 内外 数据 源 识 别 记 录 变 换 行动 结果 评价决策 存储 闭 环（实） 1.概念结构 根据处理的内容及决策的层次来看，可将 MIS 看成一个金字塔结构。 战略计划 管理控制 作业控制 事务处理 生 产 财 务 其 它 销 售 与 市 场 1.概念结构 2. 功能结构 职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上 相关的活动集合。 管理信息系统管理信息系统 市市 场场 子子 系系 统统 财财 会会 子子 系系 统统 人人 事事 子子 系系 统统 生生 产产 子子 系系 统统 供供 运运 子子 系系 统统 2. 功能结构 功能 过程结构 订货 服务 采购 及 进货 库房 安排 主 生产 计划 预测 库存管理 制造 活动 计划 开发 工作 令 工厂 监控 工厂 维护 指令性 计划及 订货 包装 运出 主 计划 细计划 执行计划 工程技术与生产 数据管理 成本计划 与控制 各 子系统 3.软件结构 是支持管理信息系统的各种功能的软件系统或 软件模块所组成的系统结构。可用功能 /层次矩 阵表示。 战略计划 管理控制 作业控制 事务处理 生产 管理 市场 销售 物资 供应 人力 资源 财务 会计 信息 管理 高层 管理 MIS的软件结构 销市 售场 生 产 后 勤 人 事 财务 会计 信息 处理 高层 管理 公用程序 模型 库 公用 应用 程序 数 据 库 管 理 系 统 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据 文件 应用软件 用于 4. 硬件结构 主机终端网结构 CPU CPU . 控台 控台 . 汉字用户终端一期 40台，二期 100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台 激光打印机 2 台，行打 1台 3台磁带机 4000M硬盘 通信 控制器 中心终端，一期 2 台，二期 10 台 4. 硬件结构 微机网结构 通信控制器 PC1 PC2 PC3点阵打印机 硬盘驱动器激光打印机 a. 星形网络 PC1 PC2 PC3点阵打印机 激光打印机 b. 总线形网络 PC1 PC2 PC3 硬盘驱动器激光打印机 c. 环 形网络 4. 硬件结构 客户机 /服务器结构 客户机 客户机 客户机 客户机 客户机 数据库服务器 数据库服务器 应用服务器 4. 硬件结构 B/S结构 Internet 架构 用户 用户 用户 WEB服务器 数据库服务器 ODBC 数据请求 返回数据 数据请求 返回数据 Lan连接 HTTP连接 1.3 MIS的划分 1. 基于组织职能进行划分 办公系统、生产系统、财务系统、供应系统、决策系统。 2. 基于信息处理层次进行划分 面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统， 分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。 3. 基于历史发展进行划分 第一代 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。 第二代 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、 自动记账机等。 第三代 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。 4. 基于规模进行划分 随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代 MIS 从地域上划 分已逐渐由局域范围走向广域范围。 高级管理人员 （决策、计划） 中级管理人员 （控制、决策） 知识工作系统 职能人员 经理 支持 系统 决策 支持 系统 市场 子系统 生产 子系统 财务 子系统 其它 子系统 中央数据库 管 理 信 息 系 统 业务 信息 系统 1.3 续 MAJOR TYPES OF SYSTEMS EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) MIS 主管支持系统 ESS 信息管理系统 IMS 决策支持系统 DSS 知识工作系统 KWS和 OAS 业务处理系统 TPS (1)市场销售子系统 功能 包括销售和推销以及售后服务的全部活动。 事务处理 主要是销售订单、广告推销等的处理。 在作业控制方面 包括聘用和培训销售人员、销售和推销 的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售量定期 分析等。 在管理控制方面 包括总的成果和市场计划的比较，它所 用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等 等。 在战略计划方面 包括新市场的开拓和新市场的战略，它 使用的信息包括客户分析、竞争者分析、客户调查、收 入预测、产品预测和技术预测等等。 (2) 生产管理子系统 功能 包括产品的设计、生产设备计划、生产设备 的调度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控 制和检查等。 事务处理 是生产指令、装配单、成品单、废品单 和工时单等的处理。 作业控制 要求将实际进度与计划相比较，找出薄 弱环节。 管理控制 要求进行总调度、单位成本和单位工时 消耗的计划比较。 战略计划 要考虑加工方法和自动化的方法。 (3)物资供应子系统 功能 包括采购、收货、库存管理和发放等。 事务处理 包括采购订货、制造订货和收货报告、库存 单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项目、库 存营业额报告、供应商性能总结、运输单位成本分析 等。 作业控制 包括产生库存水平报告、库存短缺报告、库 存积压报告等。 管理控制 包括计划库存与实际库存水平的比较、采购 成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。 战略计划 包括新的物资供应战略、对供应商的新政策 以及： “自制与外购 ”的比较分析、新技术信息、分配方 案等。 (4)人力资源子系统 功能 包括人员聘用、培训、考核、工资和解聘等。 事务处理 有产生聘用需求，工作岗位责任、培训计 划、职员基本情况（学历、技术专长、经历等）、 工资变化、工作小时和离职说明。 作业控制 考虑的是聘用、培训、终止聘用、工资调 整和发放津贴等。 管理控制 主要进行实情与计划的比较，产生报告。 战略计划 包括聘用战略和方案评价、职工培训方式 、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的 分析等。 (5)财务会计子系统 财务的职责是在尽可能低的成本下， 保证 企业的资金运转。 会计的主要工作是进行财务数据分类、汇总，编制财 务报表、制定预算和成本数据的分析与分类。 事务处理 包括赊帐申请、销售单据、收款凭证、付 款凭证、日记帐、分类帐等。 作业控制 包括每日差错报告和例外报告、处理延迟 记录和未处理业务的报告。 管理控制 包括预算和成本数据的分析比较。 战略计划 包括财务的长远计划、减少税收影响的长 期计划，成本会计和预算系统的计划等。 (6)信息管理子系统 功能 是保证其他功能有必要的信息资源和信息 服务。 事务处理 有工作请求、收集数据、校正或变更 数据和程序的请求、软硬件情况的报告以及规 划和设计建议等。 作业控制 包括日常任务调度，统计差错率和设 备故障信息等。 管理控制 包括计划和实际的比较。 战略计划 包括整个信息系统计划、硬件和软件 的总体结构、功能组织是分散还是集中等。 (7)高层管理子系统 功能 是为组织高层领导服务。 事务处理 包括信息查询、决策咨询、处理文 件、向组织其他部门发送指令等。 作业控制 包括会议安排计划、控制文件、联 系记录等。 管理控制 要求各功能子系统执行计划的当前 综合报告情况。 战略计划 要求广泛的综合的外部信息和内部 信息。 1.4 管理信息系统的开发 开发步骤 建立领导小组 组成系统开发组 进行系统规划 1、系统分析 3、系统实现 2、系统设计4、系统评价 项目开发 1.4 管理信息系统的开发 管理信息系统开发各个阶段 系统分析 呈交服务请求 评价服务请求 组织可行性研究队伍 识别约束 提供现有系统文件 调查技术转换 完成建议系统的初步设计 定义项目范围 准备收益 /成本分析 作出对可行性研究的 决策 选定开发队伍 估计和作出人员委托 训练人员 建立详细进度计划 和用户人员交谈 确定数据库要求 建立控制和回转手续 1.4 管理信息系统的开发 管理信息系统开发各个阶段（ 3-2） 系统设计 完成详细计划 进行用户和信息服务预排 选择硬件 准备草图 描述数据实体说明 准备程序说明 指定主要程序员 排优先和分配程序 调度程序准备 写、调试和文件化程序 1.4 管理信息系统的开发 管理信息系统开发各个阶段 切换和实现 完成切换计划 进行系统接收测