医院庆60周年华诞纪念文章.docx

医院庆 60 周年华诞纪念文章 一座医院的历史，写在院志上是一段浓缩的文字，留 在人们记忆中是永生难忘的故事，奉献给祖国的是闪烁光 芒的业绩，展现在大地上的是跨越式发展的雄姿，载入史 册的是永远铭记的丰碑。 XX 年，对于*市人民医院来说，是一个值得骄傲和纪 念的年份，因为这一年，*市人民医院迎来了 60 周年华诞。 时光荏苒，岁月峥嵘。六十年风雨兼程，几代人薪火 想传。风风雨雨的 60 年，在历史的长河中，弹指一挥间， 但是对于*市人民医院来说，又是如此的不平凡。60 年的 跋涉，60 年的求索， 60 年的耕耘， 凝聚了一批批医务工 作者的智慧和汗水。如今其规模之大，人气之旺，设备之 精，成就之辉煌，都是闪烁在齐鲁大地上的一颗耀眼的医 学明珠。 走进医院，车流、人流，川流不息；门诊、病房，门 庭若市。这恰是医院全面发展的生动写照。 追寻时光流失，抚摸历史沧桑，疑望时似乎搜寻到绵 延的履痕，恍惚中我们看到新中国诞生前夜的战火硝烟里， 鲁中腹地上那几间破房，几张病床，几个职工组成，当时 叫做“健民医院”的门诊。那就是*市人民医院的前身。 六十年过去了，当年的小诊所，在栉风淋雨中，唱着 大医之歌，一路走来，幸存着，成长着，秉承着“人民医 院为人民”的宗旨，如今已经成为集医疗、科研、教学、 预防、保健于一体的、国内一流的部颁标准“二级甲等医 院”，成为古九州*的“医疗航母”。 在*市人民医院庆祝六十岁华诞的日子里，记者走进 了这家现代化的一流医院：一股喜庆气氛扑面而来，一股 和谐、创新之风扑面而来，一股“六十年辉煌 新世纪飞跃” 的暖流引领着记者，回首医院坎坷的昨天，审视辉煌的今 天，展望美好的明天。 轻抚历史的尘埃，*市人民医院千余名职工感受最多 的是肩上的责任：生命之托，重于泰山。把心交给患者， 将爱献给病人。 第一章 关注民生 彰显人民医院为人民的宗旨 XX 年 2 月 17 日，农历正月十一。 沉浸在欢渡元宵佳节中的*市人民医院，全院干部职 工再次被喜悦围绕着。晚上七点，当人们打开电视机，中 央电视台新闻联播头条的“高举旗帜科学发展，贯彻 落实十七大精神”栏目，以*市人民医院为背景，报道了 *市参加新农合的农民及外出务工人员，在*市人民医院， 出院时凭费用结算和相关材料，即刻享受按照规定的比例 报销费用的新闻。中央台给这一新闻定的标题是：解决百 姓身边小事，构建和谐民生大事。报道称：方便参合农民 和外出务人员报销费用，是*市人民医院为民着想，为民 办事的新举措，为了方便农民就医，*市人民医院专门在 病房大厅设立了“新农合”窗口，办理农民住院和出院结 算事宜，原来要到所属乡镇报销，现在不出医院大门，结 算完住院费用，即刻就能拿到报销的钱了。这一措施受到 农民朋友们的高度称赞。 这条新闻的播出，极大地振奋了*市人民医院所有干 部职工和家属的精神，鼓舞着*市人民医院全体医务人员， 继续以精湛的医术和高尚的医德，为患者提供优质、高效、 低廉的医疗服务，以妙手仁心，为社会和谐做贡献。 第二天，兴奋不已的院领导，立刻将这一消息，在市 政府广场院举办的院庆六十年专场文艺晚会上，向社会各 界发布。随后，医院门诊大楼电子显示屏，不断的滚动播 出这一消息。*及 XX 市的党政领导同志，看到这一新闻惊 喜地说“这是*市人民医院献给全市人民最好的新春礼物” ，XX 市委宣传部一位官员说：“中央电视台以一家县级医 院为背景报道“新农合”在全国尚属首例！” 关注民生，扶困济贫，呵护百姓健康，这是山东省* 市人民医院六十年不变的核心理念。 作为政府的医疗机构，始终坚持“人民医院为人民” 的服务宗旨，把为患者解除病痛，为党和政府分忧作为根 本。 *市人民医院从自身的实际出发，紧紧围绕建设“和 谐*”这个大局，确立了创建“和谐医院”的思路和目标， 既顺应了医院发展趋势，体现全院干部职工的根本意愿， 又要满足了全市人民的健康需求。 XX 年 5 月，*市人民医院借全国“两会”的 XX，响应 温家宝总理政府工作报告中提出的“医疗机构要千方 百计的为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫 生服务要求，举行现代化 17 层病房大楼，16 层螺旋 CT、GE 磁共振启用仪式。 率先在全省开展了“关注民生、医疗救助工程”，对 全市的弱势群体开展爱心医疗救助，对下岗职工、残疾人、 低保对象和其他特殊困难群体来院就诊时，减免部分医药 费用，体现医院对困难、弱势群体的关心关爱，体现了党 和政府对弱势群体的关怀，受到了新闻媒体的关注，在社 会上引起了强烈的反响。医疗扶贫工作开展，让部分特因 病人和部分困难群众真真切切地感受到了党和政府的温暖。 该市王母宫街道办裴桥村 52 岁的钟洪俊就是其中一位。 钟洪俊于 4 月 14 日因乳腺疾病住进了*市人民医院。 她和丈夫孙克学都是因患多种疾病，家境一直非常困难， 是王母街道确定的特困户之一。钟洪俊的医疗费用，孙光 学借遍了亲戚朋友，但还远远不够。热心的裴桥村民为他 捐了 2360 元，并把村里和街道开具的特困证明交到医院。 *市人民医院，没有因为钟洪俊的治疗费用不足而中 断对她的治疗，他们及时为她做了手术。日前，记者在医 院见到了正在康复的钟洪俊，她感激地说。“医生护士对 我照顾得非常好，我从心底里感激他们。”据市人民医院 党委书记郑爱民介绍，医院已对钟洪俊的家庭情况进行了 核实，他们将根据医院规定，对钟洪俊的部分医疗进行减 免。 医院在积极参与了“共享和谐阳光”大型公益活动， 为慈善事业捐款的同时，XX 年又启动了贫困白内障患者复 明工程，对全市筛选的 26 名贫困白内障患者实行了免费手 术治疗，充分体现了党和政府及社会各界对弱势群体的关 心和关爱，对创建和谐*具有积极而深远的意义。 开展了“和谐阳光走进人民医院”活动，作为全市首 家老年人就诊查体优惠定点医院，对全市的老年人实行就 诊优惠，今年还免费为全市百岁以上老人查体，不仅给全 市老年人实实在在的帮助，更重要的是引起全社会对老龄 事业的重视，促进全市老龄工作的深入开展。 多年来，为解决边远贫困地区患者看病难、看病远问 题，医院利用节假日，组织医学专家积极到边远山区和扶 贫乡村开展送医送药下乡活动，受到当地群众的热烈欢迎 和高度评价。与此同时，医院定期举办各类学术讲座或对 口支援，为基层培训医护人员，并开展义诊、会诊等活动， 提高了当地医院的管理、技术和服务水平。此外，医院充 分发挥自身优势，为基层医院捐赠医疗设备和药品，提供 全面的医疗援助，走共同发展的道路。目前，医院已与各 乡镇医院建立了技术协作关系，并免费接受基层医院的医 务人员进修培训。 看病贵是当前群众比较关注的一个问题。对此，*市 人民医院院长潘忠清这样说：“医院是党和政府联系群众 的窗口单位，是党的卫生政策的具体体现，每项工作都与 人民群众的生命健康息息相关。因此，作为医院的管理者 和经营者，要时刻想着百姓。“人民医院为人民”不仅仅 是一句口号，而且是我们的经营理念和办院宗旨。” *市人民医院实施惠民医疗工程的出发点，就是要解 决群众看病贵的问题，让平民百姓看得起病。各项惠民措 施的落实，大大减轻了病人的负担。 住院条件改善，收费标准不变。现代化新病房大楼的 正式启用，病人的住院条件有的很大改善。病房内，闭路 电视、中央空调、室内独立卫生间、储衣柜、储物柜、陪 护椅、餐桌等设备齐全，最大程度地满足了住院病人的需 求，但在收费上，医院考虑到病人多数来自农村，为了减 轻农村患者的负担，医院仍执行每天每床位 15 元的收费标 准。此举得到了山东省卫生厅包文辉厅长的高度赞扬，同 时也赢得了社会各界的广泛赞誉。 建立各项检查互认制度，减轻病人负担。医院的大型 设备检查大多收费高，为了减轻病人负担，医院规定，病 人无论在哪一家二级以上医院所做的大型检查，无特殊情 况不得重新检查，这样虽然减少了医院的收入，但却减轻 了病人的负担。 建立大型医疗设备检查通报制度，医院要求在对所有 住院病人做大型医疗设备检查前，要先征得病人或家属的 同意，享受医保的病人还要医保部门申报审批，以避免重 复检查，最大程度地减轻了病人负担，降低了住院费用。 建立安全用药制度。药费是住院费用的重要组成部分， 医院要求能用国产的不用进口的，能用一联的不用二联的， 能用贱的不用贵的，降低了住院费用，又保证了用药安全。 提高“三日确诊率”，减少病人住院天数。对入院病 人实行快速诊断，为急诊病人建立了绿色通道，医院同时 配备高标准的手术室多间，可满足多科室同时进行多台手 术的需求。并要求凡是能够立即手术的不拖延，减少病人 等候的时间，降低病人的住院费用。 实行医疗收费限价制度。对部分病例种实行医疗收费 限价制度，有效地降低了住院病人的医疗费用。 开展医疗扶贫工作。除对全市的扶贫对象和特困病人 实行扶贫救助，减免部分医疗费用外，*市人民每年都要 多次组织医务人员入村到户免费为困难群众开展义诊服务。 “惠民医疗工程涉及千家万户，要让群众得到实惠， 群众才会满意。让群众放心满意，这是我们实施惠民医疗 工程的落脚点。”潘忠清院长这样说。 XX 年 11 月 28 日，*市人民医院再传喜讯：在山东新 闻大厦举行的全省惠民医疗先进单位表彰大会，*市人民 医院被授予：“全省惠民医疗先进单位”荣誉称号。 第二章 辉煌成就 昭示着医院又好又快地发展 站在 60 年甲子这一端，*市人民医院人尤为自豪，辉 煌的业绩印证着医院半个多世纪的沧桑巨变，彰显着医院 职工的艰辛付出。业绩是奋斗出来的。虽说今天是昨天的 升华，明天是今天的奋斗，但我们还是不去赘述过眼的烟 云，因为只要看一下医院的荣誉，就让我们惊叹不已了。 近年来，医院先后荣获“全国政府放心、患者满意百 佳医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国抗震 救灾宣传先进集体”、“山东省卫生工作先进集体”、 “山东省消费者满意单位”、“山东省级文明单位”、 “省级青年文明号”、“山东省十佳诚信医院”、“山东 百姓最信赖十佳医院”、“山东省惠民医疗先进单位”、 “山东省医院经济管理先进单位”、“XX 市职工职业道德 十佳集体”榜首等荣誉称号。院长潘忠清先后荣获“全国 恪守医德救死扶伤百佳优秀院长”、“全国抗震救灾英雄 院长”、“山东省卫生改革与发展十大新闻人物”、“山 东省医院经济管理先进个人”等荣誉称号。 在院办公室，记者读到了潘忠清院长在今年在庆祝建 院 60 周年离退休人员座谈会上的一组数字：*市人民医院 1948 年从最初的 6 张病床、12 名工作人员起家，到今天已 经发展成为住院床位 720 张的国家部颁标准二级甲等综合 性医院，医院设置科室 53 个，设有大华、北城两处分院。 1998 年以来先后购置了西门子 16 排螺旋 CT、美国产 DR、CR 数字摄影系统、高压氧舱、大型 C 臂、美国产全自 动生化分析仪、美国 GE 磁共振、德国产全自动化学发光免 疫分析仪、数字胃肠机、关节镜、腹腔镜、宫腔镜、碎石 机、自凝射频刀、肾透析机彩色 B 超、东芝螺旋 CT、电子 胃镜、直线加速器、全自动血球计数器、西门子移动 C 臂、 透析机、日本电子结肠镜、麻醉机、美国心电动态系统、 多参数监护系统、诱发电位、肌电图、呼吸睡眠机、高压 消毒柜、运动平板、血气分析仪、脑地形图等先进设备万 元以上 388 台件。设备总价值达到 9148 万元。 培养人才舍得投资。目前医院拥有高级职称人员 68 人， 博士 2 人、硕士 28 人、在读硕士 59 人。为了让职工的医 技水平上台阶，医院制定了在职职工报考研究生的规定 和加强医学科研工作的实施意见，有效地促进了医学 人才和医学科研的加快发展。鼓励有志之士报考研究生， 甚至出国深造，医院为其解决所有学习费用。并鼓励临床 医技人员参加全国性新技术、新疗法、科技含量高的培训 班，以解决技术更新问题。每年派到医疗骨干到上级医院 进修深造，定期聘请国内知名专家来院进行学术讲座，以 此提高本院业务人员的素质，医院每年用于科教智力投资 20 万元以上。 在去年的全市医疗护理技术大比武中，经过层层选拔， 挑选出 10 名优秀人员参加，夺得了全市团体一等奖并囊括 了医疗、护理专业个人成绩的前四名。 该院是全国职业医师资格考试实践技能考试基地，每 年有周边县市区的数百人前来参加考试，这项工作得到了 省卫生厅的高度评价。 医院以雄厚的技术力量为后盾、以先进的医疗设备为 支持、以重点学科为龙头，坚持“院有重点、科有特色、 人有专长”的发展战略，充分发挥多学科合作的技术优势， 并借助与国内知名医院的协作与交流，实现人才和技术的 强强联合，推动医院医疗质量持续改进。先后与卫生部中 日友好医院协作成立了胸外科协作中心和普外科协作中心， 成立了山大甲状腺乳腺病研究所、山大肝胆血管外科研究 所和微创外科治疗中心。逐步形成了心内科、神经内科、 胸外科、普外科、神经外科、骨外科、风湿疼痛科、精神 卫生科、肿瘤血液科等优势和特色专科，在各种常见病、 多发病、疑难重症病抢救治疗方面具有丰富的临床经验， 有的专业居于全省同行业领先水平。医院还紧跟时代发展 步伐，建立了全国县级医院首家远程会诊中心，实现了与 XX、上海、天津等地医学专家的网上现场互动交流。 *市人民医院作为泰山医学院等医学院校的教学医院， 医院医学专家致力于临床教学与科研工作。近年来，医院 出台了科研工作相关规定，定期召开科技大会，有效地促 进了医学科研工作的发展，医院相继举办了全国消化内科 学术会议、XX 市儿科学术年会、口腔专业等学术会议，近 年来先后有科技成果 30 余项达到国内领先水平或国内先进 水平。多项获得省市科技进步奖和国家专利，一大批论文 在省级以上学术刊物发表，医学科研工作上了一个新台阶。 仅去年就完成鉴定课题 12 个，13 个科研课题被 XX 市卫生 局批准立项。发表论文 158 篇，完成医学科研 9 项，著作 12 部，到上级医院进修 153 人次。形成了医疗、教学、科 研齐头并进，使医院综合实力显著增强，医院各项业务指 标均呈现出强劲的上升趋势。今年以来先后有日本、澳大 利亚、斯里兰卡、俄罗斯以及国内数十家医院前来参观学 习和学术交流，促进了医院的快速发展。 司法鉴定工作成绩突出。XX*法医司法鉴定所是经山 东省司法厅批准，于 XX 年 10 月 1 日依托*市人民医院正 式挂牌成立的。三年多来，不断加强基础设施建设、鉴定 队伍建设和规章制度建设，规范了执业行为，较好的满足 了司法部门、公民和其他组织的鉴定需要。自 XX 年 10 月 至今，共受理各类案件 1128 起，签发鉴定文书 1109 份， 法院采信率达到 98%以上，实现了零投诉，受到 XX 司法局 通报表扬。 XX 年 3 月，该所与*市妇联联合成立了*市家庭暴力 致伤鉴定中心，为行政、司法机关调解处理家庭暴力致伤 事件提供了法律依据。XX 年 4 月，该所顺利通过司法部司 法鉴定科学技术研究所组织的能力验证，是*市唯一具有 司法鉴定资格的法医司法鉴定机构。先后两次分别代表 XX 市和山东省接受了国家司法部的视察调研，受到司法部等 领导的高度评价。10 月 22 日成功举办了 XX 市司法业务研 讨会，工作得到了上级的充分肯定，并且取得了较好的经 济效益和社会效益。 第三章 文化品牌 让医院灵魂大放异彩 医院文化是医院的灵魂，是提升医院竟争力的关键。 建院六十年来，尤其是进入新世纪以来，*市人民医院， 把医院文化建设当作头等大事来抓，为医院品牌赋予了新 的文化内涵。现代医院报整版刊发了该院院长潘忠清 的文章医院文化是医院又好又快发展的灵魂。 近年来，医院文化建设成效显著并取得了可喜的成绩， 闻名全国。先后荣获“全国医院文化建设先进单位”荣誉 称号，成为全省三个“山东省医院文化建设示范基地”之 一。在医院文化建设上提出了“环境优化工程”、“素质 培养工程”、“质量提高工程”、“优质服务工程”、 “人才培养工程”、“科技创新工程”、“领导自律工程” 等七大工程，设计了院旗、谱写了院歌，不断完善了理念 识别体系、行为识别体系和视觉识别体系等医院文化建设 体系，加快了医院的建设和发展。 在环境优化工程中，通过对医院环境的优化，形成了 优美和谐的文化氛围。宏伟的影壁墙，两纵一横的院落甬 道连接着门诊与病房大楼，门诊楼、综合楼与新病房大楼 的建筑统一风格，构成了人与自然景观的共融，人与社会 的和谐，满目的丹青景致，满院的勃勃生机，让人感受到 了医院的环境之美与和谐之声。医院在文化建设上实施了 “素质培养工程”，全院统一制作了院服，规定了各岗位 礼貌用语，印发了行为规范职工人手一册，在医院率先开 展了“宾馆化服务”，聘请了香港著名教授贾守营和山东 旅游学院部分教授以及全国知名管理学家吴春荣和刘金华 等国内外知名专家多次进行了全员素质培训和中层干部培 训，不仅提高了全员素质，并且浓厚了文化氛围，在 XX 市 总工会和 XX 市委宣传部等部门联合评选中，荣获了“XX 市 职工职业道德建设十佳集体”榜首，和“XX 市医德医风建 设示范医院”等荣誉称号，受到了社会各界的高度评价。 医院的院报卫生报，形成了自己鲜明的文化特色， 在国内同行中享有较高的声誉，被评为“全国优秀医院报 刊”，XX 年成为全国医院报刊协会常务理事单位，主编刘 元民当选为全国医院报刊协会副秘书长，获得了“全国抗 震救灾宣传先进集体”并在全国进行经验交流，同时还获 得了“优秀记者”、“优秀编辑”、“好新闻”、“好版 面”、“好标题”等 20 余项国家级奖励，成为医院文化建 设的一面旗帜和知名品牌。同时还荣获“XX 市十佳医院报 刊”、医院网站被评为“XX 市十佳卫生网站”，定期印刷 了全市健康教育专栏，分发到乡镇医院和乡村卫生所，较 好地宣传了医院。 开展了一系列文化活动，举办了“*市少儿才艺大赛” 、举办了护士节演讲比赛、五四青年节演讲比赛和我为医 院添光彩演讲比赛等演讲活动，开展了“三八”妇女节义 诊活动以及职工运动会、象棋比赛、拔河比赛等丰富多彩 的职工文体活动，参加了“百特杯”乒乓球比赛、“五一” 劳动节登山比赛、“和谐之夏”大合唱歌咏比赛，与市委 宣传部合办了*市“健康杯”征文演讲比赛、与文化局联 合举办了“人民医院杯”庄户剧团大赛等。这些活动不仅 活跃了全院职工的文化生活，也展示了全院职工的良好精 神风貌。 第四章 医患和谐 谱写和谐社会篇章 和谐，已成为今日中国的主旋律。医患和谐是社会和 谐的重要组成部分，没有医患和谐就不会有社会和谐。 前不久，山东省*市人民医院，举办了一场高水平的 以我“为创建和谐医院做贡献”为题大型演讲比赛，我们 把获得一等奖的康复血液科陈方的演讲稿健康伴着和谐 远航刊发如下： 和谐是什么？和谐是人与人之间的和睦共处，和谐是 万物合一、思想升华的完美体现。随着社会的不断发展， 我们的生活质量真的有很大的提高，我们不会再为衣食冷 暖担忧，不会再为孩子交不起学费发愁，我们当中许多人 都成了有车一族，也曾在现代化的高速路上享受驰骋的潇 洒，我们坐在电脑前浏览世界，在游戏中宣泄拼杀，我们 尽情享受高科技的乐趣，世界显得离我们很近了。 我也一直在思考，和谐社会的构建如何在卫生系统体 现呢？在我迷茫时，有一天偶然映入眼帘一幅画面突然让 我茅塞顿开。傍晚下班前我正在巡视病房，看到一位花甲 老人扶着半卧半坐身患绝症的老伴，我们护士正趴在床头 一边精心为大娘剪着脚趾甲一边轻声与大爷大娘唠着家常， 说到高兴时，三人不时发出咯咯的笑声，在大娘的脸上已 看不到晚期肿瘤患者的痛苦与憔悴，在夕阳余晖衬托下， 真的构成一幅和谐、绝美的图画，这幅画在我有脑海中已 成永恒，太美了。是的，和谐在我们身边太多体现，体现 在查房时一声轻轻的问候里，体现在无影灯下宁静而自信 的眼眸中，体现在抢救成功时医护人员那欣慰的笑容里， 和谐体现在诊疗工作的每一个细节上，噢，原来和谐离我 们这么近呀！ 我是一名血液科医生，在近 20 年工作中有这样一位女 孩让我难忘，她叫于健，今年 20 岁，在她 3 岁时母亲又生 下一对双胞胎弟弟就病故了，父亲也体弱多病，只能忍痛 把儿子送给了陌生人，拉着幼小的一儿一女艰难度日。5 年 前，于健长成一个漂亮、懂事的大姑娘，正准备为父亲分 担家庭重担时，却被查出患上了急性白血病。这犹如晴天 霹雳，把这个家庭重新打入痛苦的深渊。父亲东借西凑为 女儿治病已花了 10 多万元钱，亲戚、乡邻象避瘟神一亲躲 着他们，已经不知道遭了多少白眼和吃了多少闭门羹。前 不久白血病复发，父亲带着仅有的 600 元钱再次来到我院， 刚进病房于健就抑制不住夺眶的泪水，哭着说：“陈医生， 我不想死呀！我还没报答父亲的恩情，特别想念双胞胎弟 弟，我还年轻呀，救救我呀”！人民医院向她伸出了爱心 之手，全科人员精心医治，终于使于健病情趋稳定，院领 导亲自探望，并把医疗救助卡送到于健手中。XX 电视台和 记者了解了这个特殊的家庭也专程赶来采访，并在直播 XX 栏目中播放。恰逢那一天是于健生日，大家凑钱为她买来 蛋糕和鲜花，共同唱起地道生日快乐歌，于健脸上绽放了 久违了的笑容，她说这是有生最难忘的生日，她会永远记 住曾经帮助过她的人，不知道于健说的永远能有多远，我 们共同祈祷于健好运吧。于健是不幸的，因为她身患绝症， 于健又是幸运的，因为她感受到了新时代和谐阳光的滋润。 *市人民医院把创建和谐医院作为一项民心工程来实 施，多措并举，创建和谐医院。首先以发展促进和谐。加 快医院发展是创建和谐医院的重要基础，院领导进一步解 放思想，更新观念，确立了发展战略。建立了以病人为中 心，以社会需求为导向，以提高医疗质量为生命线，以科 技进步为动力，以提高两个效益为目标的办院思路，积极 推行科技兴院、人才带动、机制调动、市场撬动“四大战 略”；发挥了品牌、品位、人际关系“三大优势”；大兴 团结协作、爱岗敬业、无私奉献、创新发展、学习进步、 廉医廉政“六种风气”，不断增强医院活力，有力地推动 了医院快速发展。 其次是用素质营造和谐。干部队伍素质是构建和谐社 会的决定因素。创建和谐医院，必须把提高干部职工素质 放在首位。首先从领导班子成员做起，带动全院干部职工， 切实加强政治理念、职业道德和业务技能学习，努力提高 思想政治素质、职业道德水平和服务技术水平。鼓励和支 持职工学习深造，为创建和谐医院奠定了坚实的思想基础， 提供了强大的精神动力和智力支持。 三是以服务孕育和谐。医院作为社会的窗口，服务是 医院的生命线，也是化解各种矛盾和冲突的润滑剂。创建 和谐医院必须把强化服务放在突出位置。医院从优化职工 工作环境、支持职工学习进步、关心职工生活入手，不断 提升医院内部的和谐层次和水平。同时紧紧围绕群众的医 疗健康需求，努力健全和完善医疗服务体系：围绕零差错、 零投诉的服务目标，加强质量管理，推行方便、快捷、文 明、高效、精细服务，有力地促进了医患之间、医院与社 会之间的和谐。 四是用文化提升和谐。和谐文化是和谐创建的核心， 发展先进文化是构建和谐社会的助推器。打造具有医院特 色的文化品牌，也是创建和谐医院的重要内容，今年以来 医院先后与*电视台联合举办了春节文艺晚会、在市政府 广场举办了迎新春元宵文艺晚会、*市艺术摄影大赛、* 市庄户剧团表演大赛等活动，以先进文化引领医院等和谐 创建，在服务理念和医院精神、医院价值观念、竞争理念、 质量理念、管理理念、领导理念上形成自己的优势，为医 院和谐快速发展，营造了浓厚的文化氛围。 为促进医患之间的有效交流，*市人民医院利用电话 随访等方式，关怀、跟踪出院患者，为患者提供系统、全 程、连续的康复指导。为了维护病人的权力，充分尊重病 人的知情权和选择权，每一位入院患者手术及大型检查， 实行征求意见和签字制度，保证了患者的合法权益。此外， 为了加强监督，医院定期召开工休座谈会，面对面征求意 见或建议，对患者及其家属提出的意见逐条落实，进一步 畅通了医患交流的渠道。 医院与全省卫生系统开展的“两好一满意”活动和 “党的基层组织建设规范提升年”活动以及“满意在医院” 活动相结合，与缓解“看病难、看病贵”措施相结合。从 规范医疗行为、医疗收费和维护患者利益出发，坚持多方 面加强医患沟通，医务人员热情接待就诊患者，耐心向病 人解释病情，及时帮助患者熟悉医院环境；充分尊重患者 的知情同意权和选择权，公开各种医疗收费标准；实行首 诊负责制，明确告知患者疾病疾病诊断、治疗方案和转归 情况，特殊检查、特殊用药须经病人或家属签字同意；对 医保和“参合”病人，严把用药关，不能报销的药品尽量 不用，确保了医保和参合病人最大程度地受益，因此，医 院成为医保、参合病人的首选医院。为减轻患者医药负担， 帮助群众缓解就医方面的困难，采取多种形式的便民、惠 民、利民措施。 医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏， 直接影响到医院的社会形象，也关系到党和政府在人民群 众心目中的威信，通过创建和谐医院,把人民医院建成一个 医患关系和谐、员工和睦相处、医疗秩序稳定、利益关系 协调、充满活力的医院，为创建和谐*做出贡献。 通过这一系列措施的实施，医院努力构建和谐的医患 关系，赢得了良好的社会效益，医院先后荣获“全国政府 放心、患者满意百佳和谐医院”、“山东省十佳诚信医院” 和“山东百姓最信赖十佳医院”等荣誉称号。 第五章 真诚服务 打造人民医院金子品牌 *市人民医院以优质服务著称于社会。把“一切以病 人为中心”的人性化服务作为重要措施，贯穿于医疗工作 的全过程。尤其是近两年来相继推行了一系列便民利民措 施，深受广大患者的欢迎和称赞。 为了方便农民就医,医院专门率先在病房大厅设立了 “新农合”服务窗口,办理农民住院和出院结算事宜,原来 要到乡镇报销,现在可以结算完住院费用,即刻就能拿到应 该报销的钱了。此举受到了农民朋友的高度称赞。中央电 视台以“解决百姓身边小事，构建和谐民生大事”为题， 报道了医院的做法。 医院在开放式挂号的基础上，率先启动“一卡通”就 诊系统。使患者通过一张小小的就诊卡，即可完成挂号、 就诊、取药等一系列程序。既减少了就医环节，简化了服 务流程，缩短了患者就诊的时间。同时，在卡内保存了患 者的就诊信息，无疑成为患者寻医问药的“名片”和“微 型病历”。 为方便急诊急救患者，开通急诊病人绿色通道，对无 钱或住院押金不足的，先抢救治疗，然后再办理补费，充 分体现了该院公益为民的服务宗旨。医院增加了 120 院前 急救力量，120 院前急救队 24 小时全天候免费接急诊病人 入院，同时成立担架队，免费跟随 120 院前急救队出诊接 送患者，并帮助急诊患者做检查、治疗和病人的转运工作， 全年兔费接送病人 9000 余人次。 优化服务流程，门诊挂号室人员提前上岗，辅助检查 科室提前开机；增设了导医分诊处，咨询导医主动协助病 人挂号就医，配备了轮椅和平车，对行动不便的患者给予 及时帮助；改造、增加了收费取药窗口，减少了病人排队 等候时间；各科门诊充分落实首诊负责制，一律由主治医 师以 XX 年资医生接诊，保证了门诊医疗质量；对副主任医 师出门诊时间在门诊大厅进行公示，方便病人选择医生； 提高医技科室工作效率，检验科增设了采血室，实行“一 管血”制度，明确告知出报告时间，一般检验项目半个小 时出结果，复杂检查项目当天出结果；改善服务环境，门 诊大厅设置了醒目美观的布局指示台，医院各部位标识规 范，指向明确；各医技检查室为患者准备了大衣架，对病 人体贴入微；门急诊重症患者一律由医务人员护送到住院 病房。 开展护理示范病房工作，方便住院病人就医生活。护 理部提出“以人为本，顾客至上，为顾客提供优质的人性 化服务”的护理理念，要求护士在护士礼仪、温馨服务、 团队建设方面做好工作。率先将商业礼仪引入到护理服务 中，每年对护理人员进行礼仪培训，制定下发了服务规范， 实行以人为本的人性化护理服务模式，以涉外病房为龙头 的宾馆式的护理服务已在全院展开。先后开展了站立流动， 微笑服务，护士首迎、首问，护士长首位负责制，入院病 人送上一杯水，评选优秀护士等活动。护理服务实行了标 准化，现在无论走到哪个病区，看到的是护理人员与病人 主动打招呼，“您好”当头，“谢”子当尾，称呼恰如其 分，去掉叫床号，不直呼其名，同时在各个病区设置便民 服务措施，提供健