县级公司法人资格取消后“一把手”如何轻装上阵.docx

县级公司法人资格取消后“一把手”如何 轻装上阵 第三，坚持改革创新，提高领导能力。 只有改革才能进步，只有创新才能发展。徐州市局局 长李潮江在新沂烟草调研时指出：“没有创新就没有领先， 要始终自觉地把创新作为一种不懈的追求，始终保持一种 闯劲儿、冲劲儿、韧劲儿，争创一流的工作水平和业绩。 ”在精神状态上保持创新的朝气；在思想观念上保持创新 的生气；在工作方法上保持创新的锐气，用新观点观察新 事物；用新思想指导新实践；用新办法解决新问题，不断 开创工作新局面。 思路创新。法人资格取消后，县级局的发展进入一个 崭新的时代，这就要求“一把手”在工作思路上不断创新， 更新观念，克服陈旧观念的束缚，准确把握形势变化，努 力增强工作的预见性、针对性和主动性。 机制创新。我们做了三个方面尝试。首先，创新内部 竞争机制。每个员工写出自己的工作流程，全员参与流程 再造。竞争上岗，因事设岗，优胜劣汰，“谁能做事谁来 做”，实现在册职工和聘用职工的优化组合。重新梳理岗 位职责，增强全体员工的危机意识，营造创新变革的紧迫 气氛。其次，创新标准化服务机制。我们通过与徐州市质 量技术监督部门联手，建成了 DB3203 烟草商业企业地方服 务标准，对市场稽查员、客户经理、配送员、营业员的一 日服务流程和标准都作了明确规定，企业服务日渐规范化。 再次，完善创新激励机制。加强创新人才的培养，开展全 员创新。对创新工作进行考核评比，鼓励、引导职工开展 创新活动，调动员工开展创新的主动性和积极性。在局域 网设立员工“创新论坛”，利用网络平台组织虚拟创新团 队，开办各种形式的“创新沙龙”。今年 3 月，我们还在 全体员工中开展了一次“创新金点子”征集活动，有 29 条 创新措施被采纳，28 名员工受到表彰。 服务创新。主要采取四种措施：一是实施明码标价工 作。在全市成立了“卷烟零售户协会”和 34 个零售客户自 律小组，通过客户相互监督，辅以多种手段提高客户经营 利润率，以利益吸引客户，零售客户经营卷烟毛利率从 3 提高到 9左右。二是建立零售连锁加盟店。锁定重点目标 客户，在全市 16 个乡镇建成加盟店 22 个，以商业品牌吸 引和凝聚零售客户。三是对零售客户合理布局。今年以来， 通过与工商部门合作，共取缔无证经营户 223 家。四是设 立集举报、投诉为一体的免费服务质量监督举报电话。对 客户的举报投诉电话，我们指定专人负责，做到件件有反 馈，事事有回音。 考核创新。在市公司一级考核的基础上，实行二级考 核，建立和完善督查督办工作制度，把比一比、赛一赛作 为企业管理的新办法。在册职工每月拿出 800 元、聘用职 工拿出 400 元参与考核，根据工作业绩和工作任务，由办 公室督察，考核组考核，力求客观、真实、公平、公正。 员工分数每月张贴公布，每月召开一次中层干部例会，通 过中层干部述职，评出红旗科室；根据市场净化、内部管 理、文明执法等内容，每月评出红旗中队；通过综合评比， 每季度评出 10 名明星员工，照片分别在宣传画廊和内部网 站上张贴。事事有考核，件件有评比，使每个员工心中有 目标、肩上有压力，全体员工养成“自我加压、自强不息” 的工作态度。 文化创新。主要在三个方面下功夫：一是确立 “帮助 客户实现愿望，帮助员工实现价值，帮助企业创造效益” 理念，通过营造尊重、理解、关心、信任的氛围，使以人 为本的理念得以物化。二是通过形式多样的培训方式，不 断提高员工的业务素质和专业化服务水平。每周组织召开 专卖经营联席会，交流客户服务、市场管理、品牌培育等 方面的信息；举办市场营销、客户细分、法律法规、真假 烟识别、办公自动化等知识培训；通过举办演讲比赛、读 书笔会、趣味运动会等活动让员工在活动中获取知识，提 高服务技能。三是把职工最信奉的一句格言或座右铭向大 家展示。如“用我们的真诚，换取用户的微笑”、“只有 今天的努力，才有明天的回报”等，用优秀的企业文化统 一员工的思想，增强员工的凝聚力和向心力，把企业办成 员工大显身手的舞台、增长才干的学校、过好日子的家园， 激发其认同感、归属感和责任感，让员工发挥出最大的潜 力和创造力， 第四，加强学习修养，提高综合素质。 要转变职能，抓好落实，保持创新，